業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)范文

1、業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)范文在工作中，少不了助理一職的幫助，許多事情一個(gè)人無 法完成的，交由給助理們來負(fù)責(zé)，提高工作效率。下面是 XX 為大家整理的業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作 職責(zé)的XX員工，對工作也由陌生變成了熟悉。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù) 7戶，入住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、 施工單位等信息，在做好記錄的

2、同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn) 行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部 門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條 1387余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不 少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理 素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困 難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得XX苑與XX苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān) 工

3、作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭 在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前 3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù) 責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作 時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從XX遠(yuǎn)道而來的XX在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧 時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也 會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和 工作狀態(tài)呢通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到 職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在 工作崗時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到 自己

4、的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終 保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的 形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作 轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡 量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手 續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比 欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的 作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極 改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏 懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)

5、的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜， 往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇 顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得， 馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)， 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益， 細(xì)節(jié)帶來成功；3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一 項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與 肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我 自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿 成功的喜悅與對工作的激 -情；至于接下來食堂宣傳欄的布 置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春

6、節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真 負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里 工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧 與心理，完善客服接待流程及禮儀；2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能， 如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加 注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升 自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛 而優(yōu)

7、秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自 覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí) 中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目 標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大 的進(jìn)步！業(yè)務(wù)助理工作總結(jié) 我是20xx年2月份到公司的，20xx年x月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒 有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng) 驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到國內(nèi)部之 后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān) 任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān) 督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！

8、但我也有做得不 好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶 的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后， 后來慢慢的我可以清楚、 流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需 要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不 斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前 有了一個(gè)較大幅度的提高！自xx年x月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛， 我調(diào)動到了 xx辦事處擔(dān)任后勤！這幾個(gè)月我完成的情況大 概如下：財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出 帳具體做好記錄！上交總公司，應(yīng)收賬款，我把好關(guān)，督促 銷售員及時(shí)收回賬款！財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼]接觸過，還是 有很多地方不懂

9、。但是我會虛心討教，把工作做得更出色！至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登記！庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零庫?訂貨，造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會細(xì)心避免再有零庫存訂貨 的發(fā)生！幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時(shí)候， 跟客戶洽談，接下訂單！這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上！因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時(shí)，與客戶的溝通得到了鍛 煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了！不過前幾天因?yàn)槲掖?心，客戶要貨，我忘記跟銷售員說。導(dǎo)致送貨不及時(shí)，客戶 不滿足！接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生。認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作！ 總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn)，自辦事處開

10、辦以來，那邊發(fā)貨頻 頻出現(xiàn)差錯(cuò)。已經(jīng)提議多次了。后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是 這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號！客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法 也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量 太少。XX辦事處是今年x月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn) 在有記載的客戶訪問記錄有 105個(gè)，加上沒有記錄的概括為 20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客 戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒 有做好。業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了 很多，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中，也從中悟出了一些做事的心得。每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要

11、求和工作性質(zhì)是一樣的。所以 當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到 熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個(gè)過程，不過這個(gè)過程不會給 你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個(gè)部門之間的溝 通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進(jìn)行， 減少摩擦的發(fā)生。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的 事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要 分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一 種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子 里過濾一遍。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí) 候，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提

12、前做好是最好的，如不能 按時(shí)做好，一定要跟別人溝通。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天 要喝茶時(shí)，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員 的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非 常重要的。對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實(shí)不 是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng) 對能力和經(jīng)驗(yàn)了。業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)金豬辭歲，錦鼠迎春。在已經(jīng)到來的20xx年里，世界在發(fā)展，時(shí)代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公 司也將迎來更大的發(fā)展，為了跟進(jìn)時(shí)代進(jìn)步的

13、腳伐，我也制 度了相應(yīng)工作計(jì)劃并提出一些自己小小的建議。21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客 戶了解到公司也很重要， 在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話， 大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱 公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方 面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)， 當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀 下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)， 在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以 開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們 可以

14、做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的客戶我們也 可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。a. 回復(fù)交期每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問題 就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié) 調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。b. 貨物的跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致 延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生 產(chǎn)部門的溝通時(shí)，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好 的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞 公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶， 以便客轉(zhuǎn)自: 戶查詢和簽收。c. 產(chǎn)品的改進(jìn)公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們在啟用新品 時(shí)，首先要給

15、客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他 們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。d. 回訪和溝通對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮 品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他 們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān) 系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點(diǎn)來解決，及時(shí) 把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客 戶的問題我們也不會忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān) 鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為 了發(fā)展，公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司 經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對