熱力催費(fèi)先進(jìn)個(gè)人總結(jié).doc

1、熱力催費(fèi)先進(jìn)個(gè)人總結(jié)2021年供熱公司收費(fèi)科年終工作總結(jié)精品2021年供熱公司收費(fèi)科年終工作總結(jié)時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼間2021年已經(jīng)過(guò)去收費(fèi)科全體員工在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下在全體員工的共同努力下及其它科室的大力配合下認(rèn)真落實(shí)“勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、以人為本、規(guī)范服務(wù)”的精神與工作作風(fēng)統(tǒng)一思想團(tuán)結(jié)協(xié)作較好地完成了05年的各項(xiàng)工作并取得了驕人的成績(jī)?，F(xiàn)把收費(fèi)科一年的工作加以總結(jié)：一、收費(fèi)方面1、48月份宣傳優(yōu)惠期2021年收費(fèi)科加大了收費(fèi)宣傳力度按照公司的有關(guān)精神結(jié)合了銀行的同期利率制定了一系列的優(yōu)惠宣傳政策通過(guò)掛條幅、宣傳板報(bào)、廣播通知及貼宣傳單等方式宣傳次數(shù)達(dá)到15000次以上效果顯著使住戶了解到

2、早交費(fèi)不但能享受優(yōu)惠而且避免了收費(fèi)高峰期的排隊(duì)擁擠現(xiàn)象。這一政策的實(shí)施完成了應(yīng)收熱費(fèi)金額的（28%）保證了公司冬季儲(chǔ)煤所需的大量資金。2、910月份收費(fèi)高峰期通過(guò)這幾年對(duì)收費(fèi)工作的總結(jié)與摸索在05年里我們對(duì)收費(fèi)的程序做出了相應(yīng)的調(diào)整減掉不必要的程序簡(jiǎn)化了收費(fèi)步驟確保了收費(fèi)工作的快捷準(zhǔn)確減少了交費(fèi)滯留時(shí)間。但2021年的收費(fèi)工作與以往不同由于政策變動(dòng)市政府對(duì)原熱費(fèi)價(jià)格的調(diào)整以及對(duì)不用熱的住戶收取20%的基本熱費(fèi)再加之供熱面積的增加給今年的熱費(fèi)收繳工作帶來(lái)了很大的難度和近乎以前年度一倍的工作量這無(wú)疑是對(duì)收費(fèi)科的一個(gè)挑戰(zhàn)。就在這種時(shí)間緊任務(wù)重的情況下收費(fèi)科全體員工頂著各種壓力堅(jiān)持穩(wěn)中求效率效率中重服

3、務(wù)的原則未收丟、收錯(cuò)一分錢。安全、高效、完整地保證了公司資金的回籠。由于政策變動(dòng)收費(fèi)高峰期的延后注水前的開(kāi)關(guān)栓工作又迫在眉睫在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下為能按時(shí)完成任務(wù)收費(fèi)科全體員工連續(xù)幾天加班加點(diǎn)將120萬(wàn)平方米小區(qū)面積開(kāi)關(guān)栓工作一周內(nèi)完成未出現(xiàn)任何毗漏安全而順利地為小區(qū)注水做好了準(zhǔn)備工作。3、1112月份熱費(fèi)追繳期持續(xù)兩個(gè)多月的收費(fèi)高峰期結(jié)束后仍有大部分住戶欠繳熱費(fèi)因?yàn)閷?duì)新政策的出臺(tái)很多住戶不了解我們就通過(guò)挨家挨戶的貼通知讓新政策更加深入人心。采取協(xié)調(diào)物業(yè)詢問(wèn)不用熱住戶的電話號(hào)碼催費(fèi)到住戶家里上門收費(fèi)等方式為公司追回的大量了欠款。至這一階段結(jié)束后已完成總收費(fèi)量的（96.4%）以上。二、供熱檢查方面1

4、、11月初收費(fèi)科開(kāi)始對(duì)供熱開(kāi)、關(guān)栓情況進(jìn)行系統(tǒng)地、全面地檢查。各小區(qū)專管員堅(jiān)持大小區(qū)兩周一次普通小區(qū)一周一次地檢查工作貫穿整個(gè)采暖期。在檢查期間各小區(qū)專管員相互監(jiān)督并做了檢查記錄和簽字確保開(kāi)、關(guān)栓的準(zhǔn)確性使開(kāi)、關(guān)栓有證可依。在檢查過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)有私自開(kāi)栓的違規(guī)現(xiàn)象堅(jiān)決嚴(yán)厲處罰決不手軟。2、供熱開(kāi)始后各小區(qū)相繼出現(xiàn)丟水現(xiàn)象因無(wú)法確定丟水原因收費(fèi)科與其他部門密切配合不畏辛苦白天到小區(qū)反復(fù)巡視晚上加班加點(diǎn)到住戶室內(nèi)進(jìn)行排查收到明顯效果并為公司挽回了不必要的損失。三、售后服務(wù)方面1、經(jīng)過(guò)幾個(gè)年頭運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的積累公司的售后服務(wù)機(jī)制也日趨完善化制定了一套售后服務(wù)流程圖使售后服務(wù)工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、具體化。收費(fèi)值

5、班人員也嚴(yán)格按照這一程序辦事做到了信息反饋迅速處理事故及時(shí)為公司建立了良好的口碑樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。2、運(yùn)行中期收費(fèi)科全體員工針對(duì)以前供熱期間不熱的住戶進(jìn)行了專門的上門回訪回訪率達(dá)到了100%通過(guò)耐心詢問(wèn)不厭其煩的解答并在最短的時(shí)間內(nèi)配合其他部門一一給予解_熱力工作總結(jié)_熱力工作總結(jié)冬天還洗冷水澡?在這種年代了哪里還需要受這個(gè)苦呢現(xiàn)在都有暖氣時(shí)刻伴隨著我們了感謝暖源!下面是一篇17年棒棒的工作總結(jié)為人民服務(wù)不累!_熱電公司按照市委、政府20_年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求把x月至x月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)真

6、開(kāi)展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)同時(shí)公司還結(jié)合下半年在公司開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見(jiàn)等多種行之有效的形式面向社會(huì)、面向用戶廣泛聽(tīng)取和征求了各界群眾的意見(jiàn)同時(shí)將查找出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基矗。公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題為突破口采取了征求群眾意見(jiàn)、自己深入查找等形式圍繞滿洲里市委、政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在的不足在問(wèn)題查找過(guò)程中為了做到廣泛征求意見(jiàn)

7、和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展面向用戶廣泛開(kāi)展了征求意見(jiàn)活動(dòng)通過(guò)在公司窗口單位設(shè)立用戶意見(jiàn)簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開(kāi)通了熱線服務(wù)電話在公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見(jiàn)箱面向用戶印發(fā)50份意見(jiàn)表發(fā)放到用戶的手中深入了解了群眾的意見(jiàn)在主動(dòng)接受群眾意見(jiàn)監(jiān)督的工作中公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)銷服務(wù)的監(jiān)督成立了公司營(yíng)銷稽查辦公室與營(yíng)銷部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)從內(nèi)部打破壟斷有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌

8、語(yǔ)和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)根營(yíng)銷人員工作崗位變動(dòng)情況更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布方便了用戶的監(jiān)督。在自查自糾工作中公司通過(guò)多種形式認(rèn)真查找存在的問(wèn)題經(jīng)過(guò)對(duì)查找上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問(wèn)題：一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高雖然我們開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)多年但是在個(gè)別的員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。二是存在供熱質(zhì)量不好的情況由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造致使這部分

9、用戶的供暖質(zhì)量不好。三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。針對(duì)上述查找出的問(wèn)題公司在整改完善中突出重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改。為了給用戶提供一個(gè)良好的服務(wù)的場(chǎng)所20_年我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營(yíng)業(yè)大廳”營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)營(yíng)銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公為客戶提供了一個(gè)供熱政策、用熱常識(shí)

10、和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑服務(wù)大廳的公司營(yíng)業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝佩帶工作證為了做到對(duì)外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開(kāi)透明、規(guī)范操作、提高效率公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)嚴(yán)格要求公司員工對(duì)待用戶要做到言行舉止要文明對(duì)待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí)同時(shí)為了給用戶提供便利我們?cè)跔I(yíng)業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施讓客戶有了賓至如歸的感覺(jué)。在規(guī)范員工服務(wù)行為中公司從加強(qiáng)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手按照上級(jí)公司的要求制定了文明用語(yǔ)規(guī)范要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語(yǔ)”嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)和

11、“冷、硬、橫”的不良作風(fēng)同時(shí)公司明確了崗位職責(zé)和崗位紀(jì)律要求對(duì)待來(lái)訪的客戶做到熱情、耐心、細(xì)致、周到對(duì)待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費(fèi)收取中公司針對(duì)部分用戶對(duì)營(yíng)銷員上門收費(fèi)存在不信任的情況經(jīng)過(guò)研究通過(guò)電視媒體向用戶宣傳鼓勵(lì)用戶主動(dòng)到營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi)同時(shí)在全體營(yíng)銷員中開(kāi)展了“客戶無(wú)起訴和無(wú)停熱收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)鼓勵(lì)營(yíng)銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶實(shí)施情感催費(fèi)。在整改完善工作中為了做到存在的問(wèn)題能夠及時(shí)整改公司自我加壓通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾主動(dòng)接受熱用戶的監(jiān)督同時(shí)為了約束窗口服務(wù)人員的行為公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡對(duì)個(gè)人的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行記

12、錄增強(qiáng)了公司窗口服。作為一家供熱企業(yè)如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無(wú)從談起為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個(gè)切入點(diǎn)為了提高供熱質(zhì)量20_年夏季公司投資10_x元對(duì)老熱源點(diǎn)的供暖設(shè)備進(jìn)行了全面的大修利用夏季用電負(fù)荷小的時(shí)機(jī)申請(qǐng)電廠機(jī)組全停20天對(duì)影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進(jìn)行了技術(shù)改造提高了供熱可靠性20_年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6_x平方米供暖用戶將接近_x戶為了保證x月_日公司老熱用戶的如期供暖公司克服了外網(wǎng)施工期短新建換熱站多的各種困難全體員工放棄了節(jié)假日的休息每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的艱苦施工x月_日確保了如期供暖在供

13、暖初期為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量公司要求外網(wǎng)檢修人員和營(yíng)銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉所有營(yíng)銷員和檢修人員深入用戶家中協(xié)助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)的改造和排放供暖系統(tǒng)中的存氣用真情來(lái)感動(dòng)用戶。在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上公司還結(jié)合今年供熱面積大的實(shí)際情況為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量公司成立了供暖設(shè)施搶修小組配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進(jìn)行了熱負(fù)荷進(jìn)網(wǎng)面積預(yù)測(cè)生產(chǎn)部門針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。11年熱力公司員工工作總結(jié)=精選公文范文管理類工作總結(jié)類工作計(jì)劃

14、類文檔歡迎閱讀下載=20_年熱力公司員工工作總結(jié)20_年熱力公司員工工作總結(jié)_熱電公司按照市委、政府20_年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)真開(kāi)展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)同時(shí)公司還結(jié)合下半年在公司開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見(jiàn)等多種行之有效的形式面向社會(huì)、面向用戶廣泛聽(tīng)取和征求了各界群眾的意見(jiàn)同時(shí)將查找出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基矗-精選公文范文管理類工作總結(jié)類

15、工作計(jì)劃類文檔感謝閱讀下載二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自糾工作中公司通過(guò)多種形式認(rèn)真查找存在的問(wèn)題經(jīng)過(guò)對(duì)查找上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問(wèn)題一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高雖然我們開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)多年但是在個(gè)別的員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。二是存在供熱質(zhì)量不好的情況由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)-精選公文范文管理類工作總結(jié)類工作計(jì)劃類文檔感謝閱讀下載三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因經(jīng)常和公司發(fā)生供

16、暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。針對(duì)上述查找出的問(wèn)題公司在整改完善中突出重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改。1、抓好學(xué)習(xí)教育端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習(xí)教育、端正服務(wù)思想意識(shí)方面入手結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育-精選公文范文管理類工作總結(jié)類工作計(jì)劃類文檔感謝閱讀下載2、拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。在-精選公文范文管理類工作總結(jié)類工作計(jì)劃類文檔感謝閱讀下載3、加強(qiáng)窗口建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶提供一個(gè)良好的服務(wù)的場(chǎng)所我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)

17、行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營(yíng)業(yè)大廳”營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)營(yíng)銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公為客戶提供了一個(gè)供熱政策、用熱常識(shí)和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的-精選公文范文管理類工作總結(jié)類工作計(jì)劃類文檔感謝閱讀下載4、規(guī)范員工行為舉止樹(shù)立良好的服務(wù)形象。在規(guī)范員工服務(wù)行為中公司從加強(qiáng)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手按照上級(jí)公司的要求制定了文明用語(yǔ)規(guī)范要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語(yǔ)”嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”的不良作風(fēng)同時(shí)公司明確了崗位職責(zé)和崗位紀(jì)律要求對(duì)待來(lái)訪的客戶做到熱情、耐心、細(xì)致、-精選公文范文管理類工作總結(jié)類工作計(jì)劃類文檔感謝閱讀下載在熱費(fèi)收取中公司針對(duì)部分用戶對(duì)營(yíng)銷員上門收費(fèi)存在不信任的情況經(jīng)過(guò)研究通過(guò)電視媒體向用戶宣傳鼓勵(lì)用戶主動(dòng)到營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi)同時(shí)在全體營(yíng)銷員中開(kāi)展了“客戶無(wú)起訴和無(wú)停熱收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)鼓勵(lì)營(yíng)銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶實(shí)施情感催費(fèi)。6、加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無(wú)從談起為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個(gè)切入點(diǎn)為了提高供熱質(zhì)量夏季公司投資100000元對(duì)老熱源點(diǎn)的供暖設(shè)備進(jìn)行了全面的大修利用夏季用電負(fù)荷小的時(shí)機(jī)申請(qǐng)電廠機(jī)組全停20天對(duì)影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進(jìn)行了技術(shù)改造提高了供熱可靠性20_年公司冬