智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)

1、1.1 旅游公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)施方案1.1.1 項(xiàng)目背景國家根據(jù)旅游業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，制定和發(fā)布了中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，把旅游信息化作為旅游業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。同時(shí)，為了更好的指導(dǎo)旅游業(yè)開展信息化建設(shè)，專門制定了中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃為中國旅游業(yè)持續(xù)高速發(fā)展指明了方向。專項(xiàng)規(guī)劃明確指出：“旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需要信息化的高效推動(dòng)；旅游服務(wù)水平提升需要信息化的有效支撐；區(qū)域旅游和諧發(fā)展需要信息化的可靠保障；信息技術(shù)不斷演進(jìn)為旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了動(dòng)力?！痹谡憬　笆濉币?guī)劃推進(jìn)期間，浙江省首先提出了“智慧浙江”的概念，同時(shí)在各地市建立各智慧行業(yè)建設(shè)試點(diǎn)，使旅游信息化建設(shè)由理

2、論轉(zhuǎn)化為實(shí)際，是浙江旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的先鋒和標(biāo)桿。溫州旅游業(yè)要走市場(chǎng)化、國際化、信息化的發(fā)展道路，這是國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)溫州旅游發(fā)展的工作指示。在溫州建設(shè)“生產(chǎn)、生活、生態(tài)三生融合的國際性現(xiàn)代化大都市”的大背景下，溫州旅游更是提出“和諧旅游、服務(wù)民生”的新理念并實(shí)施“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大提升”戰(zhàn)略，通過市場(chǎng)化拉動(dòng)內(nèi)需，國際化擴(kuò)大影響，信息化提升層次，正積極努力打造“全省領(lǐng)先，全國一流”旅游城市。1.1.2 需求分析旅游行業(yè)業(yè)務(wù)需求分析旅游行業(yè)是一個(gè)涉及多種角色人員、機(jī)構(gòu)，多種業(yè)態(tài)，多維度時(shí)空的復(fù)雜的行業(yè)，從不同的角度分析，旅游行業(yè)具有以下的主要業(yè)務(wù)需求：游客的需求1、如何選擇景區(qū)。不清楚有些什么景區(qū)

3、，也不知道景區(qū)的可玩程度，只是從文字、圖片等形式，片面地了解一些。希望能更深入地體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。2、如何制定行程。行程安排牽涉到交通、住宿、吃飯、游玩等等，過于復(fù)雜，如果在網(wǎng)上預(yù)訂，要到多個(gè)不同的網(wǎng)站預(yù)定，還要比較不同的價(jià)格，如果到目的地后，現(xiàn)場(chǎng)尋找，又擔(dān)心訂不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更經(jīng)濟(jì)地預(yù)定到酒店、車票、船票。3、如何省卻不必要的麻煩。每次出游遇到長長的排隊(duì)買票的隊(duì)伍，總是很無奈，希望有快捷的綠色通道，省去煩惱。4、如何實(shí)現(xiàn)自助導(dǎo)游。到了景點(diǎn)后，只是匆匆一過，對(duì)景點(diǎn)的各方面的情況沒有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景點(diǎn)的相關(guān)信息。5、如何防范旅游途中的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)游經(jīng)

4、常安排一些原本不在計(jì)劃里的購物，有償表演等活動(dòng)，但是又不得不參加，想投訴，卻人生地不熟，不知道具體是在哪里。希望可以及時(shí)獲知目前所在的位置。旅游局的需求1、如何擴(kuò)大溫州在省內(nèi)外旅游市場(chǎng)的影響力，擴(kuò)大溫州旅游的知名度。掌握客源的性質(zhì)與來源，比如是團(tuán)隊(duì)還是散客；是從哪個(gè)地區(qū)來的；性別，年齡等；游客旅游偏好，比如是喜歡山水的還是城市的，喜歡山水喜歡哪種或哪個(gè)景點(diǎn)；在溫州旅游的停留時(shí)間；游客重復(fù)來溫旅游的情況。掌握客源的來溫交通方式：公共交通還是自駕車，那種交通方式？掌握客源來溫州的主要目的：旅游為主，商務(wù)為主，還是兩者兼有？其他2、如何推動(dòng)旅游營銷從抓單體的專題營銷轉(zhuǎn)向整體的城市形象推廣，拓展旅游營

5、銷的途徑與方式。了解游客來溫州選擇旅游咨詢和行程安排的主要方法：旅行社安排？網(wǎng)絡(luò)自助？還是電話預(yù)定？還是其他方式了解游客是從什么渠道獲得溫州旅游相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)？短信？電視？報(bào)紙？雜志？還是其他什么設(shè)施或服務(wù)最能令游客滿意？3、如何促進(jìn)旅游環(huán)境從局部功能完善轉(zhuǎn)向總體公共服務(wù)體系構(gòu)建。加快建立虛擬旅游景區(qū)，購物平臺(tái)，在線支付，旅游咨詢等公共服務(wù)體系。利用最新信息技術(shù)對(duì)景區(qū)旅游景點(diǎn)、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，建立數(shù)據(jù)庫；加大投入，健全旅游元素，完善旅游服務(wù)功能，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，改善旅游發(fā)展環(huán)境。4、如何加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管、健全旅

6、游監(jiān)管體系，克服傳統(tǒng)執(zhí)法模式下的取證困難、實(shí)效性差的弊端。監(jiān)督旅行社如約向游客提供合格的旅游服務(wù)，避免出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)等違規(guī)現(xiàn)象。如何動(dòng)態(tài)掌握游客和本地市民對(duì)企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的評(píng)價(jià)？如何實(shí)時(shí)掌握企業(yè)需求動(dòng)態(tài)（人才、市場(chǎng)）l 建立人才信息庫l 建立導(dǎo)游員隊(duì)伍的動(dòng)態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)l 建立企業(yè)綜合信息庫（企業(yè)的建立、變更、經(jīng)營狀況、榮譽(yù)、獎(jiǎng)懲等信息）如何整合好多渠道的數(shù)據(jù)報(bào)送平臺(tái)？如何在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下獲取更多更有效的信息？如何及時(shí)了解景區(qū)的客流，避免出現(xiàn)景區(qū)客流過大，景區(qū)無能力接待的現(xiàn)象。l 對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化信息化管理；l 建立完善景區(qū)旅游電子商務(wù)平臺(tái)和門禁系統(tǒng)。景區(qū)的需求景區(qū)如

7、何增加宣傳渠道和宣傳方式，吸引游客；希望能夠有效控制景區(qū)內(nèi)客流；希望促進(jìn)游客在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)；對(duì)景區(qū)的各種設(shè)施進(jìn)行及時(shí)有效地檢查、修繕；對(duì)各種災(zāi)害能及時(shí)報(bào)警，避免景區(qū)資產(chǎn)出現(xiàn)重大損失，或傷害游客人身安全；加快緊急事件處理。旅行社的需求如何吸引更多的客戶；如何降低營運(yùn)成本；如何提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。餐飲、零售等旅游服務(wù)企業(yè)的需求如何招徠更多的游客；如何從游客那里獲得更多的消費(fèi)。1.1.3 建設(shè)目標(biāo)總體建設(shè)目標(biāo)構(gòu)建一個(gè)智慧旅游的運(yùn)營和支撐平臺(tái)，即智慧旅游管理平臺(tái)，該平臺(tái)可以動(dòng)態(tài)、可擴(kuò)展地接入多種應(yīng)用終端盒傳感節(jié)點(diǎn)，融合多種服務(wù)系統(tǒng)，并提供旅游景點(diǎn)的智慧營銷、智慧導(dǎo)游、智慧導(dǎo)購、交易結(jié)算、旅游景點(diǎn)的智慧

8、管理、旅行景點(diǎn)的信息資源管理等基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)，以及和旅游相關(guān)的其他行業(yè)的增值類應(yīng)用服務(wù)，同時(shí)為其他涉旅企業(yè)提供平臺(tái)支撐的開放性業(yè)務(wù)。本期建設(shè)目標(biāo)本期建設(shè)目標(biāo)主要建設(shè)資源管理系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)和行業(yè)管理系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)的制定、旅游數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)前期旅游管理需要的基本應(yīng)用。1、旅游數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，包含以下兩點(diǎn)：（1）符合溫州旅游業(yè)數(shù)據(jù)資源分類、存儲(chǔ)、交換需要和行業(yè)基本管理需求，制定旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)旅游資源數(shù)據(jù)中心所需的業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)庫和交換平臺(tái)；（2）滿足智慧旅游整體業(yè)務(wù)建設(shè)的應(yīng)用規(guī)劃，初期建設(shè)旅游行業(yè)基礎(chǔ)應(yīng)用管理。同時(shí)平臺(tái)建設(shè)支持后

9、期應(yīng)用拓展。2、旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)目標(biāo)，包含以下兩點(diǎn)：（1）通過虛擬技術(shù)有效防止服務(wù)器蔓延；（2）通過通用服務(wù)應(yīng)用映像模板加速個(gè)性化信息服務(wù)部署能力。3、行業(yè)管理系統(tǒng)逐步實(shí)現(xiàn)和完善建設(shè)目標(biāo)，并且整體設(shè)計(jì)支持可擴(kuò)展。具體目標(biāo)包括以下六點(diǎn)： （1）旅游企業(yè)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游局管理范圍的景區(qū)、旅行社、酒店以及公共服務(wù)等管理。（2）從業(yè)人員管理系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游從業(yè)人員的管理，包括導(dǎo)游等需持證上崗的從業(yè)人員及旅游培訓(xùn)和年審管理。（3）旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴和評(píng)價(jià)，建立對(duì)旅游企業(yè)評(píng)價(jià)投訴的信息處理結(jié)果的反饋，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量宏觀的監(jiān)管。（4）動(dòng)態(tài)旅

10、游信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息公開、推送，實(shí)現(xiàn)多渠道主動(dòng)式信息發(fā)布服務(wù)。（5）假日旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)假日旅游預(yù)報(bào)信息的發(fā)布，提供旅游企業(yè)、游客以及普通民眾相關(guān)旅游參考，并為其提供相應(yīng)的出行和日常生活工作的安排做信息參考。（6）旅游行業(yè)管理分析系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)中的各類管理信息、服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)的挖掘分析，并演示推演分析結(jié)果，提供決策參考。后期建設(shè)目標(biāo)建設(shè)和完善數(shù)據(jù)資源庫建設(shè)，對(duì)旅游數(shù)據(jù)中心平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展。建設(shè)電子商務(wù)、公共服務(wù)、行業(yè)管理、景區(qū)、旅行社等業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，增加終端基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如視頻、多媒體、通訊設(shè)備等。增加物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，提高終端感知能力。增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提

11、供更多的獲取和體驗(yàn)途徑。增加商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，提供電子支付、手機(jī)支付、卡支付、以及商品產(chǎn)品等信息營銷服務(wù)內(nèi)容，提供目的地營銷建設(shè)，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。1.1.4 總體構(gòu)架(以圖的形式)1.1.5 建設(shè)內(nèi)容和項(xiàng)目1. 電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)系統(tǒng)，是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票（一卡通票務(wù)）、酒店、餐飲、會(huì)議、演出、溫州特產(chǎn)、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。建立電子商務(wù)系統(tǒng)，首先可以讓游客很方便查詢景區(qū)各種服務(wù)的價(jià)格等信息，也提供預(yù)訂服務(wù)，促進(jìn)景區(qū)的旅游宣傳；第二，通過預(yù)訂服務(wù)，及時(shí)預(yù)報(bào)景區(qū)客流量，方便景區(qū)提前做好接待安排工作，提高服務(wù)質(zhì)量；第三，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)最大客流量的控制，更好的保護(hù)景區(qū)資

12、源；第四，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的整合，促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。系統(tǒng)架構(gòu)電子商務(wù)兩大系統(tǒng)：1) 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以在線預(yù)訂服務(wù)為切入點(diǎn)，開展電子商務(wù)應(yīng)用，并通過在線支付，為客戶提供快捷、安全、方便的訂購服務(wù)。預(yù)定項(xiàng)目包括：景區(qū)門票、酒店、餐飲、會(huì)議、演出、溫州特產(chǎn)、旅游線路、機(jī)票、火車票等，所有預(yù)定最終以一卡通的形式在溫州消費(fèi)。通過景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)提供的接口，游客可以在網(wǎng)站上選擇景區(qū)進(jìn)行票務(wù)的預(yù)訂，通過會(huì)員的方式也可以訂購團(tuán)隊(duì)票；游客也可以通過網(wǎng)站上預(yù)訂旅游線路的整體打包活動(dòng)。通過酒店管理系統(tǒng)提供的接口，游客可以在網(wǎng)站上預(yù)訂酒店的房間、會(huì)議室、餐飲、大型活動(dòng)等服務(wù)。通過其它消費(fèi)系統(tǒng)提供的接口，可以對(duì)一卡通充值，

13、滿足游客在景區(qū)購物時(shí)同樣使用一卡通系統(tǒng)。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供多種支付手段完成交易，包括網(wǎng)上支付、郵局電匯、銀行轉(zhuǎn)帳、前臺(tái)支付等。2) 會(huì)員管理功能溫州電子商務(wù)系統(tǒng)要為客戶提供更周密和全面的服務(wù)體系，通過建設(shè)會(huì)員管理功能（如電子帳戶、團(tuán)隊(duì)折扣、積分、等級(jí)和信用管理規(guī)則）實(shí)現(xiàn)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，而且結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，營銷人員能清晰的了解此會(huì)員的實(shí)際情況。在溫州景區(qū)會(huì)員包括三種：散客、團(tuán)體、旅行社，分別會(huì)有不同的電子商務(wù)需求，但一般來講，主要功能有： 會(huì)員的注冊(cè)（分為個(gè)人會(huì)員、團(tuán)體會(huì)員、旅行社）。 會(huì)員資料修改，密碼修改 會(huì)員的電子帳戶、充值、支付等功能 會(huì)員積分功能 會(huì)員對(duì)門票、酒店、

14、線路、包車等的預(yù)訂功能 會(huì)員對(duì)訂單的信息修改、查詢、復(fù)制、重新支付、申請(qǐng)退訂、打印、刪除等功能 訂單統(tǒng)計(jì)，提供多種組合統(tǒng)計(jì)方式。 退訂查詢（明確顯示退訂已到的環(huán)節(jié)） 旅行社會(huì)員可以發(fā)布線路（組團(tuán)功能），團(tuán)體票，旅行社電子帳戶 景區(qū)管理員可以發(fā)布景區(qū)的、門票、路線模板、打包線路服務(wù)等功能 景區(qū)游客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)和分析 年、月、日的電子商務(wù)經(jīng)營報(bào)表統(tǒng)計(jì)和分析2. 一卡通溫州一卡通系統(tǒng)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段和通道控制技術(shù)，整合溫州所有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，充分發(fā)揮平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)將零散的資源形成專業(yè)化整體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)各景點(diǎn)都使用門票通道控制管理系統(tǒng)、統(tǒng)一消費(fèi)POS系統(tǒng)，從而達(dá)到以下效果： 1、杜絕因偽造門

15、票而造成的經(jīng)濟(jì)損失；杜絕內(nèi)部財(cái)務(wù)漏洞和減少人情票；3、快速精確統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)查詢票務(wù)及游客流量情況；4、提高服務(wù)水平、管理水平和工作效率；1) 系統(tǒng)架構(gòu)2) 系統(tǒng)組成一卡通的系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)管理指揮中心、一卡通售取系統(tǒng)、通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)、銷售點(diǎn)POS系統(tǒng)等四大部分組成。1、計(jì)算機(jī)管理指揮中心為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它由1臺(tái)主服務(wù)器與若干臺(tái)（至少1臺(tái)）計(jì)算機(jī)管理工作站組成。它主要起管理、決策和財(cái)務(wù)核算作用。2、一卡通售取系統(tǒng)系統(tǒng)由若干臺(tái)自助售取卡機(jī)組成。售卡，游客可以使用身份證、銀行卡、現(xiàn)金購買溫州景區(qū)門票；取卡，則通過身份證，取得已經(jīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上已經(jīng)預(yù)定并支付的一卡通。3、通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)由1臺(tái)計(jì)算機(jī)監(jiān)

16、控工作站和若干個(gè)RF卡通道控制器組成。它主要完成對(duì)通道控制器的實(shí)時(shí)監(jiān)控及與計(jì)算機(jī)管理指揮中心進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊功能。4、銷售點(diǎn)POS系統(tǒng)由1臺(tái)POS終端機(jī)及前臺(tái)收銀系統(tǒng)組成，它主要完成游客刷卡購物消費(fèi)的功能。3. 售檢票系統(tǒng)通過與電子商務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)結(jié)合，建設(shè)溫州售檢票系統(tǒng)。溫州所有景點(diǎn)、展館全部使用一卡通電子門票，取消傳統(tǒng)的紙制門，替代目的已有景區(qū)已有的人工檢票方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票、船票、索道票的自動(dòng)識(shí)別檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，并且可以快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)每時(shí)段進(jìn)入景區(qū)各售票點(diǎn)的游客量，有助于實(shí)現(xiàn)景區(qū)的客流量控制，更好的確保游客人身安全、保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和

17、景區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)連，線上定票，線下通過自助售票終端和窗口取票方式，能夠提高游客快速進(jìn)入景區(qū)的能力，同時(shí)也加強(qiáng)了預(yù)測(cè)游客數(shù)量的準(zhǔn)確度；而通過電子商務(wù)中旅行社的管理，也提高了和旅行社的快速結(jié)算能力。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)以一卡通為介質(zhì)，采用先進(jìn)的無接觸識(shí)別技術(shù)和計(jì)算機(jī)票務(wù)信息管理相結(jié)合，溫州售檢票更形象現(xiàn)代化，管理一體化，信息實(shí)時(shí)性，防偽可靠性，核算嚴(yán)密性的特點(diǎn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)票務(wù)管理工作走向全面自動(dòng)化、規(guī)范化，能夠從根本上解決票據(jù)查詢難、售票勞動(dòng)強(qiáng)度大的現(xiàn)狀，提高票據(jù)管理效率和對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)功能：1) 售票系統(tǒng)能夠支持多種售票設(shè)備如人工售票、自助售票終端，且能夠支持多點(diǎn)售票，可以銷售不同景

18、區(qū)、景點(diǎn)、展館的電子門票等；支持團(tuán)隊(duì)折扣、導(dǎo)游購票登記、多人票、預(yù)售票、多種付款方式、多幣別、退票、驗(yàn)票、折扣票等功能。2) 檢票系統(tǒng)通過檢票控制機(jī)、在檢票軟件的控制下，讀到一卡通號(hào)后，自動(dòng)驗(yàn)票，控制門禁閘機(jī)是否放行，同時(shí)給出直觀的聲、光和語音提示。而在檢票的同時(shí)，票務(wù)信息能夠傳入到系統(tǒng)中，記錄下時(shí)間、票種信息等數(shù)據(jù)，供查詢和統(tǒng)計(jì)使用。3) 查詢和統(tǒng)計(jì)能夠快速的查詢統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日售票數(shù)、檢票數(shù)、團(tuán)體票數(shù)、年度的售票數(shù)、檢票數(shù)等，且能用圖表展示。4) 管理系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)營的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和管理，例如售票員的權(quán)限、票的種類、定價(jià)、折扣、放行時(shí)間、通道放行規(guī)則等。5) 數(shù)據(jù)接口電子商務(wù)系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計(jì)的數(shù)

19、據(jù)接口；決策信息系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)接口。系統(tǒng)特點(diǎn)：1) 紀(jì)念意義大部分游客在景區(qū)游覽時(shí)，也想收藏曾經(jīng)旅游的地點(diǎn)門票等，溫州景區(qū)可以在回收一卡通的時(shí)候贈(zèng)送游客溫州紀(jì)念的明信片，也是景區(qū)對(duì)外營銷策略的一個(gè)部分。2) 易于攜帶與信用卡大小相同，可以很容易的放到包、衣服的口袋中去，非常便于攜帶。3) 成本低一卡通可以重復(fù)使用，后期運(yùn)營比紙制門票成本低。4) 對(duì)景區(qū)管理方有效地杜絕了假票、偷票、漏票的產(chǎn)生，保證各方利益；實(shí)時(shí)掌握客流信息，有效預(yù)警，提升管理水平，提高游客滿意度；提升景區(qū)形象及口碑，促進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展。5) 對(duì)景區(qū)工作人員降低工作強(qiáng)度，提高工作效率；更好地為游客服務(wù)。6) 對(duì)游客加快

20、購票、檢票速度，節(jié)省時(shí)間；提升了旅游體。4. 智能停車場(chǎng)系統(tǒng)溫州智能停車場(chǎng)系統(tǒng)結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)為停車場(chǎng)管理提供全面、高效的管理手段，為增加停車場(chǎng)使用率，提高經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)效益，改善景區(qū)附近交通狀況，加快駕駛?cè)藛T停車效率、停車安全提供了有效的技術(shù)支持。智能停車場(chǎng)系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定車位功能，游客可以自主選擇車位位置，預(yù)定停車時(shí)間。一卡通可以實(shí)現(xiàn)停車計(jì)時(shí)付費(fèi)。系統(tǒng)架構(gòu)1) 智能停車場(chǎng)設(shè)計(jì)原則：1、提供能全天候、高效、安全、穩(wěn)定運(yùn)行之系統(tǒng)；2、系統(tǒng)具備操作簡單、品質(zhì)優(yōu)良、功能齊全的特性；3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)。2) 智能停車場(chǎng)系統(tǒng)功能：車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、車位引導(dǎo)系統(tǒng)、智

21、能尋車系統(tǒng)、區(qū)域誘導(dǎo)系統(tǒng)、停車誘導(dǎo)系統(tǒng)、智能燈光控制系統(tǒng)等專業(yè)化停車引導(dǎo)設(shè)備。車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)如果游客在溫州電子商務(wù)網(wǎng)站上預(yù)定車位的同時(shí)把車輛的車牌號(hào)做了登記。游客無需有卡，當(dāng)車輛行駛至抓拍區(qū)域后，攝像機(jī)自動(dòng)抓拍車牌號(hào)碼，經(jīng)軟件處理后轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)車輛信息，若與登記車輛相符，則系統(tǒng)自動(dòng)放行。車位引導(dǎo)系統(tǒng)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)后車主不易找到空余車位，車位引導(dǎo)系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)車位占用或游客預(yù)定車位情況，系統(tǒng)將檢測(cè)車輛上的RFID標(biāo)簽，定位車輛的位置，由后臺(tái)車位引導(dǎo)系統(tǒng)計(jì)算并將車位引導(dǎo)信息顯示在顯示屏方便駕駛?cè)藛T迅速找到車位。智能尋車系統(tǒng)車主也可以通過安裝在停車場(chǎng)顯然位置的尋車終端或服務(wù)終端輸入自

22、己的車牌，服務(wù)終端收到指令后會(huì)直接在中控機(jī)那調(diào)取存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，并顯示在服務(wù)終端顯示屏上地圖標(biāo)注或區(qū)域標(biāo)注。車主通過地圖及誘導(dǎo)措施的指示選擇最佳路線找到停車位，從而實(shí)現(xiàn)智能反向?qū)ぼ嚬δ堋?) 智能停車場(chǎng)特點(diǎn)使用方便快捷： 智能卡具有防水、防磁、防靜電、無磨損、信息貯存量大、高保密度、一卡多用等特點(diǎn)，對(duì)于用戶來說，操作更為方便。 客戶端管理軟件全中文菜單式操作界面，操作簡單、方便。 系統(tǒng)后臺(tái)具有完善的財(cái)務(wù)管理功能，自動(dòng)形成各種報(bào)表。 臨時(shí)車全自動(dòng)出卡，減少人員操作，自動(dòng)化程度高，減少了人力的浪費(fèi)。 滾動(dòng)式LED中文電子顯示屏，顯示車輛的有效期以及收費(fèi)金額等信息，使用戶和管理者一目了然。 獨(dú)特的車牌號(hào)

23、錄入、車輛圖像對(duì)比功能，大大提高停車場(chǎng)防盜措施。 出卡系統(tǒng)存卡量不足自動(dòng)提示，管理者隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。系統(tǒng)靈敏可靠 系統(tǒng)讀卡高靈敏度，不受外界環(huán)境的干擾。 卡片信息加密，不易破解，卡片的信息存儲(chǔ)10年以上，卡片的使用10萬次以上。 車輛出入場(chǎng)全智能邏輯自鎖控制系統(tǒng)，嚴(yán)密控制持卡者進(jìn)、出場(chǎng)的行為符合“一卡一車”的要求。 具有防抬桿、系統(tǒng)自帶準(zhǔn)確平衡系統(tǒng)的高品質(zhì)擋車道閘。 高可靠性和適應(yīng)性的數(shù)字式高靈敏度車輛檢測(cè)系統(tǒng)。 防砸車裝置可保證無論是進(jìn)場(chǎng)車輛或發(fā)生倒車的車輛，只要在閘桿下停留，閘桿就不會(huì)落下，極大的保護(hù)車輛的安全。設(shè)備安全耐用 控制機(jī)機(jī)箱表面以及銜接處防水處理防水等級(jí)IP54 道閘控制機(jī)機(jī)芯采

24、用大減速比的傳動(dòng)結(jié)構(gòu)，正弦機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)使機(jī)芯更緊湊，道閘起落次數(shù)高達(dá)500萬次以上 自動(dòng)道閘電機(jī)設(shè)有過熱保護(hù)，在頻繁的使用下控制電機(jī)的溫升，保護(hù)電機(jī)防止電機(jī)由于溫度過高而燒壞。5. 導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)溫州景區(qū)主要通過手機(jī)APP導(dǎo)游導(dǎo)覽的方式，實(shí)現(xiàn)溫州景區(qū)智能的導(dǎo)游導(dǎo)覽。景區(qū)手機(jī)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)：將景區(qū)導(dǎo)游電子化，具有全程真人語音講解，景區(qū)全景及景區(qū)附近地圖，旅游線路規(guī)劃及景區(qū)附近吃、住、行、游、購、娛信息。讓游客獲得全面、豐富的導(dǎo)游服務(wù)，完全實(shí)現(xiàn)把“導(dǎo)游裝進(jìn)手機(jī)里“。安裝方式：a) 門戶網(wǎng)站下載安裝b) 在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)使用WIFI掃描二維碼自動(dòng)安裝真人講解：提供實(shí)景的3D虛擬游覽服務(wù)， 游客通過點(diǎn)擊（景點(diǎn)、酒店

25、、餐飲等）信息，獲取關(guān)于此信息的相關(guān)位置、文字介紹、圖片等信息展示，同時(shí)還為游客提供景區(qū)導(dǎo)覽圖及真人語音講解服務(wù)，多語種講解，講訴景點(diǎn)故事，帶游客品位景區(qū)的人文歷史。自動(dòng)播報(bào)：GPS精準(zhǔn)定位，讓游客移步換景，自動(dòng)為游客講解眼前的景點(diǎn)。GPS定位僅適合景區(qū)室外的導(dǎo)游定位，展館內(nèi)因?yàn)榭臻g問題，使用RFID技術(shù)定位，具體說明請(qǐng)參照基礎(chǔ)設(shè)施下的”無線展館”章節(jié)。線路推薦為游客規(guī)劃景區(qū)最佳游玩路線，省時(shí)省力，全面玩轉(zhuǎn)溫州。周邊信息：將吃、住、行、游、購、娛等景區(qū)周邊信息電子化，結(jié)合位置、時(shí)間，通過手機(jī)展示給游客，讓游客免費(fèi)享受導(dǎo)游的服務(wù)。拍照互動(dòng)游客的拍照梳理游客在溫州的足跡，自動(dòng)歸類照片所在的目錄，所

26、有游客都能看到所有來溫州分享的足跡，還可以隨時(shí)查看附近的游客，方便在路上結(jié)伴旅行。綜合管理系統(tǒng)：管理部門可以對(duì)游客實(shí)施追蹤，有效引導(dǎo)；游客也可以對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)、商家服務(wù)點(diǎn)評(píng)，統(tǒng)一反饋給管理部門。團(tuán)隊(duì)游客導(dǎo)講系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)講機(jī)由導(dǎo)游用發(fā)射機(jī)和游客用接收機(jī)組成,采用“1+N”模式，接收距離080米，有精致耳掛式、方便腰掛式和常規(guī)頸掛式可供選擇。功能：l 工作頻段：2.4000GHz2.4835GHz；l 頻道數(shù)：=80個(gè)，單團(tuán)游客接收機(jī)數(shù)最多不小于50；l 工作距離（L.O.S）：80米；l 具有液晶顯示屏，可顯示電量，頻道，發(fā)射狀態(tài)等信息；l 采用高性能鋰電池供電，使用時(shí)間8小時(shí)以上；l 具備掉隊(duì)提

27、醒功能；l 具備錄音重復(fù)播放功能；l 可即時(shí)改變工作頻道，接收機(jī)會(huì)自動(dòng)跟隨發(fā)射機(jī)同步跳頻；l 音質(zhì)清晰，抗干擾性強(qiáng)。散客自助導(dǎo)講系統(tǒng)散客自助導(dǎo)講系統(tǒng)支持手工、自動(dòng)撥放音頻、視頻導(dǎo)講信息，定位精度在0.3米至50米，導(dǎo)講器顯示屏小至1.8吋，大到4.3吋，同時(shí)附有耳機(jī)，有各種型號(hào)機(jī)器供選擇。功能：l 支持自動(dòng)觸發(fā)、手動(dòng)導(dǎo)講l 支持多媒體導(dǎo)覽l 支持多語種選擇l 支持定位導(dǎo)航l 支持地圖指引l 支持藏品景觀360度虛擬展示l 支持人機(jī)互動(dòng)l 支持影音同步l 支持歸還提醒，防盜報(bào)警l 支持人員定位、流量監(jiān)控l 支持意見反饋6. 公共交通系統(tǒng)溫州景區(qū)通過建設(shè)景區(qū)內(nèi)部交通系統(tǒng)，解決通常景區(qū)車輛運(yùn)行中違規(guī)

28、操作無法監(jiān)督控制、調(diào)度方式缺乏科學(xué)依據(jù)、運(yùn)營成本過高、游客對(duì)景區(qū)交通滿意度不高的問題。溫州景區(qū)道路坡度較大，考慮到大功率的電動(dòng)車成本過高，可以考慮購買汽油景區(qū)交通車，交通車上配備GPS、攝像頭、指揮中心調(diào)度系統(tǒng)，從而使每輛交通車實(shí)現(xiàn)定位、監(jiān)控、調(diào)度、報(bào)警、信息溝通等服務(wù)。公共交通系統(tǒng)需要包括以下功能：1有效調(diào)度保障車輛安全及時(shí)接送游客。高精度定位車輛的具體位置、行駛方向、行駛速度；2有效分析分配調(diào)度車輛。根據(jù)需要，可調(diào)閱監(jiān)控60天內(nèi)的行程、軌跡記錄；3提高運(yùn)輸效率。通過GPS調(diào)度，車船可減少車載空駛、繞路行駛；4有利于保障安全和合理調(diào)度。有效監(jiān)管車的行車線路、速度、停車地點(diǎn)、時(shí)間；5節(jié)約運(yùn)輸成

29、本，精確地統(tǒng)計(jì)里程；6快速在電子地圖上顯示車船信息，查看附近的車船并進(jìn)行調(diào)度；7保障車船安全，可遠(yuǎn)程控制車船，通過監(jiān)控中心的計(jì)算機(jī)對(duì)被控車船遠(yuǎn)程進(jìn)行斷油斷電、鎖動(dòng)力；8交通車?？奎c(diǎn)，配備液晶屏，顯示交通車到站時(shí)間等信息；9無人駕駛景區(qū)交通車，技術(shù)已經(jīng)成熟，絕對(duì)保障游客安全，但技術(shù)還未推廣，為溫州游客提供不一樣的高科技體驗(yàn)。外部交通系統(tǒng)：通過LED、手機(jī)短信、呼叫中心等媒介引導(dǎo)游客快速進(jìn)入景區(qū)并到合理的停車區(qū)域停車，均衡景區(qū)交通負(fù)載，實(shí)現(xiàn)進(jìn)入景區(qū)車輛進(jìn)出安全、暢通，方便景區(qū)統(tǒng)一管理，提高通行效率和保證泊車安全，給游客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7. 客流引導(dǎo)系統(tǒng)針對(duì)溫州景區(qū)的高峰客流，通過視頻監(jiān)控設(shè)備

30、對(duì)客流信息采集，傳輸?shù)街醒霐?shù)據(jù)庫，由客流引導(dǎo)系統(tǒng)通過廣播系統(tǒng)、LED屏幕和參觀人員手機(jī)等終端發(fā)布客流預(yù)警信息，根據(jù)游客位置提供智慧路線，進(jìn)行景區(qū)分流疏導(dǎo)。系統(tǒng)架構(gòu)客流采集方式： 視頻監(jiān)控 紅外設(shè)備 一卡通統(tǒng)計(jì) 電子商務(wù)電子門票預(yù)定客流引導(dǎo)發(fā)布方式： 通過廣播系統(tǒng) LED屏幕 游客手機(jī)路線規(guī)劃：根據(jù)溫州實(shí)時(shí)客流的情況提供智慧路線，對(duì)景區(qū)游客分流疏導(dǎo)，保障景點(diǎn)、展館正常運(yùn)行，保障游客人身安全。實(shí)時(shí)景觀欣賞：使用手機(jī)APP，可以通過視頻接口，調(diào)用牛首山溫州開放的視頻監(jiān)控，讓游客第一時(shí)間了解各景點(diǎn)、展館的客流情況；讓游客從另一角度欣賞溫州，感受科技體驗(yàn)。8. 公共廣播系統(tǒng)溫州景區(qū)網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)是集背景音

31、樂廣播、消防緊急廣播、游客疏導(dǎo)于一體；采用以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合音頻技術(shù)，是利用流媒體網(wǎng)絡(luò)音頻技術(shù)傳輸?shù)囊惶讛?shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)。系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)功能 個(gè)性化定時(shí)播放網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)的每個(gè)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)終端因具有獨(dú)立的IP地址，可以單獨(dú)接收服務(wù)器的個(gè)性化定時(shí)播放節(jié)目。分工作站可以通過辦公電腦在網(wǎng)上進(jìn)行定時(shí)播放操作的設(shè)置，也可以直接通過呼叫對(duì)講終端操作。 領(lǐng)導(dǎo)講話直播支持領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上講話功能。領(lǐng)導(dǎo)無需到專門的廣播中心，個(gè)需要通過辦公電腦，便可以經(jīng)對(duì)講終端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程講話。可以對(duì)全區(qū)講話，也可以對(duì)任選區(qū)域講話。也可與分控點(diǎn)的IP終端進(jìn)行對(duì)講。 語音實(shí)時(shí)直播網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)的節(jié)目實(shí)時(shí)采播功能，能夠?qū)碜云渌粼吹墓?jié)目實(shí)時(shí)采集

32、壓縮存儲(chǔ)到服務(wù)器，并同時(shí)轉(zhuǎn)播到指定的終端。 背景音樂播放網(wǎng)絡(luò)廣播終端采用硬件音頻解碼，具有自動(dòng)糾錯(cuò)功能。高保真音效平衡，保證解碼還原的音頻信號(hào)具有CD質(zhì)量，與電腦輸出的數(shù)碼音樂具有完全相同的效果。通過系統(tǒng)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)無人值守、多個(gè)設(shè)時(shí)間定、不同曲目的背景音樂。 工作站對(duì)話工作人員可在主控工作站的數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)終端與分控工作站數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)終端，進(jìn)行語音對(duì)講。 遠(yuǎn)程控制通過網(wǎng)絡(luò)可對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行跨網(wǎng)段控制，并實(shí)時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)操作信息，可視化圖形信息顯示當(dāng)前設(shè)備的各種狀態(tài)。遠(yuǎn)程控制包括：設(shè)備開/關(guān)、音量大小、設(shè)置IP等。 批處理控制選擇一個(gè)、多個(gè)或全部終端同時(shí)進(jìn)行控制，避免了對(duì)同一操作的重復(fù)勞動(dòng)。 定時(shí)廣播管

33、理根據(jù)廣播內(nèi)容的需要，可按星期、日、小時(shí)以及按終端、節(jié)目、時(shí)間的排序建立一個(gè)或者多個(gè)定時(shí)廣播任務(wù)，系統(tǒng)將自動(dòng)執(zhí)行所有指定的任務(wù)，無需人工操作，真正實(shí)現(xiàn)無人值守。 權(quán)限管理系統(tǒng)可設(shè)置各種不同角色，設(shè)立管理員、主管領(lǐng)導(dǎo)、查詢管理員等，不同權(quán)限的管理員可以進(jìn)行不同的授權(quán)操作。另外也可以對(duì)終端設(shè)立權(quán)限。未經(jīng)授權(quán)的操作無效。 任意分區(qū)自動(dòng)廣播通過控制軟件的設(shè)定，對(duì)任意劃分的區(qū)域進(jìn)行不同內(nèi)容的自動(dòng)播放，如廣播電臺(tái)的節(jié)目、緊急通知等。 區(qū)域自由組合廣播通過控制軟件的設(shè)定，可任意對(duì)某一終端或幾個(gè)終端進(jìn)行定時(shí)廣播，如對(duì)景區(qū)公共開放區(qū)網(wǎng)絡(luò)終端等組合播放背景音樂等。 區(qū)域臨時(shí)廣播系統(tǒng)可根據(jù)需要選擇區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)性廣播

34、，如某領(lǐng)導(dǎo)講話、播放通知、游園注意事項(xiàng)等。 同時(shí)段不同區(qū)域不同廣播通過控制軟件的設(shè)定，可實(shí)現(xiàn)同一時(shí)間不同的區(qū)域播放不同的內(nèi)容，如：不同區(qū)域同時(shí)進(jìn)行不同內(nèi)容的事件通知等。 緊急報(bào)警系統(tǒng)平時(shí)播放音樂，當(dāng)有緊急廣播要求時(shí)，系統(tǒng)立即強(qiáng)制切換為緊急廣播狀態(tài)，對(duì)所需要廣播的區(qū)域進(jìn)行緊急廣播；同時(shí)系統(tǒng)具有報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能，當(dāng)有報(bào)警時(shí)，會(huì)自動(dòng)將本地警情通知各控制網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)警情影響的范圍、危害的大小自動(dòng)對(duì)所屬區(qū)域和影響區(qū)域進(jìn)行報(bào)警，提高人群疏散的效率和降低損失程度。 廣播監(jiān)聽系統(tǒng)播放內(nèi)容，管理員或者領(lǐng)導(dǎo)都可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽系統(tǒng)播出的每一路節(jié)目內(nèi)容，了解節(jié)目播出狀態(tài)。應(yīng)用價(jià)值 應(yīng)用智能化、豐富應(yīng)用方式、提高應(yīng)用效率a)

35、 傳輸數(shù)字化：全程數(shù)字化傳輸?shù)姆绞奖苊饬艘纛l信號(hào)的衰減與噪音加入，確保了音頻的高保真播放；b) 終端個(gè)性化：各個(gè)終端能夠同時(shí)播放不同的音樂，完全滿足旅游景區(qū)廣播的需要；c) 前端網(wǎng)絡(luò)化：節(jié)目播放都可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操，網(wǎng)絡(luò)化的管理；d) 播放自動(dòng)化：能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化播放，并為各個(gè)節(jié)目指定播放時(shí)間；e) 操作人性化：提供了人性化的圖形菜單界面、人性化的操作，輕松簡便，專一實(shí)用，提高了使用的效率；f) 應(yīng)用智能化：可以實(shí)現(xiàn)定時(shí)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)廣播自動(dòng)播放；并能夠遠(yuǎn)程編排、維護(hù)、管理等各種人工化無法完成的智能化應(yīng)用。 易于維護(hù)降低成本a) 工程簡單化：景區(qū)廣播系統(tǒng)工程簡單，對(duì)于現(xiàn)在有局域網(wǎng)設(shè)每一個(gè)IP廣播點(diǎn)，

36、只需要增加網(wǎng)絡(luò)廣播適配器安裝即可，如果沒有搭建網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的工程量也相對(duì)簡單，只需要鋪設(shè)網(wǎng)線即可，一旦建設(shè)，廣播系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以共用，減少多網(wǎng)重復(fù)建設(shè)；b) 系統(tǒng)零維護(hù)：景區(qū)廣播系統(tǒng)在物理上與網(wǎng)絡(luò)共用，所以并不在網(wǎng)維護(hù)之外增加額外的維護(hù)工作。在應(yīng)用上，系統(tǒng)可設(shè)置獨(dú)立網(wǎng)段與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分隔，各網(wǎng)絡(luò)廣播適配器嵌入式系統(tǒng)程序固化，不會(huì)受到病毒感染。系統(tǒng)整體穩(wěn)定可靠，基本沒有維護(hù)工作。 宣傳作用a) 提升景區(qū)的管理水平與形象；b) 提升了游客旅游體驗(yàn)。9. 呼叫中心建設(shè)溫州景區(qū)呼叫中心，通過語音通話為游客提供公共資訊查詢，預(yù)訂、緊急求助、投拆等服務(wù)。呼叫中心的建設(shè)，不僅能提高溫州景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量

37、和工作效率，并且在很大程度上增強(qiáng)了用戶的滿意度和忠誠度，體現(xiàn)了旅游企業(yè)的服務(wù)理念。成為景區(qū)為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務(wù)所不可缺少的重要手段，并將輔助溫州景區(qū)打造一個(gè)精品的旅游服務(wù)品牌。 系統(tǒng)架構(gòu)呼叫中心的功能：a) IVR（自動(dòng)語音應(yīng)答）為客戶提供靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語音導(dǎo)航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。這里以客戶自助式服務(wù)為主，完全可以根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，從而得到自己需要的相關(guān)信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。b) 座席接聽當(dāng)客戶無法通過自動(dòng)語音取得相關(guān)信息，需要與工作人員直接溝

38、通的時(shí)候，可以通過轉(zhuǎn)接人工座席將話路或者語音留言與座席人員接通。在座席方，可以通過登錄的方式來受理客戶發(fā)起的請(qǐng)求，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。對(duì)于座席員，可以分為普通座席員和座席監(jiān)督兩種類型，普通座席可以進(jìn)行示忙、示閑、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、呼出、掛斷的操作。c) 座席班長監(jiān)管座席班長則可以對(duì)普通座席員進(jìn)行耳語、監(jiān)聽、搶接、強(qiáng)制示閑、強(qiáng)制掛斷等操作，這樣，便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督進(jìn)行審查，也完全可以滿足客戶提出請(qǐng)求時(shí)可能發(fā)生的各種情況的應(yīng)對(duì)操作。d) 專業(yè)技能分組對(duì)于業(yè)務(wù)信息相對(duì)繁雜的旅游企業(yè)，用戶咨詢的信息所涉及的內(nèi)容也更加廣泛，并且更加深入。在這樣的前提下，不能要求座席員對(duì)所有的業(yè)務(wù)請(qǐng)求都作

39、出完整、深入的解答，對(duì)于某一方面，或者某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的問題，可以交由對(duì)這一方面比較擅長，領(lǐng)悟比較深刻的一組座席人員來進(jìn)行解答。這樣，能夠真正做到業(yè)務(wù)上不留死角、服務(wù)上面面俱到，展現(xiàn)給用戶的是一個(gè)完整、快捷、溫馨的大客服系統(tǒng)， 大大提高客戶的滿意度和信任度，成為一個(gè)不折不扣的精品服務(wù)品牌。e) 電話全程錄音呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于用戶與座席的通話進(jìn)行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對(duì)其進(jìn)行查詢，達(dá)到回顧通話信息和考核座席的目的。f) 自動(dòng)呼叫、回訪在呼叫中心系統(tǒng)中，可以進(jìn)行主動(dòng)呼叫，或者根據(jù)預(yù)先設(shè)置自動(dòng)呼叫用戶的電話，并在接通后播放預(yù)先錄制的語音。g) 基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心服務(wù)目前，呼叫中心的服務(wù)方式

40、雖然已經(jīng)從傳統(tǒng)的電話呼叫擴(kuò)展到短消息、語音信箱、傳真等，但這仍然不能滿足所有的客戶群體，也無法做到服務(wù)的全面性。隨著 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)來享受各種服務(wù)，旅游呼叫中心則完全可以開辟互聯(lián)網(wǎng)方向的服務(wù)。用戶可以通過旅游企業(yè)網(wǎng)站查詢旅游線路信息、價(jià)格信息等，當(dāng)用戶在查詢信息遇到問題的時(shí)候，可以在頁面上選擇“幫助”，則可以直接與座席人員進(jìn)行文本或者視頻交流，座席人員可以馬上進(jìn)行解答；用戶也可以選擇“陪同瀏覽”，此時(shí)座席在遠(yuǎn)程與用戶瀏覽同一界面，并且，當(dāng)座席移動(dòng)鼠標(biāo)進(jìn)行頁面操作的時(shí)候，用 戶的頁面也隨之變化。這樣，在擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，也為的為用戶開辟接受服務(wù)的新手段，可以讓用戶

41、有更多的選擇，并擴(kuò)展用戶群體。10. 信息收集與發(fā)布系統(tǒng)建設(shè)溫州信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，使游客第一時(shí)間了解溫州景區(qū)的各種信息。系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)功能溫州旅游資訊發(fā)布內(nèi)容包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息(溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等)，景區(qū)內(nèi)智能參考信息(景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場(chǎng)空余位置等)，景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時(shí)相關(guān)信息等內(nèi)容。不同信息接收途徑內(nèi)容有所差別。手機(jī)短信主要借助當(dāng)前各大運(yùn)營商平臺(tái)來進(jìn)行短信的群發(fā)，系統(tǒng)可以制定各種短信內(nèi)容、短信周期來為游客提供各種旅游信息、天氣信息、預(yù)警信息、活動(dòng)信息等，使游客能夠更加及時(shí)地了解到景區(qū)的動(dòng)態(tài)信息。手機(jī)APP景區(qū)景點(diǎn)

42、內(nèi)游客流量,車流擁擠程度，智慧旅游推薦等信息。公共廣播景區(qū)廣播主要是借助已經(jīng)在景區(qū)內(nèi)部部署的廣播系統(tǒng)，借助此廣播系統(tǒng)可以進(jìn)行人工播報(bào)，特別是預(yù)警播報(bào)時(shí)、景區(qū)尋人、景區(qū)尋物等事項(xiàng)時(shí)提供及時(shí)有力而有全面有效的傳播。LED顯示屏景區(qū)LED顯示屏主要是借助各景區(qū)內(nèi)的大大小小的LED顯示屏，來顯示各種景點(diǎn)信息、天氣信息、活動(dòng)信息等，使游客能夠在景區(qū)內(nèi)自主地獲得這些信息。系統(tǒng)工作步驟第一步，系統(tǒng)通過接口與一卡通、視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測(cè)平臺(tái)、應(yīng)急影響平臺(tái)等系統(tǒng)集成，提取景點(diǎn)客流實(shí)時(shí)信息、客源數(shù)據(jù)、環(huán)境信息、緊急事件等景區(qū)旅游相關(guān)信息。第二步，系統(tǒng)對(duì)旅游信息的上報(bào)、統(tǒng)計(jì)、分析。對(duì)存儲(chǔ)在基礎(chǔ)信息資源庫里的海量信息進(jìn)

43、行挖掘、分析，研究游客的類型、分布、旅游行為偏好，為進(jìn)一步制定旅游規(guī)劃、提供旅游產(chǎn)品、利用旅游資源提供依據(jù)。第三步，通過信息發(fā)布系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)發(fā)布到游客手機(jī)、大屏幕、移動(dòng)導(dǎo)覽機(jī)上，并發(fā)送到單位（如旅游委、旅行社等）。11. 游客投訴服務(wù)平臺(tái)建設(shè)溫州游客投訴服務(wù)平臺(tái)，游客通過手機(jī)APP及牛首山門戶網(wǎng)站，事中及事后在投拆平臺(tái)對(duì)景區(qū)不滿進(jìn)行投訴，并且跟蹤投訴處理情況。線上服務(wù)人員交流并將投訴信息轉(zhuǎn)到投訴處理中心，由景區(qū)投訴處理人員做核查處理，并最后將處理意見反饋給游客。游客投訴服務(wù)平臺(tái)也可以與呼叫中心合并，游客電話投訴后，由電話服務(wù)人員在投訴平臺(tái)上進(jìn)行登記。1.1.6 實(shí)施步驟 完成旅游信息資源服務(wù)平

44、臺(tái)建設(shè); 完成智慧旅游云服務(wù)平臺(tái)一期建設(shè); 完成智慧旅游感知體系試點(diǎn)建設(shè); 完成智慧旅游運(yùn)營中心組建; 完成智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組建。1.1.7 投資及運(yùn)營模式智慧旅游顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)營模式，是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)。通俗地說，就是將新一代信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)，即云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)人移動(dòng)終端和人工智能五大類技術(shù)集成并綜合應(yīng)用于旅游業(yè)的服務(wù)與管理之中，全面提升旅游業(yè)的發(fā)展水平。旅游業(yè)對(duì)于信息有著特殊的依賴性，旅游目的地與游客之間信息交互程度直接影響到旅游接待、旅游管理和旅游體驗(yàn)的質(zhì)量。由于旅游業(yè)具有很強(qiáng)的交叉性、滲透性和綜合性，旅游目的地產(chǎn)品中包括相當(dāng)部分的公共產(chǎn)品和

45、公共服務(wù)。因此，政府在旅游目的地建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用就至關(guān)重要。但是，由于受現(xiàn)行宏觀管理體制機(jī)制中的條塊分割影響，與旅游相關(guān)的社會(huì)資源、行政資源和信息資源的整合度差，沒能形成有效的共享機(jī)制。智慧旅游建設(shè)可以在最大程度上實(shí)現(xiàn)公共管理資源的整合，提高公共服務(wù)水平、社會(huì)綜合整治力度、應(yīng)急救援能力。例如目前許多城市都已建有完善的道路交通管理系統(tǒng)，通過建立旅游云計(jì)算平臺(tái)可以為自駕車游客提供基于智能移動(dòng)終端（如手機(jī)）的個(gè)性化服務(wù)，以及旅游地的天氣預(yù)報(bào)、客流量實(shí)況等；也可以通過物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)運(yùn)營旅游客車進(jìn)行全行程監(jiān)控，從而有效地遏制司機(jī)和導(dǎo)游擅自在旅游行程之外的購物商店和自費(fèi)景點(diǎn)停留，達(dá)到根治旅行社“零團(tuán)費(fèi)欺詐

46、”的頑癥。發(fā)展智慧旅游不僅可以實(shí)現(xiàn)最大程度地滿足游客個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)旅游資源和社會(huì)資源的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化管理，更是我國旅游產(chǎn)業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。-由旅游景區(qū)管理向目的地管理轉(zhuǎn)變。隨著國內(nèi)旅游方式越來越多地向自助游、自駕車等散客化方向發(fā)展，游客的旅游對(duì)象不僅僅限于個(gè)別景區(qū)景點(diǎn)，在一些旅游城市商業(yè)和文化街區(qū)、居民社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、名牌大學(xué)校區(qū)等都可能成為游客的到訪之地，要提高游客的滿意度，增加旅游接待功能，必須由景區(qū)管理向目的地管理轉(zhuǎn)變。-由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。旅游服務(wù)與工業(yè)生產(chǎn)不同，是以滿足每個(gè)游客的個(gè)性化需要為前提的，旅游者對(duì)于旅游過程的體驗(yàn)質(zhì)量取決于每一個(gè)

47、服務(wù)細(xì)節(jié)。因此，必須轉(zhuǎn)變過去以供給方盈利為主導(dǎo)的粗放式管理，向以提升需求方滿意度為導(dǎo)向的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。-由單一行業(yè)管理向社會(huì)全行業(yè)管理轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理往往只限于旅行社、星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)等，而更多的與旅游者服務(wù)相關(guān)的商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)和其他接待業(yè)等都不屬于旅游行業(yè)管理范圍。一些地方屢次發(fā)生的商店、出租車和餐館的“以次充好”、“漫天要價(jià)”和“貨不對(duì)板”等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了旅游目的地形象和聲譽(yù)，這種“欺客宰客”行為直接影響到當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要打造一個(gè)游客高滿意度的旅游目的地應(yīng)該有賴于社會(huì)全行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。-由行政管理向公共管理轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理是政府部門以行政

48、手段直接面向各類旅游企業(yè)，而對(duì)于公共部門和公共領(lǐng)域則疏于管理。事實(shí)上，除了面向游客提供便利化和保障性服務(wù)外，還應(yīng)著力于加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，維持公平的市場(chǎng)競爭秩序，構(gòu)建優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)機(jī)制。1.1.8 經(jīng)費(fèi)預(yù)算120萬1.1.9 組織保障(一) 成立協(xié)調(diào)有力的組織保障機(jī)制堅(jiān)持把創(chuàng)建智慧旅游城市事項(xiàng)擺溫州景區(qū)發(fā)展的優(yōu)先位置，列入黨委、企業(yè)的重要議事日程，成立溫州智慧旅游建設(shè)委員會(huì)，由總經(jīng)理任主任，總管溫州智慧旅游、數(shù)字信息化建設(shè)。副總經(jīng)理任副主任，有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員。主要負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施溫州智慧旅游發(fā)展規(guī)劃的重大問題，協(xié)調(diào)和督導(dǎo)重智慧旅游項(xiàng)目，指導(dǎo)和督促各體系智慧旅游建設(shè)。(二) 編制可操作性強(qiáng)的

49、規(guī)劃與計(jì)劃明確定位，打造核心，實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)的溫州智慧旅游建設(shè)規(guī)劃和年度計(jì)劃。一是要舍得規(guī)劃投入，按照智慧旅游數(shù)字化景區(qū)思路，聘請(qǐng)一流的智慧旅游規(guī)劃師，設(shè)計(jì)出一流的規(guī)劃作品。二要突出大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大智慧的理念，把溫州旅游景區(qū)、展館、酒店、車隊(duì)、商鋪等旅游“六要素”作為一個(gè)整體的旅游元素來統(tǒng)一規(guī)劃，形成以旅游資源為基礎(chǔ)，內(nèi)容全面、體系完整、特色鮮明，具有較強(qiáng)前瞻性、指導(dǎo)性和可操作性的溫州智慧旅游規(guī)劃和年度計(jì)劃。(三) 制定適應(yīng)發(fā)展的投融資金政策為解決創(chuàng)建智慧旅游城市建設(shè)項(xiàng)目資金費(fèi)用問題，分四種方式解決。第一是涉及到智慧旅游政策支持，政府有景區(qū)智慧旅游做試點(diǎn)的專項(xiàng)資金，可以申報(bào)政府財(cái)政支持；第二可由

50、企業(yè)投資建設(shè)及經(jīng)營，第四景區(qū)投資，申請(qǐng)貸款。根據(jù)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)，采用多途徑、最合理投資方案。(四) 現(xiàn)實(shí)推進(jìn)工作落實(shí)的督查機(jī)制要堅(jiān)持把創(chuàng)建智慧旅游擺在溫州景區(qū)發(fā)展的重要位置，建立溫州智慧旅游建設(shè)督查機(jī)制，負(fù)責(zé)督查智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)各個(gè)部門的落實(shí)問題，協(xié)調(diào)和督導(dǎo)智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目，指導(dǎo)和督促溫州各體系智慧旅游建設(shè)。各部門也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌溫州智慧旅游建設(shè)。(五) 吻合上位規(guī)劃的智慧旅游規(guī)劃溫州智慧旅游項(xiàng)目必須依托于溫州景區(qū)的整體規(guī)劃，在總體定位、發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)定位、形象定位、市場(chǎng)定位、產(chǎn)業(yè)體系、空間時(shí)間、文化理念等方面全面全面吻合上位規(guī)劃的內(nèi)容。在智慧旅游領(lǐng)域，通過云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬旅游等信息

51、化技術(shù)結(jié)合溫州景區(qū)的現(xiàn)代管理做出溫州智慧旅游規(guī)劃。(六) 建立確實(shí)可行的建設(shè)運(yùn)營方案根據(jù)溫州景區(qū)的實(shí)現(xiàn)情況，將溫州智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)分為四個(gè)階段，將溫州智慧旅游的建設(shè)分四個(gè)階段：1品牌宣傳景區(qū)開發(fā)建設(shè)階段；2基礎(chǔ)設(shè)施公共服務(wù)建設(shè)階段；3景區(qū)管理穩(wěn)步提升建設(shè)階段；4系統(tǒng)全面建設(shè)綜合提升階段。根據(jù)不同的階段及項(xiàng)目，建設(shè)不同的運(yùn)營方案：1. 景區(qū)投資：主要的基礎(chǔ)設(shè)施及景區(qū)管理系統(tǒng)由景區(qū)投資建設(shè)，或申請(qǐng)銀行貸款。2. 企業(yè)出資：市場(chǎng)上技術(shù)成熟運(yùn)營穩(wěn)定的項(xiàng)目，可以由社會(huì)企業(yè)出資建設(shè)與運(yùn)營.3. 景區(qū)企業(yè)共同投資：投資額較大，初期利潤額可能較低，中長期利潤有提升空間，可以采取由景區(qū)和企業(yè)共同投資建設(shè)，由共建

52、的投資方來運(yùn)營.4. 及時(shí)關(guān)注政府對(duì)智慧旅游扶持政府，申請(qǐng)政府支持資金。(七) 使用領(lǐng)先創(chuàng)新的信息技術(shù)方案過去云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用在旅游行中是錦上添花的事情，現(xiàn)在做智慧旅游這些先進(jìn)的技術(shù)在景區(qū)中的使用已經(jīng)是必不可少的條件。溫州智慧景區(qū)，不但能對(duì)通過物聯(lián)網(wǎng)外界感知、通過互聯(lián)網(wǎng)與每個(gè)人互聯(lián)，還需要做的更加智能。比如在物聯(lián)網(wǎng)方面識(shí)別了某景點(diǎn)客流接近上限后做如何處理，發(fā)現(xiàn)非法入侵后做如何處理，紅外感應(yīng)探測(cè)到火災(zāi)如何處理等。比如在企業(yè)管理中，通過數(shù)據(jù)采購分析客源地消費(fèi)，企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用成本波動(dòng)情況，商鋪經(jīng)營分析等，給管理者正確科學(xué)的決策依據(jù)。1.1.10 績效評(píng)估2 旅游公共服務(wù)平臺(tái)旅游

53、公共服務(wù)平臺(tái)是旅游主管部門建設(shè)旅游服務(wù)職能、實(shí)現(xiàn)智慧政府的重要基礎(chǔ)。它集權(quán)威性、便民行、功能性、公益性于一體，不僅要發(fā)揮類似于旅游資訊網(wǎng)等信息傳播和品牌宣傳的作用，更要承擔(dān)旅游資源的信息共享、商務(wù)交流、游客互動(dòng)、行情監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)管理等服務(wù)職能。2.1 溫州智慧旅游規(guī)劃建設(shè)預(yù)期效果2.1.1 績效評(píng)估手機(jī)WAP網(wǎng)站建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站提升建設(shè)政府旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)是旅游主管部門建設(shè)旅游服務(wù)職能、實(shí)現(xiàn)智慧政府的重要基礎(chǔ)。它集權(quán)威性、便民行、功能性、公益性于一體，不僅要發(fā)揮類似于旅游資訊網(wǎng)、旅游局政務(wù)網(wǎng)等信息傳播和品牌宣傳的作用，更要承擔(dān)旅游資源的信息共享、商務(wù)交流、游客互動(dòng)、行情監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)管理等服務(wù)

54、職能。政府旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)更多的是從旅游主管部門內(nèi)部旅游服務(wù)內(nèi)容和組織能力提升的角度出發(fā)，以提升旅游主管部門在智慧旅游大發(fā)展進(jìn)程中的服務(wù)水平。以下就是旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)在應(yīng)用場(chǎng)景中的三大職能體現(xiàn)：政府旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)主要由旅游服務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)、呼叫中心、政策咨詢交互平臺(tái)、旅游投訴及經(jīng)營監(jiān)督系統(tǒng)、旅游行情監(jiān)控及分析系統(tǒng)、應(yīng)急控制中心和調(diào)度相應(yīng)中心等部分組成。Second 智慧旅游綜合門戶網(wǎng)站1.1.網(wǎng)站目標(biāo)1.1.1.網(wǎng)站目標(biāo)與期望打造*旅游的全新形象，將*旅游網(wǎng)站建設(shè)成為文化和旅游信息的窗口。充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢(shì)進(jìn)行信息傳遞，對(duì)地區(qū)的旅游信息進(jìn)行及時(shí)的宣傳，特別是旅游文化發(fā)展

55、的最新信息和動(dòng)向。通過訂門票、訂酒店、跟團(tuán)、廣告平臺(tái)為旅客提供完善的網(wǎng)上服務(wù)為旅客提供旅游生活方面信息的服務(wù)及溝通平臺(tái)。吸引更多的旅客來了解*旅游，提升*旅游的知名度及美譽(yù)度。為*旅游開發(fā)新的盈利渠道。提高管理效率。建立完善的服務(wù)跟蹤體系，及時(shí)了解旅客的意見及建議。1.1.2.網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則品牌性原則設(shè)計(jì)上重點(diǎn)塑造“*旅游”的政府形象，打造“*旅游”的全新形象。經(jīng)濟(jì)性原則建立適合*旅游局自身需求的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供廣泛的涵蓋用戶多種需求的功能，數(shù)據(jù)處理方式靈活以滿足高度用戶化的需求，確保其較好的拓展性和開放性；同時(shí)網(wǎng)站具有基于WEB界面的管理后臺(tái)，管理員能夠自主的對(duì)網(wǎng)站中大部分內(nèi)容作更新、修改操作，節(jié)省了網(wǎng)站的運(yùn)營成本，提高了信息更新、傳播效率。擴(kuò)充性原則網(wǎng)站的整體規(guī)劃及框架設(shè)計(jì)是具可擴(kuò)充性的，前臺(tái)頁面的設(shè)計(jì)能保證網(wǎng)站在增加欄目后不會(huì)破壞網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)具有高度的擴(kuò)充性，企業(yè)能夠根據(jù)需要對(duì)欄目、類別的增、刪、修改。同時(shí)，網(wǎng)站良好的擴(kuò)充性能夠適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)連接、數(shù)據(jù)同步的需要。便利性原則網(wǎng)站的內(nèi)容及欄目規(guī)劃充分考慮到了日后維護(hù)的便捷性，并結(jié)合簡單的網(wǎng)站內(nèi)容管理平臺(tái)，使管理員能夠十分簡單方便的對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行審核、管理、維護(hù)。1.1.3.解決方案界面結(jié)構(gòu)我們專業(yè)的設(shè)計(jì)師根據(jù)溫州旅游局原有的風(fēng)格、