基金電話營(yíng)銷基本話術(shù).doc

1、招商證券股份有限公司基金電話營(yíng)銷基本話術(shù)深圳分公司 2010.6考慮到如今大多數(shù)券商的基金零售業(yè)務(wù)主要是針對(duì)營(yíng)業(yè)部的存量客戶群為主（有些證券公司考慮到基金銷售對(duì)存量客戶經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的影響，故有的營(yíng)業(yè)部會(huì)把目標(biāo)客戶只鎖定在營(yíng)業(yè)部低資金周轉(zhuǎn)率的存量客戶上），在實(shí)踐過(guò)程中，我們針對(duì)存量客戶的基金電話營(yíng)銷，總結(jié)了這套話術(shù)和一些基本的客戶質(zhì)疑的應(yīng)答話術(shù)。打電話前的準(zhǔn)備工作為了保證電話營(yíng)銷的最佳效果，在打電話前應(yīng)盡量做好以下準(zhǔn)備工作： u 收集客戶的資料在給客戶打電話之前，要盡量地去了解客戶。只有準(zhǔn)確地了解了客戶的需求，才能有的放矢，贏得客戶的關(guān)注。收集客戶的有關(guān)資料是全面了解客戶的必要準(zhǔn)備工作。收集

2、客戶資料包括客戶的資產(chǎn)狀況、投資經(jīng)驗(yàn)、投資喜好、投資風(fēng)格等。了解客戶可能的需求了解客戶可能有那些需求，目標(biāo)是明確你可能給客戶提供那些產(chǎn)品和服務(wù)。理解客戶的投資目標(biāo)作為一名銷售人員，同時(shí)也可以做客戶的合作伙伴。客戶之所以接受你的產(chǎn)品或服務(wù)，是因?yàn)樗X(jué)得你是一個(gè)好的銷售人員，可以提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)有效地幫助他達(dá)到自己的目標(biāo)。因此，經(jīng)紀(jì)人和客戶之間是互惠的關(guān)系。銷售人員要建立一種與客戶互惠合作的理念，這樣可以充分獲取客戶的信任，使合作得以順利開(kāi)展。電話營(yíng)銷的基本思路以聊股票或市場(chǎng)走勢(shì)為切入點(diǎn)向客戶灌輸合理的投資理念為客戶尋找適合的基金產(chǎn)品促成 其中（）中的話為可選話術(shù)；為話術(shù)注釋；考慮到不同地區(qū)

3、、不同個(gè)性的客戶經(jīng)理的口語(yǔ)和方言不盡相同，故下文種的話術(shù)基本內(nèi)容以書面語(yǔ)形式舉例，并非所有話術(shù)內(nèi)容都需依次運(yùn)用，每段話術(shù)作為介紹基金的一種思路，僅供參考：一、開(kāi)場(chǎng)白：客戶經(jīng)理：喂！您好！請(qǐng)問(wèn)是“王發(fā)財(cái)”先生嗎？客戶：是的。您是哪位？?？蛻艚?jīng)理：王先生，您好！我是“招商證券”致富路營(yíng)業(yè)部的，就是您現(xiàn)在做股票的所在營(yíng)業(yè)部，我姓林，我叫“林心如”；您稱呼我“小林”就可以了?？蛻簦号叮惺裁词聠?？如果客戶經(jīng)理與客戶以前有過(guò)接觸或認(rèn)識(shí)，在這種情況下，建議在開(kāi)場(chǎng)白中加入關(guān)心客戶的內(nèi)容，比如“最近股票做得怎么樣啊？” 情景1客戶經(jīng)理：王先生，您最近股票做的怎么樣？客戶：賺了一點(diǎn)客戶經(jīng)理：那王先生操作股票還

4、不錯(cuò)嘛！那為了保住勝利成果，同時(shí)為了以后在股市上賺更多的錢，我建議王先生進(jìn)行分散投資，控制風(fēng)險(xiǎn)。客戶：有這個(gè)必要嘛？客戶經(jīng)理：太有必要，證券市場(chǎng)風(fēng)云變幻，沒(méi)有永遠(yuǎn)的戰(zhàn)勝將軍，那些真正在股市里面賺到錢的人，都是把風(fēng)險(xiǎn)控制放在第一位。像您做為成功人士，更應(yīng)該注意股市的風(fēng)險(xiǎn)，把自己的資產(chǎn)進(jìn)行分散投資，合理地進(jìn)行資產(chǎn)配置，像您大部分資金可以用來(lái)買股票，留一部分資金來(lái)買風(fēng)險(xiǎn)較小的基金或理財(cái)產(chǎn)品。這樣在保證您資產(chǎn)收益的同時(shí)，也很好的控制了風(fēng)險(xiǎn)。 情景2客戶經(jīng)理：您最近股票做的怎么樣？客戶：別提了，虧了！客戶經(jīng)理：王先生，您也不用太傷心。股市本來(lái)就是一個(gè)風(fēng)云變幻的市場(chǎng)，今天虧明天賺，是很正常的事情。不過(guò)為了

5、您資金的安全，您應(yīng)該把自己的資產(chǎn)進(jìn)行分散投資，合理地進(jìn)行資產(chǎn)配置，像您大部分資金可以用來(lái)買股票，留一部分資金來(lái)買風(fēng)險(xiǎn)較小的基金或理財(cái)產(chǎn)品。這樣在控制了風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也很好保證您資產(chǎn)的收益。 情景3客戶經(jīng)理：您最近股票做的怎么樣？客戶：我現(xiàn)在是空倉(cāng)，不想做股票了?？蛻艚?jīng)理：王先生，您真明智。確實(shí)，現(xiàn)在行情不好，大盤和各股普遍下跌，買股票確實(shí)沒(méi)什么意思，但這正好大大釋放了市場(chǎng)的投資風(fēng)險(xiǎn)，為這個(gè)新基金入場(chǎng)創(chuàng)造了更多的市場(chǎng)機(jī)遇。做為個(gè)人投資者往往無(wú)法做到行情轉(zhuǎn)變時(shí)的“先知先覺(jué)”，但基金做為機(jī)構(gòu)投資者，比投資者擁有更多豐富和深層的市場(chǎng)信息，更能把握今后行情的轉(zhuǎn)變。如果客戶經(jīng)理與客戶不認(rèn)識(shí)，則應(yīng)從為客戶服務(wù)

6、的角度切入客戶經(jīng)理：是這樣的，我們營(yíng)業(yè)部在為投資者提供服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在這段時(shí)間，股市行情波動(dòng)很大，股票比較難做。您是知道的，股市行情是有波段的，現(xiàn)在股市正處于一個(gè)調(diào)整期，許多投資者找不到好的投資方向和品種。停頓而同時(shí)，現(xiàn)在已是負(fù)利率時(shí)代，投資者如果把錢放在銀行里，一年的定期利息扣除利息稅只有1.58，比現(xiàn)在的消費(fèi)物價(jià)指數(shù)3.2的上漲率要低得多。（如果在基金發(fā)行的時(shí)候正值股市高漲的時(shí)期，那么可以這么說(shuō)：股市運(yùn)行是有波段的。這段時(shí)期，股市上漲的很快，但同時(shí)也累計(jì)了較大的投資風(fēng)險(xiǎn)，以股市投資的基本規(guī)律而言，絕大多少投資者難以把握未來(lái)股市調(diào)整的時(shí)點(diǎn)和周期，在這種時(shí)候，投資者如果既想抓住行情上漲帶

7、來(lái)的收益，又想控制未來(lái)調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)，可以選擇投資開(kāi)放式基金。眾所周知，開(kāi)放式基金也是投資在股票市場(chǎng)的，但由于基金具備專業(yè)理財(cái)能力的支持，而且還有組合投資、分散風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，所以在如今基金類機(jī)構(gòu)主導(dǎo)股票市場(chǎng)的時(shí)代，基金能夠做到 “跑贏大勢(shì)”。）客戶：嗯客戶經(jīng)理：正是考慮到廣大投資者的投資理財(cái)需求，這次我們公司為投資者精選出一個(gè)很好的投資品種：開(kāi)放式基金。我們公司在眾多發(fā)行的開(kāi)放式基金中精心篩選了一只“大牛穩(wěn)健成長(zhǎng)基金”，推薦給您！停頓，等待客戶反應(yīng)管理運(yùn)作這只開(kāi)放式基金的大成基金管理公司的規(guī)模很大，以前總共發(fā)行過(guò)5只封閉式基金、2只開(kāi)放式基金，其基金資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)100億元。它以前發(fā)行的開(kāi)放式基金分紅

8、特別高（一年多每份基金單位累計(jì)分紅0.21元，累計(jì)分紅22億元，在所有開(kāi)放式基金中排名第一）、累計(jì)收益率也特別高（僅16個(gè)月單位基金累計(jì)凈值增長(zhǎng)率就高達(dá)34.28）。這樣的分紅和收益，對(duì)于大多數(shù)投資者，就算今年上半年趕上了這波股市行情，也未必做的到這么高的收益！其實(shí)買基金要比買股票安全穩(wěn)定得多，收益要比放在銀行里的定存（定期存款）高得多，所以我們公司的許多員工，包括經(jīng)理都買了這個(gè)開(kāi)放式基金。這樣吧，您看您這兩天哪天有空，您抽空到營(yíng)業(yè)部來(lái)一下，反正也不遠(yuǎn)，我們營(yíng)業(yè)部的分析師也正好都在，您除了拿一些關(guān)于這只基金的詳細(xì)介紹資料外，還可以順便來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我們營(yíng)業(yè)部分析師對(duì)行情的分析。（停頓，等待客戶反應(yīng)）無(wú)

9、論對(duì)方是否直接答應(yīng)，都應(yīng)給出聯(lián)系電話、資料索取和洽談的地點(diǎn)等。在做基金介紹的時(shí)候，應(yīng)講一段停頓一下，等待對(duì)方的反應(yīng)和回應(yīng)。對(duì)方越是有提問(wèn)，越是說(shuō)明他對(duì)開(kāi)放式基金有一定興趣。在這種情況下，最后一定要做的就是約見(jiàn)對(duì)方。然后非常清晰的告訴對(duì)方，聯(lián)系電話和和地點(diǎn)。最好確定約見(jiàn)的具體時(shí)間，如果客戶說(shuō)這幾天沒(méi)空，有空就過(guò)來(lái)這時(shí)，您還是要提醒客戶，這個(gè)基金由于是在月底就結(jié)束發(fā)行，所以希望他能盡量抽空早點(diǎn)過(guò)來(lái)了解該基金的情況和索取相關(guān)資料。如果對(duì)方回答實(shí)在沒(méi)有空、沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)，但同時(shí)客戶也流露出了對(duì)該基金的興趣甚至購(gòu)買意向。則此時(shí)應(yīng)該告訴客戶，如果他不反對(duì)，我們公司會(huì)在近期將“xx藍(lán)籌穩(wěn)健基金”的相關(guān)宣傳資料郵

10、寄給他。說(shuō)到這里，客戶已經(jīng)基本上了解了這個(gè)電話的用意，接下來(lái)就是于客戶的互動(dòng)過(guò)程。在此互動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)盡量讓客戶說(shuō)，讓客戶發(fā)表意見(jiàn)，然后針對(duì)客戶的顧慮和疑問(wèn)，給客戶以解答。但由于客戶互動(dòng)的詳細(xì)過(guò)程過(guò)于龐雜，故以下的客戶質(zhì)疑內(nèi)容只做標(biāo)題式的列舉，僅供參考：二、與客戶的互動(dòng)內(nèi)容： 客戶：這個(gè)基金保本嗎？會(huì)不會(huì)虧錢？客戶經(jīng)理：現(xiàn)在絕大多數(shù)的開(kāi)放式基金都不承諾保本收益，但這并非說(shuō)明開(kāi)放式基金的收益沒(méi)有保障。而是因?yàn)橐恍┱叻ㄒ?guī)上的原因，不允許基金公司承諾保本收益客戶經(jīng)理：其實(shí)該基金公司以前發(fā)行的基金，非但沒(méi)有出現(xiàn)虧損的情況，相反其發(fā)行至今的收益達(dá)到了。退一萬(wàn)步講，就算基金有可能出現(xiàn)低于面值的情況，但也只

11、是暫時(shí)的。您換個(gè)角度想一下，如果您投資基金都虧了，那么把這比錢投資在股票基本上會(huì)虧得更多。但畢竟股市不會(huì)一直低迷，只要市場(chǎng)一旦轉(zhuǎn)好，則投資開(kāi)放式基金比投資股票轉(zhuǎn)虧為贏的幅度和概率要高得多！客戶經(jīng)理：給您介紹個(gè)實(shí)際的例如：這個(gè)基金管理公司以前發(fā)行的“大牛價(jià)值投資開(kāi)放式基金”從去年3月12日成立開(kāi)始到去年5月17日，基金單位凈值從1.01元下降到0.96元，跌幅為3.6% 。但在相同時(shí)期，上證綜指跌幅為9.1%。而當(dāng)上證綜指回升15的時(shí)候，該基金的單位凈值已從0.964元回升至1.272元，升幅32。您看，相對(duì)于股票投資，基金投資雖然也要承受市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，但是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力較強(qiáng)。如果投資者既想只承受低

12、風(fēng)險(xiǎn)，又想獲取股票市場(chǎng)預(yù)期上漲的高收益，投資這個(gè)“大牛穩(wěn)健成長(zhǎng)基金”會(huì)是很好的選擇 客戶：買基金還不如我自己做股票！客戶經(jīng)理：作為個(gè)人投資者，要在股市行情好的某一時(shí)刻獲利，也許可以做到。但絕大多數(shù)個(gè)人投資者很難能夠在股市中長(zhǎng)期穩(wěn)定的獲利。但基金公司不同，作為機(jī)構(gòu)投資者，基金公司擁有資金優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、投資分析優(yōu)勢(shì)所以基金賺錢的概率和長(zhǎng)期穩(wěn)定性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通投資者?？蛻艚?jīng)理：（現(xiàn)在已經(jīng)是機(jī)構(gòu)博弈的時(shí)代了！基金公司擁有資金優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、投資分析優(yōu)勢(shì)，在行情好的時(shí)候基金的收益往往高于普通投資者；在行情低迷的市場(chǎng)中，基金的損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一般股民）客戶經(jīng)理：所以說(shuō)，讓那些專業(yè)人士幫您投資理財(cái)，取得高于

13、市場(chǎng)平均收益的高回報(bào)，何樂(lè)而不為呢？ 客戶：我要買保本的基金，您們的不保本！客戶經(jīng)理：所謂的“保本”是相對(duì)的。它要求投資者在一定時(shí)期不得贖回（一般是至年，最長(zhǎng)也可達(dá)10年，例如開(kāi)放式基金的保本周期為3年），否則投資者將不享受基金公司的保本承諾。因此保本基金的流動(dòng)性相對(duì)較差，如果投資者在封閉期內(nèi)因急需資金使用而贖回保本基金，還是可能虧損。 另外，保本基金必須將大比例的資金投資與國(guó)債、金融債、公司債券等固定收益品種，這部分資產(chǎn)預(yù)期收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于股票投資預(yù)期收益率。所以保本基金屬于低風(fēng)險(xiǎn)、低回報(bào)的基金產(chǎn)品。雖然在熊市時(shí)，保本基金可以提供一定百分比的本金返還；但是當(dāng)股票市場(chǎng)處于牛市時(shí)，保本基金很難跑贏

14、大市獲得相對(duì)較高收益?？蛻艚?jīng)理：其實(shí)股票型基金（如我們現(xiàn)在給您精選的“大牛穩(wěn)健成長(zhǎng)開(kāi)放式基金），也并非收益沒(méi)有保障，而是因?yàn)橐恍┱叻ㄒ?guī)上的原因，不允許該基金公司承諾保本收益。其實(shí)該基金公司以前發(fā)行的基金，非但沒(méi)有出現(xiàn)虧損的情況，相反其發(fā)行至今的收益達(dá)到了。退一萬(wàn)步講，即使基金有可能出現(xiàn)低于面值的情況，但也只是暫時(shí)的，如果您同樣以長(zhǎng)線眼光去看待該基金，它和您所說(shuō)的保本基金在資金安全上并沒(méi)有多大區(qū)別。投資者（您）如果預(yù)期股市長(zhǎng)期向好，就更應(yīng)該選擇股票型基金?？蛻簦簞e的銷售網(wǎng)點(diǎn)打折，您們?yōu)槭裁床淮蛘郏?客戶經(jīng)理：我們提供的理財(cái)服務(wù)更加完善、專業(yè)。我公司設(shè)有專門的基金市場(chǎng)高級(jí)研究員，每?jī)芍茏鞒鲆环莼?/p>

15、金市場(chǎng)策略報(bào)告。我們可以定期把該報(bào)告發(fā)給基金購(gòu)買者。我們還會(huì)定期對(duì)基金購(gòu)買者進(jìn)行回訪，介紹證券市場(chǎng)情況和基金運(yùn)作情況；并根據(jù)專業(yè)判斷，做出追加申購(gòu)或者贖回基金份額的投資建議。因?yàn)楹玫睦碡?cái)服務(wù)和增值服務(wù)對(duì)您而言更有價(jià)值，所以我們這的基金認(rèn)購(gòu)費(fèi)不打折。客戶：現(xiàn)在行情不好，我不買基金，等行情好一點(diǎn)再說(shuō)！客戶經(jīng)理：從歷史經(jīng)驗(yàn)判斷，在行情低迷的時(shí)候認(rèn)購(gòu)的新基金可能會(huì)更安全，而且投資收益會(huì)更高。您做股票肯定知道，股市行情是有周期性和波段性的，現(xiàn)在行情不好，大盤和各股普遍下跌，這正好大大釋放了市場(chǎng)的投資風(fēng)險(xiǎn)，為這個(gè)新基金入場(chǎng)創(chuàng)造了更多的市場(chǎng)機(jī)遇。做為個(gè)人投資者往往無(wú)法做到行情轉(zhuǎn)變時(shí)的“先知先覺(jué)”，但基金做為

16、機(jī)構(gòu)投資者，比投資者擁有更多豐富和深層的市場(chǎng)信息，更能把握今后行情的轉(zhuǎn)變。例如2002年底至2003年初發(fā)行的許多開(kāi)放式基金，雖然發(fā)行時(shí)困難較多，但是成立后的投資收益明顯高于同類型的老基金，更高于股市行情火爆時(shí)發(fā)行的新基金。就象買股票的道理一樣，不應(yīng)盲目的“追漲殺跌”，“逢低介入”，在弱勢(shì)中發(fā)現(xiàn)新的投資機(jī)會(huì)。客戶：大牛穩(wěn)健成長(zhǎng)基金？沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我只想買基金！客戶經(jīng)理：現(xiàn)在排第一，并不代表永遠(yuǎn)會(huì)排第一！大牛穩(wěn)健成長(zhǎng)基金的基金經(jīng)理有資深的投資背景，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力非常強(qiáng)，他們準(zhǔn)備投資的股票都會(huì)經(jīng)過(guò)詳細(xì)實(shí)地調(diào)研和多方認(rèn)證。正如前面所說(shuō)的，這只基金也是經(jīng)過(guò)我們公司篩選過(guò)的，他以前發(fā)行過(guò)的基金收益也

17、非?？壳?，說(shuō)明該基金管理公司的投資水平也是很高的，我們有理由預(yù)期該基金的收益會(huì)高于市場(chǎng)平均水平。客戶經(jīng)理：給您介紹一個(gè)實(shí)際的例子：大?；鸸芾砉窘甑臍v史業(yè)績(jī)相當(dāng)優(yōu)良，規(guī)模也很大，以前總共發(fā)行過(guò)只封閉式基金、只開(kāi)放式基金，其基金總資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)億元。旗下的價(jià)值增長(zhǎng)開(kāi)放式基金分紅特別高（一年多每份基金單位累計(jì)分紅0.元，累計(jì)分紅億元）、累計(jì)收益率也特別高（僅個(gè)月單位基金累計(jì)凈值增長(zhǎng)率就高達(dá)）。這樣的分紅和收益，對(duì)于大多數(shù)投資者，就算今年上半年趕上了這波股市行情，也未必做的到這么高的收益！客戶：現(xiàn)在許多基金的報(bào)價(jià)都低于1元錢的面值，跌得那么厲害還買什么！客戶經(jīng)理：其實(shí)您所看到的價(jià)格只有七八角的基金

18、都是封閉式基金，它由于是直接在二級(jí)市場(chǎng)交易的，所以會(huì)受各種市場(chǎng)因素的影響，管理層（證監(jiān)會(huì)）正是看到了封閉式基金的缺陷，所以現(xiàn)在大力的扶持開(kāi)放式基金，由于開(kāi)放式基金不在二級(jí)市場(chǎng)交易，也就是說(shuō)，投資者之間不直接買賣，而是通過(guò)向基金管理公司贖回的方法，將投資所得直接打入銀行帳戶所以投資者只要按基金凈值再扣去一定贖回費(fèi)即可將本金取回，這樣一來(lái)，基金價(jià)格就不會(huì)向封閉式基金那樣受二級(jí)市場(chǎng)因素波動(dòng)。您可以去查看，現(xiàn)在大多數(shù)的開(kāi)發(fā)式基金的凈值都在1元（您的原始認(rèn)購(gòu)價(jià)）以上，即使現(xiàn)在價(jià)格只有七八角的封閉式基金也大多在1元以上，在加上基金的分紅收益，所以投資開(kāi)放式基金的收益往往會(huì)比銀行定存高許多，而且風(fēng)險(xiǎn)要比股票

19、低許多我們證券公司也正是本著為投資者著想，把這樣好的投資品種介紹給您！如果當(dāng)時(shí)許多開(kāi)放式基金的面值也跌破了發(fā)行價(jià)的1元面值，此時(shí)則應(yīng)向客戶強(qiáng)調(diào)，這樣的情況只是暫時(shí)的客戶經(jīng)理：這樣的情況只是暫時(shí)的。您想，如果您投資基金都虧了，那么您把這比錢投資在股票上基本上會(huì)虧得更多。但畢竟股市不會(huì)一直低迷，只要市場(chǎng)一旦轉(zhuǎn)好，則投資基金比投資股票轉(zhuǎn)虧為贏的幅度和概率要高得多！套用話術(shù)前面類似的話術(shù)）三、話術(shù)的收尾階段（約見(jiàn)客戶或留下聯(lián)系方式）：客戶經(jīng)理：先生小姐，下午好！我是招商證券的*，您對(duì)*基金考慮得怎么樣了？（1）客戶有興趣客戶：這個(gè)基金怎么買?。繒?huì)不會(huì)很麻煩？客戶經(jīng)理：啊！一點(diǎn)都不麻煩！您只需要上網(wǎng)就可

20、以購(gòu)買了，您現(xiàn)在方便上網(wǎng)嗎？客戶：方便??！客戶經(jīng)理：那您現(xiàn)在登錄招商證券全能版，在交易界面的左上角點(diǎn)擊“基金”，然后選擇基金開(kāi)戶，開(kāi)戶完成后，點(diǎn)取基金認(rèn)購(gòu)，輸入基金代碼、認(rèn)購(gòu)金額和推薦人代碼，點(diǎn)擊確認(rèn)購(gòu)買完成?？蛻簦含F(xiàn)在不方便??！客戶經(jīng)理：那您什么時(shí)候方便呢？客戶：下午3點(diǎn)以后吧！客戶經(jīng)理：那我3點(diǎn)后再跟您電話吧！祝您工作愉快，下午再聊，謝謝！（2）客戶比較迷糊客戶：這個(gè)基金到底怎么樣？真的能達(dá)到預(yù)期收益嗎？客戶經(jīng)理：博時(shí)基金公司規(guī)模排名行業(yè)前三，旗下多支基金業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好，被“晨星”評(píng)為五星級(jí)基金產(chǎn)品，而“博時(shí)創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)基金”的基金經(jīng)理更是有“五星級(jí)基金經(jīng)理”稱號(hào)的*掌舵，這個(gè)基金主要是投資于創(chuàng)

21、業(yè)板的上市公司，并從中小板和主板中精選高成長(zhǎng)上市公司，具有與眾不同的戰(zhàn)略眼光；您一定要相信專業(yè)的基金經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，一定會(huì)創(chuàng)造出超額收益?？蛻簦哼@個(gè)基金真的像您說(shuō)的那么好嗎？客戶經(jīng)理：您又想要收益高，又想要風(fēng)險(xiǎn)低，而這個(gè)基金完全符合您的想法，正是您現(xiàn)在最需要的理財(cái)產(chǎn)品。停頓一下 不過(guò)這么好的基金發(fā)行時(shí)間只剩下三天了?？蛻簦耗俏椰F(xiàn)在怎么辦？客戶經(jīng)理：您現(xiàn)在方便上網(wǎng)嗎？同上（3）客戶猶豫不決客戶：一般吧！我再考慮一下吧！營(yíng)業(yè)部有理財(cái)坐談會(huì)或財(cái)富課堂客戶經(jīng)理：我也覺(jué)得投資是一個(gè)大事情，應(yīng)該謹(jǐn)慎。后天我們營(yíng)業(yè)部有個(gè)專門針對(duì)高端客戶如何理財(cái)?shù)淖剷?huì)，您有興趣的話，可以在后天下午3：00來(lái)我們營(yíng)業(yè)部?？蛻簦耗俏矣袝r(shí)間的話就去。客戶經(jīng)理：那我?guī)湍魝€(gè)位。我待會(huì)給您發(fā)條短信過(guò)去，您就可以知道我的電話了，您來(lái)的時(shí)候給我電話就