上海寫字樓銷售后續(xù)管理流程

1、編號：版號：a/0上海寫字樓銷售后續(xù)管理流程編制日期審核日期批準日期房地產e網 倍訊易 修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內容修改人審核人批準人銷售后續(xù)管理流程1. 范圍1.1適用于銷售后的各項事務性工作。2. 控制目標2.1規(guī)范售后事務工作的業(yè)務流程，使之更具規(guī)范和可操作性。a（數量）q（質量）c（成本）t（時效） r（風險）客戶贊揚數量、客戶投訴數量、服務不合格數領成本控制準確銷售錯誤:賣重、簽合同錯誤；收款錯誤；樓書、廣告等對外宣傳資料與樓房實際不符3. 主要涉及崗位市場營銷部經理、項目營銷策劃主管、銷售主管、銷售助理4. 主要控制點 4.1銷售事務統計分析 4.2銷售證件辦理的及時性和準確性

2、步驟說明負責人輸出1.合同簽署完成1.1客戶服務組進行合同準備，在預定書約定日期內與客戶在客戶服務組簽署合同。銷售助理銷售合同2.合同登記備案2.1將客戶簽署后的商品房買賣合同送交東莞市房地產交易中心辦理備案登記手續(xù)。銷售助理3.簽訂貸款合同3.1確認客戶是否交清首期款或全部房款；3.2指導客戶填寫合同登記申請、貸款申請、個人住房抵押貸款合同等；3.3完善簽約、公證、按揭資料的收集及初審；3.4相關費用的預收及收據的開具銷售助理市場營銷經理貸款合同4.銀行審核4.1預售合同登記備案，7天后領取預告登記證4.2按揭資料送銀行審批；銷售助理銀行審批資料5.辦理抵押登記5.1辦理抵押登記，14天后領

3、取預告抵押登記證；5.2預告抵押登記證送銀行留存銷售助理財務經理6.銀行放貸6.1銀行憑預告抵押登記證放款并督促銀行的放款工作；財務經理7.領取合同及相關資料7.1客戶收到銀行還款通知后，憑收據領取合同等資料；銷售助理合同資料8.入住前期準備8.1由銷售助理牽頭在入伙前1.5月成立入伙前期準備工作小組，明確相關工作；8.2由項目部、設計部、物業(yè)管理部制定東莞市住宅使用說明書樣本；8.3制作東莞市住宅使用說明書及東莞市住宅質量保證書銷售助理合同資料9.通知入伙時間9.1入伙前2周，以掛號信形式寄發(fā)入伙通知書，并列清相關費用9.2負責房款核算及合同中房屋交接書的簽訂；銷售助理入伙通知書10.收取辦

4、證資料及費用10.1入住時收齊各辦證資料10.2預收公建維修基金等各種辦證相關費用；財務部經理11.取得房產證11.1領出產證后，抵押證送銀行保存?zhèn)浒镐N售助理房產證12.合同產證移交物業(yè)檔案館12.1合同、產證移交物業(yè)管理部；銷售助理房產證13.客戶領取房產證13.1 60天后客戶憑收據到物業(yè)管理部領取產證等資料；銷售助理房產證資料14.客戶資料移交檔案館14.1客戶資料送檔案管保存5. 主要涉及文檔/信息流程文檔名稱編制部門/人員主要內容聯數提交部門/人員提交時限/頻率市場營銷部客戶資料交接表銷售助理客戶資料情況存檔1市場營銷部銷售中辦理貸款客戶清單銷售助理貸款客戶清單2銀行/財務部簽訂銷售

5、合同后客戶簽收表銷售助理客戶簽收記錄2項目部/市場營銷部入伙時市場營銷部按揭月報表銷售助理按揭情況月報2財務部/市場營銷部每月入住流程表銷售助理反映入住的程序1客戶/市場營銷部入伙時入住通知書銷售助理通知業(yè)主入伙1客戶入伙前市場營銷部客戶資料交接表樓號：客戶姓名：聯系電話：通訊地址：合同總價：合同份數：合同簽約日期： 該客戶已交納應付款項人民幣（ ），并已完成預售合同的簽署。業(yè)務員： 銷控： 財務： 專案經理：交接內容1、身份證復印件（雙方）7、孩子出生證或獨生子女證2、戶口本復印件（雙方）8、公積金帳號3、婚姻證明9、外籍人員原戶籍證明4、收入證明10、合同登記費100元5、私章（雙方）11

6、、抵押費200元6、2030%以上房款發(fā)票付款情況1、一次性：2、貸款銀行：商業(yè)性：公積金：特別 提示本人保證于簽約日起60天內銀行貸款到貴公司，如因本人原因銀行逾期放款，愿承擔違約金及相關責任。 客戶簽字：確認簽字銷售員：按揭經辦人： 交接日期：辦理貸款客戶清單序號樓號姓名商業(yè)貸款（萬）公積金貸款（萬）年限簽收及日期放款日期備注客戶合同、產證及相關費用的簽收樓號： 姓名：客戶領取資料類別客戶簽字日期備注1、合同（ ）本2、公證書（ ）套3、貸款發(fā)票（ ）張4、存折1份5、合同登記費收據（100）6、抵押登記費收據（200）7、抵押證復印件1份產證相關費用備注類別 金額（份）備注1、總價2、預收產證費3、契稅 4、印花稅 5、領證費6、其他費7、余額客戶簽收及日期：8、契稅完稅證 9、交易手續(xù)費收據10、抵押證（號碼） 11、產證（號碼）市場營銷部 按揭月報表（范例） 年 月 日至 年 月 日一、 收到合同 份二、 按揭辦理 人三、 抵押辦理 人期房抵押 人 現房抵押 人四、 按揭回款應收款 萬元 實收款 萬元 未到款 萬元五、 領取抵押證 份六、 領取產權證 份 年 月 日入住流程表（ 期）編號： 日期：