2021美容前臺工作總結(jié)___5篇

1、2021美容前臺工作總結(jié)_5篇 美容前臺工作總結(jié)應(yīng)當(dāng)怎么寫？前臺是一個店的形象，做好前臺工作，維護(hù)公司形象，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣。下面是由我為大家整理的“2021美容前臺工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 2021美容前臺工作總結(jié)(一) 自學(xué)校畢業(yè)來_美容院工作，作為美容院的一名前臺，學(xué)到了許多在書本上沒有的學(xué)問。以下是我2021年上半年工作總結(jié)： 一、保持形象 前臺作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)美容院都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱忱。 二、關(guān)注客人喜好 當(dāng)客人走進(jìn)美容院時，我們要

2、主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精準(zhǔn)無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，客人會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜。 三、供應(yīng)共性化的服務(wù) 在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，多詢問客人，假如是新客人，可以向他們多講解美容院的特色項目，主動為他們介紹項目、套餐的價格，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人離開時，美容師整理東西需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消

3、退客人在美容院里所遇到的種種不快。 四、微笑服務(wù) 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，格外當(dāng)客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的耐煩向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重詳情，從小事做

4、起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為杰出。 在工作中，每天觀察形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們供應(yīng)不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很改善，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作方案，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌! 2021美容前臺工作總結(jié)(二) 時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在_前臺工作的兩個多月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和_前臺這個嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。 一、日常工作內(nèi)容 1.轉(zhuǎn)接電話，精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電

5、話，提高工作效率; 2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記; 3.通訊錄更新，鑒于_美容院人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準(zhǔn)時更改，影響各部門之間以及客戶與_美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，準(zhǔn)時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于準(zhǔn)時得到正確信息; 4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄; 5.記錄每天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔; 6.每天9：3010：00開啟led大屏，并檢查其用法，若消失故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員修理; 7.做好院長辦公室的清潔; 8.領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員; 美容院文件的分

6、發(fā)，準(zhǔn)時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去; 10.會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并預(yù)備茶水;會議時要準(zhǔn)時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔; 11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄; 12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。 二、存在的問題 做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前_美容院人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。 三、對自己的建議 1.作為前臺，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解_美容院的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備能準(zhǔn)時精準(zhǔn)地回答來訪者的問題，精準(zhǔn)

7、地轉(zhuǎn)接來電者的電話。 2.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅決、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。 3.做事要考慮周全、細(xì)心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果; 4.工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能準(zhǔn)時處理的應(yīng)向上級反饋。 5.加強(qiáng)禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是_美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。 2021美容前臺工作總結(jié)(三) 前臺是一個美容院給人的第一印象，是

8、美容院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。對于每一位來訪客人來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，所以前臺工作是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。 一、努力提高服務(wù)質(zhì)量 仔細(xì)接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照美容院的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并仔細(xì)的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)

9、問。最近美容院組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速進(jìn)展。 二、努力打造良好的前臺環(huán)境 要保持好美容院的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 三、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假如美容院有臨時任務(wù)安排，我將服從支配，主動去配合，不找理由推脫。作為美容院的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為美容院效命。平常主動參與美容院組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 做前臺工作也快一年了，工作范圍較小

10、;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;有時候解決問題還有所欠缺，我盼望以后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為美容院做的多些。 在2021年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好2021半年工作方案，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。 (2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及

11、回答客戶提問技巧等等。也可以上像_的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。 (3)加強(qiáng)與美容院各部門的溝通。了解美容院的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時精準(zhǔn)地回答客戶的問題，精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為美容院作宣揚(yáng)。 雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作! 2021美容前臺工作總結(jié)(四) _年疾馳而去_年姍姍而來，在這辭舊迎新之際一年一度的工作總結(jié)到來了。 _年3月16日是我在一次走進(jìn)_經(jīng)理店的日子

12、，我有一種久別回家的感覺，感到無比的暖和和親切?；叵肫鹪谶@10個月中有過孤獨(dú)有過歡樂，在剛來的時候沒有顧客，為了解除孤獨(dú)就找一些零活干，慢慢的店長就給我支配顧客，我特別珍惜每一個顧客，心想肯定要仔細(xì)服務(wù)，可是結(jié)果不是向自己想象的那樣好，由于很久沒做過顧客手法也不嫻熟手也有些粗糙在加上離開美容行業(yè)兩年多一些詳情地方做的不到位流失幾個顧客，但是我沒有失去信念，很快就有許多顧客認(rèn)同我，業(yè)績也在不斷的上升。在我來店的第三個月我就給自己定了一個目標(biāo)每個月要賺3000元，我一共沒有幾個顧客3000元對我來說也是一個高峰，怎么來完成，我就去找店長要不來顧客檔案電話，我就不斷的給顧客打電話說一些關(guān)懷的話，就這

13、樣我的顧客就越來越多，這時我在想找回來一個顧客很不簡單我肯定要珍惜，要想盡一切方法不能在讓他們流失，我就告訴自己肯定要做到以下幾點(diǎn) 1、要有愛心愛每一個顧客，顧客對我的信任越大我對顧客的責(zé)任就越大顧客越是苦惱的地方就是我要付出的地方，我從來不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個顧客興奮而來快樂而去。 2、要有責(zé)任心顧客選擇了我我就要對顧客負(fù)責(zé)任，肯定要仔細(xì)服務(wù)好每一個顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。 3、要有歡樂之心當(dāng)顧客看到我的時候永久是歡樂的，這樣也會給顧客帶來歡樂，當(dāng)顧客的心情好了，身體也會好美容的效果也會更好。 我是這樣想的也是這樣做的，我每個月的目

14、標(biāo)也是超額完成的。我今日能站在這里做工作總結(jié)我要感謝修經(jīng)理給我這個平臺，也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)懷與照看，也感謝喻店長和于店長的關(guān)心與支持，也感謝同事們的關(guān)心與配合。 我要在_年里以主動的心態(tài)做好自己的本職工作，主動配合店長工作，以店為家，制造最好的佳績。 祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬事如意，春節(jié)快樂! 2021美容前臺工作總結(jié)(五) 轉(zhuǎn)瞬1個月結(jié)束了，這1個月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入_更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。 經(jīng)伴侶介紹，我按期來到_工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，_共145間房，相對鄭州來說

15、客房間數(shù)還算不錯的對于每個_來說都是一樣的，前廳部是完全的_的核心，也應(yīng)當(dāng)是_的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的看法，是整個_的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取_的信息，所以工作人員必需對_的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述： 1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。 2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于_的利益。 3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。 4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人用法本土方言，為什么呢? 1、是對客人不敬重， 2、是降低了個人素養(yǎng)和_帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求。 3、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。 來_住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了