2018年客戶服務(wù)工作總結(jié)_融資服務(wù)工作總結(jié)

1、青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)；冰，水為之而寒于水2018年客戶服務(wù)工作總結(jié)_融資服務(wù)工作總結(jié)【 證券公司客戶服務(wù)工作總結(jié)】 時(shí)間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了 。在這一年里有快樂(lè)也有悲傷，有勝利也有失敗。在快樂(lè)與悲傷、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長(zhǎng)同來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論學(xué)問(wèn)得到充分實(shí)踐。 客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？赐瑏?lái)很簡(jiǎn)潔的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)全都入微。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)頭了。打完卡和起事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天根據(jù)備

2、件和壞件的改變做出前一天的貨品出入庫(kù)報(bào)表。 做貨品出入庫(kù)報(bào)表要留意的以下幾點(diǎn)： 首先,要找到相對(duì)應(yīng)的客服本部入庫(kù)單，神舟發(fā)貨清單清點(diǎn)科出庫(kù)單神舟電腦客戶服務(wù)修理單銷售保用單等單據(jù)。仔細(xì)核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一全都，如不一全都立刻仔細(xì)復(fù)檢一次，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。 其次,要留意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。根據(jù)先后挨次上報(bào)表，維持單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特別的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)肯定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。 第三,要留意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的

3、 正確性。在上完貨品出入庫(kù)報(bào)表后千萬(wàn)要留意寫上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四,要留意的是在傳完之后要立刻拿著貨品出入庫(kù)報(bào)表、神舟客戶服務(wù)修理單、銷售保用單等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是好、壞件庫(kù)存帳備件往來(lái)帳欠人壞件賬人欠壞件賬在途賬。另外,在上賬的時(shí)候要特殊留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保留好。當(dāng)收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要立刻上賬。 當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)留意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要

4、求物流或者貨運(yùn)人員一同開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立刻聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。 其次，公司要求服務(wù)站的包裝要求（規(guī)范）比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)覺(jué)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐煩地對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)訓(xùn)練，幫忙查找緣由、尋求解決方案。 第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與物品一同的分公司退換貨申請(qǐng)表，起時(shí)做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。 第四，當(dāng)我們發(fā)覺(jué)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立刻聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說(shuō)明狀況，共起查清緣由，妥當(dāng)處理。 第十，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管制系統(tǒng)。在錄入信息的時(shí)候千