汽修廠經(jīng)營調(diào)查報(bào)告

1、汽修廠經(jīng)營調(diào)查報(bào)告 2021年汽修廠將繼續(xù)貫徹“從合格到優(yōu)秀，追求卓越”的經(jīng)營理念，堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)、高效、文明、靈活”的經(jīng)營方針，緊靠集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)力量，大力抓好企業(yè)經(jīng)營管理，努力增加經(jīng)營業(yè)務(wù)量，爭創(chuàng)豐碩收益。近期，本人通過觀察與調(diào)研汽修廠的經(jīng)營情況，做出以下內(nèi)容的調(diào)查報(bào)告： 一、人力資源激勵(lì)制度缺失，員工積極性明顯下滑。 人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵的因素，而激勵(lì)是人力資源的重要內(nèi)容，激勵(lì)這個(gè)概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 汽修廠的人力資源管理制度一直跟隨著集團(tuán)總公司的制

2、度，并且由集團(tuán)總公司相關(guān)部門執(zhí)行。就是由于汽修廠內(nèi)部沒有直接執(zhí)行人力資源制度的人員，致使相關(guān)人力資源制度形同虛設(shè)。甚至在長期缺乏人力資源管理，激勵(lì)制度根本不存在，導(dǎo)致員工間已經(jīng)形成一種惰性，面對(duì)公司業(yè)務(wù)相對(duì)穩(wěn)定，不需掙扎求存的狀況下，員工積極性明顯下滑。繼續(xù)下去，難保會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)，導(dǎo)致經(jīng)營每況日下。一旦面對(duì)市場或公司本身的重大變遷，這種狀態(tài)將難以抵抗任何的困難和變化。由此也可以說激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用的好壞在一定程度上是決定企業(yè)興衰的一個(gè)重要因素。如何運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制也就成為各個(gè)企業(yè)面臨的一個(gè)十分重要的問題。 因此，我建議汽修廠應(yīng)盡快執(zhí)行有效的人力資源激勵(lì)制度，著實(shí)提高員工福利，穩(wěn)定“軍心”。 首先

3、建立公司對(duì)外富有競爭力的薪酬體系。在近年汽修廠經(jīng)營管理中，汽修廠對(duì)這方面的管理工作重視程度不夠，人力資源管理的基礎(chǔ)性工作嚴(yán)重缺陷，薪酬矛盾越來越突出。薪酬是人力資源管理的一個(gè)非常重要的工具，使用得當(dāng)，會(huì)激發(fā)員工高漲的工作熱情，而且又能達(dá)到企業(yè)人力成本比較合理的目的，有利于企業(yè)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。汽車維修市場化進(jìn)程的加快，勞動(dòng)力市場日趨完善，人才作為資源要素之一，其配置也必然要符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，人才的流動(dòng)必然會(huì)受到價(jià)格與薪酬的影響，人才向著價(jià)高的地區(qū)、企業(yè)流動(dòng)就成為普遍現(xiàn)象。從這個(gè)意義上講，我公司薪酬水平在人才市場上是否具有競爭力是一個(gè)關(guān)鍵因素。汽修廠能否吸引和留住人才，公司薪酬管理起著重

4、要的作用，所以我認(rèn)為，汽修廠必須在現(xiàn)有的薪酬水平上進(jìn)一步提高員工薪酬，力爭與相關(guān)汽修企業(yè)具有競爭力，汽修廠將通過對(duì)員工的績效考核，使崗位之間的晉升或降級(jí)有了量化的考核數(shù)據(jù)，使員工的精力集中到努力工作、提高工作業(yè)績上來，避免干好干壞一個(gè)樣的消極局面，這樣才能較好發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。然后加強(qiáng)企業(yè)薪酬的對(duì)內(nèi)公平經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從汽修廠內(nèi)部來講，員工關(guān)心薪酬差別的程度高于關(guān)心薪酬水平，然而員工個(gè)人能力及其工作職務(wù)、工作態(tài)度的區(qū)別必然帶來個(gè)人薪酬的差別，特別是在管理人員與維修班組組長之間的薪酬差異，也是促使部分員工積極性下降的原因。汽修廠就是要做好內(nèi)部的崗位評(píng)價(jià)，針對(duì)崗位本身，從崗位的復(fù)雜性、責(zé)任大小、控制

5、范圍、所需知識(shí)和能力等方面來對(duì)崗位的價(jià)值進(jìn)行量化評(píng)估，逐步提高管理人員與非技術(shù)類員工的公司水平，保證維修班組長與這部分員工薪酬水平不出現(xiàn)太大差異。 二、嚴(yán)重缺高水平技術(shù)人才，維修服務(wù)質(zhì)量難提高。 就汽車科技含量越來越高，市場對(duì)高水平汽車維修服務(wù)人員需求量越來越大，而作為汽修廠，高水平技術(shù)人才嚴(yán)重缺乏是我們最薄弱的方面。企業(yè)當(dāng)中不可缺質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員更是難求。質(zhì)量工作是經(jīng)營管理中重要組成部分，質(zhì)量水平的高低關(guān)系著汽修廠的生存與發(fā)展。由于缺少質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員導(dǎo)致的問題最快表現(xiàn)為車輛返修現(xiàn)象增加，維修車輛質(zhì)量下降，從而產(chǎn)生的糾紛不斷增多，給客戶形成不良的印象。同時(shí)長期缺少質(zhì)量專業(yè)人員也滯后了公司內(nèi)的

6、整體的維修技術(shù)的提高。 所以，汽修廠首要任務(wù)是將通過人事行政部門，招聘到一位優(yōu)秀的適合公司的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員。重組維修車輛各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督工作，保證各項(xiàng)質(zhì)檢工作到位，降低車輛返修情況。同時(shí)，汽修廠也物色有理論、有經(jīng)驗(yàn)的汽修專業(yè)技術(shù)人才。以求在往后的員工技術(shù)培訓(xùn)工作上發(fā)揮重要作用。 接著汽修廠將加強(qiáng)組織各技術(shù)員工開展不同的培訓(xùn)工作。例如： 為有經(jīng)驗(yàn)、有較好動(dòng)手維修能力的師傅提供最新的汽車生產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，汽車科技的新突破等咨詢，鼓勵(lì)他們能夠與時(shí)俱進(jìn)，掌握更新的技術(shù)。對(duì)于新生代學(xué)徒維修工，則是從職業(yè)思想與技術(shù)兩方面培訓(xùn)著手。為他們確定職業(yè)生涯規(guī)劃，減少他們頻繁跳槽心理出現(xiàn)，指導(dǎo)他們實(shí)操能力，

7、積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 三、接車部未做好統(tǒng)籌工作，各項(xiàng)流程協(xié)作不盡人意。 汽修廠接車部，可以說是一家維修企業(yè)專業(yè)化形象的代言人，通過其工作有助于平均分配企業(yè)每天的工作量，增加維修單的銷售工時(shí)數(shù)及零件數(shù)，為企業(yè)增加利潤，同時(shí)減少返工量，提高勞動(dòng)效率，進(jìn)而優(yōu)化客戶的滿意度和忠誠度。汽修廠接車部當(dāng)前缺乏一位接車部主管，并且接車部接待人員比較缺乏基本的汽車維修知識(shí)或不能針對(duì)來訪車輛進(jìn)行首次的檢查。因此導(dǎo)致工作經(jīng)常會(huì)推給倉庫、車間等部門，增加各部門工作，人員崗位責(zé)任出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。同時(shí)，接車部由于各項(xiàng)流程未有程序法，協(xié)作不理想，導(dǎo)致工作常出現(xiàn)重復(fù)或缺失情況。針對(duì)此情況，汽修廠將盡快確定一位接車部主管，統(tǒng)一安排接車

8、部工作，同時(shí)也調(diào)任一位有維修技術(shù)知識(shí)的員工成為接車員。汽修廠已經(jīng)通過例會(huì)的機(jī)會(huì)，與接車部員工開會(huì)明確了一下的接車流程： 第一步。汽車維修前臺(tái)接待流程預(yù)約。 此步驟最重要的是。要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。因?yàn)榭蛻魧?duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的。 第二步。汽車維修前臺(tái)接待流程接待。 客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給業(yè)務(wù)人員。此步驟其實(shí)就是一個(gè)業(yè)務(wù)員與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。 第三步。汽車維修前臺(tái)接待流程打印工單。 工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。 1

9、、工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。 2、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過10%） 3、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。 4、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。 5、是否洗車。 第四步：汽車維修前臺(tái)接待流程實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面： 1、完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)

10、度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉。 2、估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個(gè)問題：a.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。b.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。c.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長時(shí)間及費(fèi)用。 第二篇：汽修廠租賃經(jīng)營合同書汽修廠租賃經(jīng)營合同書 出租方：成都市新都區(qū)軍屯加油站機(jī)動(dòng)車修理廠 承租方：新都區(qū)夕陽勞務(wù)部（以下簡稱乙方） 甲乙雙方依據(jù)中華人民共和國民法通則和中華人民共和國合同法的規(guī)定，經(jīng)過充分協(xié)商后自愿簽訂汽車修理廠租賃經(jīng)營合同書以共同遵守執(zhí)行。 1、甲方

11、將“成都市新都區(qū)軍屯加油站機(jī)動(dòng)車修理廠”租賃給乙方經(jīng)營。 2、租賃時(shí)間從二四年月日至二年月日，為期壹年。 3、租賃費(fèi)為4000元（大寫為。人民幣肆仟元整）。 4、租賃費(fèi)交納方式。乙方應(yīng)于二四年月日一次性將租賃費(fèi)支付給甲方。 5、企業(yè)法人代表在租賃期間變更為馮文祥，租賃期滿后一個(gè)月之內(nèi)，由乙方變更為原企業(yè)法人代表向全英，費(fèi)用由乙方支付，并由乙方負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。 6、在租賃期所使用的設(shè)備，資產(chǎn)和人員由乙方自行解決。 7、合同生效后，甲方應(yīng)將企業(yè)的各種證照移交乙方。并由乙負(fù)責(zé)年審和年審費(fèi)用。 8、乙方實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。 9、租賃期間的有關(guān)稅費(fèi)及各種規(guī)費(fèi)，由乙方按規(guī)定向所在地的有關(guān)部

12、門交納，否則，產(chǎn)生的后果由乙方承擔(dān)。 10、企業(yè)租賃后，應(yīng)遵守法律法規(guī)，執(zhí)行有關(guān)政策，接受當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 11、租賃前該企業(yè)的一切債權(quán)和債務(wù)及所涉及的法律責(zé)任，概由甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)。租賃期間的債權(quán)和債務(wù)及涉及法律責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。 12、季檢委托書由乙方到新都區(qū)交管所領(lǐng)取購買，甲方到乙方領(lǐng)取季檢委托書只付給乙方工本費(fèi)。 13、租賃期間企業(yè)內(nèi)的安全工作，全部由乙方負(fù)責(zé)。 14、甲乙雙方約定以下行為屬違約： （1）任何一方未完全履行或完全未履行本合同條款； （2）任何一方單方終止合同； （3）本合同所涉及的機(jī)具、設(shè)備在本合同簽訂前或合同履行期間單方設(shè)定抵押、擔(dān)保。 15、違約責(zé)任。任何一方

13、違約，違約方應(yīng)付給對(duì)方違約金（元），合同履行期間如遇法律、法規(guī)、政策有新的規(guī)定，按新的規(guī)定執(zhí)行。 16、本合同如發(fā)生糾紛，由甲乙雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，由所在地人民法院裁決。本合同如有未盡事項(xiàng)，甲乙雙方協(xié)商致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。 17、本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字、蓋章，公證處公證生效。 18、本合同一式四份，夕陽勞務(wù)部一份，新都區(qū)交通運(yùn)管所一份，乙方一份，公證處一份。 19、本合同如到期，由甲乙雙方協(xié)商續(xù)簽或終止。 甲方：成都市新都區(qū)軍屯加油站機(jī)動(dòng)車修理廠乙方：新都區(qū)夕陽勞務(wù)部代表：代表： （簽字）（簽字） 二四年月日 第三篇：如何經(jīng)營好你的汽修廠如果你曾在一個(gè)汽車修

14、理廠工作或者你喜歡從事鈑金修復(fù)，美容保養(yǎng)等車輛養(yǎng)護(hù)相關(guān)的工作，那么開一家汽車修理廠對(duì)你來說可能是一個(gè)利潤豐厚的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。然而，僅僅知道如何修復(fù)受損車輛是不夠的，為了確保業(yè)務(wù)的成功：您還需要了解如何開一家汽車修理廠的一些中肯的意見。下面的步驟會(huì)給你一些啟發(fā)，教你如何能使你的汽修廠有利可圖。 1參加汽車維修課程、職業(yè)學(xué)校，花一些時(shí)間在汽修廠工作。這將磨練你的汽修技能，擴(kuò)展你的汽修知識(shí)，增加你對(duì)汽修企業(yè)的了解。 2研究你的競爭對(duì)手，看看他們的價(jià)格以及看看您所在地區(qū)是否還需要汽修廠。如果不需要，可以考慮進(jìn)一步去尋找更好的商業(yè)機(jī)會(huì)。 3起草一個(gè)概括所有方面的詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃舒服，包括啟動(dòng)成本，以及您的預(yù)計(jì)

15、收入和經(jīng)營策略等等。千萬別忘了，還要包括稅收和員工工資哦。 4通過私人投資者的融資或者從銀行獲得小企業(yè)貸款等方式獲得你需要的開汽車修理廠的資本 5注冊(cè)您的汽車修理廠。你需要去所在地區(qū)的政府相關(guān)部門注冊(cè)，然后才能開門營業(yè)。 6找到適合您的汽車修理廠的位置。確保所選地段劃地為商業(yè)用地，距離主要道路應(yīng)相對(duì)方便。 7購買設(shè)備，如舉升機(jī)，四輪平衡儀，葫蘆，噴漆槍和其他任何你打算提供的服務(wù)所需要的設(shè)備。 8為您的服務(wù)定價(jià)。這個(gè)定價(jià)需要覆蓋你的經(jīng)營成本和材料的同時(shí)仍保持有競爭力的價(jià)格來吸引客戶，這是非常重要的。 9告訴負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠的人員把你們的汽修店納入其推薦的修理廠名單之中。這樣也可以為你帶來其他更多的客

16、戶，因?yàn)橄鄬?duì)于那些不在推薦名單之中的修理廠，顧客們都清楚在你的店里維修，后期理賠有保障。 10面試和聘用一些技術(shù)熟練，值得信賴，講禮貌的員工。 11通過在當(dāng)?shù)貓?bào)紙和網(wǎng)站上張貼傳單，印刷廣告等方式宣傳你的企業(yè)。要充分利用社交網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)他們滿意你的工作時(shí)，建議他們給你寫評(píng)語，以便更好的宣傳推廣。 12接下來就可以運(yùn)營你的汽修廠了。 北京森萬汽車設(shè)備有限公司，集前期工程方案設(shè)計(jì)、整廠設(shè)備配套、教學(xué)培訓(xùn)以及配件供應(yīng)“四位一體”服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，以傾心服務(wù)、創(chuàng)領(lǐng)科技和推廣品牌為核心競爭力的專業(yè)公司。為您提供從初期選址，到實(shí)地測繪、規(guī)劃設(shè)計(jì)、3d效果圖、汽修設(shè)備整廠配套、修理廠廠房建設(shè)、汽修設(shè)備安裝調(diào)試

17、、汽修廠試運(yùn)營與設(shè)備售后及員工培訓(xùn)等汽修廠建設(shè)一站式服務(wù)。 森萬在中國汽車保修行業(yè)中具有極豐富的經(jīng)驗(yàn)。森萬的從業(yè)人員具有多年汽保行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員和工程技術(shù)人才，形成了了強(qiáng)大且全面的服務(wù)體系。憑借著良好的聲譽(yù)，眾多中國廠商均與森萬合作或委托森萬作為產(chǎn)品代理。 第四篇：汽修廠經(jīng)營計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃2021年*分公司 汽修廠經(jīng)營與預(yù)算計(jì)劃 由于科學(xué)的日新月異，導(dǎo)致車輛生產(chǎn)技術(shù)的不斷改良，促成了近代工業(yè)的精細(xì)配件加工與大量生產(chǎn)，從而引起汽車零配件市場劇烈的競爭，汽車配件所賺取的利潤也日趨微薄。根據(jù)現(xiàn)有的汽修行業(yè)的現(xiàn)狀，只有實(shí)施有效的管理，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)效益最佳的管理方法，使汽修廠所有的機(jī)能與資源獲得合理的調(diào)配與

18、運(yùn)用。本計(jì)劃即是基于后者的需要而擬訂。目的在年度開始之前，對(duì)下一年度的經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營方針預(yù)作提示，預(yù)測汽修市場的增減變動(dòng)，擬訂年度產(chǎn)銷計(jì)劃，預(yù)估年度損益及資金的調(diào)度運(yùn)用，并做為考核各部門執(zhí)行績效的依據(jù)。通過各種標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，事前的合理規(guī)劃，并經(jīng)由各管理階層的積極參與，以達(dá)到避免錯(cuò)誤，減少浪費(fèi)，激勵(lì)士氣，達(dá)到降低成本創(chuàng)造利潤的目的。 一、2021年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、營收計(jì)劃 總目標(biāo)。加強(qiáng)管理，研究創(chuàng)新，擴(kuò)大營業(yè)額，控制成本，創(chuàng)造利潤。利用現(xiàn)有汽車維修技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高修車服務(wù)質(zhì)量和良好維修服務(wù)態(tài)度。 （1）2021年?duì)幦?shí)現(xiàn)外部車輛配件銷售額和維修作業(yè)工時(shí)總收入，比2021年增長3左右，力爭2021

19、年度對(duì)外銷售汽車配件金額和維修作業(yè)工時(shí)比2021年增加5萬元左右，努力實(shí)現(xiàn)突破全年生產(chǎn)營收100萬元。材料料采購員必須提前預(yù)算計(jì)劃下一個(gè)月及下一季度汽車配件銷售數(shù)量，提前進(jìn)行材料采購，保證 材料配件倉庫常用配件庫存量，每月實(shí)施存貨盤點(diǎn)。 明年集團(tuán)公司明年建立內(nèi)銷銷售網(wǎng)，將大幅降低汽車配件采購進(jìn)貨成本。材料價(jià)格比外面汽配店更有優(yōu)勢(shì)，既是2021年?duì)I收的一個(gè)新增長點(diǎn)，又可以帶支外部一些車輛新客戶來我們廠進(jìn)行維修保養(yǎng)，同時(shí)也增加作業(yè)工時(shí)收入。 （2）全廠員工進(jìn)用計(jì)效工資考核獎(jiǎng)懲的人事制度，追蹤維修車輛管理生產(chǎn)進(jìn)度；避免造成公營車停車維修待料，影響車隊(duì)營收。 （3）擬派一名機(jī)修人員去汽車制造廠學(xué)習(xí)歐三發(fā)動(dòng)機(jī)維修技術(shù)。 （4）改善工作環(huán)境，照顧員工生活，加強(qiáng)福利措施。 二、安全生產(chǎn) a.嚴(yán)格管理生產(chǎn)進(jìn)度，全力完成生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)。2021爭取超額完成縣公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。 b.嚴(yán)格管理公營車輛來廠維修配件領(lǐng)料制度。 c.靈活維修技術(shù)人員調(diào)度，避免維修技術(shù)人員閑置。 d.加強(qiáng)機(jī)具設(shè)備維護(hù)，強(qiáng)化在職員工培訓(xùn)，提高維修作業(yè)效率、車輛維修質(zhì)量。 *分公司保養(yǎng)廠 2021/12/4 第五篇：汽修廠的經(jīng)營問題及解決措施汽修廠的經(jīng)營問題及解決措施 一、經(jīng)營問題 1.維修人員整體維修技術(shù)水平未能得到提升，與先進(jìn)維修技術(shù)水平存