班組工作總結(jié)

1、班組工作總結(jié)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 營(yíng)造創(chuàng)建氛圍為了更有效地促進(jìn)省公司“一流班組”的創(chuàng)建工作，中心成立了“一流班組”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全員參與的創(chuàng)建工作格局。市公司及中心領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究討論創(chuàng)建工作，緊密結(jié)合實(shí)際制定了活動(dòng)實(shí)施方案和創(chuàng)建工作計(jì)劃。根據(jù)創(chuàng)建方案進(jìn)行分工，將責(zé)任落實(shí)到人。做到創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有記錄、有檢查、有考核。在“把微笑融入語(yǔ)音，把真情帶給客戶(hù)，用我們百分努力換客戶(hù)十分滿(mǎn)意” 的創(chuàng)建口號(hào)指引下，95598成員設(shè)計(jì)個(gè)人愿景，提煉共同愿景，形成團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀(guān)。全體成員統(tǒng)一著裝，堅(jiān)持掛工號(hào)牌上崗，班組營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍，推行文明規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)了

2、“一流班組”奮發(fā)向上的精神面貌。創(chuàng)新管理機(jī)制 增添班組活力“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土”。優(yōu)秀的員工是成就一流班組的基石，只有員工的潛能被激活，才能更好地釋放整個(gè)班組的創(chuàng)造張力，助推班組從優(yōu)秀到一流的跨越。因此，95598遠(yuǎn)程服務(wù)班在省公司“一流班組”創(chuàng)建目標(biāo)的指引下，創(chuàng)新管理機(jī)制，狠抓內(nèi)部管理，先后制定了95598客服工作站管理辦法、95598業(yè)務(wù)處理管理流程，理順并規(guī)范了95598的業(yè)務(wù)管理。進(jìn)一步完善了95598客戶(hù)代表績(jī)效考核辦法，將客戶(hù)代表工作質(zhì)量、話(huà)務(wù)質(zhì)量、日常工作表現(xiàn)與工資獎(jiǎng)金掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。持續(xù)開(kāi)展月度服務(wù)之星評(píng)選,樹(shù)立先進(jìn)典型的模范帶頭作用，充分激發(fā)了員工的工

3、作熱情，增添了班組的“新欣”活力。經(jīng)過(guò)班組成員的共同努力，95598各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)在全省名列前茅。豐富培訓(xùn)載體 提升綜合素質(zhì)”“只有不斷學(xué)習(xí)，才能提升自身素養(yǎng)?！?5598遠(yuǎn)程服務(wù)班培訓(xùn)管理制度、95598遠(yuǎn)程服務(wù)班培訓(xùn)計(jì)劃等各項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)制建立后，95598以班組技能建設(shè)、班組安全建設(shè)、班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)為載體，不斷提升員工綜合素質(zhì)。在健全的培訓(xùn)機(jī)制下，班組堅(jiān)持開(kāi)展陽(yáng)光晨訓(xùn)、月度考試、月度典型案例分析等常規(guī)培訓(xùn)，全面提升員工的基本業(yè)務(wù)水平；成立專(zhuān)業(yè)坐席，開(kāi)展跟班學(xué)習(xí)，堅(jiān)持走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的新型培訓(xùn)模式，多措并舉提升員工的電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)；以“崗位練兵、技術(shù)比武”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，開(kāi)展95598業(yè)務(wù)技能比賽、打字比賽、普通話(huà)比賽以及流動(dòng)紅旗小組競(jìng)賽等活動(dòng)，深度挖掘員工的可造空間，促進(jìn)班組整體水平的全面提升；堅(jiān)持開(kāi)展“師帶徒”活動(dòng)，充分發(fā)揮老客戶(hù)代表“傳、幫、帶”作用，全面提升新客戶(hù)代表的綜合素質(zhì)；創(chuàng)辦讀書(shū)角，成立“讀書(shū)小組”，開(kāi)展“每天一小時(shí)，每季一本書(shū)”的讀書(shū)活動(dòng)，形成良好的文化氛圍；持續(xù)開(kāi)展班組長(zhǎng)管理能力專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)以及班組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流流動(dòng)，有效提升班組長(zhǎng)的管理水平，促進(jìn)班組和諧穩(wěn)定發(fā)展；深入