2015售后服務年終總結(jié)_售后服務個人年終總結(jié)

1、青，取之于藍而青于藍；冰，水為之而寒于水2015售后服務年終總結(jié)_售后服務個人年終總結(jié)【 售后服務年終工作總結(jié)】 俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結(jié)就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有準時做好了工作總結(jié)，你才能更加完全的掌控之前的學問并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是我給大家共享的有關(guān)2021售后服務年終總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注工作總結(jié)頻道更多相關(guān)信息。 售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,始終接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的作用銷售的業(yè)績。本人從事

2、售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務-現(xiàn)場問題（客戶反饋）-生產(chǎn)管制，支配-產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：一.售后初期1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨起往，當服務人員隨貨起往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：“

3、不出意外，正常晚上之間可以趕到?！薄霸敿殨r間我會盡早聯(lián)系你！”“我對這里的狀況不熟識，您看能否接我一下？”假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教嵬５慌c客戶爭吵。2.現(xiàn)場安裝貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，支配司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要依據(jù)自身的狀況而肯定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說

4、了以后，他擔心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司支配，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們需求貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配！由于現(xiàn)在大家都比較忙?！倍?售后中期3.安裝調(diào)試安裝結(jié)束后，要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需求我們解決。3.1儀器問題儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什

5、么作用？如自己不能解決，要準時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。3.2設備問題安裝設備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：規(guī)范件螺絲的牙長短不一，導全都的后果就是螺絲與另一個規(guī)范件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的作用可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產(chǎn)管制了解這樣的狀況后，應當準時作出調(diào)整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有相似的狀況發(fā)生！本人從事服務xx年初到如今，依

6、然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管制上的漏洞。生產(chǎn)上的管制對于一個企業(yè)來說尤為重要，管制不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會始終接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)始終接作用公司的形象。4.設備使用儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一肯定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用留意哪些？作用現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？ 人，物，設備三者相相互承，必需做到有條不紊。三.售后尾聲5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與準時的說明和回復。自己不能做推斷時 ，和領(lǐng)導商議一下，如何更好的處理問題！針對售后服務的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一