淺談快速消費(fèi)品企業(yè)第三方物流管理

1、物流師學(xué)習(xí)論文 淺談快速消費(fèi)品企業(yè)第三方物流管理 和 鑫 2013-10-06目錄摘要2關(guān)鍵詞2一、目的.32、 范圍.33、 運(yùn)輸內(nèi)容.34、 職責(zé).35、 資格.36、 物流公司的選擇.47、 協(xié)議審批.48、 第三方物流公司日常管理程序.49、 費(fèi)用結(jié)算.1010、 協(xié)議的解除.1011、 表格與文件.11摘要：人類進(jìn)入21世紀(jì)，隨著科技的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，顧客的消費(fèi)水平不斷提高，企業(yè)之間的競爭日趨激烈。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須根據(jù)自己特點(diǎn)，培育企業(yè)的核心競爭力。根據(jù)供應(yīng)鏈管理的理論，企業(yè)應(yīng)將主要精力放在核心業(yè)務(wù)上，將非核心業(yè)務(wù)外包出去。對于快速消費(fèi)品企業(yè)而言，物流業(yè)務(wù)是企業(yè)

2、的輔助性業(yè)務(wù)，應(yīng)將其外包出去，交第三方物流公司運(yùn)營，以便實(shí)現(xiàn)快速消費(fèi)品企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流、人流、資金流最佳配置，本文通過對陜西某飲料企業(yè)第三方物流管理的介紹，拋磚引玉，期望對其他快速消費(fèi)品企業(yè)能有所幫助和借鑒。關(guān)鍵詞：快速消費(fèi)品企業(yè) 第三方物流管理一、 目的：1. 規(guī)范*公司對第三方物流公司的管理；2. 確保*公司產(chǎn)品物資短途配送和長途運(yùn)輸達(dá)到業(yè)務(wù)需求；3. 確保第三方物流管理倉庫達(dá)到*公司的業(yè)務(wù)需求；4. 確保第三方物流公司選擇的合理性。二、 范圍： 與*公司簽署配送協(xié)議或公路運(yùn)輸協(xié)議的所有第三方物流公司。三、 運(yùn)輸內(nèi)容： 運(yùn)輸物資指*公司和*司制定代加工廠的飲料產(chǎn)品、廣告營銷材料、辦公用品、冷飲

3、設(shè)備、周轉(zhuǎn)包裝物、罐等。四、 職責(zé)：1. 客戶服務(wù)部經(jīng)理/倉儲(chǔ)部經(jīng)理：對本程序的全面有效性負(fù)責(zé)；2. 區(qū)域儲(chǔ)運(yùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定和更新本程序；3. 儲(chǔ)運(yùn)主任：負(fù)責(zé)監(jiān)督、落實(shí)程序的執(zhí)行情況；4. 第三方協(xié)調(diào)員：負(fù)責(zé)監(jiān)督、落實(shí)程序的執(zhí)行情況。五、 資格：1. 第三方運(yùn)輸商應(yīng)持有有效國家工商部門簽發(fā)營業(yè)執(zhí)照，證照上的經(jīng)營范圍應(yīng)滿足我司成品、冷飲設(shè)備等運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)。2. 第三方物流司機(jī)應(yīng)持有效的“中華人民共和國機(jī)動(dòng)車駕駛證”，實(shí)際駕駛車型必須符合駕駛證準(zhǔn)駕車型；3. 第三方物流司機(jī)應(yīng)接受儲(chǔ)運(yùn)部相關(guān)培訓(xùn)方可上崗，培訓(xùn)的內(nèi)容為*公司司機(jī)配送流程。4. 第三方運(yùn)輸商配送車輛應(yīng)有有效的行駛證、營運(yùn)證，車輛應(yīng)按國家

4、有關(guān)規(guī)定依時(shí)通過政府相關(guān)部門的審理。六、 物流公司的選擇：1. 儲(chǔ)運(yùn)主任負(fù)責(zé)尋找、篩選適合的第三方物流公司；2. 如果是續(xù)簽協(xié)議，儲(chǔ)運(yùn)主任需完成運(yùn)輸企業(yè)評估表；3. 運(yùn)輸企業(yè)評估表短途需經(jīng)區(qū)域儲(chǔ)運(yùn)經(jīng)理/長途需經(jīng)倉儲(chǔ)經(jīng)理的評估審批；4. 第三方物流公司的更換或新簽，我們的程序如下：1) 對物流市場及運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行調(diào)查；2) 參與調(diào)查的企業(yè)不能少于3家；3) 調(diào)查需要財(cái)務(wù)或內(nèi)審部門的介入；4) 儲(chǔ)運(yùn)主任和經(jīng)理需對每個(gè)調(diào)查的企業(yè)進(jìn)行評估并結(jié)合企業(yè)報(bào)價(jià)和服務(wù)給出是否合作的意見；5) 必須留有運(yùn)輸企業(yè)評估表、運(yùn)輸企業(yè)調(diào)查表、運(yùn)輸企業(yè)報(bào)價(jià)表的書面記錄并作為協(xié)議審批的附件。5. 儲(chǔ)運(yùn)主任與第三方物流公司簽訂配

5、送協(xié)議或公路運(yùn)輸協(xié)議。七、 協(xié)議審批： 配送協(xié)議或公路運(yùn)輸協(xié)議的審批請參照SCCXN_XN_03*公司審批授權(quán)表的相關(guān)規(guī)定。 八、 第三方物流公司日常管理程序：1. 運(yùn)輸區(qū)域和費(fèi)率設(shè)定：1) 運(yùn)輸區(qū)域設(shè)定，費(fèi)率設(shè)定是儲(chǔ)運(yùn)做方案報(bào)公司管理層批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；2) 運(yùn)輸區(qū)域設(shè)定是以DC所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)，按運(yùn)輸?shù)统杀靖咝实姆桨复_定；3) 運(yùn)輸費(fèi)率設(shè)定是以第三方物流合理的實(shí)際成本加合理的利潤后構(gòu)成；2. 車輛管理：第三方物流公司的車輛管理必須執(zhí)行SCCXN_WL2_1*公司運(yùn)輸管理政策中的相關(guān)規(guī)定。3. 考核制度：1) 短途配送考核程序：l 單據(jù)及貨款交付考核：第三方物流公司必須嚴(yán)格按照我公司關(guān)

6、于貨物的實(shí)際配送、簽收、移轉(zhuǎn)及貨款的規(guī)定執(zhí)行，包含以下內(nèi)容： 收貨人位于送貨距離在80公里以內(nèi)的，第三方物流公司應(yīng)自相應(yīng)裝運(yùn)單確定的送貨日期當(dāng)日實(shí)際配送。該收貨人簽收后的發(fā)票、送貨單等所有財(cái)務(wù)單據(jù)自實(shí)際配送當(dāng)天返回交給我公司；其他財(cái)務(wù)單據(jù)也應(yīng)自該單據(jù)所載物品的實(shí)際配送當(dāng)天返回交給我公司。 收貨人位于送貨距離在80公里以外的，第三方物流公司應(yīng)自相應(yīng)裝運(yùn)單確定的送貨日期當(dāng)日實(shí)際配送。收貨人簽收后的發(fā)票、送貨單等所有財(cái)務(wù)單據(jù)，也自實(shí)際配送之日起兩個(gè)工作日內(nèi)返回交給我公司；其他財(cái)務(wù)單據(jù)也應(yīng)自該單據(jù)所載物品的實(shí)際配送之日起兩個(gè)工作日內(nèi)返回交給我公司。 西安市內(nèi)配送的周邊分公司單據(jù)、西安市內(nèi)DME單據(jù)、現(xiàn)

7、調(diào)隨機(jī)同行單據(jù)的實(shí)際配送和單據(jù)交接按80公里以外的約定執(zhí)行。 如收貨人為*公司賒銷客戶，*公司應(yīng)事先向第三方物流公司提供賒銷客戶預(yù)留印鑒復(fù)印件，第三方物流公司應(yīng)確保所收回的有收貨人簽收的發(fā)票、送貨單、賒銷收條上的簽章、簽名與我公司提供的賒賬信用協(xié)議書復(fù)印件中的客戶預(yù)留印簽樣本、簽字人的名稱及式樣完全一致。 如收貨人為*公司現(xiàn)金結(jié)款的客戶，第三方物流公司應(yīng)按照發(fā)票或送貨單上的金額收取貨款。收貨人位于送貨距離在80公里以內(nèi)的，應(yīng)將客戶貨款于自實(shí)際配送日期當(dāng)日交給我公司；收貨人位于送貨距離在80公里以外的，應(yīng)將客戶貨款于自實(shí)際配送之日起兩個(gè)工作日內(nèi)交給*公司。如果第三方不能按規(guī)定交付*公司貨款，按實(shí)

8、際情況我們做如下處理：如果屬正常未結(jié)算，按公司未結(jié)算規(guī)定進(jìn)行處罰；如果調(diào)查屬故意行為，首先從風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除；其次下達(dá)整改通知書，直到解除協(xié)議；再次有必要時(shí)通過法律手段解決問題。 無論在何種情況下，第三方物流公司都無權(quán)將其代理甲方所收取的貨款自行抵扣為第三方物流公司配送費(fèi)或配送過程中發(fā)生的其他費(fèi)用。 第三方物流公司司機(jī)在運(yùn)輸過程中如需產(chǎn)品回庫，需按我公司規(guī)定的產(chǎn)品回庫規(guī)定執(zhí)行，詳見SCCXN_WL2_2*公司運(yùn)輸管理政策中的相關(guān)規(guī)定。，以上內(nèi)容的具體規(guī)定和處罰條款以當(dāng)年實(shí)際簽署的配送協(xié)議為準(zhǔn)。l 服務(wù)投訴： 第三方物流公司未良好履行義務(wù)的，我公司客戶或我分公司人員提出服務(wù)投訴。服務(wù)投訴經(jīng)我公司

9、調(diào)查確認(rèn)的，對第三方物流公司進(jìn)行處罰，具體規(guī)定以當(dāng)年的配送協(xié)議為準(zhǔn)。服務(wù)投訴包括針對客戶配送服務(wù)及與我司分公司銷售、財(cái)務(wù)的協(xié)作。 儲(chǔ)運(yùn)主任負(fù)責(zé)服務(wù)投訴表的跟進(jìn)和處理。l 例外訂單完成情況： 例外訂單定義：14：00前物流接到經(jīng)區(qū)域儲(chǔ)運(yùn)主任確認(rèn)的超過送貨頻率或低于起運(yùn)量并要求在當(dāng)天完成送貨的訂單，視為例外訂單。每月例外訂單不超過5份。超出規(guī)定的例外訂單不計(jì)入考核； 例外訂單數(shù)： 以物流公司簽收為準(zhǔn)； 未送達(dá)例外訂單數(shù)：指因物流公司原因未送達(dá)的貨單數(shù)，不包括由于斷貨、貨單錯(cuò)誤的分公司原因引起的未及時(shí)送達(dá)； 例外訂單結(jié)算時(shí)間：按正常訂單的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 例外訂單的完成規(guī)定及處罰標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)年的配送協(xié)議為準(zhǔn)。

10、2) 長途運(yùn)輸考核程序：l 正常訂單完美率： 訂單完美率=正確完成的交貨次數(shù)向所提供車輛下達(dá)的指令次數(shù)100%。 只有在收回經(jīng)簽字的交貨單據(jù)存根（數(shù)量未經(jīng)改動(dòng)）后才能確認(rèn)正確完成交貨。 如果在文件齊備，交貨無誤的情況下收貨人拒絕收貨，第三方物流公司司機(jī)應(yīng)立即聯(lián)系我公司，未經(jīng)同意不得私自將貨物拉回。如我公司指示第三方物流公司放棄送貨，本次不成功送貨的記錄將不計(jì)入KPI考核中。 到貨時(shí)間: 接到移庫訂單或直發(fā)訂單后必須按公司規(guī)定的時(shí)間到貨，具體要求為其中關(guān)中地區(qū)要求24小時(shí)，陜南地區(qū)和延安地區(qū)48小時(shí)，榆林地區(qū)72小時(shí)；。 l 緊急訂單完成率： 緊急訂單完成率=規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的緊急訂單數(shù)/下達(dá)的緊

11、急訂單數(shù)100% 緊急訂單是指我公司對于要求第三方物流公司在接到訂單后24小時(shí)送達(dá)貨物。我公司發(fā)出的緊急訂單每個(gè)營業(yè)所每月不得超過兩份。 第三方物流公司因不可抗力事件的發(fā)生，我公司的訂單錄入系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞等而無法完成本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容時(shí)，由此導(dǎo)致的記錄不計(jì)入KPI考核內(nèi)。 如果第三方物流公司不能按照要求發(fā)貨而造成我公司被迫以額外費(fèi)用使用本協(xié)議以外的其他運(yùn)輸企業(yè)的車輛運(yùn)輸，第三方物流公司應(yīng)雙倍補(bǔ)償我公司因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3) 異地配送：第三方物流公司必須保證按照我公司的有效送貨單據(jù)所指定的送貨地點(diǎn)運(yùn)輸貨物，未經(jīng)我公司特殊許可異地送貨承擔(dān)違約金人民幣20000元。4) 對第三方物流公司的月度考核

12、必須執(zhí)行我公司SCCXN_WL2_4*公司運(yùn)費(fèi)管理程序及規(guī)定中的相關(guān)程序及規(guī)定。4. 運(yùn)輸及結(jié)算管理：第三方物流公司除必須執(zhí)行我公司SCCXN_WL2_1*公司運(yùn)輸管理政策中的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)該包含以下內(nèi)容：關(guān)于第三方車輛運(yùn)輸我們有以下要求和規(guī)定：1) 正常情況下：l 物流公司必須有A類車輛（固定車輛）和B類車輛（臨時(shí)車輛）；l A類車輛和B類車輛必須滿足我公司的物資運(yùn)輸要求；l A類車輛和B類車輛的運(yùn)輸費(fèi)率應(yīng)在協(xié)議中體現(xiàn)；2) 如非常時(shí)期需要運(yùn)輸部臨時(shí)租其他物流公司的車輛運(yùn)輸，必須遵循以下步驟：l 臨時(shí)租其他物流公司的車輛，必須得到客戶服務(wù)部經(jīng)理的批準(zhǔn)；l 臨租的物流公司資格和車輛

13、管理必須符合本政策的相關(guān)規(guī)定；l 臨時(shí)租其他物流公司的車輛費(fèi)率參考相識(shí)區(qū)域B類車輛的運(yùn)輸費(fèi)率，如有例外按一下流程執(zhí)行： 每月月初市外儲(chǔ)運(yùn)主任進(jìn)行市場價(jià)格評估，儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、物流公司共同確認(rèn)價(jià)格，在CSS部門、SOFC備案、留存； 在確認(rèn)價(jià)格10%以內(nèi)的浮動(dòng)，儲(chǔ)運(yùn)主任通知市外儲(chǔ)運(yùn)經(jīng)理后可自行操作； 高于10%-20%的價(jià)格，由市外儲(chǔ)運(yùn)經(jīng)理向客戶服務(wù)部經(jīng)理審批，郵件同意后可操作； 高于20%的價(jià)格，需經(jīng)客戶物流總監(jiān)審批方可執(zhí)行。l 各儲(chǔ)運(yùn)主任負(fù)責(zé)保證所有臨租的運(yùn)輸業(yè)務(wù)結(jié)算資料在*公司分銷系統(tǒng)規(guī)定的對應(yīng)結(jié)算線路下，確保運(yùn)費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確性；5. 倉庫管理： 第三方物流公司的倉庫管理除必須執(zhí)行SCCXN_W

14、L_01*公司存貨管理政策中的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)該包含以下內(nèi)容：1) 第三方庫房搬移管理：l 無論何種原因進(jìn)行搬遷，儲(chǔ)運(yùn)主任和儲(chǔ)運(yùn)經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)確保庫房的搬遷最大限度的降低對業(yè)務(wù)的影響；l 任何將搬的新倉庫必須是經(jīng)過我公司檢查驗(yàn)收認(rèn)可的庫房（檢查的內(nèi)容包含倉庫面積、租金、道路、場地、EHS相關(guān)規(guī)定等條件）;l 搬遷費(fèi)用原則上由第三方承擔(dān)（如由于我公司原因造成的搬遷，區(qū)域儲(chǔ)運(yùn)經(jīng)理可以申請進(jìn)行部分或全部搬遷費(fèi)用的補(bǔ)貼或協(xié)助。此申請按照SCCXN_XN_03*公司審批授權(quán)表進(jìn)行審批）；l 搬遷前后需對倉庫進(jìn)行全面盤點(diǎn)與核對，確保庫存物資的安全與完整；l 新倉庫的初次擺放必須符合我公司標(biāo)準(zhǔn)化倉

15、庫的規(guī)劃要求，做到一步到位；2) 倉庫TPM和EHS管理：l 倉庫EHS相關(guān)要求以公司EHS委員會(huì)的規(guī)定為準(zhǔn)，詳見附件的EHS的檢查表，檢查的項(xiàng)目和內(nèi)容會(huì)不斷更新，具體負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)為EHS委員會(huì)；l 各儲(chǔ)運(yùn)主任/倉管員每月進(jìn)行EHS倉庫自查，發(fā)現(xiàn)問題如實(shí)反應(yīng)；l 各倉庫主管經(jīng)理負(fù)責(zé)EHS倉庫發(fā)現(xiàn)問題的改進(jìn)和落實(shí)；l 各儲(chǔ)運(yùn)主任/倉管員每月進(jìn)行TPM倉庫抽查；l TPM抽查的內(nèi)容和項(xiàng)目以品控部發(fā)出的報(bào)表格式為準(zhǔn)；l 需要跟進(jìn)解決的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人為各倉庫負(fù)責(zé)人、DNOP經(jīng)理和銷售運(yùn)作。3) 盤點(diǎn)方式和周期：l 倉管員每天對所屬倉庫產(chǎn)成品和設(shè)備進(jìn)行全盤；l 每周五倉管員對所屬倉庫產(chǎn)成品進(jìn)行貨齡盤點(diǎn)登記，并編

16、制貨齡表；l 每周倉管員對所屬倉庫設(shè)備進(jìn)行全盤一次；l 市外配送主任每月拜訪分公司及物流公司,對倉庫進(jìn)行兩次抽盤；l 每月末結(jié)帳日結(jié)束，公司財(cái)務(wù)對全公司倉庫所有產(chǎn)成品和設(shè)備進(jìn)行全部盤點(diǎn)。4) 不良品：l 分公司的客戶報(bào)損參照公司的*公司不良品更換流程執(zhí)行；l 倉庫報(bào)損當(dāng)期總量最高不能超過庫存出貨量的萬分之一；5) 處罰責(zé)任：l 第三方物流公司代管的倉庫，由于個(gè)人過失或經(jīng)過調(diào)查沒有合理解釋的倉庫盤虧，由物流公司按產(chǎn)成品公司平均價(jià)賠償；l 第三方物流車隊(duì)運(yùn)輸過程中造成產(chǎn)成品破損，由外租車隊(duì)以當(dāng)期平均價(jià)格在當(dāng)周期內(nèi)購買。6. 風(fēng)險(xiǎn)保證金：l 為保證我公司物資運(yùn)輸安全，規(guī)避運(yùn)輸及倉庫物資管理風(fēng)險(xiǎn)，我們

17、選擇合作的第三方物流公司需收取風(fēng)險(xiǎn)保證金，風(fēng)險(xiǎn)保證金按協(xié)議收取，第三方物流公司在協(xié)議簽署后七天內(nèi)交付。第三方物流公司不能按照所簽署協(xié)議約定履行的，或者在履行協(xié)議期間為我公司造成損失時(shí)，我公司有權(quán)從該風(fēng)險(xiǎn)保證金中直接將損失及違約金扣除。第三方物流公司不能及時(shí)提供配送車輛而由我公司另行租車時(shí)造成損失由第三方物流公司負(fù)責(zé)，賠償款直接從風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除。l 協(xié)議終止時(shí)如第三方物流公司沒有違約行為，我公司應(yīng)向第三方物流公司退還風(fēng)險(xiǎn)保證金并付清全部配送費(fèi)用。7. 客戶服務(wù)： 第三方物流公司必須執(zhí)行我公司SCCXN_RS3*公司客戶服務(wù)政策中的流程和相關(guān)規(guī)定。8. 市外儲(chǔ)運(yùn)主任對各DC的拜訪制度： 為了確保

18、第三方物流公司與我公司的有效配合， 保證我公司的相關(guān)制度和規(guī)定的有效執(zhí)行，我們實(shí)行儲(chǔ)運(yùn)主任對各DC的定期拜訪制度，儲(chǔ)運(yùn)主任應(yīng)做好以下工作：1) 全面負(fù)責(zé)和當(dāng)?shù)氐谌轿锪鞴緶贤▍f(xié)調(diào)關(guān)于倉庫管理和運(yùn)輸管理的一切事宜；2) 確保第三方對DC業(yè)務(wù)的有效性并達(dá)到本政策規(guī)定的相關(guān)要求；3) 定期對第三方執(zhí)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理解決；4) 負(fù)責(zé)和當(dāng)?shù)胤止镜臏贤▍f(xié)調(diào)，及時(shí)處理庫房差異，緊急訂單等確保倉庫帳實(shí)相符，運(yùn)輸有條不紊，高效簡潔；5) 公司到當(dāng)?shù)匾茙?、直發(fā)和分公司到公司返周轉(zhuǎn)物、設(shè)備等，和公司相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)；6) 當(dāng)公司第三方物流管理政策的內(nèi)容和實(shí)際相脫節(jié),需更新和完善時(shí),及時(shí)報(bào)告給主管經(jīng)理;7) 了解、掌握當(dāng)?shù)匚锪髑闆r為新增或變更提供建議。九、 費(fèi)用結(jié)算： 我公司與第三方物流公司相關(guān)配送費(fèi)用的結(jié)算請參照SCCXN_WL2_4*公司運(yùn)費(fèi)管理程序及規(guī)定中的規(guī)定執(zhí)行。 十、 協(xié)議的解除：1. 如果第三方物流公司不能及時(shí)、全面、正確的完成我公司約定的配送任務(wù)或拒絕我司的送貨要求，我司可以根據(jù)實(shí)際情況提前終止協(xié)議；2. 如果第三方物流公司有給我公司運(yùn)作帶來重大破壞的嚴(yán)重疏