技術服務部門作業(yè)標準

1、管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！更多免費下載，盡在管理資源吧（）規(guī)程管理規(guī)程 作業(yè)標準s-60001總頁數(shù)7正文1附件6文件控制部門:項目管理部技術服務部門作業(yè)標準批準人柳玉輝審核人崔戈擬制人李建敏批準日期1999512生效日期1999512關聯(lián)文件維護.服務實施規(guī)程(r-19000)合同管理作業(yè)標準(s-03001)采購管理作業(yè)標準(s-06000)沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司s-60001rev-0技術服務部門作業(yè)標準更改記錄序號發(fā)行日更改對象更改內(nèi)容批準審查擬制01999512新發(fā)行柳玉輝崔戈李建敏孫 波技術服務部門作業(yè)標準p-1/1s-60001rev-0

2、1、目的為明確技術服務部門的工作程序，提高工作質量特制定本標準。2、適用范圍適用于國內(nèi)合同項目和公司設備的技術服務。3、職責1) 合同項目的執(zhí)行,設備安裝、調試。2) 合同項目和公司自用設備的維護。3) 采購設備的驗收。4、合同執(zhí)行的程序 在收到合同執(zhí)行通知單后，開始合同項目的執(zhí)行，制定合同執(zhí)行計劃。 每次安裝過程應做安裝和維護工作日志。應包括問題現(xiàn)象、問題發(fā)生環(huán)境的描述、分析問題的原因并記錄解決的辦法。安裝和維護工作日志作為技術服務人員安裝階段的記錄。項目執(zhí)行開始后，由技術服務人員對所提供的設備和軟件系統(tǒng)進行安裝，填寫設備交付清單。驗收合格后由用戶填寫系統(tǒng)安裝確認報告，完成安裝任務。5、采購

3、設備的驗收采購部門采購的設備，由采購部門和技術服務部門進行驗收，并填寫采購物品驗收報告（參見采購管理作業(yè)標準 s-06000）。6、維護服務合同用戶公司內(nèi)部技術服務部門技術服務部門維修采購部門返修 負責公司的自用設備及合同設備的維修、維護工作。設備維修需填寫維修報告，維修流程見圖1。 設備出現(xiàn) 保修內(nèi) 故障判斷 確認維修費用 保修期外 或人為故障 圖 17、質量記錄安裝和維護工作日志、系統(tǒng)安裝確認報告、維修報告、合同執(zhí)行計劃、設備交付清單、發(fā)貨記錄技術服務部門作業(yè)標準p-6/6(附錄)s-60001rev-0安裝和維護工作日志 記錄編號:qp-kkxxxxxx-nn 用戶名稱：日期：合同編號:

4、項目名稱：備注：執(zhí)行內(nèi)容及執(zhí)行情況描述技術服務人員簽字用戶簽字系統(tǒng)安裝確認報告 記錄編號:qp-kkxxxxxx-nn用戶名稱：:安裝日期：聯(lián)系電話：項目名稱：合同編號:安裝任務描述硬件購銷合同部分(由安裝人員填寫) 合同設備是否已全部交付 合同設備的保修卡、用戶手冊、安裝驅動盤是否交付 合同的安裝、聯(lián)調是否完成 其它軟件合同部分(由安裝人員填寫) 系統(tǒng)軟件模塊是否已全部交付 軟件運行情況: 其它安裝人員簽字用戶代表簽字維修報告 記錄編號:qp-kkxxxxxx-nn 用戶名稱：維修日期：產(chǎn)品序列號:項目名稱：備注：申請維修的設備清單及故障情況說明報修方式： 1.電話記錄 2.傳真 3.其他維

5、修后測試情況用戶應用環(huán)境測試狀況維修測試人員簽字用戶（簽字或蓋章）合同執(zhí)行計劃 記錄編號:qp-kkxxxxxx-nn用戶名稱：執(zhí)行日期：合同編號:項目名稱：備注：安裝計劃所需工具等物品及準備情況1.普通工具 需要 不需要 準備情況：完畢 沒有 2.utp布線工具 需要 不需要 準備情況：完畢 沒有 3.光纖工具 需要 不需要 準備情況：完畢 沒有 4.網(wǎng)絡測試工具 5.其他所需軟件（系統(tǒng)軟件、測試軟件、應用軟件）及準備情況1.操作系統(tǒng)平臺 準備情況：完畢 沒有2.數(shù)據(jù)庫平臺 準備情況：完畢 沒有3.網(wǎng)絡管理及相關軟件（測試軟件） 準備情況：完畢 沒有4.應用軟件 準備情況：完畢 沒有產(chǎn)品到貨情況及工程的實施計劃 技術服務人員簽字/日期： 部門負責人簽字設備交付清單 記錄編號:qp-kkxxxxxx-nn用戶名稱：交付日期：合同編號:項目名稱：備注：設備清單及配置情況說明名稱型號配置情況數(shù)量序列號軟件清單技術服務人員簽字：用戶簽字：發(fā) 貨 記