交通運(yùn)輸局窗口工作總結(jié)

1、2015年交通運(yùn)輸局窗口工作總結(jié) 2015年度交通窗口在行政服務(wù)中心支持和領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見（中辦發(fā)201122號(hào)）、省委、省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于推進(jìn)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見（*委辦20134號(hào)）文件精神，窗口全體工作人員堅(jiān)持“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾”為宗旨，不斷完善工作機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)理念，積極推進(jìn)行政審批制度改革，提升了行政效能和服務(wù)水平，樹立了交通行政審批服務(wù)求真務(wù)實(shí)、便民高效的形象，較好完成了2014年度行政審批服務(wù)各項(xiàng)工作。一、積極推進(jìn)行政審批制度改革，清理行政審批事項(xiàng)一是對(duì)許可事項(xiàng)進(jìn)行再次清理，目前我局保留

2、的行政許可8項(xiàng)（含子項(xiàng)共25項(xiàng)），公共服務(wù)4項(xiàng)（含小項(xiàng)共5項(xiàng)）。今年共承接*市交通運(yùn)輸局下放行政許可和其他行政審批行為3項(xiàng)。二是按要求對(duì)行政許可存在的兜底條款進(jìn)行全面清理，完善許可所需材料，并在第一時(shí)間內(nèi)完成了對(duì)兜底性條款的清理和材料的補(bǔ)充工作，順利的通過省、市、縣紀(jì)檢效能部門和行政服務(wù)中心等部門的檢查。今年以來,共受理辦結(jié)交通運(yùn)輸行政許可8件，辦理道路運(yùn)輸證65本，車輛運(yùn)輸證年審478件，做到了100%受理，100%當(dāng)場(chǎng)或承諾期內(nèi)辦結(jié)，未出現(xiàn)一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現(xiàn)象。二、強(qiáng)化綜合管理，加強(qiáng)制度建設(shè)一是為加強(qiáng)對(duì)交通運(yùn)輸許可案卷的管理，保證許可案卷許可和實(shí)施的質(zhì)量，維護(hù)許可相對(duì)人的合法利益和交通運(yùn)

3、輸市場(chǎng)秩序，我局制定了13項(xiàng)交通運(yùn)輸行政許可配套制度，從許可工作的辦理、信息公開、程序、決定、層級(jí)、特別程序、聽證、監(jiān)督檢查、注銷、撤銷、統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)、責(zé)任追究等13個(gè)方面作出規(guī)定，堅(jiān)決遏制政府權(quán)力部門化、部門權(quán)力個(gè)人化、個(gè)人權(quán)利商品化等現(xiàn)象的發(fā)生。二是開展案卷評(píng)查評(píng)議工作。我局在年中和年末分別對(duì)我局6個(gè)許可案卷開展了案卷評(píng)查工作，下發(fā)了6個(gè)評(píng)查通知書和評(píng)查通報(bào)，對(duì)案卷存在的問題，要求有關(guān)單位及時(shí)進(jìn)行整改。三是按照行政服務(wù)中心規(guī)范化要求，在窗口完成受理到辦結(jié)整個(gè)許可工作，堅(jiān)決杜絕兩頭受理和體外循環(huán)等現(xiàn)象的發(fā)生。三、精簡(jiǎn)審批流程，提升服務(wù)效率首先，將交通行政許可及公共服務(wù)事項(xiàng)審批環(huán)節(jié)壓縮在4個(gè)以內(nèi)

4、，入住事項(xiàng)共減少44個(gè)審批環(huán)節(jié)，承諾辦理時(shí)限統(tǒng)一控制在法定時(shí)限的60%以內(nèi)，并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并按要求授權(quán)審批股長(zhǎng)在行政服務(wù)中心完成審批決定工作。其次，從群眾關(guān)心和涉及群眾切身利益的實(shí)際問題入手，將交通窗口辦事程序、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話向社會(huì)公布，將交通窗口行政審批權(quán)的運(yùn)用置于群眾的監(jiān)督之下。再者，按要求對(duì)辦理?xiàng)l件和申請(qǐng)材料中存在的兜底性條款進(jìn)行全面清理，經(jīng)過我局工作人員反復(fù)的清理共清理45條兜底性條款。最后，實(shí)行一站式服務(wù)，交通窗口集咨詢、受理、送達(dá)、簽字、蓋章等一站式服務(wù)，程序完備、手續(xù)齊全。不存在只受理，不辦理、不辦結(jié)等情況。也不因?yàn)榱宿k結(jié)，而存在不規(guī)范的情形，全部做到依法

5、依規(guī)辦理，資料歸檔規(guī)范完整。此外，按照行政審批制度改革的要求，將行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)共43項(xiàng)的辦件信息實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面、規(guī)范地錄入到*市行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)。四、遵守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。自進(jìn)駐服務(wù)中心以來，交通窗口緊抓內(nèi)部管理，工作人員都能遵守行政服務(wù)中心量化考核、上下班考勤、統(tǒng)一著裝、外出請(qǐng)假等管理制度。工作時(shí)間做到不串崗聊天，不做與工作無關(guān)的事。上崗時(shí)服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，物品擺放有序。局分管領(lǐng)導(dǎo)按要求到行政服務(wù)中心簽到，審批股長(zhǎng)按要求的行政服務(wù)中心簽到和辦公。同時(shí)，積極配合中心管理工作，參加中心組織召開的窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議和各類學(xué)習(xí)活動(dòng)。行政審批服務(wù)股定期

6、就各項(xiàng)目標(biāo)管理量化考核和責(zé)任倒查，確保窗口全年業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴。五、加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善窗口建設(shè)一是對(duì)縣服務(wù)中心反映的交通窗口存在的問題進(jìn)行全面及時(shí)的整改。在收到中心上半年績(jī)效考評(píng)反映的交通窗口存在的“遲到或早退”等8個(gè)問題時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求有關(guān)部門和工作人員立即整改，按中心的規(guī)范化要求來做好各項(xiàng)工作。二是全力的支持中心對(duì)窗口整合工作。下半年中心對(duì)交通等四個(gè)部門的窗口進(jìn)行整合，我局人力、財(cái)力、物力全面的配合，其次也不因窗口整合而疏忽中心的有關(guān)工作。六、明年工作打算1、加強(qiáng)工作人員對(duì)所有交通行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和政策理論的學(xué)習(xí)，積極參與行政服務(wù)中心和主管單位開展的學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和理論水平。2、進(jìn)一步提升服務(wù)水平。加大宣傳，引導(dǎo)和鼓勵(lì)群眾到行政服務(wù)中心交通窗口來咨詢和辦理業(yè)務(wù)。其次，要求窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴?wù)”的理念，在受理業(yè)務(wù)遇到事多量大時(shí)，延長(zhǎng)工作時(shí)間，盡最大努力群眾提供方便，形成一個(gè)