2021年有關(guān)禮儀培訓(xùn)心得體會（通用5篇）

1、innovation is to create a resource.通用參考模板（頁眉可刪）2021年有關(guān)禮儀培訓(xùn)心得體會（通用5篇） 禮儀培訓(xùn)心得體會1微笑是人與人之間的一種友善行為、表達(dá)愉悅、歡樂、幸福、樂趣等，它不分文化、種族和宗教，是美意的通行證。6月初有幸接待了聞垣高速兩名內(nèi)訓(xùn)師，初次見面時(shí)，她們挺拔的站姿、標(biāo)準(zhǔn)自然的微笑、文雅的談吐，讓人感覺到一種親切。再看看整日彎腰駝背、無精打采的自己，內(nèi)心不由自主的開始發(fā)生變化，通過與她們交流溝通，了解到在日常生活中，通過站墻根的方式，可逐漸改正彎腰駝背的壞習(xí)慣;通過咬筷子的方式，可逐漸鍛煉臉部的微笑肌肉。很有分寸地掌控著微笑的幅度，是人特有

2、的專利。當(dāng)司乘駛?cè)胧召M(fèi)車道時(shí)，聽著充滿關(guān)心的話語，看著面帶微笑的收費(fèi)員，無論是多么著急、煩躁的司乘，都會不自覺的放慢語速，甚至是還以微笑。微笑是人與人之間的見面禮，正是這簡單的淺淺的微笑，架起了我們與陌生人之間的橋梁，使他人感到了信任和擔(dān)當(dāng)。也許有人會說，那是因?yàn)槲⑿κ悄愎ぷ魉?，如果不笑，你的工作難以開展，甚至被領(lǐng)導(dǎo)批評，更嚴(yán)重的，態(tài)度不好一點(diǎn)，還會被司乘投訴。其實(shí)不然，無論我們在生活中充當(dāng)著何種角色，在何種場合，微笑就像一劑良藥，任何人都不會有副作用。讓我們時(shí)刻保持微笑吧!讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們就會喜歡那彎起的弧度，更會喜歡它所傳達(dá)的那種力量。禮儀培訓(xùn)心得體會2我們的國家素有

3、“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。通過培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜

4、歡呢？再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。第二組老師的禮儀展示接人待物，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪?，接人待物與家長的接觸時(shí)，有許多不足，教師平時(shí)與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質(zhì)，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國”。第三組老師的禮儀展開幼兒園課堂禮儀，我參加了這組教師的展示，在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的

5、模仿，我們正確的禮儀會在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識的同時(shí)，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)，在心里也沒有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在培訓(xùn)之后，嘗試著在日常生活及課堂中運(yùn)用禮儀，雖然有時(shí)會做的不規(guī)范，也會忘記，但是心里有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為，將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心，養(yǎng)成習(xí)慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運(yùn)用禮儀的同時(shí)，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養(yǎng)成習(xí)慣，家長的素質(zhì)也會得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。希望我園的禮儀之花常

6、開！禮儀培訓(xùn)心得體會3進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會：服務(wù)的重要性。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員

7、在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的.服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的

8、管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人

9、感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。禮儀培訓(xùn)心得體會4人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。個(gè)人言行在社會活動中應(yīng)與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)。員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映。作為社會的一份子，也是對整個(gè)社會的法律、社會道德、行為規(guī)范遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只需要每位員工得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且，更需要有良好的精神風(fēng)貌。員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功!從7.21日開始，公司對我們部分員工做了關(guān)于商務(wù)禮儀與有效溝通的培訓(xùn)，至7.29日，已講了五節(jié)課的內(nèi)容。首先感謝公司為我們提供了這個(gè)提

10、升自我的平臺，也感謝公司為我提供了這么好的一個(gè)鍛煉自我、展示自我的機(jī)會。經(jīng)過這四天的培訓(xùn)，我覺得收益頗豐，也有許多需要總結(jié)的地方。首先我要特別感謝三個(gè)人：第一個(gè)是我的領(lǐng)導(dǎo)李蔭惠李總，在培訓(xùn)課件的幾次修改工作中，他對我耐心的指導(dǎo)以及在我緊張時(shí)對我的引導(dǎo);還有我的同事王雅文，在做課件過程中給過我細(xì)心的幫助;再有就是我的同事王永建，在為期一周的培訓(xùn)課件準(zhǔn)備工作中對我的支持與陪伴。沒有他們，就沒有我今天的培訓(xùn)成績!培訓(xùn)第一節(jié)課，我的心里很緊張。因?yàn)樽谂_下的都是各部門領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事。這是我第一次做為一名講師，站在講臺上。雖然緊張，但更多的我想的是此刻我是講師，我一定要為臺下聽課的人負(fù)責(zé)。因?yàn)椋业谋?/p>

11、現(xiàn)直接關(guān)系到課程的質(zhì)量，關(guān)系到人們的學(xué)習(xí)效果。從小我就特別尊敬和羨慕自己的老師，盼望有一天，自己也能有這樣的機(jī)會，萬眾矚目，瀟灑而自信的把自己所知道的知識與思想傳達(dá)給更多的人。那將是多么自豪、多么幸福啊。想到這里，我平復(fù)了緊張的心緒，從容而自信地講解著。不知不覺中，30分鐘的課程結(jié)束了，臺下傳來熱烈的掌聲，此刻，我有了十分的獲得感!禮儀不是空洞的口號，她體現(xiàn)于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，體現(xiàn)于個(gè)體生命活動的方方面面。本周禮儀培訓(xùn)以來，我聽到更多的是：您看，您請，您先，您好。大家交談中少了人前背后的家長里短，談的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵;看到更多的是著裝的整潔規(guī)范，儀態(tài)的從容與穩(wěn)重。通過本

12、次培訓(xùn)授課，我豐富了更多人的知識，更豐富了自己，成長了自己!禮儀培訓(xùn)心得體會5通過2月13日的禮儀培訓(xùn)讓我在禮儀接待方面有了更深一步的了解，雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但讓自己了解到在禮儀接待方面有哪些地方做的不到位，例如與參保人的眼神交流，文明語言使用的是否得當(dāng)，接遞物品時(shí)需要注意哪些等。文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人際交往中約定俗成的、示人以尊重友好的習(xí)慣做法，一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。尤其是窗口服務(wù)人員文明禮儀顯得尤為重要，我們的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會影響參保人。我所在的窗口主要是醫(yī)保制卡業(yè)務(wù)，面對參保人時(shí)，首先我們應(yīng)該停下手中的工作，目光自然的注視對方的眉骨和鼻梁，主動問好詢問，并告知參保人需要提供哪些材料，填寫登記簿時(shí)，要用筆指引參保人需要