2021年物業(yè)客服部職業(yè)個人工作總結范文

1、資料來源：來自本人網絡整理！祝您工作順利！2021年物業(yè)客服部職業(yè)個人工作總結范文 隨著經濟社會的進展和城市化進程的加快，物業(yè)效勞已漸漸成為提升城市形象和人民群眾生活品質的新興行業(yè)。今日我給大家整理了物業(yè)客服部職業(yè)個人工作總結，盼望對大家有所關心。 物業(yè)客服部職業(yè)個人工作總結范文一 勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級指導的關懷和支持下、在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟,并且獲得了肯定的成果。 一、 進步效勞質量,標準前臺效勞。 自xx年我部門提出首問負責制的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中

2、無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進展,大大進步了我們的工作效率和效勞質量。依據記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。 在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對前臺效勞標準、前臺效勞標準用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務標準用語等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查

3、的形式進展考核,而且每周在前臺提出一個效勞口號,如微笑、問候、標準等。我們依據平常成果到月底進展獎懲,使前臺的效勞有了較大的進步,得到了廣闊業(yè)主的認可。 二、標準效勞流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。 隨著新物業(yè)管理條例的公布和施行,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格掌握、加強巡察,發(fā)覺園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理效勞角度動身,好心勸導,準時制止,并且同公司的法律參謀多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)覺我們馬上下整改通知書

4、,責令其馬上整改。 三、 轉變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費放在其次位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴峻影響了收費率。所以,從本年度其次季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率挺直掛鉤,建立鼓勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%進步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加強培訓、進步業(yè)務程度 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且

5、涉及范圍廣,專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,理論中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最挺直最常見的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度,我們培訓的主要內容有: (一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑效勞、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到效勞也會讓其消減一些,以使

6、我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接電話人員,必需在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業(yè)號人為您效勞。前臺效勞人員必需站立效勞,無論是公司指導不是業(yè)主從前臺經過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的效勞性質。 (二)搞好專業(yè)學問培訓、進步專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外,專業(yè)學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合物業(yè)管理條例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法等污染法規(guī)、學習相關法律學問,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講

7、解有關工程修理方面的學問,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各局部工程質量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同討論、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要表達人性化的管理,開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類競賽等。得

8、到了全體業(yè)主的認可,但是結合如今物業(yè)的實際運營狀況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種狀況下,我們要克制困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結合實際狀況,聯(lián)絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,這些公司提負責供完好的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參加,寓樂其中,經銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了肯定的費用來彌補物業(yè)費的缺乏,通過一次次的活動,表達了*小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通,并為公司增加一筆收入,據統(tǒng)計自20xx

9、年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。 六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。 本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進展調查,據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題,很多卡式水表需換新的電池,面臨這種狀況我部抽調出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,準時調整水價。 在今年7月份全市自來水進展統(tǒng)一價風格整,園區(qū)內2000多住戶,我們必需在

10、6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們準時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也根本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,削減工作失誤,細查到位每一戶。 八、不辭辛苦,入戶進展?jié)M足度調查。 依據方案支配,20xx年11月開頭進展?jié)M足度調查工作,我們實行讓收

11、費員收費的同時進展此項調查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)絡電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)絡電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。 xx年將是嶄新的一年,隨著我們效勞質量的不斷進步,小區(qū)配套設施的逐步完善*物業(yè)公司將會向著更高、更強的目的邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為*物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁! 客服部xx年工作方案: 一、針對20xx年滿足度調查時業(yè)主反映的狀況進展跟進處理,以便進步20xx年收費率。 二、連續(xù)標準各項工作流程,仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行員工待客根本行為準

12、那么,進步員工素養(yǎng)及效勞程度。 四、依據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進展業(yè)務素養(yǎng)及專業(yè)學問培訓,準時進展考核。 五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。 物業(yè)客服部職業(yè)個人工作總結范文二 歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司指導是同事的關懷和熱情關心下，順當完成了前臺接待相應的工作。如今對20xx年的工作作出總結。 一、前臺工作的根本內容。 前臺的工作是一個需要有耐煩和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20xx年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官娟

13、秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓。 在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步進步，效勞觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。 三、前臺工作的下一步方案。 基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力進步工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)

14、點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業(yè)績! 物業(yè)客服部職業(yè)個人工作總結范文三 轉瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到如今可以自己單獨處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以致于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開頭的不知道做什么到如今的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬

15、煉自己口才的時機以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比擬馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的! 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感! 來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶爾的時機認識了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我如今的每一

16、次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地理解辦房產證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感! 以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福效勞中心，為進一步進步自身素養(yǎng)和業(yè)務程度，本人自愿承諾以下幾點： 1. 按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。 2. 接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清楚報道：您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：感謝，再見! 3. 撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，您好，這里是新福物業(yè)，用法敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：感謝，再見。 4. 當業(yè)主到效勞中心求助或投訴，進門口時