物業(yè)管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得.doc

1、物業(yè)管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得物業(yè)管理企業(yè)為了在激烈的市場競爭中取得規(guī)模效益求 , 得企業(yè)生存 , 紛紛加快了市場擴張的步伐 , 以提高企業(yè)自身抵御風(fēng)險的能力。在物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)階段，探索一套行之有效的物業(yè)管理企業(yè)運行機制，對于加快企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的意義。我作為企業(yè)的管理者，結(jié)合培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的一些內(nèi)容談幾點心得體會：一、必須建立人才的選擇機制。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴大 , 優(yōu)秀的物業(yè)管理人員嚴(yán)重不足的矛盾日益嚴(yán)峻, 已成為阻礙公司業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的制約因素。如果單一通過招聘形式來解決人才短缺問題很難如愿，物業(yè)管理的低收費和人才的高身價，使企業(yè)難以長期承受。從內(nèi)部選擇合格的物業(yè)管理人員就成為重要的途

2、徑，首先要善于用人，在實際工作中, 人才的識別，不但要善于發(fā)現(xiàn)德才兼?zhèn)涞娜瞬? 而且還要善于從有爭議的人中識別有用之人，要量體裁衣把人才放在最能發(fā)揮其特長的崗位上，“金無赤金，人無完人”，利用其所長做好相關(guān)物業(yè)管理工作。比如，我們對部分項目管理人員的配備，善于與業(yè)主溝通的，講究工作方法的，我們安排他做分管項目收費的負(fù)責(zé)人；有專業(yè)技能的，但不善于與人溝通的，我們安排他管理設(shè)施、設(shè)備。其次要善于培養(yǎng)人，只要具有才能，不管他原來是做什么的，我們都可以進行破格提拔。曾經(jīng)有一個普通保安人員，我們發(fā)現(xiàn)他在工作中比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)都能很好地完成。我們平時重視對他的培養(yǎng)，兩年時間，將他從一個普通保安

3、人員，提拔到保安隊長、項目副主任、項目主任，現(xiàn)在已成為一名合格的項目經(jīng)1理。第三，注重優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，把整體作用發(fā)揮出來。項目管理人員的配備，對項目管理的好壞、效益的高低起著至關(guān)重要的作用。第四，引入競爭上崗機制，堅持能者上、平者讓、庸者下的用人策略。我們有小區(qū)在物業(yè)服務(wù)工作中，實行內(nèi)部承包的辦法，通過競爭，原來的項目副主任獲得了承包權(quán)，到現(xiàn)在該項目物業(yè)收費、管理情況較好。二、必須建立系統(tǒng)的培訓(xùn)機制。 要搞好一個企業(yè)，必須有一支高素質(zhì)的員工隊伍。為提高員工隊伍的素質(zhì)和公司管理水平，不斷挖掘公司潛力，提高經(jīng)濟效益，以適應(yīng)公司發(fā)展的需求，我們制定了系統(tǒng)的員工培訓(xùn)制度。通過理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)，在搞

4、好員工專業(yè)技能等實踐方面的培訓(xùn)后，重視不斷提高其理論水平的培訓(xùn)，因人而異，因材施教，重視近期目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合。在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，由公司管理部具體負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作的實施。其培訓(xùn)任務(wù)為：各類專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育的組織與考核；各級行政管理人員培訓(xùn)與考核；新員工上崗前的培訓(xùn)教育與考核；干部任職前的培訓(xùn)教育與考核；特殊專業(yè)外出學(xué)習(xí)、取證工作管理。培訓(xùn)內(nèi)容：政策、法規(guī)教育；專業(yè)技術(shù)理論、知識技能和本崗實際操作教育；管理理論、知識、工作方法及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識教育；其他專項教育內(nèi)容。培訓(xùn)方式為：長期脫產(chǎn)培訓(xùn)（ 3 個月以上）；短期脫產(chǎn)培訓(xùn)；業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合。是自己要求培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)和上級相關(guān)部門

5、培訓(xùn)期間的學(xué)費由企業(yè)承擔(dān)，其工資、福利不變，公司管理部建立員工培訓(xùn)檔案，為員工的晉升、使用提供有效依據(jù)，對經(jīng)過批準(zhǔn)外出培訓(xùn)人員，經(jīng)考核沒有合格不能取得證書者，培訓(xùn)費用自理。公司管理部對參加內(nèi)部培訓(xùn)人員，經(jīng)考核合格者發(fā)放證書，不合格者按待崗或扣發(fā)相應(yīng)工資處理。通過這種培2訓(xùn)機制，形成了企業(yè)內(nèi)部愛學(xué)習(xí)、要學(xué)習(xí)、提升個人管理水平的風(fēng)尚。三、必須建立規(guī)范的管理機制。每個企業(yè)都有適合自己企業(yè)的管理制度，但把每一項企業(yè)管理制度落到實處卻不是件容易的工作，有的人總是會試探管理制度對自己的約束力。我要求公司管理部門嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)管理制度，不能因人而異，不允許有任何人凌駕于管理制度之上，要求員工工作中的一言一行都

6、要遵守管理制度。公司每年耗費人力、財力對管理制度進行修改和重新制定，組織員工學(xué)習(xí)、了解新的管理制度，確保管理制度的嚴(yán)肅性，決不走過場擺樣子，只有所有的管理制度得到嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行，企業(yè)才能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。四、必須建立企業(yè)文化機制。 一個企業(yè)的文化對于企業(yè)內(nèi)部員工產(chǎn)生重要影響力。企業(yè)管理之道，是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，反映企業(yè)精神的內(nèi)涵，作用于企業(yè)形象。企業(yè)實際上是人的組合體，而人又是有思想的，任何人的行為都會受到自身思想的指導(dǎo)和約束，企業(yè)活力最終來自于人的積極性，只有人的積極性被調(diào)動起來了，才能使企業(yè)最終充滿活力，而人的積極性的調(diào)動，則往往又是要受到自己價值理念的支配，只有在價值理念

7、上愿意去干某件事的時候，才有內(nèi)在的積極性，如果對某件事在理念上不認(rèn)同，即使強迫他去干，也不一定會干好。因為他雖然會被動地被迫執(zhí)行命令去干這件事，但他并沒有內(nèi)在的積極性，因而不一定會干好。所以，要讓企業(yè)中的每一個人能夠積極地去從事某項活動，就要首先讓他在理念上認(rèn)同這件事。所以企業(yè)文化作為員工所信奉的價值理念，必然就會直接涉及企業(yè)的活力，作為企業(yè)活力的內(nèi)在源泉而存在。3五、必須建立有效的激勵機制。我們的激勵機制分為精神上的和物質(zhì)上的，在現(xiàn)在市場經(jīng)濟條件下，我們主要以物質(zhì)激勵機制為主，徹底打破“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”的思想。特別是在公司項目承包責(zé)任制的年底兌現(xiàn)工作上，嚴(yán)格按獎懲制度辦事，該獎的一定要獎到位，該罰的一定要罰到位，讓員工意識到，公司的獎懲制度不是虛設(shè)的，認(rèn)真做好本職工作，對公司、對個人都是有利的。六、必須建立企業(yè)的中長期發(fā)展機制。企業(yè)發(fā)展機制是關(guān)于企業(yè)發(fā)展的機制。企業(yè)沒有一個中長期的發(fā)展機制，走一步是一步，摸著石頭過河，勢必最終會給市場淘汰。企業(yè)發(fā)展是企業(yè)成長、壯大的過程，其中既包括量的增加，也包括質(zhì)的變化。公司必須確定中長期規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)，將物業(yè)服務(wù)公司發(fā)展成為科學(xué)、高效、規(guī)范的經(jīng)營性國家二級物業(yè)管