4s店銷售培訓(xùn)總結(jié)

1、4s店銷售培訓(xùn)總結(jié)4s店銷售培訓(xùn)總結(jié) 篇一： 4s店管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 周 學(xué) 習(xí) 總 結(jié) 首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了此次到xxx4s店培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 轉(zhuǎn)眼已來(lái)xxx4s店學(xué)習(xí)10天，雖然我從事汽車銷售管理工作多年，但此次來(lái)xxx4s店學(xué)習(xí)讓我對(duì)于4s店的管理和認(rèn)識(shí)更上了一個(gè)層面。通過(guò)在這里的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)汽車銷售專業(yè)管理者崗位有了更深刻的認(rèn)知和理解。在過(guò)去的10天里，作為公司的一員我嚴(yán)格的要求自己，在公司給我提供的工作學(xué)習(xí)平臺(tái)上，認(rèn)真的完成自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，提升個(gè)人的管理技能，不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)和提高自己，努力成為一名合格優(yōu)秀的汽車職業(yè)經(jīng)理人。相信，通過(guò)公司給予的平臺(tái)，我會(huì)盡快提升自己

2、，為以后入職做好各項(xiàng)管理工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)營(yíng)效益。以下是我對(duì)（6月28日-7月6日在銷售部計(jì)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容的總結(jié)）如下： 一、按照實(shí)地情況，詳細(xì)制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從各個(gè)部門崗位進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和 了解。（附： 學(xué)習(xí)計(jì)劃表） 二、店面硬件設(shè)施： 先期對(duì)xxx4s店進(jìn)行了店面硬件建設(shè)的參觀和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)4s店建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。 1、xxx4s店的建設(shè)布局合理，通透。充分利用了店面空間，合理的將各部門的工作銜接秩序做到有效，及時(shí)，和諧。進(jìn)入展廳，整個(gè)展廳是4s店的核心部位，展廳內(nèi)部布臵合理，潔凈、溫馨，在這樣溫馨舒適的銷售環(huán)境內(nèi)，無(wú)論是客戶還是銷售顧問(wèn)，都有一種賓至如歸的感覺(jué)，

3、有效的提高了進(jìn)店客戶的留存率和成交率。 2、店內(nèi)的各項(xiàng)vi標(biāo)識(shí)具有很強(qiáng)的說(shuō)服力，為銷售工作有效實(shí)施提供了必要的促進(jìn)作用。 3、合理的布臵了綠色植物，節(jié)日氛圍裝飾，無(wú)煙辦公區(qū)域，客戶體驗(yàn)休息區(qū)域等功能設(shè)施，有效的提高了展廳內(nèi)的銷售生機(jī)，讓客戶在視覺(jué)和感覺(jué)上產(chǎn)生沖擊，從而達(dá)到消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和對(duì)工作人員的認(rèn)可度 。 在以后的工作中，我會(huì)借鑒xxx4s店的硬件布臵格局，營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適，合理規(guī)范的銷售空間，為提高品牌度，提高銷售滿意度打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 三、銷售思路創(chuàng)新與銷售團(tuán)隊(duì)管理： 一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的排頭兵和基石。xxx4s店 的銷售團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建合理，生氣蓬勃，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，讓我看

4、到了一個(gè)個(gè)不一樣的銷售排頭兵。在銷售經(jīng)理xx和主管xx的帶領(lǐng)下，歷年至今創(chuàng)下了很多驕人的銷售業(yè)績(jī)，通過(guò)一周多的時(shí)間，我從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)結(jié)構(gòu)，以及人員崗位責(zé)任要求，銷售管理規(guī)定上著手，學(xué)到很多東西，以及我們公司的企業(yè)文化。 1、 品牌歷史與核心價(jià)值觀： 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資料，廠商資料學(xué)習(xí)了豐田汽車品牌歷史，品牌核心價(jià)值觀，品牌理念： “不斷改進(jìn)-挑戰(zhàn)+改善+現(xiàn)地現(xiàn)物。尊重個(gè)性-尊重+團(tuán)隊(duì)合作精神?！辈⑹煜ち爽F(xiàn)有車型配臵價(jià)格，銷售賣點(diǎn)，市場(chǎng)定位。搜集歷年來(lái)xxx4s店銷售數(shù)據(jù)，并且分析了市場(chǎng)需求量數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品價(jià)格把控要領(lǐng)。（注： 在第四條中會(huì)將xxx4s店歷年來(lái)的一些銷售數(shù)據(jù)加以匯總和分析。） 2、 學(xué)習(xí)

5、并熟悉了，銷售崗位的責(zé)任制度、工作職能范圍、銷售流程、試駕流程、接待流程、交車流程、回訪流程、dms系統(tǒng)填報(bào)。依照廠家規(guī)范要求，并有效的結(jié)合榆林白云店實(shí)際狀況，現(xiàn)場(chǎng)模擬，跟隨銷售顧問(wèn)，進(jìn)行了實(shí)地學(xué)習(xí)掌握。一個(gè)嚴(yán)格的管理管控方法結(jié)合一個(gè)合理完善的銷售流程制度，是取決銷售業(yè)績(jī)的重要因素，店里的所有員工，在日常的工作中嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行，體現(xiàn)了制度的公平，合理，價(jià)值，以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。這是作為一個(gè)管理者應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提升的主要方面。在以后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格把控銷售管理制度，結(jié)合廠家政策以及系統(tǒng)要求，總結(jié)梳理出一套完善、合理、有效的銷售管理規(guī)范制度以及流程。 3、 銷售部例行培訓(xùn)以及銷售例會(huì)的必要性

6、。每天早上，8： 25分全體銷售部門員工的例會(huì)是最讓人興奮的事情，在這段時(shí)間，每天的例會(huì)都讓我耳目一新，前日工作簡(jiǎn)短小結(jié)，今日工作激勵(lì)，個(gè)人分享以及振奮人心的口號(hào)吶喊，都為每一天銷售部的每一個(gè)員工注入了無(wú)窮的工作熱情。還有每周二周六的培訓(xùn)會(huì)議，從產(chǎn)品知識(shí)到競(jìng)品知識(shí)的培訓(xùn)，考核，都為每一個(gè)員工充足了勁頭。在我以后的工作中會(huì)借鑒xxx4s店成功的培訓(xùn)和例會(huì)案例，并加以促進(jìn)，打造出一支業(yè)務(wù)知識(shí)全面，銷售能力出眾，綜合素質(zhì)高的銷售團(tuán)隊(duì)。 4、 廠家各項(xiàng)商務(wù)政策，各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容以及公司相關(guān)銷售政策的學(xué)習(xí)和熟悉。銷售部x經(jīng)理提供了歷年來(lái)廠家的各項(xiàng)商務(wù)政策，以及各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)。從這些商務(wù)政策和數(shù)據(jù)中了解了廠家對(duì)

7、區(qū)域4s店設(shè)臵的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)要求以及廠家歷年來(lái)對(duì)xxx4s店下達(dá)的銷售指標(biāo)任務(wù)量。費(fèi)經(jīng)理還 介紹了xxx4s店店管理人員對(duì)銷售任務(wù)指標(biāo)的實(shí)施及分配細(xì)則，完成能力、獎(jiǎng)懲方案。根據(jù)日常銷售數(shù)據(jù)信息和kpi數(shù)據(jù)，可及時(shí)分析出市場(chǎng)需求量以及產(chǎn)品定位和價(jià)格把控，并能快速根據(jù)市場(chǎng)反映調(diào)整銷售思路改變銷售策略，做到銷售工作百發(fā)百中。kpi數(shù)據(jù)分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要體現(xiàn)。 以下是對(duì)xxx4s店近年來(lái)的銷售kpi數(shù)據(jù)的一個(gè)匯總和分析： 根據(jù)以上kpi數(shù)據(jù)看到了xxx4s店店多年的高質(zhì)量目標(biāo)完成率和驕人的成績(jī)。從此表能看出： xxx4s店展廳接待數(shù)據(jù)即客流量數(shù)字之驚人;高客流 量是銷售業(yè)績(jī)的基石，也是產(chǎn)品知名

8、度宣傳的重要體現(xiàn)。但是客戶留存量以及試駕率有待提高，這兩項(xiàng)數(shù)率是決定成交率的重要因素，更是促進(jìn)客戶購(gòu)買欲望的重要流程步驟。分析得出： 應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。從團(tuán)隊(duì)個(gè)人的銷售方式、方法和銷售、術(shù)語(yǔ)、技巧上做詳細(xì)分析，找出損失留存率和試駕率的因素，進(jìn)行差補(bǔ)式培訓(xùn)計(jì)劃。做到銷售團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售能力的提升及流程的嚴(yán)格規(guī)范化。在銷售過(guò)程中提高戶留存率以及試駕率，從而提高成交量。 一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，在具備團(tuán)隊(duì)管理帶領(lǐng)技能之外，必須要有先進(jìn)的銷售理念，超強(qiáng)的商務(wù)政策解讀能力，以及完美的市場(chǎng)分析和把控能力。這次提前熟知商務(wù)政策，并能結(jié)合到有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)，對(duì)以后我在管理工作上起到了巨大的指導(dǎo)和促進(jìn)作用

9、。 5、 延伸業(yè)務(wù)的熟悉： 隨著汽車消費(fèi)市場(chǎng)的日益增長(zhǎng)，面對(duì)日益多元化的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也不可避免的越來(lái)越激烈，品牌與品牌的博弈、產(chǎn)品與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、市占有率的搶奪、店與店之間的角力，總總因素致使目前國(guó)內(nèi)4s店的盈利能力越來(lái)越弱，再也不能單單靠著新車銷售的利潤(rùn)達(dá)和廠家各項(xiàng)返利指標(biāo)補(bǔ)貼成為店面盈利的目的，因此，如何提高4s店的盈利能力，增加在這個(gè)越來(lái)越激勵(lì)甚至是殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存能力，將是我們汽車銷售職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)追求和探索的課題。xxx4s店適應(yīng)市場(chǎng)變化和需求，完善和推出更多的附加延伸銷售服務(wù)業(yè)務(wù)。這些延伸業(yè)務(wù)也正是一個(gè)4s店經(jīng)營(yíng)盈利數(shù)據(jù)的重要組成部分。xxx4s店設(shè)立了保險(xiǎn)部，理賠部，金融業(yè)務(wù)部

10、，二手車臵換部，精品銷售部。這些部門在銷售業(yè)務(wù)中起著非常重要的作用。在學(xué)習(xí)中我與這些部門負(fù)責(zé)人以及員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和探討，并熟悉了他們的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范管理。以下對(duì)這幾 篇二： 4s店銷售顧問(wèn)年終工作總結(jié) 4s店銷售顧問(wèn)年終工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái) 這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也

11、對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。 現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的. 而

12、我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。 現(xiàn)存的缺點(diǎn) 對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn). 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。 11年工作計(jì)劃 公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為

13、要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我11年的工作計(jì)劃： 1 繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。 2 與客戶建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。 了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。 重點(diǎn)客戶的

14、開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下： 我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成類來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類，多一個(gè)類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。 3 努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。 4 對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。 5 在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。 6 在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。 7 意識(shí)上： 無(wú)論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的

15、性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處. 每日工作 1. 衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。 2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求。 3. 每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來(lái)訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。 4. 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。 5. 了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。 每周工作 1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。 2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。 月工作任務(wù) 1

16、總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。 2總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。 3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。 最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切. 銷售顧問(wèn)： xxx 201x年1月11日 篇三： 走訪調(diào)查4s店后心得 關(guān)于走訪市內(nèi)各家4s店情況說(shuō)明 我們公司于去年下半年開(kāi)始組織銷售部各位同事對(duì)漢中市內(nèi)各家4s店的暗訪、調(diào)查、學(xué)習(xí)。主要偏重于銷售過(guò)程中的售前的接待、售中的流程、售后的回訪進(jìn)行了大致了解！從中獲取了很多對(duì)我們?cè)陂_(kāi)業(yè)后進(jìn)行的銷售工作

17、有很大幫助的信息。 現(xiàn)在我將自己在這次長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查過(guò)程當(dāng)中所學(xué)習(xí)到的知識(shí)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和開(kāi)業(yè)后自己應(yīng)該如何去執(zhí)行做如下匯報(bào)！ 我所調(diào)查的4s店大致包括長(zhǎng)城4s店、三星汽貿(mào)、北京現(xiàn)代店、上海大眾店等多家4s店；也走訪過(guò)上汽通用五菱店這樣以做微型面包車為主的店面！ 在這么多的4s店走訪過(guò)程當(dāng)中，讓我深刻體會(huì)到的是服務(wù)是最重要的，在面對(duì)顧客的時(shí)候必須真誠(chéng)，做到有一說(shuō) 一、不能欺瞞顧客，因?yàn)橹挥羞@樣顧客才可能信賴你、才可能把你當(dāng)做朋友。 之前提到的接待，我認(rèn)為可以分為四個(gè)階段的接待，售前的接待、售中的接待，售后的接待（也可以稱作交車時(shí)的接待），以及我們做的銷售完成后維系顧客是所要的接待。 第一： 售前的接

18、待 在我所到的各家4s店，不知是因?yàn)榕谱颖容^大、受眾人群廣的因素，還是因?yàn)橘Y歷比較深的銷售人員存在，他們都忽視了售前對(duì)顧客的接待，千篇一律的在展廳門口的接待臺(tái)處機(jī)械式的說(shuō)出歡迎光臨，然后就完成了自己的首次客戶接待任務(wù)！雖然我也很反感買東西時(shí)有銷售人員或者導(dǎo)購(gòu)跟在身后對(duì)其不厭其煩的講解，但是最基本的自我介紹、對(duì)顧客的引入是有必要的！我們之前在廣汽本田廠家培訓(xùn)過(guò)，在顧客進(jìn)店的第一時(shí)間上前問(wèn)好（歡迎光臨廣汽本田店，我是銷售顧問(wèn).），這樣顧客能得到信息，在展廳內(nèi)觀看時(shí)如遇問(wèn)題可以第一時(shí)間找到幫他答疑解惑的人。而且有的店，也可以說(shuō)是大多數(shù)店的銷售人員會(huì)存在挑選客戶的問(wèn)題，我想新入行的銷售顧問(wèn)不會(huì)存在這樣

19、的問(wèn)題，因?yàn)樗氡憩F(xiàn)，想做出成績(jī)讓領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可，但他們可能會(huì)受資歷比較久的銷售顧問(wèn)的影響，因?yàn)楹芏噤N售業(yè)績(jī)較好的銷售人員在客戶進(jìn)店的同時(shí)就能夠預(yù)估出這位客戶的購(gòu)買力、成交率。雖然這樣的預(yù)估有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)偏差，但往往會(huì)被他們這類人猜中。這樣的問(wèn)題不解決會(huì)導(dǎo)致整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和進(jìn)取心.我覺(jué)得我們 必須規(guī)避這樣問(wèn)題的出現(xiàn)，要以真誠(chéng)的心去面對(duì)每一位客戶，因?yàn)檎嬲\(chéng)才是人生最高的美德，只有用真誠(chéng)的心才能換取別人的信任! 第二： 售中的接待 銷售過(guò)程當(dāng)中車輛介紹是銷售流程中的關(guān)鍵步驟，通過(guò)這一步驟，銷售人員可以展示自己的專業(yè)知識(shí)，激發(fā)顧客的購(gòu)買興趣。專業(yè)的車輛介紹不僅能夠建立客戶對(duì)于產(chǎn)品的信任，也能夠

20、建立客戶對(duì)于銷售人員的信任。 我們應(yīng)該做到： 1.盡量集中在客戶關(guān)心的問(wèn)題上； 2.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)中的宣傳點(diǎn)； 3.把產(chǎn)品介紹的專業(yè)性內(nèi)容轉(zhuǎn)化為形象化內(nèi)容； 4.從客戶角度出發(fā)陳述觀點(diǎn)； 5.提出問(wèn)題，促進(jìn)對(duì)話； 6.確認(rèn)顧客需求時(shí)積極提出建議； 7.推介強(qiáng)勢(shì)優(yōu)勢(shì)，鞏固品牌形象； 8.話題不要轉(zhuǎn)移過(guò)快，須兼顧所有人； 9.并不是車輛的每項(xiàng)配備和特性都需要介紹； 10.從客戶最關(guān)心的方面開(kāi)始展示； 1 1.鼓勵(lì)客戶動(dòng)手操作； 1 2.鼓勵(lì)客戶提問(wèn)； 1 3.尋求客戶認(rèn)同； 1 4.以客戶為中心的語(yǔ)言，總結(jié)/轉(zhuǎn)移到試乘試駕。 第三： 售后的接待（交車儀式） 銷售交車儀式的的過(guò)程的好與壞，不僅

21、提高銷售的ssi成績(jī)，還為服務(wù)打下了伏筆，客戶購(gòu)車過(guò)程從欣喜到感動(dòng)的過(guò)程，可以促進(jìn)客戶與4s店的關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)回廠，促進(jìn)口碑營(yíng)銷。 那么我們?nèi)绾巫龊娩N售交車儀式呢？以下是我通過(guò)網(wǎng)上查詢、和同行業(yè)人士了解獲得的一些方式方法： a、營(yíng)造氛圍 將客戶交完款的新車，洗涮干凈后，放置在專用的交車區(qū)。千萬(wàn)不要閑置你的交車區(qū)。 注意事項(xiàng)： 1、交車儀式開(kāi)始前，銷售顧問(wèn)應(yīng)該先進(jìn)行車輛干凈程度檢查； 2、車內(nèi)附贈(zèng)設(shè)備檢查，如點(diǎn)煙器、備胎等； 3、參與交車儀式各部門人員安排，不可以讓客戶等著工作人員，應(yīng)事先安排； 4、有條件的話，最好選擇固定的時(shí)間進(jìn)行交車。如每天上午10： 00或下午14： 00；方便全員安排工

22、作時(shí)間。 b、合理流程 萬(wàn)事開(kāi)頭難，好的交車儀式應(yīng)該從一個(gè)好的流程開(kāi)始，流程設(shè)計(jì)合理，才能讓買和賣方都享受到汽車帶給雙方的愉悅。 注意事項(xiàng)： 1、每個(gè)環(huán)節(jié)都要有連綿性，不可以強(qiáng)行跳轉(zhuǎn)，建議是先銷售、服務(wù)、客服； 2、中間不希望有特殊情況出現(xiàn)，不要讓“電話聲音”帶來(lái)不和諧。 c、內(nèi)容 現(xiàn)在氛圍也有了，流程也設(shè)計(jì)好了，那么就差儀式中應(yīng)該說(shuō)什么了。 銷售顧問(wèn)： 1、銷售顧問(wèn)應(yīng)該是進(jìn)行車輛功能演示； 2、車輛離廠場(chǎng)后還有哪些注意事項(xiàng)，如在哪里交稅，哪里辦臨牌，保險(xiǎn)何時(shí)生效等；最好是總結(jié)到一張紙上，同交車手冊(cè)一并交給客戶； 服務(wù)顧問(wèn)： 1、首先介紹自己，遞交名片； 2、從車前開(kāi)始介紹車內(nèi)一些簡(jiǎn)單機(jī)械部件

23、名稱，如防冰液壺，機(jī)油尺等，最后走到車后備箱，介紹里面的物品名稱及使用方法，如千斤頂。最后送客戶一張車身部件簡(jiǎn)易圖或者告之客戶在使用手冊(cè)中第多少頁(yè)中； 3、介紹行車技巧，如雪天停車應(yīng)該在行駛前行查看雨刷器是否凍住等； 4、最好介紹保修政策； 客服專員： 讓幕后工作者走向臺(tái)前，不再讓這個(gè)聲音陌生，讓客戶和回訪員之間產(chǎn)生印象，方便電話溝通。 1、首生介紹自己，可以遞交名片； 2、對(duì)車主表示祝賀，提出大家合影留念或者邀請(qǐng)先生做回訪調(diào)查。 3、最后所有人一起合影子，照片背后寫明各位人員的姓名和職位。 這個(gè)交車流程，讓大家看上去覺(jué)得很復(fù)雜，而且肯定有許多人覺(jué)得執(zhí)行起來(lái)不可能實(shí)現(xiàn)。 如果你的首保回廠率和客

24、戶忠程度一直很高的話，我覺(jué)得，你可以省略這些過(guò)程。但是如果你發(fā)現(xiàn)自己賣的車都跑到別人家修了，我覺(jué)得，你可以從銷售交車開(kāi)始改善。你賣車不能總為別人做嫁衣呀。 如果你覺(jué)得這些成本費(fèi)用太高了，沒(méi)必要弄這些專人來(lái)負(fù)責(zé)這些事。那么我希望你算一筆帳，如果一個(gè)客戶一年的價(jià)值是3000元。如果你每年可以在現(xiàn)在客戶數(shù)量的基本上新增10%的客戶，那么你可以算算做了這些，做好這些。使你的企業(yè)掙了多少？ 在以上所述的接待過(guò)程當(dāng)中，不能缺少的就是我們的禮儀。什么是禮儀？是人類社會(huì)生活中，在言語(yǔ)、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。其目的是通過(guò)謙讓和恭敬，讓對(duì)方有一種“被尊重

25、感”。接待室必須遵從微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、行姿、迎送、言語(yǔ)、握手、鞠躬、介紹、問(wèn)候、談話14個(gè)點(diǎn)來(lái)要求！其中我認(rèn)為最重要的是言語(yǔ)禮儀，要做到言語(yǔ)禮儀必須要了解到一下這些方案。七聲、十字、十種敬語(yǔ)。七聲： 迎客聲，送客聲，陳呼聲，回生，致謝聲，提醒聲，道歉聲。十字： 謝謝，請(qǐng)，對(duì)不起，您好，再見(jiàn)。十種敬語(yǔ)： 問(wèn)候，應(yīng)答，迎送，贊賞，請(qǐng)托，祝賀，致謝，道歉。注意： 打斷對(duì)方 補(bǔ)充對(duì)方 質(zhì)疑對(duì)方 糾正對(duì)方 獨(dú)占講壇 交談時(shí)的言語(yǔ)： 要禮貌 要準(zhǔn)確（發(fā)音要準(zhǔn)確 語(yǔ)速要適度 口氣要謙和 內(nèi)容要簡(jiǎn)明 土語(yǔ)要少用 外語(yǔ)要慎用）交談的技巧： 態(tài)度誠(chéng)懇 語(yǔ)氣和藹 表達(dá)得體 善于言辭 善用情感 學(xué)會(huì)

26、傾聽(tīng)。 我們需要通過(guò)平時(shí)的培訓(xùn)、養(yǎng)成、積累，把所有流程、禮儀牢記心中，我想我們的業(yè)績(jī)會(huì)很好，我們的員工素質(zhì)也會(huì)更加好，公司的穩(wěn)定性也會(huì)加強(qiáng)，這樣我們才能做出真正的品牌，真正的理念-學(xué)人之長(zhǎng)，必常與人！篇四： 4s店培訓(xùn)管理規(guī)定 培訓(xùn)管理制度 01-d-015 為打造最優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司培訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范 化、制度化，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提升員工滿意度，提高 工作效率，增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感和責(zé)任感，進(jìn)而更好地提升用戶滿意度，特制定 本制度。 一、培訓(xùn)工作基本準(zhǔn)則 1、針對(duì)性： 重要及關(guān)鍵崗位必須經(jīng)上海大眾培訓(xùn)，新進(jìn)員工須進(jìn)行上崗前培訓(xùn)， 合格后才能上

27、崗。在職員工，按崗位及個(gè)人能力需求，制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃。 2、計(jì)劃性： 培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，要明確參訓(xùn)對(duì)象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)估，提前制定好培訓(xùn)課件，按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。 3、全程性： 培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過(guò)程。 4、全面性： 培訓(xùn)內(nèi)容分為崗前培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)劃培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)，把基礎(chǔ)培訓(xùn)、深化培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)方式上把講授、討論、觀摩等多種方式綜合運(yùn)用。 5、跟蹤性： 培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的人數(shù)、培訓(xùn)態(tài)度、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核要有結(jié)果與獎(jiǎng)懲，要定期及時(shí)地檢驗(yàn)、評(píng)估培訓(xùn)效果，并保留員工的培訓(xùn)記錄，錄入人力資源基礎(chǔ)信息表。

28、二、培訓(xùn)組織體系 1、行政部人事主管負(fù)責(zé)對(duì)公司培訓(xùn)組織體系的管理，對(duì)公司的崗前培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)劃培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)的制定與綜合、組織與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與實(shí)施、培訓(xùn)效果考核工作的匯總，保證公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作貫徹落實(shí)到位。 2、公司設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)各部門年度培訓(xùn)前需求調(diào)查、年度培訓(xùn)計(jì)劃、本部門各崗位的崗前培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容的制定，組織實(shí)施培訓(xùn)及培訓(xùn)后跟蹤評(píng)估績(jī)效考核等工作，形成月度總結(jié)上報(bào)行政部，由行政部人事主管進(jìn)行匯總，錄入人力資源基礎(chǔ)信息表。 3、公司設(shè)立培訓(xùn)課件評(píng)審小組 （1）評(píng)審成員： 銷售類： 銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、行政經(jīng)理、展廳經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師； 售后類： 服務(wù)經(jīng)理、關(guān)愛(ài)總監(jiān)、配件經(jīng)理

29、、技術(shù)總監(jiān)、索賠員、行政經(jīng)理；關(guān)愛(ài)類： 關(guān)愛(ài)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師； （2）評(píng)審內(nèi)容： 制定及審核年度培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)審培訓(xùn)課件內(nèi)容及課時(shí)、篩選培訓(xùn)講師。 三、培訓(xùn)操作及實(shí)施 1、員工崗前培訓(xùn) （1）按招聘流程招聘的新員工，依據(jù)崗位進(jìn)行培訓(xùn)； （2）人事培訓(xùn)主管對(duì)員工進(jìn)行導(dǎo)入培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下： 公司的企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀，企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、員工滿意度； 公司規(guī)章制度及相應(yīng)管理文件； 崗位說(shuō)明書； （3）新員工完成導(dǎo)入培訓(xùn)并考試合格后，由內(nèi)訓(xùn)師按崗位培訓(xùn)一覽表進(jìn)行在崗培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)培訓(xùn)結(jié)束后填寫新員工培訓(xùn)評(píng)估表，培訓(xùn)合格后方可轉(zhuǎn)入所在部門，其中新入職銷售顧問(wèn)及內(nèi)訓(xùn)師必須完成總部定義的

30、“新入職在線培訓(xùn)包”（見(jiàn)附件1）后，方可參加有關(guān)崗位的線下培訓(xùn)經(jīng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)合格后，填寫新員工上崗申請(qǐng)表 。 （4）試用期末期，人事培訓(xùn)主管、部門培訓(xùn)員、部門經(jīng)理組成評(píng)定小組，進(jìn)行能力評(píng)定，合格者轉(zhuǎn)正正式上崗，并填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表由內(nèi)訓(xùn)師、部門總監(jiān)、人事主管、總經(jīng)理簽字后，到行政部留檔備案。不合格者終止試用期，培訓(xùn)材料全部及時(shí)收回； （5）轉(zhuǎn)崗員工參照員工崗前培訓(xùn)的方式。 2、外出培訓(xùn) 嚴(yán)格按照上海大眾經(jīng)銷商人力資源管理辦法 、 特許經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)工作管理辦法執(zhí)行，參加上海大眾所組織的測(cè)評(píng)、培訓(xùn)； （1）公司重要崗位、關(guān)鍵崗位員工必須通過(guò)上海大眾測(cè)評(píng)中心測(cè)評(píng)。 測(cè)評(píng)結(jié)果為“通過(guò)”，測(cè)評(píng)費(fèi)、住宿費(fèi)、往來(lái)路

31、費(fèi)等均由公司承擔(dān)； 測(cè)評(píng)結(jié)果為“進(jìn)一步觀察”，上海大眾測(cè)評(píng)中心將提供一次免費(fèi)測(cè)評(píng)的機(jī)會(huì)，住宿費(fèi)、往來(lái)路費(fèi)等均由被測(cè)評(píng)員工個(gè)人承擔(dān)； 測(cè)評(píng)結(jié)果為“替換”，公司將予以崗位調(diào)整或辭退。 （2）部門員工外部培訓(xùn)，須填寫外部會(huì)議、培訓(xùn)申請(qǐng)表、出差申請(qǐng) 單，經(jīng)本部門總監(jiān)審核，上報(bào)行政部審核，總經(jīng)理審核； 參訓(xùn)員工，培訓(xùn)考試成績(jī)?yōu)椤巴ㄟ^(guò)或合格”，培訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)、往來(lái)路費(fèi)、資料費(fèi)等均由公司承擔(dān)； 參訓(xùn)員工，培訓(xùn)考試成績(jī)?yōu)椤拔赐ㄟ^(guò)或不合格”，培訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)、往來(lái)路費(fèi)、資料費(fèi)等均由參訓(xùn)員工個(gè)人承擔(dān)，并承擔(dān)上海大眾培訓(xùn)中心相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用； 參訓(xùn)員工培訓(xùn)后，應(yīng)填寫培訓(xùn)費(fèi)用支付確認(rèn)單，并將培訓(xùn)材料、證書、證章、牌匾、電子

32、文件等提交至人事培訓(xùn)主管，由行政部統(tǒng)一管理，以便其他員工借閱，如未執(zhí)行上交，當(dāng)期培訓(xùn)費(fèi)用及差旅費(fèi)不予報(bào)銷； 以上各項(xiàng)由人事主管、部門總監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行； 3、上海大眾e-learning在線培訓(xùn) （1）新入職銷售顧問(wèn)e-learning在線培訓(xùn) 通過(guò)“新入職在線培訓(xùn)包”培訓(xùn)考核并取得規(guī)定學(xué)分，是新入職銷售顧問(wèn)及 內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)各項(xiàng)線下培訓(xùn)的必要條件之一?！靶氯肼氃诰€培訓(xùn)包”作為崗位資質(zhì)培訓(xùn)的一部分，在新入職銷售顧問(wèn)及內(nèi)訓(xùn)師完成并通過(guò)線下培訓(xùn)后，一同予以發(fā)放培訓(xùn)合格證書； （2） e-learning在線培訓(xùn) e-learning在線培訓(xùn)以章節(jié)為學(xué)分計(jì)算單位，每個(gè)課程包含三至五個(gè)學(xué)分 不等。通過(guò)個(gè)人帳戶選

33、擇和崗位相對(duì)應(yīng)的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)、滿足各個(gè)章節(jié)最低學(xué)習(xí)時(shí)間要求并通過(guò)章節(jié)測(cè)試后，方可獲得學(xué)分。 列入考核范圍的e-learnin在線培訓(xùn)課程，必修崗位完成率（必修崗位完 成率為必修崗位獲得規(guī)定學(xué)分人數(shù)和必修崗位總?cè)藬?shù)的比率）大于等于80%視為合格。 上海大眾下發(fā)在線培訓(xùn)通知后，內(nèi)訓(xùn)師在一天內(nèi)必須下發(fā)在線培訓(xùn)通知 單并簽字確認(rèn)。完成學(xué)習(xí)后再次簽字確認(rèn)，并注明完成情況，并在培訓(xùn)網(wǎng)課程學(xué)習(xí)情況月底審核表進(jìn)行匯總。如果有網(wǎng)上直播則填寫網(wǎng)上直播培訓(xùn)通知表，通知下發(fā)后請(qǐng)銷售顧問(wèn)簽字確認(rèn)。月底在培訓(xùn)網(wǎng)課程學(xué)習(xí)情況月底審核表進(jìn)行匯總。 （3）上海大眾網(wǎng)上直播培訓(xùn) 針對(duì)必修的網(wǎng)上直播培訓(xùn)課程，參訓(xùn)人員必須按照通知要

34、求報(bào)名參訓(xùn)并在線 點(diǎn)到。 （4）上海大眾內(nèi)訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)定義 總部?jī)?nèi)訓(xùn)任務(wù)，即總部通過(guò)經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)發(fā)布，要求經(jīng)銷商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的主題內(nèi)訓(xùn)。 自主內(nèi)訓(xùn)，即內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)本店實(shí)際情況自主組織的店內(nèi)內(nèi)訓(xùn)。 合格的內(nèi)訓(xùn)小結(jié)需包含以下內(nèi)容： ? 參訓(xùn)人員名單； ? 參訓(xùn)人員考核成績(jī)（成績(jī)?yōu)?00分制）； ? 內(nèi)訓(xùn)師對(duì)此次內(nèi)訓(xùn)的總結(jié)及反饋（100字以上）； ? 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的圖片資料。 內(nèi)訓(xùn)師每月至少上報(bào)兩項(xiàng)自主內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)后在培訓(xùn)網(wǎng)上 提交小結(jié)（要求與總部?jī)?nèi)訓(xùn)相同）。 總部?jī)?nèi)訓(xùn)和自主內(nèi)訓(xùn)分別以60%和40%的權(quán)重作為內(nèi)訓(xùn)師崗位的績(jī)效考評(píng) 項(xiàng)，影響內(nèi)訓(xùn)師的v-star銷售激勵(lì)政策發(fā)放。 4、計(jì)劃培訓(xùn)

35、（1）內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)上海大眾培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)要求，員工內(nèi)部培訓(xùn)需求填寫培訓(xùn)需求申請(qǐng)表并做總結(jié)分析。部門培訓(xùn)建議并填寫年度培訓(xùn)面談表，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并發(fā)布培訓(xùn)課程一覽表，并形成公告。 （）內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)員工的內(nèi)部培訓(xùn)需求申請(qǐng)表進(jìn)行的總結(jié)分析、部門總監(jiān)的意見(jiàn)、上海大眾培訓(xùn)相關(guān)要求、內(nèi)訓(xùn)師的本職意見(jiàn)，制定部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃表，要求設(shè)定時(shí)間、課時(shí)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)培訓(xùn)主管審核，上報(bào)行政部人事主管，進(jìn)行歸檔留存管理。 （ 3 ）行政部組織召開(kāi)培訓(xùn)計(jì)劃工作會(huì)，與會(huì)人員包括： 總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、行政經(jīng)理。會(huì)后由行政人事主管依據(jù)部門年

36、度培訓(xùn)計(jì)劃表，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃表，上報(bào)總經(jīng)理審核。 （）內(nèi)訓(xùn)師要依據(jù)部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，每月按照上海大眾下發(fā)的課程要求以及完成時(shí)間，在培訓(xùn)網(wǎng)制定月度內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃并以此為依據(jù)開(kāi)展當(dāng)月店內(nèi)培訓(xùn)工作，對(duì)本部門員工進(jìn)行基礎(chǔ)類、提升類培訓(xùn)，如遇特殊情況不能按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，須填寫培 訓(xùn)變更申請(qǐng)表，提前上報(bào)行政部，經(jīng)審批合格后方可進(jìn)行培訓(xùn)。 （）內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，課件內(nèi)容須經(jīng)培訓(xùn)小組審核，填寫培訓(xùn)課件審批表上報(bào)人事培訓(xùn)主管審核確認(rèn)，經(jīng)審批合格后方可進(jìn)行培訓(xùn)。 （）培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 理論考核；合格分為： 80分，低于80分進(jìn)行補(bǔ)考。 實(shí)操考核；合格分為： 80分，低于80分進(jìn)行補(bǔ)考。 約定時(shí)間內(nèi)的實(shí)際工

37、作考核； 培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷； 內(nèi)訓(xùn)師對(duì)當(dāng)期培訓(xùn)效果的評(píng)估，填寫培訓(xùn)評(píng)估表（對(duì)參訓(xùn)人員的評(píng)定）； 課件 （8）內(nèi)訓(xùn)師在組織培訓(xùn)前，要求參訓(xùn)員工填寫內(nèi)部培訓(xùn)簽到表，培訓(xùn)結(jié)束統(tǒng)計(jì)考核成績(jī)，填寫培訓(xùn)成績(jī)確認(rèn)簽字表，要求參訓(xùn)員工進(jìn)行簽字確認(rèn)。 （9）內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，做出月度培訓(xùn)評(píng)估，上交行政部人事主管審核確認(rèn)。 （10）行政部人事主管依據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的月度培訓(xùn)評(píng)估，總結(jié)月度公司培訓(xùn)評(píng)估，上報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)。 5、即時(shí)培訓(xùn) 對(duì)于上海大眾新的管理流程、產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)信息、員工的月度內(nèi)部培訓(xùn)需求申請(qǐng)表，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，根據(jù)培訓(xùn)需求分析表進(jìn)行課程設(shè)置，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表。培訓(xùn)課件審核表，經(jīng)部門人事主管審核，上報(bào)行政部，按照內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)審批后方可實(shí)施培訓(xùn)。 6、轉(zhuǎn)訓(xùn)培訓(xùn) 員工經(jīng)外部培訓(xùn)后，人事培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師須在其培訓(xùn)完成后5日內(nèi)，組織參訓(xùn)員工向其他相關(guān)員工轉(zhuǎn)達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表。培訓(xùn)課件審核表，經(jīng)部門人事主管審核，上報(bào)行政部，按照內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)審批后方可實(shí)施培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 1、外部