企飛用戶操作手冊(cè)

1、文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持1文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除.企飛客戶端售后服務(wù)信息化管理軟件使用說明書重慶速騰科技有限公司、八 、，刖言隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈， 企業(yè)間的優(yōu)勝劣汰無形中給管理者帶來了巨 大的壓力，因而，售后服務(wù)信息化管理軟件作為提高工作效率、加強(qiáng)企業(yè)與用戶溝通的橋梁，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展不可或缺的系統(tǒng)功能板塊。隨著2015年一路狂奔，浮躁退去，2016年saas售后服務(wù)領(lǐng)域逐漸回歸， 并且變得理性，saas垂直細(xì)分市場(chǎng)成為創(chuàng)投者矚目的焦點(diǎn)。saas售后服務(wù)作為其垂直細(xì)分市場(chǎng)之一，極大刺激了創(chuàng)投者的神經(jīng)，saas售后服務(wù)正在風(fēng)

2、口積聚力量。企飛售后服務(wù)信息化模式怎么落實(shí)？文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持2文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除.一、企飛把終端用戶都集中在售后生態(tài)系統(tǒng)中，用戶可通過企飛預(yù)約服務(wù)、查看進(jìn)度、 對(duì)上門服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)分，一切以用戶體驗(yàn)至上。 同時(shí)企業(yè)管理員組建團(tuán)隊(duì)后，可免費(fèi)使用 完善的辦公系統(tǒng)（OA）、客戶管理系統(tǒng)（CRM）、以及供貨系統(tǒng)。對(duì)于企飛，通過數(shù)據(jù)記 錄查看、評(píng)估、改進(jìn)服務(wù)水平，彌補(bǔ)服務(wù)斷層，為下一步發(fā)展提供數(shù)據(jù)依據(jù)。二、企飛系統(tǒng)以角色分配應(yīng)用功能，用戶申請(qǐng)管理員組建團(tuán)隊(duì)架構(gòu)后，可對(duì)企業(yè)自身的 終端用戶進(jìn)行售后服務(wù)管理，企業(yè)不僅可查詢終端用戶的常見問題、投訴

3、、評(píng)價(jià)，還可以記錄數(shù)據(jù)，同時(shí)終端用戶也可以查看企業(yè)的售后服務(wù)時(shí)間、進(jìn)度以及解決方式。企飛ceo劉勇認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)級(jí)售后服務(wù)市場(chǎng)雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是售后服務(wù)市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未填滿，隨著科技的發(fā)展，saas售后服務(wù)信息化模式出現(xiàn)了兩級(jí)分化，一部分以傳統(tǒng)售后服務(wù)模式為模版，照搬其功能與服務(wù)模式，意圖在資本市場(chǎng)獲得成功；另一部分則實(shí)時(shí)更新迭代， 摸石頭過河。而 Saas售后服務(wù)要想取得突破進(jìn)步，則必須根據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展，為企業(yè)客 戶構(gòu)建生態(tài)服務(wù)圈，而不是只做簡(jiǎn)單的售后服務(wù)工具。目錄1.系統(tǒng)介紹 - 12.軟件的安裝 - 12.1PC端登錄-12.2ios版本安裝 -22. .2安卓版本安裝 - 23.用戶登錄

4、-23.1I0S版登錄 -23.2安卓登錄-23.3PC版登錄-24.個(gè)人中心設(shè)置 - 34.1 pc端個(gè)人中心設(shè)置 - 34.2移動(dòng)端用戶個(gè)人中心設(shè)置 -35.建立/加入團(tuán)隊(duì)-3文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持3文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除.5.1移動(dòng)端加入團(tuán)隊(duì)-35.2 pc端加入/建立團(tuán)隊(duì)-34文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。 - 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。6. PC端后臺(tái)管理 -46.1企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理 - 4- 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。- 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。

5、錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。- 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。- 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。6.2平臺(tái)管理 - 4- 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。6.3系統(tǒng)設(shè)置 - 4- 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。7.移動(dòng)端售后系統(tǒng)功能介紹 - 57.1移動(dòng)端售后系統(tǒng)介紹 - 5- 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。 - 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。7.2 pc 端售后服務(wù)功能介紹 - 68. OA 系統(tǒng) - 68.1 辦公簽到 - 88.2工作匯報(bào) - 8文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持5文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪

6、除8.3請(qǐng)假 - 98.4審批 - 99.系統(tǒng)的基礎(chǔ)板塊 - 99.1 消息系統(tǒng) - 99.2通訊錄 - 99.3用戶幫助中心 - 910.合作伙伴 - 9文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持1文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除1. 系統(tǒng)介紹企飛客戶端基于 SASS售后服務(wù)模式，讓辦公人員輕松辦公，參與售后服務(wù)過程，改善服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)雙方在一個(gè)系統(tǒng)中緊密聯(lián)系。使用企飛，可輕松制定工作計(jì)劃、工作匯報(bào)、工作審批、上傳文件、簽到考勤，用戶直接提 交服務(wù)預(yù)約，監(jiān)控服務(wù)全過程，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)反饋。服務(wù)方及時(shí)有效的掌握服務(wù)效 率及效果，對(duì)服務(wù)人員能力及工作進(jìn)行跟蹤反饋、考核

7、評(píng)估，提供全新服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式， 極大的提高企業(yè)人力工作效率、掌握有效的客戶聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)完善的售后服務(wù)體系。?匯報(bào)關(guān)系縱向解決領(lǐng)導(dǎo)、員工的工作規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估反饋；?客戶可全程跟蹤企飛 LBS 24小時(shí)服務(wù)過程；?企業(yè)、團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)一目了然，方便用戶及服務(wù)方溝通聯(lián)系；? 人員能力、績(jī)效及時(shí)掌握，達(dá)到有效提能的目的；?外勤人員考勤方便、真實(shí)；2. 軟件的安裝企飛官網(wǎng)：目前支持 pc、ios、an droid在官網(wǎng)最醒目的位置就能看到企飛的下載方式：2.1Pc端登錄?在瀏覽器里面輸入例如：?點(diǎn)擊右上角登錄，即可出現(xiàn)登錄界面?新用戶點(diǎn)擊注冊(cè)，即可出現(xiàn)注冊(cè)界面登錄界面：注冊(cè)界面：文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集

8、整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持2文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除2.2ios 版本安裝? 用戶在 app store 搜索企飛，點(diǎn)擊下載安裝2.2 安卓版本安裝? 在安卓的各大應(yīng)用商店均可下載3. 用戶登錄? 新老用戶下載企飛客戶端或者輸入網(wǎng)址進(jìn)行登錄3.1Ios 版登錄下載企飛后，首次打開企飛客戶端出現(xiàn) 3 張導(dǎo)航頁 用戶登錄界面 新用戶必須注冊(cè)填寫手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行驗(yàn)證后注冊(cè) 手機(jī)驗(yàn)證后填寫基本信息即可登錄3.2 安卓登錄安卓在各大應(yīng)用市場(chǎng)下載安裝后，與 ios 安裝程序一樣3.3Pc 版登錄? 打開官網(wǎng)，新用戶必須手機(jī)注冊(cè)后，才能登錄? 新用戶點(diǎn)擊注冊(cè)后：? 完善資料? 信息

9、填寫完整后，注冊(cè)成功，即可返回首頁登錄4. 個(gè)人中心設(shè)置4.1 pc 端個(gè)人中心設(shè)置? 用戶可通過修改信息，完成資料的修改? 用戶可通過點(diǎn)擊修改密碼，對(duì)原始密碼進(jìn)行修改文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持3文檔收集于互聯(lián)網(wǎng),如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除ID,申請(qǐng)加入團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的管4.2 移動(dòng)端用戶個(gè)人中心設(shè)置? 用戶登錄后，點(diǎn)擊：“我的”對(duì)個(gè)人信息、密碼進(jìn)行修改? 點(diǎn)擊頭像，修改個(gè)人資料，保存后即可顯示修改后的個(gè)人資料? 點(diǎn)擊安全管理，手機(jī)驗(yàn)證后，即可修改密碼5. 建立/ 加入團(tuán)隊(duì)用戶登錄企飛后，必須加入團(tuán)隊(duì)，才能使用售后服務(wù)應(yīng)用5.1 移動(dòng)端加入團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊“我的”7“切換

10、團(tuán)隊(duì)”7“加入團(tuán)隊(duì)”輸入團(tuán)隊(duì)理員審批后，即可加入團(tuán)隊(duì)? 點(diǎn)擊“我的”7“切換團(tuán)隊(duì)”7“收到的邀請(qǐng)”，點(diǎn)擊加入即可加入團(tuán)隊(duì)? 點(diǎn)擊“掃一掃”,掃描團(tuán)隊(duì)的二維碼,即可加入? 管理員邀請(qǐng)用戶加入團(tuán)隊(duì),系統(tǒng)以短信的形式提醒用戶,用戶點(diǎn)擊鏈接即可加入團(tuán)隊(duì)如圖：5.2 pc 端加入 /建立團(tuán)隊(duì)?點(diǎn)擊加入企業(yè)（團(tuán)隊(duì)），輸入企業(yè)（團(tuán)隊(duì)的ID）即可申請(qǐng)加入團(tuán)隊(duì)如圖：? 如果收到企業(yè)的邀請(qǐng),點(diǎn)擊同意即可加入團(tuán)隊(duì)文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持4文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除6.1企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理手機(jī)管理員可對(duì)成員角色進(jìn)行設(shè)置，如:團(tuán)隊(duì)管理員、工程師6.2 平臺(tái)管理6.3系統(tǒng)設(shè)置根據(jù)后

11、臺(tái)提示，用戶填寫資料后，可建立認(rèn)證團(tuán)隊(duì)6. PC端后臺(tái)管理用戶登錄企飛PC端后，可對(duì)企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）、平臺(tái)、系統(tǒng)進(jìn)行后臺(tái)管理用戶可通過添加增添新部門用戶可對(duì)已有團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行增加、刪除、分配等設(shè)置管理員可點(diǎn)擊職位列表查詢成員的職位管理員根據(jù)性別、部門、 職位等對(duì)成員進(jìn)行篩選， 系統(tǒng)根據(jù)條件自動(dòng)篩選結(jié)果，管理員 可對(duì)篩選出的用戶進(jìn)行操作，系統(tǒng)自動(dòng)顯示成員的編號(hào)、姓名、性別、部門職位、管理 員可對(duì)成員進(jìn)行修改、刪除、邀請(qǐng)管理員可選擇邀請(qǐng)模式（批量高級(jí)邀請(qǐng)、普通邀請(qǐng)、高級(jí)邀請(qǐng)）普通邀請(qǐng)：管理員可輸入成員的id進(jìn)行一對(duì)一的邀請(qǐng)高級(jí)邀請(qǐng)：管理員可輸入成員的id進(jìn)行一對(duì)多的邀請(qǐng)批量高級(jí)邀請(qǐng)：可導(dǎo)入excle成

12、員名單，管理員可選擇從第幾頁開始邀請(qǐng)，系統(tǒng)顯示邀請(qǐng)的進(jìn)度，和處理的狀態(tài)。當(dāng)有新成員申請(qǐng)加入團(tuán)隊(duì)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示管理員，顯示成員的頭像、申請(qǐng)人、 號(hào)碼、性別、申請(qǐng)的時(shí)間、并對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行操作管理員可對(duì)平臺(tái)進(jìn)行管理，包括平臺(tái)的公告設(shè)置等版本的最新發(fā)布時(shí)間以及版本信息等產(chǎn)品管理：管理員可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)分類，并且可添加產(chǎn)品文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持5文檔收集于互聯(lián)網(wǎng),如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除pc 端進(jìn)行從而安排自問題描述關(guān)鍵字設(shè)置：針對(duì)產(chǎn)品的問題， 可設(shè)置關(guān)鍵字， 以供用戶選擇，管理員可對(duì)相 應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行操作、備注 評(píng)價(jià)設(shè)置： 針對(duì)產(chǎn)品的問題，企飛

13、上門服務(wù)， 服務(wù)后用戶可對(duì)對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)， 后臺(tái) 可查看每個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)7. 移動(dòng)端售后系統(tǒng)功能介紹系統(tǒng)售后功能流程7.1 移動(dòng)端售后系統(tǒng)介紹用戶登錄企飛后， 點(diǎn)擊預(yù)約服務(wù)， 把金蝶產(chǎn)品或者平臺(tái)上遇見的問題提交到后臺(tái)， 企飛評(píng)估 問題后， 對(duì)用戶進(jìn)行上門服務(wù)， 用戶可在服務(wù)跟蹤里面查看服務(wù)的進(jìn)度， 并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行 評(píng)價(jià)登錄企飛移動(dòng)端后，點(diǎn)擊“服務(wù)預(yù)約”如圖：首次預(yù)約會(huì)出現(xiàn)一張?zhí)崾緢D片點(diǎn)擊右上角，立即預(yù)約服務(wù)后，填寫所遇見的問題如圖：注意：請(qǐng)選擇產(chǎn)品分類，問題描述可以選擇關(guān)鍵字，如果需要設(shè)置關(guān)鍵字，請(qǐng)?jiān)?設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)顯示此時(shí)上門的工程師空閑狀態(tài)，用戶可預(yù)約工程師上門 用戶可選擇是否開通定位

14、服務(wù)，方便與工程師是對(duì)接確定提交后，企飛客服人員在后臺(tái)接受服務(wù)訂單，后臺(tái)派出工程師上門服務(wù)用戶登錄企飛客戶端后， 點(diǎn)擊服務(wù)跟蹤， 即可查詢派出的工程師上門進(jìn)度， 己的時(shí)間新用戶登錄后，如果未創(chuàng)建訂單，系統(tǒng)自動(dòng)提示用戶服務(wù)預(yù)約如果已創(chuàng)建訂單，后臺(tái)已派工程師上門服務(wù)，即可在線跟蹤工程師進(jìn)度跟蹤工程師服務(wù)進(jìn)度?點(diǎn)擊后顯示原來的預(yù)約服務(wù)?用戶登錄企飛后，可通過服務(wù)歷史查看以往提交的服務(wù)請(qǐng)求以及解決的方案、時(shí)間、問題解決的工程師等?如果未有服務(wù)請(qǐng)求的記錄，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示用戶服務(wù)預(yù)約文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持6文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除?已經(jīng)預(yù)約過的用戶可直接查

15、詢以前的預(yù)約記錄? 點(diǎn)擊“我注冊(cè)失效”即可顯示以往詳細(xì)的信息?用戶可對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分7.2 pc端售后服務(wù)功能介紹用戶登錄后的界面管理員可擁有的應(yīng)用權(quán)限管理員可通過點(diǎn)擊應(yīng)用權(quán)限的分類，設(shè)置售后應(yīng)用權(quán)限的功能8. OA系統(tǒng)系統(tǒng)功能:用戶評(píng)價(jià)處理完畢后用戶可以對(duì)本次處理結(jié)果給予評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為5等星級(jí)。售后回訪公司對(duì)于處理后的問題進(jìn)行逐個(gè)回訪，并作好回訪記錄和評(píng)價(jià)。記錄歸檔將處理完成的問題記錄歸檔，備以后解決問題的輔助資料。知識(shí)歸檔知識(shí)查詢根據(jù)關(guān)鍵查詢相關(guān)解決方案，分為公眾知識(shí)查詢和按用戶單位查詢?；举Y料包含用戶資料修改，密碼修改，密碼找回。用戶中心用戶等級(jí)根據(jù)用戶提問數(shù)量劃分不同的等級(jí)。文檔來源

16、為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持7文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除積分賬戶根據(jù)不同的積分規(guī)則將用戶的積分累積到該賬戶，以備會(huì)員活 動(dòng)中使用。用戶簽到記錄用戶在線時(shí)長(zhǎng)注冊(cè)積分新會(huì)員注冊(cè)送積分，積分?jǐn)?shù)待定。在線時(shí)長(zhǎng)用戶簽到到退出，計(jì)算在線時(shí)長(zhǎng)，達(dá)到時(shí)長(zhǎng)送積分積分方案發(fā)表知識(shí)由用戶發(fā)表各種軟件問題并給出解決方案，通過審核后知識(shí)歸 檔并送積分。數(shù)據(jù)庫開發(fā)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、查詢涉及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、查詢、數(shù)據(jù)分析等所有數(shù)據(jù)單位注冊(cè)指使用本平臺(tái)的單位（公司），單位與單位之間數(shù)據(jù)獨(dú)立（分 離），注冊(cè)單位自行導(dǎo)入或錄入本單位組織結(jié)構(gòu)及員工信息或 邀請(qǐng)本單位員工。自由調(diào)整職員或組織結(jié)構(gòu)單位信息管理可修

17、改單位的基本或詳細(xì)情況部門信息管理部門結(jié)構(gòu)可無限級(jí)遞增，支持集團(tuán)化、多分公司、多下級(jí)大區(qū)系統(tǒng)管理外部用戶信息管理用戶（對(duì)應(yīng)注冊(cè)使用本平臺(tái)的單位，及使用本平臺(tái)的單位的外 部用戶）基本信息、用戶名、密碼、編號(hào)、權(quán)限，由使用單位設(shè)置管理員。（對(duì)應(yīng)前面描述的“用戶注冊(cè)”）文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持8文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除內(nèi)部用戶信息使用本平臺(tái)的單位內(nèi)部員工，用戶信息對(duì)應(yīng)導(dǎo)入或錄入的員工 檔案，由員工自行完善修改。角色信息管理制定用戶組的權(quán)限系統(tǒng)日志管理系統(tǒng)內(nèi)所有操作日志、所有用戶動(dòng)作查詢系統(tǒng)菜單維護(hù)系統(tǒng)左側(cè)所有菜單欄目，客戶自定義模塊組合設(shè)置客戶自定義所

18、有快捷模塊的菜單設(shè)定工作匯報(bào)工作匯報(bào)按組織架構(gòu)進(jìn)行當(dāng)日工作匯報(bào)和 次日工作計(jì)劃 填寫，部門負(fù)責(zé)人可直接查詢下級(jí)匯報(bào)情況，針對(duì)匯報(bào)要有一個(gè)工作評(píng)論工作任務(wù)使用單位內(nèi)部人員對(duì)其他人員發(fā)布工作任務(wù)，包括時(shí)間、事項(xiàng)、任務(wù)接收人員等信息發(fā)布通知、公告針對(duì)內(nèi)部員工和外部用戶，分別發(fā)布通知和公告（圖文形式）8.1辦公簽到? 辦公簽到是企飛oa辦公系統(tǒng)的應(yīng)用，辦公人員可定位簽到，只需一鍵搞定 如圖：? 用戶可在簽到記錄里面查看以前的簽到? 系統(tǒng)可自動(dòng)顯示地圖模式? 可設(shè)置簽到提醒8.2工作匯報(bào)? 用戶可在企飛上進(jìn)行每日的周報(bào)、日?qǐng)?bào)等匯報(bào)，無需走郵件匯報(bào)圖例：使用單位內(nèi)部組織架構(gòu)f工作匯報(bào)及計(jì)劃f團(tuán)隊(duì)匯報(bào)及計(jì)劃f個(gè)人匯報(bào)情況f文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持9文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除8.3 請(qǐng)假? 辦公人員請(qǐng)假，無需再寫請(qǐng)假單，直接在企飛上申請(qǐng)請(qǐng)假，等待上級(jí)批準(zhǔn)即可！8.4 審批? 上級(jí)對(duì)下級(jí)的匯報(bào)以及業(yè)務(wù)申請(qǐng)， 可直接在企飛上進(jìn)行審批， 同時(shí)可向上級(jí)進(jìn)行審批申 請(qǐng)9. 系統(tǒng)的基礎(chǔ)板塊9.1