3253.關(guān)于企業(yè)制度和流程的思考

1、關(guān)于企業(yè)制度和流程的思考xxx石油設(shè)備有限公司2010年10月10日關(guān)于企業(yè)制度和流程的思考內(nèi)容提要：本文從企業(yè)的制度和流程概念出發(fā)，介紹了其對企業(yè)的重要性和如何執(zhí)行的方法，然后提出了用優(yōu)化或創(chuàng)新的制度和流程不斷推動企業(yè)發(fā)展主題，并結(jié)合本職工作在貫徹企業(yè)制度和流程中的體會，找出差距和改進(jìn)目標(biāo)。關(guān)鍵詞：制度 流程 創(chuàng)新 發(fā)展 一、 概述美國全球管理學(xué)大師哈默博士認(rèn)為：“對于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來?！?自人類社會有組織產(chǎn)生，便有了制度的出現(xiàn)；人們約定的行為準(zhǔn)則就是制度，大到國際社會，小到一個家庭都可以訂制度。制度規(guī)定組織成員可以做什么、不能

2、做什么，什么人對什么事負(fù)責(zé)，什么行為會帶來什么樣的后果。流程則是做事的先后秩序，流程管理就是本組織應(yīng)該做的事從先后秩序和責(zé)任崗位兩個方面進(jìn)行準(zhǔn)確界定，很顯然流程是制度中可以做的事情的延展和細(xì)化，也是制度的必要補(bǔ)充。世界上任何一家先進(jìn)企業(yè)，不管是cameron還是varco公司，都有一套科學(xué)系統(tǒng)的管理制度和嚴(yán)密規(guī)范的工作流程，企業(yè)可按照既有制度和流程自我運作；管理得好的企業(yè)，每個人就像是生產(chǎn)流水線上的一個部件，在有條不紊地運作；流程和制度是企業(yè)管理剛性的表現(xiàn)，是企業(yè)大廈的框架，離開了制度，企業(yè)就缺失了對員工的約束力，離開了流程，企業(yè)就失去了規(guī)范。因此企業(yè)應(yīng)該通過不斷健全和完善各個環(huán)節(jié)的流程和制度

3、，來編織一道閉環(huán)的堅強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)做大、做強(qiáng)、做久打好堅實的基礎(chǔ)，才能真正使企業(yè)在當(dāng)今競爭激烈的全球化市場中立于不敗之地。二、 企業(yè)制度和流程實施的重要性和執(zhí)行力看一個企業(yè)是否有核心競爭力，是否有發(fā)展?jié)摿?，就看它有沒有合適的制度和流程。我們經(jīng)常會聽到：“某某是我們企業(yè)的頂梁柱，離開了他，我們的工作將無法開展?！狈治銎湓?，就在于某某掌握著企業(yè)一些專業(yè)的技能和特定的工作流程，但是沒能在企業(yè)內(nèi)部形成制度和流程文件，只是掌握在他個人的大腦中，使得在他離職后，別人都不能接替他走后的空缺。這也正說明了執(zhí)行制度和流程管理的重要性。那么如何來提高制度和流程的執(zhí)行力？1. 尊重流程，強(qiáng)調(diào)流程的權(quán)威性。目前我們

4、發(fā)展的瓶頸在于過度側(cè)重企業(yè)內(nèi)部各項制度的制定和完善，忽略了“按制度走流程”的重要性。許多花費大量人力和物力制定的制度，往往采取變通的方法執(zhí)行而不是按照制度本身的流程嚴(yán)格執(zhí)行，造成制度和按流程執(zhí)行的嚴(yán)重脫節(jié)。因此，我們要尊重流程，使制度深入人心的同時讓員工養(yǎng)成忠實于流程的習(xí)慣，只有這樣才能形成良好的價值觀和執(zhí)行理念。2. 執(zhí)行流程要“先僵化，后固化，再優(yōu)化”?；撕艽缶ψ詈笮纬傻闹贫群土鞒淘趫?zhí)行中總會碰到這樣或那樣的問題，開始執(zhí)行時必須僵化，堅持作為常態(tài)化工作的方向標(biāo)，如果每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有些工作從局部看可能不合適，但從長遠(yuǎn)和全局看甚

5、至?xí)喈?dāng)必要，從而有效提升整體工作效率和執(zhí)行力。因此，無論當(dāng)前的制度和流程正確合理與否，每位員工都必須堅持例行化、規(guī)范化的執(zhí)行，并有效記錄執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的問題，為下階段的制度和流程系統(tǒng)性的提升提供有效參考。3. 嚴(yán)格執(zhí)行流程，避免過程的隨意性。在沒有任何借口（noexcuse）一書中指出，在執(zhí)行的過程中應(yīng)堅持兩個“no”，即“noexcuse（沒有借口），noexception（沒有例外）”。沒有借口，指的是操作層面的沒有任何借口不按流程執(zhí)行，身為公司的員工無論管理體系的合理與否都必須無條件的嚴(yán)格執(zhí)行。沒有例外，指的是管理層面也必須按流程執(zhí)行而沒有任何例外，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作為領(lǐng)頭羊而不是牧羊人的角色

6、，不僅自己身先士卒帶頭走好流程，更重要的是避免在管理過程中因“人治”而忽略了“法治”的重要性，自己帶頭違法流程或迫使屬下不按流程執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)的以身作則和支持程度，在很大程度上決定了制度和流程能否常態(tài)化并真正成為企業(yè)的精魄。三、用優(yōu)化或創(chuàng)新的制度和流程不斷推動企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。當(dāng)今社會已經(jīng)是知識經(jīng)濟(jì)時代。經(jīng)濟(jì)增長和社會進(jìn)步比以往任何時候都更加依賴技術(shù)創(chuàng)新和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而制度創(chuàng)新是自主創(chuàng)新的保證，是促進(jìn)自主創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個非常重要的動力。所以，制度創(chuàng)新應(yīng)該是需要優(yōu)先解決的問題，也是在自主創(chuàng)新上取得突破的關(guān)鍵所在，制度創(chuàng)新是創(chuàng)新之本。神開公司經(jīng)過十

7、幾年的發(fā)展，取得一系列輝煌的成就，應(yīng)當(dāng)說其中各種管理制度和流程起到很大作用，并隨著公司的各成長階段不斷充實和完善。我們公司的內(nèi)控管理制度、設(shè)備公司核心業(yè)務(wù)流程、科研管理辦法、科研人員獎勵辦法等制度和流程也為技術(shù)條線的科研開發(fā)工作奠定基礎(chǔ)，并取得較大成果，作為技術(shù)中心機(jī)械類總工程師，通過幾年工作實踐，深有體會：作為管理者一定要注重團(tuán)隊的制度和流程建設(shè)，我們一方面要做好新產(chǎn)品開發(fā)立項計劃控制管理目標(biāo)，使新產(chǎn)品立項選擇符合市場需求，符合公司發(fā)展戰(zhàn)略；開發(fā)的新產(chǎn)品要實現(xiàn)預(yù)定的功能和成本目標(biāo)，并與公司后續(xù)的生產(chǎn)和服務(wù)體系相匹配，實現(xiàn)可生產(chǎn)、能銷售、易服務(wù)；另一方面要做好特殊合同的控制管理，今年面對井控產(chǎn)

8、品顧客個性化要求的特殊合同非常多情況，我們及時設(shè)計并實施特殊合同設(shè)計開發(fā)跟蹤表，并配合上游市場部和下游生產(chǎn)部，根據(jù)不同要求從投標(biāo)方案、產(chǎn)品示意圖、毛坯圖、工藝施工圖、詳細(xì)設(shè)計和工藝、bom搭建、裝箱圖和裝箱清單10個環(huán)節(jié)層層技術(shù)把關(guān)、落實完成時間和責(zé)任人，并記錄在案，防止遺漏和出錯；在人員調(diào)動頻繁，人手較少的情況下，今年已完成近150個特殊合同和8個新產(chǎn)品，u型防噴器和電控型遠(yuǎn)程控制臺的設(shè)計和工藝技術(shù)也得到較大發(fā)展，及時滿足了市場和生產(chǎn)制造的需求。但是，隨著公司的不斷發(fā)展，也顯示出現(xiàn)有些制度和流程的不足，如：我們產(chǎn)品質(zhì)量控制的制度和流程不完整，使產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證；新產(chǎn)品研發(fā)和試制流程缺乏，特

9、別是機(jī)械產(chǎn)品重合同輕試制，甚至有些因交貨來不及出廠性能試驗不充分，給用戶造成不利影響，產(chǎn)品發(fā)展后繼無力；具有自主知識產(chǎn)權(quán)并取得經(jīng)濟(jì)和社會效益的產(chǎn)品太少，相比國內(nèi)外許多先進(jìn)企業(yè)差距很大；技術(shù)中心內(nèi)部儀電和機(jī)械二塊的管理也有明顯特征，前者是高科技術(shù)，是一個面對多變、快速、競爭激烈的環(huán)境，需要更多地激發(fā)團(tuán)隊活力和鼓勵創(chuàng)新，注重單個團(tuán)隊的能力，敏銳地抓住每個盈利機(jī)會。而對機(jī)械傳統(tǒng)技術(shù)，只是面對相對穩(wěn)定，發(fā)展緩慢的市場，產(chǎn)品利潤空間較小，新產(chǎn)品研發(fā)中需技術(shù)人員自覺行為，并在整個工藝流程中過程中深入、全面、嚴(yán)格的管理來減少消耗，降低成本，提高質(zhì)量，盈利是靠全方面節(jié)省出來，其技術(shù)的發(fā)展很大因素受企業(yè)團(tuán)隊的整

10、體技術(shù)水平、本企業(yè)的行業(yè)背景和設(shè)備工藝能力制約，這二塊產(chǎn)品的管理制度和流程也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。此外，今年上半年我們學(xué)習(xí)了如何提高執(zhí)行力，從中我也學(xué)到了許多新的概念，中國企業(yè)面臨的真正危機(jī)是執(zhí)行力的嚴(yán)重缺乏，如何才能在企業(yè)中打造優(yōu)質(zhì)高效的執(zhí)行力，執(zhí)行就是走流程一書指出：流程之于執(zhí)行的重要性，許多同志有句口頭禪：“只看結(jié)果，不看過程”，不要埋怨你的員工如何，我們的工作流程設(shè)計好了嗎？即你安排的工作是否按照流程在執(zhí)行，按照流程執(zhí)行的時候是否為公司創(chuàng)造了應(yīng)有的價值，如果沒有制度和流程，團(tuán)隊就無法形成同向效能合力，使人力、物力、財力在混亂和無序的牽制及碰撞中消耗，無益于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和推動企業(yè)發(fā)展。因此如何面對發(fā)展中出現(xiàn)的問題，吸取教訓(xùn)，從而把現(xiàn)有的制度和流程進(jìn)一步完善和提高，是我們技術(shù)管理人員迫在眉睫的任務(wù)。四、 結(jié)束語常言道：“鐵打的營盤，流水的兵”，要使企業(yè)在激