店員積分系統(tǒng)

1、附件1：成果上報申請書成果名稱河北移動店員積分系統(tǒng)成果申報單位中國移動通信集團河北有限公司成果承擔部門/分公司項目負責人姓名項目負責人聯(lián)系電話和email成果專業(yè)類別*數(shù)據(jù)業(yè)務成果研究類別*新產(chǎn)品開發(fā)省內(nèi)評審結(jié)果*優(yōu)秀關(guān)鍵詞索引（35個）店員積分，wap，j2me，手機軟件，短信應用投資0產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位河北公司對企業(yè)現(xiàn)有標準規(guī)范的符合度：（按填寫說明4）符合現(xiàn)有標準規(guī)范文章摘要（200字左右）： 為了推廣移動新業(yè)務，發(fā)展新客戶，充分調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務的積極性，河北全通通信有限公司制作了廊坊店員積分系統(tǒng)、滄州店員積分系統(tǒng)、全通店員積分系統(tǒng)。店員積分系統(tǒng)是指員工向客戶成功推薦新業(yè)務，經(jīng)系統(tǒng)核實后，

2、按照一定的積分規(guī)則獲得獎勵的渠道營銷激勵機制。系統(tǒng)對員工的推薦記錄自動審核，并對員工累計積分，并以月結(jié)的方式兌換積分。系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務需要，設置鼓勵積分，即員工推薦的客戶連續(xù)定制業(yè)務，員工就會獲得相應鼓勵積分。店員積分系統(tǒng)涵蓋河北移動所有的增值業(yè)務，為員工提供三種推薦注冊客戶方式。一、手機短信推薦。二、員工登陸積分系統(tǒng)的員工web服務平臺，導入推薦客戶名單。三、員工安裝手機軟件進行推薦。店員積分系統(tǒng)在廊坊、滄州使用情況良好，結(jié)合全通店員積分系統(tǒng)的積分自動審核，值得向全省推廣。省內(nèi)試運行效果（300字以上）： 店員積分系統(tǒng)，在河北移動廊坊地區(qū)，納入店員積分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務為無線音樂俱樂部高級會、手機報

3、、飛信業(yè)務、來電提醒、農(nóng)信通、氣象通、校信通等；在滄州地區(qū)，納入店員積分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務為員工放號、12593長途新干線、5元gprs套餐、飛信客戶端、12580綜合信息服務、手機報、10元短信套餐、3元短信套餐、號簿管家、20元短信套餐等。店員積分系統(tǒng)中，員工可以使用手機軟件-店員助手推薦業(yè)務，使得店員推薦客戶成功率顯著提升，業(yè)務推薦次數(shù)是軟件使用前4-5倍，并得到一線員工的廣泛使用和一致好評。除上述廊坊、滄州外，應各市公司的要求，店員助手已經(jīng)開始在河北其余的邯鄲、石家莊、保定、張家口、唐山、衡水、秦皇島7個地市開始試用。河北全通店員積分系統(tǒng)，更具備系統(tǒng)對員工積分全部實現(xiàn)了自動審核號碼、自動核

4、算積分功能，省去了審查人員的工作量,基本杜絕了人為錯誤的產(chǎn)生，成功減少了本系統(tǒng)的客戶投訴次數(shù)，增加了系統(tǒng)穩(wěn)定性。員工可以通過手機短信、店員助手軟件增加積分，查詢積分，并可以通過登陸員工web服務平臺，導入推薦客戶名單、查詢核實積分明細。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見表格后的“填寫說明”。 河北移動店員積分系統(tǒng)河北全通通信有限公司2009年6月_目 錄1.系統(tǒng)綜述71.1.背景71.2.遵循標準71.3.系統(tǒng)目標82.系統(tǒng)功能82.1.店員信息管理82.2.業(yè)務信息管理92.3.店員助手92.4.系統(tǒng)審核積分92.5.店員積分核算10

5、3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及特點113.1.總體結(jié)構(gòu)113.2.系統(tǒng)流程123.3.系統(tǒng)特點134.系統(tǒng)軟件硬件環(huán)境134.1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器134.2.系統(tǒng)網(wǎng)站服務器144.3.短信業(yè)務服務器145.系統(tǒng)服務與技術(shù)支持146.市場前景分析151. 系統(tǒng)綜述1.1. 背景河北移動各地市分公司為了推廣新業(yè)務，發(fā)展新客戶，充分調(diào)動店員發(fā)展業(yè)務的積極性，都相繼推出自己的店員積分系統(tǒng)。店員積分是指店員向客戶成功推薦新業(yè)務后，按照一定的積分規(guī)則獲得獎勵的渠道營銷激勵機制。實施店員積分的主要目的是通過積分獎勵，刺激自辦和社會渠道一線店員發(fā)展新客戶和推廣各項重點業(yè)務的積極性，提高渠道一線的新業(yè)務推薦率，推動新業(yè)務營銷能

6、力提升，從而促進市場占有率的提高。店員積分系統(tǒng)主要在店面渠道（如：自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、指定專營店、特約代理店、各級代辦點）及直銷渠道（大客戶服務渠道、集團客戶服務渠道、獲得授權(quán)推廣移動公司新業(yè)務的其他人員）的渠道激勵。各地市根據(jù)當?shù)氐那滥Ｊ?、渠道資質(zhì)、渠道忠誠度等實際情況選擇渠道資源參加店員積分營銷。店員向目標客戶（上月未使用該項業(yè)務或新入網(wǎng)客戶）推薦業(yè)務，且客戶使用后符合判定條件后即可獲得積分，按照積分規(guī)則獲得相應獎勵。店員需要編輯短信“店員手機號（或店員編號）#業(yè)務編號#發(fā)展客戶手機號”至指定的業(yè)務服務號碼登記（或通過店員助手手機軟件、或登陸員工web服務平臺），經(jīng)系統(tǒng)核實后獲得積分

7、。1.2. 遵循標準本文件的主要編制依據(jù)包括： wap（無線應用協(xié)議）： wap2.0標準； gsm：cmpp3.0標準； wappush：3gpp的標準(3gppts23.140)； j2me：cldc1.0標準、midp1.0標準。1.3. 系統(tǒng)目標為了發(fā)揮現(xiàn)有渠道資源優(yōu)勢，激活渠道新業(yè)務營銷活力，規(guī)范和加強新業(yè)務營銷店員積分機制的建立，通過積分獎勵，刺激自辦和社會渠道一線店員發(fā)展新客戶和推廣各項重點業(yè)務的積極性，提高渠道一線的新業(yè)務推薦率，推動新業(yè)務營銷能力提升，從而促進市場占有率的提高。本系統(tǒng)將主要提供如下功能： 店員信息管理。 業(yè)務信息管理。 店員助手幫助店員推薦業(yè)務。 系統(tǒng)審核積分

8、。 店員積分核算2. 系統(tǒng)功能河北移動店員積分系統(tǒng)，通過員工推薦業(yè)務，注冊客戶號碼，系統(tǒng)自動審核的方式，獲得獎勵積分并按一定比例兌換相應金額。系統(tǒng)的核心部分為審核積分模塊，員工推薦的客戶，定制并使用業(yè)務后，系統(tǒng)會給員工累加成功積分和鼓勵積分。2.1. 店員信息管理店員積分系統(tǒng)中，系統(tǒng)管理員通過登陸系統(tǒng)管理平臺，對員工信息進行管理和分類。只有在系統(tǒng)管理平臺上，登記的店員才能夠以短信的方式，或使用手機軟件店員助手，或登陸員工web服務平臺錄入推薦客戶的手機號碼。登記的店員通過發(fā)送短信，向系統(tǒng)索取手機軟件的下載地址鏈接。店員直接選擇鏈接地址下載并安裝軟件。2.2. 業(yè)務信息管理系統(tǒng)管理員通過登陸系統(tǒng)

9、管理平臺，對業(yè)務信息進行管理和分類。業(yè)務管理包括業(yè)務的暫停、增加、修改、刪除。若員工通過短信的方式推薦客戶，則員工需記住當前可推薦的業(yè)務名稱和及相應地業(yè)務代碼。而使用店員助手手機軟件，就會省去這部分工作。店員助手軟件中，業(yè)務列表及時更新，并設有級聯(lián)菜單，員工首先看到的是業(yè)務的分類顯示，選擇業(yè)務分類后進入該分類下詳細業(yè)務列表。2.3. 店員助手店員助手軟件，是幫助員工推薦業(yè)務的有力助手，能減少店員工作量，最大限度的提高店員的工作效率。店員助手具備以下主要特點：1手機軟件安裝簡單、適用機型廣系統(tǒng)給店員發(fā)送wappush地址鏈接，店員直接點擊手機軟件的鏈接地址，下載并安裝客戶端軟件。本手機軟件適用手

10、機智能機及90%以上中高端手機，并且具備良好的手機兼容性，不占手機內(nèi)容，不影響手機其他功能。2界面友好，操作簡捷軟件使用界面具備良好的人性化涉及，界面簡潔、大方，菜單功能全部是選擇操作，輸入以數(shù)字輸入為主，輸入時自動切換到數(shù)字輸入法，簡單快捷。3推薦業(yè)務列表實時更新，可推薦業(yè)務一目了然手機軟件中的業(yè)務列表，根據(jù)店員積分系統(tǒng)中的業(yè)務實時更新。店員使用時，可以及時看到可推薦的新業(yè)務，并直接選擇業(yè)務列表中的業(yè)務名稱，就可以推薦業(yè)務。4支持多客戶推薦軟件支持店員同時推薦5名客戶，系統(tǒng)會對5名客戶的推薦情況逐一反饋。2.4. 系統(tǒng)審核積分店員積分系統(tǒng)自動對員工的發(fā)展記錄進行審核，審核包括以下兩個方面：1

11、 審核店員推薦的客戶受否業(yè)務定制客戶，如果客戶未定制該業(yè)務，則進行下面2的審核；若客戶已定之該業(yè)務，則店員此次推薦無效。2 審核未定制客戶是否已被其他店員推薦，若是，則店員此次推薦無效。以上兩項審核通過后，店員此次推薦有效，記入店員的成功營銷積分。若店員一個月內(nèi)推薦客戶的成功率小于30%，則店員本月推薦涉及違規(guī)，將受到相應處罰。2.5. 店員積分核算店員積分核算，是指對店員推薦的客戶是否已使用業(yè)務的進一步審核，并對店員的成功營銷積分進行核算。主要包含以下兩個方面：1 店員推薦的客戶是否已使用業(yè)務，以客戶是否扣費為主要依據(jù)。若客戶已產(chǎn)生實際使用費用，則推薦客戶的店員按照系統(tǒng)的積分規(guī)則累加積分。2

12、 從客戶使用的業(yè)務的第二個自然月開始，若客戶連續(xù)使用該業(yè)務，則系統(tǒng)按照店員積分規(guī)則，為相應的店員累加鼓勵積分。以上兩種積分均為可兌換積分，店員可以通過短信、店員助手查詢自己的可兌換積分，并可以通過登陸網(wǎng)站進行積分明細進行詳細查詢。3. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及特點3.1. 總體結(jié)構(gòu)3.2. 系統(tǒng)流程3.3. 系統(tǒng)特點1使用店員助手軟件店員積分系統(tǒng)采用手機軟件-店員助手，幫助員工推薦業(yè)務。員工可以通過店員助手查看最新業(yè)務列表，查詢積分，界面簡潔，操作簡單。2. 多種方式推薦，方便店員操作員工可以通過三種方式，參與店員積分活動。1、通過編輯短信，發(fā)送到系統(tǒng)的服務號碼；2、使用店員助手登陸系統(tǒng)后推薦客戶。3、登陸

13、系統(tǒng)的員工管理平臺，批量錄入推薦客戶號碼。 3積分自動審核積分系統(tǒng)自動對員工的發(fā)展客戶記錄，逐一審核，確認客戶定制并使用推薦的業(yè)務后為員工累加積分。員工可以將自己的積分按照系統(tǒng)積分規(guī)則，兌換成相應的物質(zhì)獎勵，實現(xiàn)多勞多薪。4. 系統(tǒng)軟件硬件環(huán)境店員積分系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫服務器、系統(tǒng)網(wǎng)站服務器和短信業(yè)務服務器三部分。其中，數(shù)據(jù)庫服務器用于存儲店員積分系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)和資料；系統(tǒng)網(wǎng)站服務器部署系統(tǒng)管理員平臺和店員web服務平臺程序，提供店員助手下載、手機軟件數(shù)據(jù)處理等功能；短信業(yè)務服務器，部署夢網(wǎng)業(yè)務短信收發(fā)程序，對店員短信指令進行業(yè)務處理。4.1. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器服務器端要求的硬件配置：ibm服務器

14、 x3450以上配置。服務器端要求的配置環(huán)境為：windows操作系統(tǒng)（包括windows 2000、windows xp、windows 2003）；microsoft sql server數(shù)據(jù)庫或oracle數(shù)據(jù)庫，microsoft sql server數(shù)據(jù)庫要求sql server2000（含sql server2000）以上版本，oracle數(shù)據(jù)庫9i（含oracle 9i）以上版本。4.2. 系統(tǒng)網(wǎng)站服務器服務器端要求的硬件配置：ibm服務器 x3450以上配置。服務器端要求的配置環(huán)境為：windows操作系統(tǒng)（包括windows 2000、windows xp、windows 2003）；iis6.0 web 服務器；具有公網(wǎng)ip地址，可以供客戶端實時訪問。4.3. 短信業(yè)務服務器服務器端要求的硬件配置：ibm服務器 x3450以上配置。服務器端要求的配置環(huán)境為：windows操作系統(tǒng)（包括windows 2000、windows xp、windows 2003）；具有公網(wǎng)ip地址，與河北移動短信網(wǎng)關(guān)中心連接，收發(fā)短信。5. 系統(tǒng)服務與技術(shù)支持河北全通通信有限公司為用戶提供本系統(tǒng)運行所需的軟件提供服務與技術(shù)支持。具體內(nèi)容包括用戶培訓、用戶使用過程中的疑問