[演講致辭]xxx小區(qū)全體業(yè)主致開發(fā)商的公開信

1、鄭東新世界小區(qū)全體業(yè)主致開發(fā)商、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)們的一封信尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 你好！基于對貴公司銷售新世界小區(qū)住房時做出種種承諾的信任，我們購買鄭東新世界小區(qū)的住房。但自從入住后尤其是看過了物業(yè)公司一年多來的服務(wù)質(zhì)量后，發(fā)現(xiàn)有不少問題值得提出來，而且目前網(wǎng)上的一些論壇中業(yè)主也提出許多有關(guān)小區(qū)設(shè)計及建設(shè)中存在的問題，基于對開發(fā)商的尊重和對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們以文字的形式給開發(fā)商、物業(yè)公司提出一些建議，希望貴公司領(lǐng)導(dǎo)能給予高度重視，盡量采取有效的辦法，爭取能在最短時間把問題妥善解決，以免日后發(fā)生糾紛，造成不必要的麻煩。主要問題及解決建議如下:1.業(yè)主班車方面存在的問題車次太少、超員嚴(yán)重；發(fā)車不準(zhǔn)時，數(shù)次

2、停發(fā)；車票價格高于同類小區(qū)，議價不透明；看房班車禁止業(yè)主乘坐，司機蠻橫無理。業(yè)主班車方面存在的建議：a 增加發(fā)車班次。建議根據(jù)小區(qū)實際入住及乘車人數(shù)的變化正式增加1-2輛新車，以滿足日益增加且乘坐不同線路的業(yè)主需要，安排合理的行車路線。b 規(guī)范發(fā)車時間，建議時間如下：紅色為一號車，綠色為二號車。出發(fā)站：小區(qū)終點站：紫荊山出發(fā)站：紫荊山終點站：小區(qū)6：507：208：008：307：308：009：3010：0010：0010：3012：1012：4013：0013：3018：3019：0017：3018：0019：0019：3020:0020:30 c 建議為每戶發(fā)放兩張業(yè)主乘車卡，實施免費乘

3、車；如無乘車卡臨時乘車可以收費, 單次班車車票收費目前施行的過期作廢不合理也不好操作，建議為了方便業(yè)主和物業(yè)售票方便，可以按照單張3元/次，100元/50次或者150元/100次收費，這樣業(yè)主也不會因為臨時買票耽誤乘車時間。 d 在未解決新班車之前這段時間，準(zhǔn)許業(yè)主免費乘坐看房班車，同時請公司高層盡快協(xié)調(diào)公交線路的開通。e 加強司機班管理、培訓(xùn)，不斷提升司機文明駕駛、服務(wù)業(yè)主的技能和水平。2. 小區(qū)內(nèi)安全維護的問題各出、入口保安工作懈怠，嚴(yán)重瀆職；視頻監(jiān)控存在盲區(qū)，監(jiān)控管理缺失；危險位置缺乏警示和必要防護設(shè)施；小區(qū)內(nèi)治安混亂，盜竊、破壞公、私財務(wù)現(xiàn)象時有發(fā)生。小區(qū)內(nèi)安全衛(wèi)生的建議： a 建立嚴(yán)

4、格保安管理制度，引人業(yè)主評分機制，及時獎罰，對出入小區(qū)人員、車輛進行嚴(yán)格登記、管理，小區(qū)內(nèi)停車要規(guī)范引導(dǎo)，禁止亂停亂放，占用公共空間。 b 增設(shè)地下室入口、樓道等關(guān)鍵位置監(jiān)控，且專人負(fù)責(zé)監(jiān)控，業(yè)主代表可以定期監(jiān)督檢查。 c 為個地下室入口安裝防盜門，地下室步行樓梯修建滑梯式斜坡，方便業(yè)主電動車通行；在園區(qū)噴泉、水景旁設(shè)置安全護欄，同時張貼警示標(biāo)語；改進小區(qū)燈光照明設(shè)施，確保照明效果。 d 加強園區(qū)內(nèi)巡邏，增強責(zé)任心，及時主動排除園區(qū)內(nèi)安全隱患，對于已破獲公、私財務(wù)要及時協(xié)助相關(guān)人員報警處置，對于公共設(shè)施要及時維修、維護。e 加強電梯檢修管理，確保每個電梯安全運轉(zhuǎn)；保障消防通道安全暢通、消防設(shè)施

5、正常使用。f 提升小區(qū)綠化檔次，清除衛(wèi)生死角，規(guī)范衛(wèi)生檢查制度，引入業(yè)主評分機制。g 在小區(qū)內(nèi)各個道路旁增設(shè)垃圾桶，加強廣場衛(wèi)生管理，加強廣場水池安全管理。h 鑒于小區(qū)西門施工時間較長，物業(yè)應(yīng)盡快安設(shè)好西門附近的圍墻，以保證小區(qū)內(nèi)安全和衛(wèi)生。i 加強小區(qū)內(nèi)蚊、蟲等害蟲的防治，特別是水池及周邊、健身器材周過、樓梯間等區(qū)域的蚊蟲防治。j 定期組織消防演習(xí)、消防知識培訓(xùn)，確保消防通道暢通。3. 物業(yè)服務(wù)及物業(yè)收費的問題收費及收費標(biāo)準(zhǔn)不透明；服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平較差；各項管理混亂，推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重；只重視公司利益，無視業(yè)主利益，甚至損害業(yè)主利益。物業(yè)服務(wù)及物業(yè)收費的建議： a 公示物業(yè)相關(guān)資質(zhì)及物價部門

6、核準(zhǔn)的收費依據(jù)，然后再向業(yè)主征收物業(yè)管理費；出具詳細(xì)的分戶水電費發(fā)票后再收繳水電費（或必須在交水電費時出具上月水電費發(fā)票）；各項服務(wù)收費未有物價部門核準(zhǔn)的，應(yīng)組織業(yè)主代表聽證后定價，然后再收費。 b 要求物業(yè)印刷物業(yè)服務(wù)說明書，每戶一冊，該書詳細(xì)說明物業(yè)各項職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以便于為業(yè)主服務(wù)。 c 要求物業(yè)公司建立業(yè)主投訴反饋渠道，在規(guī)定時間內(nèi)、以書面形式（或小區(qū)廣播形式）回復(fù)投訴提出人。 d 每半年組織一次業(yè)主評價物業(yè)公司服務(wù)的問卷調(diào)查，并根據(jù)問卷調(diào)查整改工作，撤職或提拔有關(guān)部門同志，并輔以物質(zhì)獎勵。 e 切實提升服務(wù)水平，虛心接受業(yè)主批評，引入外部競爭，開創(chuàng)能者上、庸者讓的用人機制

7、。f 協(xié)助業(yè)主成立臨時業(yè)主委員會。g 小區(qū)內(nèi)通知除在信息欄張貼外，另以短信或電話形式通知業(yè)主。4. 教育、生活等方面的一些問題小區(qū)內(nèi)業(yè)主子女上學(xué)面臨諸多不便；小區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商壟斷市場、有線信號質(zhì)量不穩(wěn)定等。 教育、生活等方面的一些建議： a 由開發(fā)商或物業(yè)公司出面與白沙鎮(zhèn)中心小學(xué)、一中協(xié)商小區(qū)內(nèi)業(yè)主子女入學(xué)問題，妥善解決義務(wù)教育階段入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)的銜接問題。 b 要求小區(qū)內(nèi)河南省實驗幼兒園（鄭東分園）切實搞好市場調(diào)研，科學(xué)合理定價，為小區(qū)內(nèi)業(yè)主子女提供一個上的好，更要上得起的學(xué)前教育環(huán)境。 c 小區(qū)內(nèi)要增設(shè)一些生活休閑配套設(shè)施，如休閑椅、運動場地、讀報欄、公共信息欄。建議在小區(qū)設(shè)立衛(wèi)生室，便于小區(qū)

8、內(nèi)業(yè)主門診就醫(yī)。 d 引入多家網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，如電信、移動、網(wǎng)通、鐵通，讓企業(yè)公平競爭，還廣大業(yè)主一份自主選擇服務(wù)的權(quán)利。 e 對小區(qū)內(nèi)路面進行維護，因路面不平整，每逢下雨，小區(qū)路面多處積水，且個別位置積水較深，如12#樓南面的健身器材周邊。5. 物業(yè)對小區(qū)房屋維修方面的問題有不少入住業(yè)主反映房屋出現(xiàn)入戶門出問題、外墻滲水、陽臺密封不嚴(yán)下雨進水導(dǎo)致室內(nèi)家具墻面受損的問題，反映給物業(yè)后，物業(yè)不是先解決問題，而是先想方設(shè)法推脫責(zé)任，沒辦法推脫責(zé)任了，維修又非常拖拉。建議物業(yè)擺正態(tài)度，真正把自己放在服務(wù)業(yè)主的位置上，有問題能盡快及時解決，而不是推三阻四，拖拖拉拉。6. 關(guān)于成立業(yè)主委員會的建議由于物業(yè)和開發(fā)商擁有完整的業(yè)主聯(lián)系方式，請協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會，早日成立業(yè)主委員會或者臨時業(yè)主委員會，以方便日后小區(qū)內(nèi)各項事務(wù)的管理。以上是生活在小區(qū)上百位業(yè)主的想法和建議，并且我們是盡量本著務(wù)實和解決問題的態(tài)度來看待這些問題，希望開發(fā)商能認(rèn)真聽取業(yè)主