中國消費者保障服務協(xié)議

1、中國消費者保障服務協(xié)議本協(xié)議由您（特指由中國特產(chǎn)網(wǎng)提供技術平臺且在該平臺從事經(jīng)營服務的賣家）與青海聚寶盆電子商務有限公司（以下簡稱“聚寶盆”）共同締結，本協(xié)議具有合同效力。一、協(xié)議內(nèi)容及生效1.1、本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有聚寶盆已經(jīng)發(fā)布或?qū)砜赡馨l(fā)布的與“消費者保障服務”相關的規(guī)則。前述規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。1.2、您應當在實際向其他中國特產(chǎn)網(wǎng)會員（以下簡稱“買家”）提供消費者保障服務之前認真閱讀全部協(xié)議內(nèi)容，對于協(xié)議中以粗體下劃線標注的內(nèi)容，您應重點閱讀。如您對本協(xié)議有任何疑問，應向聚寶盆咨詢。但無論您事實上是否在向買家提供消費者保障服務之前認真閱讀

2、了本協(xié)議內(nèi)容，只要您在線點擊簽署了本協(xié)議，則本協(xié)議即對您產(chǎn)生約束，屆時您不應以未閱讀本協(xié)議的內(nèi)容或者未獲得聚寶盆對您問詢的解答等理由，主張本協(xié)議無效，或要求撤銷本協(xié)議。1.3、您承諾接受并遵守本協(xié)議的約定。如果您不同意本協(xié)議的約定，您應立即結束開店流程或停止店鋪經(jīng)營活動。1.4、聚寶盆有權根據(jù)需要不時地制訂、修改本協(xié)議及/或與“消費者保障服務”相關的規(guī)則，并以網(wǎng)站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則一經(jīng)在中國特產(chǎn)網(wǎng)站公布后，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即停止店鋪經(jīng)營活動。您繼續(xù)進行任何店鋪經(jīng)營活動，包括但不限于維持所發(fā)布的商品信息，或繼續(xù)發(fā)布商品信息，使用消費者保

3、障服務標識，即表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議。二、定義2.1、消費者保障服務：指您根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及中國特產(chǎn)網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，通過中國特產(chǎn)網(wǎng)發(fā)布全新、二手商品信息并利用支付寶服務向買家出售全新、二手商品時，應履行商品如實描述義務，在聚寶盆指定期間內(nèi)保障買家在商品與網(wǎng)上描述不符、商品存在質(zhì)量問題、未履行售后服務情形下的權益。2.2、特色服務：指您在承諾消費者保障服務的基礎上，根據(jù)您的店鋪主營類目自愿選擇向買家提供的特定服務項目，包括但不限于 “7天無理由退換貨服務”、“正品假一賠十服務”、“先行賠付”和“閃電發(fā)貨服務”。聚寶盆將在中國特產(chǎn)網(wǎng)不時公示新增的服務項目或?qū)υ枕椖績?nèi)容進行修訂。

4、關于特色服務內(nèi)容，由您在選擇具體服務項目時和聚寶盆另行約定。2.3、保證金：指您根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及中國特產(chǎn)網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定繳存，在您未履行消費者保障服務承諾時用于對買家進行賠付的資金。2.4、先行賠付：指您與買家在中國特產(chǎn)網(wǎng)平臺進行交易后，如因您未履行消費者保障服務承諾而導致買家權益受損，且在買家直接要求您處理未果的情況下，聚寶盆有權以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準，根據(jù)相關證據(jù)材料和規(guī)則判定您是否應履行賠付義務。如是，則聚寶盆有權直接扣除您的保證金款項，在保證金不足時，聚寶盆有權暫?；蚪K止向您提供全部或部分中國特產(chǎn)網(wǎng)服務。2.5、糾紛退款筆數(shù)：指您與買家未能在自行協(xié)商階段（即退

5、款超時之前）達成退款協(xié)議，由聚寶盆工作人員人工介入進行協(xié)調(diào)判定并成功退款的筆數(shù)。糾紛退款筆數(shù)的核算時間以退款完結（僅指退款狀態(tài)為“退款成功”之情形）的時間為核算點，每個自然月的1號核算上個自然月糾紛退款筆數(shù)。2.6、糾紛退款率：指一個自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)占該自然月內(nèi)支付寶交易成功筆數(shù)的比例。三、特色服務3.1您在承諾消費者保障服務的基礎上，根據(jù)您的店鋪主營類目自愿選擇向買家提供的特定服務項目，包括但不限于 “7天無理由退換貨服務”、“正品假一賠十服務”、“先行賠付”和“閃電發(fā)貨服務”。聚寶盆將在中國特產(chǎn)網(wǎng)不時公示新增的服務項目或?qū)υ枕椖績?nèi)容進行修訂。關于特色服務內(nèi)容，由您在選擇具體服務項目

6、時和聚寶盆另行約定。3.2自您與聚寶盆達成特色服務協(xié)議（包括但不限于“7天無理由退換貨服務”、“正品假一賠十服務”、“先行賠付”和“閃電發(fā)貨服務”）后，即表示您接受該協(xié)議的約定，對發(fā)生的違反約定的情形（包括但不限于網(wǎng)站公示的該特色服務內(nèi)容、費用承擔和獎懲措施）。四、消費者保障服務內(nèi)容在您向買家提供消費者保障服務過程中，您承諾遵守以下約定：4.1、您同意遵守本協(xié)議、中國特產(chǎn)網(wǎng)服務協(xié)議以及所有公示于中國特產(chǎn)網(wǎng)與“消費者保障服務”相關的規(guī)則。4.2、您同意只接受在特產(chǎn)網(wǎng)綁定的支付寶帳號作為您通過中國特產(chǎn)網(wǎng)達成交易的支付工具；4.3、您擁有的合法的權利和資格向中國特產(chǎn)網(wǎng)上傳有關商品銷售信息，且前述行為

7、未對任何第三方合法權益，包括但不限于第三方知識產(chǎn)權、物權等構成侵害。如因您的行為導致聚寶盆遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政責任，您應承擔相應責任并使聚寶盆免責。4.4、您應在商品描述頁面、店鋪頁面、特產(chǎn)旺旺等所有中國特產(chǎn)網(wǎng)提供的渠道中，對上傳于中國特產(chǎn)網(wǎng)的商品信息進行如實描述，包括但不限于對商品的名稱，基本屬性，品牌，規(guī)格，價格，質(zhì)量，有效期，等信息進行真實、準確、完整的描述，并對描述的商品信息負有舉證責任。您應保證您出售的商品在合理期限內(nèi)可正常使用，不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，具備商品應當具備的使用性能，符合商品或其包裝上注明采用的標準等。您承諾為買家提供的售后保障服務不低于中國

8、特產(chǎn)網(wǎng)公布的“售后服務標準”的要求；4.5、您明確了解并同意您是消費者保障服務的責任主體，聚寶盆僅向您提供相關技術支持及服務，不對您向買家提供的消費者保障服務內(nèi)容承擔任何保證責任。當發(fā)生買家在商品與網(wǎng)上描述不符、商品存在質(zhì)量問題等情形時，您應保證買家的權益。對于買家因前述問題提出的退換貨要求，您應積極處理。 4.6、您同意當聚寶盆受理買家提出的消費者保障服務維權和賠付申請時，您應積極配合，在聚寶盆要求的時間期限內(nèi)提供相關證據(jù)材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實、合法。如聚寶盆以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準，對您和/或買家提供的證據(jù)材料進

9、行表面審核后，以其獨立判斷您未全面履行消費者保障服務內(nèi)容的，則聚寶盆有權根據(jù)本協(xié)議及其它公示規(guī)則的規(guī)定，對因此遭受權益損失的買家進行先行賠付。4.7、您同意接受聚寶盆基于商品品質(zhì)控制需求對您在售商品進行的匿名質(zhì)量抽檢，檢測報告由專業(yè)的第三方質(zhì)檢機構出具。您承諾對聚寶盆的抽檢方式和聚寶盆選擇的第三方質(zhì)檢機構（含生產(chǎn)廠商，以下同）作出的檢測結果不持有異議。對于經(jīng)檢測證明存在質(zhì)量瑕疵（含質(zhì)量問題、描述不符、假冒偽劣等情形，以下同）的商品，檢測費用由您自行承擔，您應向聚寶盆退回購貨款，且聚寶盆有權保留不合格商品。此外，聚寶盆有權依照聚寶盆規(guī)則對出售質(zhì)量瑕疵商品的賣家進行相應的處罰。4.8、您同意根據(jù)中

10、國特產(chǎn)網(wǎng)頁面提示或買家要求，準確提供并及時更新您的退貨地址及退貨收件人姓名、聯(lián)系方式等退貨信息，使之真實、及時、完整和準確。如因您提供的退貨地址、退貨收件人等退貨信息錯誤、不實、過時或不完整，而導致退貨之商品發(fā)生毀損或滅失風險，則該風險及因此產(chǎn)生的直接或間接支出應由您自行承擔。五、保證金您應根據(jù)以下條款之約定繳存，并不可撤銷地授權聚寶盆有權根據(jù)以下條款及中國特產(chǎn)網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定使用、處置保證金。5.1、保證金的繳存5.1.1 您可在開店流程中，或在“會員入駐”等相關頁面了解并選擇交納對應商品類目的保證金金額。一般當您獲取到訂單后，訂單交易金額累計大于100元以后，中國特產(chǎn)網(wǎng)收取保證金。詳情

11、見下表：會員類店鋪類類目需繳納保證金額度（人民幣)企業(yè)免費店零食堅果果脯肉干2000糧油蔬果水產(chǎn)速食2000傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)2000茶沖飲酒水2000鮮花蛋糕2000銀牌店零食堅果果脯肉干2000糧油蔬果水產(chǎn)速食2000傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)2000茶沖飲酒水2000鮮花蛋糕2000金牌店零食堅果果脯肉干2000糧油蔬果水產(chǎn)速食2000傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)2000茶沖飲酒水2000鮮花蛋糕2000vip店零食堅果果脯肉干2000糧油蔬果水產(chǎn)速食2000傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)2000茶沖飲酒水2000鮮花蛋糕2000個人免費店零食堅果果脯肉干1000糧油蔬果水產(chǎn)速食1000傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)1000茶沖飲酒水1000銀牌店零食堅果果

12、脯肉干1000糧油蔬果水產(chǎn)速食1000傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)1000茶沖飲酒水1000金牌店零食堅果果脯肉干1000糧油蔬果水產(chǎn)速食1000傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)1000茶沖飲酒水10005.1.2盡管有上述約定，本協(xié)議有效期內(nèi)，聚寶盆有權根據(jù)您業(yè)務變化及實際賠付情況以書面方式通知您調(diào)整保證金金額。您應使保證金余額始終保持不低于本條款約定之金額，如發(fā)生賠付事件導致您需補繳保證金的，則您應在賠付事件發(fā)生之日起七（7）日內(nèi)補足；如發(fā)生違規(guī)扣分處罰、糾紛退款率升高等原因?qū)е履柩a繳保證金的，則您應在前述事件發(fā)生之日起七（7）日內(nèi)自行補足保證金。保證金不足期間，聚寶盆有權暫停或終止向您提供全部或部分中國特產(chǎn)網(wǎng)服務。5.2

13、、保證金的提取5.2.1對您約定繳納的保證金，您必須同時符合如下條件，方可申請?zhí)崛”ＷC金：4.3.1.1 會員服務協(xié)議到期，且最近3個月內(nèi)沒有違規(guī)行為4.3.1.2 沒有未完結的退款；4.3.1.3 交易包括但不限于交易產(chǎn)生的糾紛均已處理完畢；5.3.2 如最近1個月內(nèi)一般違規(guī)行為和嚴重違規(guī)行為兩項累計扣分為0分，且本自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)不高于6筆或者糾紛退款率不超過0.5%，5.3.3如您未在收到保證金催繳單之日起十四（14）日內(nèi)足額繳納相應金額的保證金，且當時您沒有未完結的退款交易，包括但不限于交易產(chǎn)生的糾紛均已處理完畢，聚寶盆將直接提取您剩余的保證金余額，并有權直接終止向您提供全部或部分

14、中國特產(chǎn)網(wǎng)服務。5.3、保證金的管理與使用5.3.1您同意，聚寶盆有權在包括但不限于以下情況發(fā)生時，有權管理和處置您的保證金；5.4.1.1如您在中國特產(chǎn)網(wǎng)發(fā)布商品、履行交易相關義務過程中，違反國家法律、法規(guī)、政策、中國特產(chǎn)網(wǎng)任何規(guī)則或任何規(guī)定或違反您對買家的承諾，或被買家申請維權、索賠時，聚寶盆有權根據(jù)其獨立的判斷，無須承擔責任地，直接使用保證金對買家進行先行賠付。5.4.1.2如您違反本協(xié)議和/或中國特產(chǎn)網(wǎng)任何規(guī)則和/或您與聚寶盆簽署的其他協(xié)議，給聚寶盆造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等）的，或您在售商品經(jīng)聚寶盆質(zhì)量抽檢，由第三方質(zhì)檢機構檢測證明存在質(zhì)量瑕疵的，聚寶盆

15、有權根據(jù)其獨立的判斷，無須承擔責任地，直接從保證金中扣除相當于聚寶盆損失（含應退回的貨款等）的金額和相當于檢測費用的金額，以補償聚寶盆所遭受的損失。同時聚寶盆有權通過各種合理的手段追繳賣家所需繳納的保證金，直致賣家履行約定的義務；5.3.2 您同意在您與聚寶盆另行簽署的特色服務協(xié)議項下，如根據(jù)該特色服務協(xié)議之約定您無需另行繳納特色服務保證金的，則本條款所述之保證金，可用于該特色服務協(xié)議項下的先行賠付之用途。5.3.3 聚寶盆如使用保證金進行任何賠付，將以書面方式（包括但不限于電子郵件、傳真等）通知您。在向您出具的書面通知中，將說明賠付原因及賠付金額。5.3.4 如您的保證金不足以賠付時，您應自

16、行支付額外的賠付金額。在您保證金不足時，聚寶盆沒有使用自有資金向買家或者任何第三方支付賠償金、補償金或其它任何款項的義務，您仍應對買家或者其他權利人承擔賠付、補償義務。您明確同意如您的保證金不足以賠付，且您未自行向買家支付額外的賠付金額時，聚寶盆有權向您追償賠付金，包括但不限于采用以下方式：要求您在收到賠付后十四（14）日內(nèi)向聚寶盆償還與賠付金數(shù)額相同的資金，以補償聚寶盆所遭受的損失，并向買家賠付您實際需賠付金額中的剩余部分（如有），且在指定時間內(nèi)補足保證金，如聚寶盆的損失通過上述方式仍無法彌補，則聚寶盆有權單方面終止向您提供中國特產(chǎn)網(wǎng)服務，而且繼續(xù)要求您承擔賠償責任。5.4.5您對買家、任何

17、第三方以及聚寶盆的賠付責任不以您已繳納的保證金數(shù)額。聚寶盆不對買家或者任何第三方承擔任何賠付、賠償義務，但有權根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定將您的保證金用于保障對買家或其他權利人的利益。六、有限責任6.1、您了解并同意，聚寶盆并非司法機構，僅能以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準對您提交的證據(jù)材料進行鑒別，聚寶盆對交易糾紛的調(diào)處完全是基于您的委托，聚寶盆無法保證交易糾紛處理結果符合您的期望，也不對交易糾紛調(diào)處結果及保證金賠付決定承擔任何責任。您應保證您提交的證據(jù)材料的真實性、合法性，并承擔您或買家提供的信息、數(shù)據(jù)不實的風險和責任。如您因此遭受損失，您同意自行向受益人索賠。6.2、您了解并同意，聚寶盆對與本協(xié)議相

18、關的以及由于本協(xié)議的簽訂、履行導致的所有的、全部的責任，不管是否與違約、侵權相關，也不管由于故意還是過失，也不管您是否向聚寶盆支付過任何費用，在任何情況下，都不應超過您所交納保證金的總額，這并不影響聚寶盆根據(jù)本協(xié)議、聚寶盆與您簽署的其它協(xié)議、聚寶盆規(guī)則享有的免責、責任限制的權利。七、委托支付7.1、本協(xié)議一旦生效，即表示您已充分理解并同意向支付寶公司作出授權，您授權青海聚寶盆電子有限公司對您特產(chǎn)網(wǎng)賬戶中的保證金、余額進行相應操作，此授權在本協(xié)議有效期間以及本協(xié)議明確約定的期間均具有法律約束力并不可撤銷。7.2、根據(jù)本協(xié)議的約定，聚寶盆有權對您的保證金做如下操作：7.2.1保證金提??；7.2.2劃扣保證金用于執(zhí)行先行賠付或賠償聚寶盆的損失、質(zhì)檢費用；7.3、您同意青海聚寶盆有限公司授權進行操作的一切風險由您承擔。八、協(xié)議終止8.1、出現(xiàn)以下情況時，本協(xié)議終止。本協(xié)議終止后，您將無法繼續(xù)進行任何店鋪經(jīng)營活動：8.1.1自然終止：如您在線簽署的聚寶盆服務協(xié)議因任何原因