物業(yè)智能化設(shè)備維護(hù)與管理項(xiàng)目七

1、項(xiàng)目七 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)任務(wù) 1 認(rèn)知智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)任務(wù) 2 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成與功能 項(xiàng)目七任務(wù) 3 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)任務(wù)1 認(rèn)知智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的含義一 物業(yè)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)硬件和軟件、通信設(shè)備等有機(jī)組成的，能進(jìn)行物業(yè)管理信息處理、維護(hù)和使用的完整的系統(tǒng)。這種系統(tǒng)能夠?qū)崪y(cè)出物業(yè)管理過程的運(yùn)行狀況，處理日常事務(wù)，并利用各種數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)將來，從全局出發(fā)輔助物業(yè)管理單位進(jìn)行決策，充分利用信息資源控制物業(yè)公司的行為，幫助物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)并提高管理效率和管理質(zhì)量。 任務(wù)1 認(rèn)知智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)二 二、辦公

2、自動(dòng)化系統(tǒng) 物業(yè)信息化管理系統(tǒng)是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的一種，是辦公自動(dòng)化應(yīng)用于物業(yè)管理行業(yè)的體現(xiàn)。在掌握辦公自動(dòng)化及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們才能更好地理解智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)。 （一）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的概念 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（Office Automation System，OAS）是一個(gè)綜合性的辦公管理系統(tǒng)，它包括計(jì)算機(jī)、文字處理、聲音圖像處理、數(shù)值計(jì)算、通信和管理等多種學(xué)科技術(shù)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是在綜合了計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)輔助辦公研究的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其實(shí)質(zhì)是一個(gè)信息處理系統(tǒng)。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的主要作用是使信息收集和資料處理機(jī)械化和自動(dòng)化，以提高辦公效率。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)包括硬件設(shè)備和軟件系

3、統(tǒng)，硬件設(shè)備是實(shí)現(xiàn)軟件功能的物理基礎(chǔ)，軟件系統(tǒng)則是硬件設(shè)備發(fā)揮功能的途徑。任務(wù)1 認(rèn)知智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)二 （二）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的基本功能辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是在辦公自動(dòng)化技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)的，主要功能有以下幾個(gè)方面。 1.數(shù)值運(yùn)算辦公人員可以通過個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)值方面的運(yùn)算，也可以通過網(wǎng)絡(luò)連接使用服務(wù)器或工作站上的硬件和軟件資源來完成工作中所需要的復(fù)雜的數(shù)值運(yùn)算。 2.文字處理文字處理是日常工作中必不可少的一部分，辦公人員可以通過運(yùn)行在個(gè)人計(jì)算機(jī)上的辦公軟件進(jìn)行文字處理。文字處理系統(tǒng)應(yīng)包括創(chuàng)建新文件、編輯、修改和存儲(chǔ)等功能。 3.語音處理語音處理由語言合成系統(tǒng)和語音識(shí)別系統(tǒng)組成，主要

4、包括聲音識(shí)別、合成和存儲(chǔ)，使計(jì)算機(jī)能夠理解并執(zhí)行辦公人員向它發(fā)出的語音指令。任務(wù)1 認(rèn)知智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)二 4.圖形圖像處理圖形和圖像處理包括輸入、儲(chǔ)存、處理、識(shí)別、傳送和輸出，計(jì)算機(jī)必須安裝專用的圖形處理軟件，才能完成圖形圖像處理作業(yè)。 5.決策支持 所謂決策支持，就是把管理信息系統(tǒng)與決策過程緊密結(jié)合起來，以支持各類辦公人員的知識(shí)活動(dòng)和信息活動(dòng)，幫助決策人員尋找解決問題的途徑和模式，確定解決問題的方法，使過去決策人員做的大量繁瑣工作交給計(jì)算機(jī)完成，然后決策人員根據(jù)計(jì)算機(jī)的綜合分析結(jié)果，就可以迅速、正確地作出選擇、判斷和決策。 6.網(wǎng)絡(luò)通信 網(wǎng)絡(luò)通信主要是在局域網(wǎng)辦公自動(dòng)化系

5、統(tǒng)中發(fā)揮作用，它可以使個(gè)人計(jì)算機(jī)通過局域網(wǎng)連接到昂貴的辦公設(shè)備（如大型打印機(jī)），共享硬件和數(shù)據(jù)資源，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的工作通信和信息交流。任務(wù)2 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成與功能智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)整體構(gòu)架一 物業(yè)管理信息系統(tǒng)研究的是物業(yè)管理信息活動(dòng)的全過程， 根據(jù)物業(yè)管理活動(dòng)所涉及的法規(guī)、內(nèi)部組織管理、具體業(yè)務(wù)處理，以及物業(yè)管理問題研究，將整個(gè)系統(tǒng)分成八種管理信息系統(tǒng)，每一種系統(tǒng)包括許多內(nèi)容，可對(duì)它們作進(jìn)一步的細(xì)分，如圖7 - 1所示。 （一）物業(yè)管理法規(guī)管理信息系統(tǒng) 物業(yè)管理的法規(guī)管理信息系統(tǒng)主要是對(duì)整個(gè)物業(yè)管理的法律體系建立數(shù)據(jù)庫， 它包括三個(gè)層次的法律和法規(guī)。 第一層次是憲法的有

6、關(guān)條款。 第二層次是全國人大及人大委員會(huì)、國務(wù)院頒布的物業(yè)管理方面的法律和法規(guī)， 以及與之相配套的法規(guī)、 規(guī)章。 任務(wù)2 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成與功能智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)整體構(gòu)架一 第三層次是各省、自治區(qū)、直轄市人大及人大常委會(huì)頒布的物業(yè)管理方面的地方性法規(guī)和同級(jí)地方人民政府頒布的物業(yè)管理行政規(guī)章。 圖7 - 1 物業(yè)管理信息系統(tǒng)整體構(gòu)架任務(wù)2 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成與功能智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)整體構(gòu)架一 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)具體包括： （1）房屋及維修管理法律、法規(guī)、規(guī)章。 （2）設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)、規(guī)章，如電梯、道路路燈、空調(diào)、通信等的管理?xiàng)l例和辦法。 （3）環(huán)境衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、

7、規(guī)章。 （4）治安、保衛(wèi)、消防管理法律、法規(guī)、規(guī)章，如防盜護(hù)欄安裝、小區(qū)道路交通、機(jī)動(dòng)車等管理?xiàng)l例和辦法。 （5）城市綠化管理法律、法規(guī)、規(guī)章。 （6）業(yè)主委員會(huì)管理，包括業(yè)主委員會(huì)管理辦法等。 （7）行業(yè)管理，包括物業(yè)管理企業(yè)條例物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定及有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)的稅收、合同、招標(biāo)、投標(biāo)及企業(yè)協(xié)會(huì)等的管理辦法。 （8）各類物業(yè)管理，有關(guān)住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、特殊物業(yè)，高層住宅、別墅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例和管理辦法等。任務(wù)2 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成與功能智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)整體構(gòu)架一 （二）物業(yè)管理文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng) 物業(yè)管理文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)能對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的思想、理論基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)事

8、實(shí)以及各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、查詢和使用，從廣度和深度上積累物業(yè)管理各方面的知識(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理的理論研究工作和教學(xué)工作，有效地指導(dǎo)物業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)。 物業(yè)管理文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)分門別類地記錄了有關(guān)物業(yè)管理方面文獻(xiàn)的名稱、作者、收藏單位、出處、文摘、主題詞以及引用文獻(xiàn)等有關(guān)情況，方便用戶查詢、尋找和打印。 （三）工業(yè)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 工業(yè)物業(yè)管理信息系統(tǒng)包括工業(yè)區(qū)物業(yè)管理，工業(yè)廠房類物業(yè)管理，倉儲(chǔ)物業(yè)管理，開發(fā)區(qū)物業(yè)管理，船塢、碼頭物業(yè)管理等子系統(tǒng)。任務(wù)2 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成與功能智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)整體構(gòu)架一 （四）商業(yè)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 商業(yè)物業(yè)管理信息系統(tǒng)包括商業(yè)大

9、廈物業(yè)管理、娛樂場所物業(yè)管理等子系統(tǒng)。 （五）特殊物業(yè)管理信息系統(tǒng) 特殊物業(yè)管理信息系統(tǒng)包括高爾夫球場物業(yè)管理，寺廟物業(yè)管理， 機(jī)場、火車站物業(yè)管理等子系統(tǒng)。 （六）住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng) 住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)包括住宅小區(qū)物業(yè)管理、單位自管住宅物業(yè)管理、軍隊(duì)住宅區(qū)物業(yè)管理、別墅區(qū)物業(yè)管理、度假村物業(yè)管理等子系統(tǒng)。任務(wù)2 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成與功能智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)整體構(gòu)架一 （七）物業(yè)公司管理信息系統(tǒng) 物業(yè)公司管理信息系統(tǒng)包括計(jì)劃管理、日常事務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、行政管理等。 （八）高層寫字樓管理信息系統(tǒng) 高層寫字樓管理信息系統(tǒng)包括消防管理、文件管理、設(shè)備管理、入伙裝修管理、收費(fèi)管

10、理、投訴管理、綠化管理等。任務(wù)2 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成與功能智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能二 一般來說，智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)具備以下基本功能（詳見教材P186）。 （1）文字處理。 （2）數(shù)據(jù)處理。 （3）圖形圖像處理。 （4）電子報(bào)表。 （5）文檔管理。 （6）電子郵件處理。 （7）聲音處理。 （8）查詢記錄。 （9）安全保密系統(tǒng)。 （10）資源共享。 （11）輔助決策功能。任務(wù)2 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成與功能智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的硬件和軟件要求三 為了使物業(yè)管理信息系統(tǒng)的上述功能得以實(shí)現(xiàn)， 必須選擇合適的硬件設(shè)備和相應(yīng)的軟件系統(tǒng)。 （一）智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)智能物業(yè)管理信息

11、系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)至少應(yīng)包括如下設(shè)備： （1）計(jì)算機(jī)主機(jī)（能夠滿足管理軟件運(yùn)行的最低配置標(biāo)準(zhǔn)）及外部設(shè)備。 （2）數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 （3）聲音處理設(shè)備，如各種語音采集、錄放設(shè)備等。 （4）圖形、圖像處理設(shè)備，如傳真機(jī)、掃描儀、繪圖機(jī)。 （5）信息存儲(chǔ)設(shè)備，如縮微翻拍機(jī)、光盤存儲(chǔ)器。 任務(wù)2 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成與功能智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的硬件和軟件要求三 （二）智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的軟件系統(tǒng) 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)至少應(yīng)包括以下內(nèi)容： （1）計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)軟件及網(wǎng)絡(luò)軟件。 （2）文字處理軟件。 （3）電子表格軟件。 （4）圖形和圖像處理軟件。 （5）電子郵件支持軟件。 （6）其他

12、應(yīng)用軟件，如安全防護(hù)軟件、殺毒軟件等。 任務(wù)3 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的軟件一 物業(yè)管理系統(tǒng)（物業(yè)管理軟件）是為了規(guī)范管理、加強(qiáng)管理、減輕人員的實(shí)際工作量，降低工作時(shí)間，提高工作效率，杜絕漏洞、避免人為失誤，實(shí)時(shí)查詢各種報(bào)表數(shù)據(jù)、直觀了解物業(yè)現(xiàn)狀、欠費(fèi)提前預(yù)警、合同到期提前預(yù)警，滿足各種不同類型的收費(fèi)情況為基準(zhǔn)，通過現(xiàn)代技術(shù)手段把科學(xué)、正規(guī)、有效的管理模式以軟件實(shí)體的形式完整體現(xiàn)的一種工具。 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件具備以下一些特點(diǎn)： （1）專業(yè)的管理型軟件。 （2）全面導(dǎo)入ISO 9001管理模式。 （3）創(chuàng)造性友好界面設(shè)計(jì)，使繁瑣的事物變得輕松自如。 （4）功

13、能強(qiáng)大的住處查詢，統(tǒng)計(jì)總覽以及報(bào)表自定義功能。 （5）具有收費(fèi)系統(tǒng)諸多功能點(diǎn)。 （6）深受歡迎的遠(yuǎn)程服務(wù)、技術(shù)支持功能。 （7）便捷、高效、科學(xué)有序的全面文檔管理系統(tǒng)。任務(wù)3 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的功能模塊二 目前國內(nèi)有多家軟件公司的物業(yè)管理軟件在市場上銷售，如思源軟件、藍(lán)海靈豚軟件、科瑞軟件、極致軟件、悅和軟件等。 以下內(nèi)容選取住宅小區(qū)物業(yè)管理為例，簡單介紹智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件思源軟件V8.6的部分功能模塊。 （一） 基礎(chǔ)管理子系統(tǒng) 基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)（詳見教材P189）包括系統(tǒng)管理、文檔管理、物業(yè)資源管理、客戶檔案和員工基礎(chǔ)資料模塊。系統(tǒng)管理是整個(gè)智能物

14、業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件運(yùn)行的基礎(chǔ)，文檔管理是物業(yè)管理軟件的基本功能，物業(yè)資源管理、客戶檔案和員工基礎(chǔ)資料是智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的原始資料和處理對(duì)象。任務(wù)3 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的功能模塊二 （二）日常管理子系統(tǒng) 日常管理子系統(tǒng)（詳見教材P190）包括車輛管理、安保管理、環(huán)境管理、社區(qū)文化與出入證管理等模塊，這些模塊涵蓋了住宅小區(qū)物業(yè)管理的日常工作。 （三）客戶服務(wù)子系統(tǒng) 客戶服務(wù)是住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的重要組成部分，客戶服務(wù)子系統(tǒng)（詳見教材P191）包括客戶服務(wù)基礎(chǔ)版和高級(jí)版兩大模塊。其中客戶服務(wù)基礎(chǔ)版具有裝修管理、室內(nèi)維修、家政服務(wù)、客戶投訴和本體維修等

15、功能，基本上可以滿足住宅小區(qū)的物業(yè)管理需求。 任務(wù)3 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的功能模塊二 （ 四）物業(yè)ERP子系統(tǒng) 企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning，ERP）將企業(yè)的財(cái)務(wù)、采購、生產(chǎn)、銷售、庫存和其他業(yè)務(wù)功能整合到一個(gè)信息管理平臺(tái)上，從而實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化和管理改善持續(xù)化。 物業(yè)ERP子系統(tǒng)（詳見教材P192）中設(shè)備管理模塊是物業(yè)管理常用的模塊。設(shè)備管理模塊將小區(qū)范圍內(nèi)的所有設(shè)備登記在冊(cè)，為每一臺(tái)設(shè)備創(chuàng)建單獨(dú)的檔案信息，詳細(xì)記錄設(shè)備的運(yùn)行、故障和保養(yǎng)資料。 任務(wù)3 智能物業(yè)

16、管理信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的維護(hù)與管理三 （一）智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng) 物業(yè)信息化管理系統(tǒng)設(shè)備即辦公自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)備是由很多計(jì)算機(jī)硬件、軟件、輔助設(shè)備和人共同組成的人機(jī)信息系統(tǒng)，系統(tǒng)信息的安全采集、處理、存儲(chǔ)與傳輸是保證信息資源安全的關(guān)鍵。 因此，確保系統(tǒng)內(nèi)信息資源與信息傳輸?shù)陌踩?，即?shù)據(jù)與數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩葹橹匾?，它包括的三方面?nèi)容。 1.軟件安全 軟件是計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)的核心， 也是使用計(jì)算機(jī)的工具， 是系統(tǒng)的重要資源。 軟件同時(shí)具有雙重性， 它既是安全保護(hù)的對(duì)象， 也是給系統(tǒng)帶來危害的潛在途徑。 任務(wù)3 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理智能物業(yè)管理信息系

17、統(tǒng)軟件的維護(hù)與管理三 2.數(shù)據(jù)存取安全 對(duì)有數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)的文件或數(shù)據(jù)在訪問或輸入時(shí)均設(shè)置監(jiān)控措施，同時(shí)從信息系統(tǒng)處理角度出發(fā)對(duì)數(shù)據(jù)存取提供保護(hù)。 3.數(shù)據(jù)傳輸安全是指確保在數(shù)據(jù)通信過程中，數(shù)據(jù)信息不被損壞或丟失，這方面的保護(hù)方法有以下幾種： （1）鏈路加密。 （2）點(diǎn)到點(diǎn)保護(hù)。 （3） 加密設(shè)備的管理。任務(wù)3 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的維護(hù)與管理三 （二）智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的管理 對(duì)于智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的管理，工作人員通常要做的工作如下： （1）對(duì)客戶端進(jìn)行安裝。 （2）對(duì)工作站進(jìn)行配置。 （3）密碼文件以及超級(jí)用戶的保存。 （4）確保物業(yè)信息化系統(tǒng)

18、局域網(wǎng)的暢通。 （5）檢查管理系統(tǒng)各模塊運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。任務(wù)3 智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的維護(hù)與管理三 （6）定期對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)。 （7）為業(yè)主進(jìn)行管理系統(tǒng)客戶端的維護(hù)。 （8）為業(yè)主進(jìn)行管理系統(tǒng)的講解。 （9）增加用戶信息的創(chuàng)建及刪除。 （10）打印記錄、表格等。 根據(jù)以下步驟進(jìn)行智能物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的操作練習(xí)： 1.登陸思源物業(yè)管理軟件。 2.新增業(yè)主信息的錄入；更新特定單元住戶的信息；刪除一個(gè)單元的住戶信息。 3.更新小區(qū)車輛信息；查看特定時(shí)間的車輛管理信息。 4.生成一個(gè)軟件使用技巧文檔，并進(jìn)行文檔發(fā)布操作。 5.查看裝修管理記錄，調(diào)出特定時(shí)間的裝修管理記錄。 6.新增小區(qū)設(shè)備信息；更新特定設(shè)備的使用和維修信息。 7.新增社區(qū)活動(dòng)信息；修改已發(fā)布社區(qū)活動(dòng)的部分內(nèi)容。 技能實(shí)訓(xùn) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)是專用于物業(yè)管理的信息管理系統(tǒng)