某上市公司營銷事業(yè)部崗位職責(zé)大全（銷售部、市場部及客服部門）

1、某上市集團公司營銷事業(yè)部崗位職責(zé)說明書批準： 審核： 編制： 目 錄第一章 營銷事業(yè)部組織機構(gòu)3第二章 營銷事業(yè)部崗位職責(zé)說明書 4一、營銷事業(yè)部副總經(jīng)理 5二、客服部經(jīng)理 6三、銷售部經(jīng)理 7四、市場部經(jīng)理 8五、客服組長 9六、安裝組長10七、發(fā)貨組長11八、客服專員12九、單據(jù)核對員13十、查貨員14十一、前臺文員（a）；前臺文員（b）15十二、打單員17十二、安裝員18十三、配貨員19十四、出貨包裝員20十五、搬運工21十六、業(yè)務(wù)員22十七、跟單員23十八、市場專員24第三章 營銷事業(yè)部工作流程25第四章 營銷事業(yè)部規(guī)章制度26第一章 營銷事業(yè)部組織機構(gòu)客服組市場專員營銷事業(yè)部副總經(jīng)理

2、客 服 部安裝組發(fā)貨組銷 售 部市 場 部業(yè)務(wù)員跟單員配貨員出貨包裝員客服專員單據(jù)核對員查貨員前臺文員搬運工安裝員打單員崗 位 編 制員工主 要 功 能 事 務(wù) 概 述營銷事業(yè)部副總經(jīng)理客服部經(jīng)理客服組客服專員3客服信息（通知、反饋、登記、回復(fù)）單據(jù)核對員2客戶貨運票據(jù)核對；客戶貨運票據(jù)信息內(nèi)部溝通查貨員2客服信息（送貨單、裝箱單、登記、回復(fù)）進度跟蹤前臺文員2訂單（書面、電子）信息內(nèi)部溝通；訂單信息外部傳遞給客戶打單員1發(fā)貨單、明細表、貨品標識等打印安裝組安裝員6客戶現(xiàn)場場地安裝；完工單交接發(fā)貨組配貨員3按單配貨；貨單交接出貨包裝員10成品包裝；貨品標識；貨單交接搬運工4發(fā)貨搬運；搬運設(shè)備維

3、護銷售部經(jīng)理業(yè)務(wù)員4客戶聯(lián)系與洽談；訂單/合同簽訂；貨款催收；客戶資料信息管理跟單員4發(fā)貨前（廠內(nèi)生產(chǎn)）跟蹤；打樣及樣品跟蹤；客戶信息傳遞與跟蹤市場部經(jīng)理市場專員3潛在客戶信息收集；市場新材料、新工藝調(diào)研；行業(yè)發(fā)展趨勢；同行業(yè)信息收集管理員設(shè)置說明：營銷事業(yè)部副總經(jīng)理1人；客服部經(jīng)理1人；銷售部經(jīng)理1人；市場部經(jīng)理1人；客服組長1人；安裝組長1人；發(fā)貨組長1人；第二章 營銷事業(yè)部崗位職責(zé)說明書一、營銷事業(yè)部副總經(jīng)理部門名稱營銷事業(yè)部直接上級總經(jīng)理職位名稱副總經(jīng)理下屬部門客服部/銷售部/市場部下屬職位經(jīng)理主要工作內(nèi)容和職責(zé)1.負責(zé)公司營銷管理制度的制定、落實和督查；2.制定與調(diào)整公司的營銷方針、

4、市場策略、營銷政策；3.負責(zé)銷售計劃的制定、落實和檢查；負責(zé)客戶服務(wù)、客戶投訴處理；4.負責(zé)客服部、銷售部、市場部部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及管理；5.市場調(diào)查及市場狀況、銷售反饋信息的匯總分析；參與重點客戶的篩選、談判；6.下達訂單計劃做好客戶配貨事宜；負責(zé)建立健全客戶檔案，定期對重點客戶進行回訪；7、組織制定部門各項銷售管理制度、工作流程和工作標準，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查；8、負責(zé)對銷售人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，保證銷售計劃的完成；9、負責(zé)市場信息收集、調(diào)研和分析的組織工作，定期形成報告；10、組織與銷售相關(guān)的公共關(guān)系工作，確保銷售計劃順利完成；11、定期組織召開銷售會議，協(xié)調(diào)、總結(jié)銷售計劃的完成情況

5、，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)銷售計劃的完成；12、負責(zé)銷售貨款的回收管理；負責(zé)審核各項銷售費用，嚴格控制銷售成本；13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。工作標準1、能夠完成公司分解到本部門的銷售計劃和目標；2、公司的銷售管理制度完整合理，能夠指導(dǎo)和激勵銷售活動；3、員工考核做到公正、公平、公開，提升員工士氣，團隊凝聚力強；4、解決銷售過程中的客戶抱怨和投訴等問題；5、客戶檔案完整有效；6、銷售活動記錄完整、銷量、回款、費用分析數(shù)據(jù)準確，結(jié)論真實。7、發(fā)貨與安裝及時，提升公司形象，增強客戶滿意。工作權(quán)限1、銷售計劃和銷售管理制度的制定權(quán)；2、對下屬員工有考核獎懲權(quán)；3、對顧客抱怨和投訴的處理權(quán)；4、對公司發(fā)展的建議

6、權(quán)；5、公司領(lǐng)導(dǎo)授予的其他權(quán)限。任職要求性別男學(xué)歷?？埔陨蠈I(yè)營銷專業(yè)年齡40歲以上技能溝通協(xié)調(diào)能力其他同類職務(wù)8年以上經(jīng)驗二、客服部經(jīng)理部門名稱客服部直接上級副總經(jīng)理職位名稱經(jīng)理下屬部門客服組/安裝組/發(fā)貨組下屬職位組長主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、負責(zé)客服信息的通知、反饋、登記、回復(fù)的管理與指導(dǎo)工作2、組織制定本部門各項管理制度、工作流程和工作標準，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查；3、負責(zé)對本部門人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，保證客服部各項計劃的完成；4、負責(zé)客戶貨運票據(jù)核對與客戶貨運票據(jù)信息內(nèi)部溝通進度跟蹤和管理工作；5、負責(zé)客服信息（送貨單、裝箱單、登記、回復(fù)）進度跟蹤和管理工作；6、定期組織召開客服部會

7、議，協(xié)調(diào)、總結(jié)客服部各項計劃的完成情況，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)客服部計劃的完成；7、訂單（書面、電子）信息內(nèi)部溝通；訂單信息外部傳遞給客戶8、負責(zé)建立健全客服檔案，定期對疑難客服問題進行分析總結(jié)；負責(zé)處理顧客投訴事務(wù)處理；9、負責(zé)產(chǎn)品配送與客戶現(xiàn)場安裝管理；10、負責(zé)審核下屬各項營運費用，嚴格控制客服成本；11、完成上級交辦的其它工作。工作標準1、能夠完成公司分解到本部門的各項計劃和目標；2、客戶信息反饋與內(nèi)部溝通及時，客戶信息登記全面準確；3、員工考核做到公正、公平、公開，提升員工士氣，團隊凝聚力強；4、解決售后客服過程中的客戶抱怨和投訴等問題；5、客服檔案完整有效；產(chǎn)品配送及時與客戶現(xiàn)場安裝滿意；6、

8、客服活動記錄完整、銷量、費用分析數(shù)據(jù)準確，結(jié)論真實。工作權(quán)限1、客服計劃和客服管理制度的制定權(quán)；2、對下屬員工有考核獎懲權(quán)；3、對顧客抱怨和投訴的處理權(quán)；4、對公司發(fā)展的建議權(quán)；5、公司領(lǐng)導(dǎo)授予的其他權(quán)限。任職要求性別男女不限學(xué)歷?？埔陨蠈I(yè)營銷專業(yè)年齡30歲以上技能溝通協(xié)調(diào)能力其他同類職務(wù)5年以上經(jīng)驗三、銷售部經(jīng)理部門名稱銷售部直接上級副總經(jīng)理職位名稱經(jīng)理下屬部門/下屬職位業(yè)務(wù)員/跟單員主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、 負責(zé)對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，保證銷售計劃的完成；2、 負責(zé)各種銷售計劃目標的分解、執(zhí)行、跟蹤與檢討，根據(jù)目標完成情況作適時調(diào)整；3、組織制定本部門各項銷售管理制度、工作流程和工作

9、標準，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查；4、參與銷售反饋信息的匯總分析；參與重點客戶的篩選、談判；5、負責(zé)客戶聯(lián)系與洽談、訂單/合同簽訂、客戶資料信息管理；6、負責(zé)建立健全客戶檔案，定期對重點客戶進行回訪；7、定期組織召開銷售會議，協(xié)調(diào)、總結(jié)銷售計劃的完成情況，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)銷售計劃的完成；8、負責(zé)銷售貨款的回收管理；負責(zé)審核下屬各項銷售費用，嚴格控制銷售成本；9、負責(zé)訂單/合同在發(fā)貨前（廠內(nèi)生產(chǎn)）跟蹤；打樣及樣品跟蹤；客戶信息傳遞與跟蹤10、負責(zé)打樣及樣品跟蹤；客戶信息傳遞與跟蹤11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。 工作標準1、能夠完成公司的銷售計劃和目標；2、客戶信息反饋與內(nèi)部溝通及時，客戶信息登記全面

10、準確；3、員工考核做到公正、公平、公開，提升員工士氣，團隊凝聚力強；4、解決銷售過程中的客戶抱怨和投訴等問題；5、客戶檔案完整有效； 6、銷售活動記錄完整、銷量、回款、費用分析數(shù)據(jù)準確，結(jié)論真實。工作權(quán)限1、銷售計劃和銷售管理制度的制定權(quán)；2、對下屬員工有考核獎懲權(quán)；3、對顧客抱怨和投訴的處理權(quán)；4、對公司發(fā)展的建議權(quán)；5、公司領(lǐng)導(dǎo)授予的其他權(quán)限。任職要求性別男女不限學(xué)歷?？埔陨蠈I(yè)營銷專業(yè)年齡30歲以上技能溝通協(xié)調(diào)能力其他同類職務(wù)5年以上經(jīng)驗四、市場部經(jīng)理部門名稱市場部直接上級副總經(jīng)理職位名稱經(jīng)理下屬部門/下屬職位市場專員主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、負責(zé)對市場部人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，保證市場調(diào)研

11、計劃的完成；2、組織制定本部門各項管理制度、工作流程和工作標準，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查；3、建立健全客戶檔案，做好售前服務(wù)工作；做好業(yè)務(wù)資料收集、整理、上交、存檔工作；4、分析市場競爭的態(tài)勢和走向，主要競爭對手的行銷通道、行銷手段、市場形象、市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量、批零價格，公司產(chǎn)品的市場份額，終端用戶意見、經(jīng)銷商意見；5、提出建議就相對公司主要競爭對手分析公司的優(yōu)勢和劣勢及應(yīng)采取的對策；6、做好市場及潛在顧客信息的收集、整理、分析研究工作并定期寫出市場調(diào)研報告；7、收集市場新材料、新工藝調(diào)研；行業(yè)發(fā)展趨勢；同行業(yè)信息等定期提供調(diào)研報告；8、對庫存產(chǎn)品（退貨品、交期延誤品、客戶端未使用品、公司打

12、樣品等）清理分類及銷售處理；對庫存產(chǎn)品所銷售的客戶作息進行整理，可行二次開發(fā)和建立客戶檔案；9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。工作標準1、提出的建議或報告是否真實反映了市場情況；2、對公司調(diào)整營銷戰(zhàn)略、方針、政策時用于決策作用；3、客戶檔案、售前服務(wù)、資料收集、整理、上交、存檔工作到位；4、完成當年度公司庫存產(chǎn)品的銷售處理；工作權(quán)限1、市場部計劃和管理制度制定的參與權(quán)；2、對下屬員工有考核獎懲權(quán)；3、對顧客抱怨和投訴的參與權(quán)；4、對公司發(fā)展的建議權(quán)；5、公司領(lǐng)導(dǎo)授予的其他權(quán)限。任職要求性別男女不限學(xué)歷?？埔陨蠈I(yè)營銷專業(yè)年齡30歲以上技能溝通協(xié)調(diào)能力其他同類職務(wù)5年以上經(jīng)驗五、客服組長部門名稱客

13、服組（客服部）直接上級客服部經(jīng)理職位名稱組長下屬部門/下屬職位客服專員/單據(jù)核對員查貨員/前臺文員/打單員主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、對登記所服務(wù)客戶反饋信息，并查詢后給予答復(fù)管理。2、檢查并實施每天匯總客戶記錄表、客戶緊急投訴通知、客戶緊急發(fā)貨通知、補單通知書（內(nèi)部聯(lián)絡(luò)涵）。3、根據(jù)到貨情況進行售后（安裝時間、貨品情況、客戶反饋),管理并記錄于每日發(fā)貨情況。4、檢查并實施每天客戶原始信息與貨運票內(nèi)所有信息（發(fā)貨地址、姓名、電話、件數(shù)等)進行核對；5、檢查并實施對核對員的送貨單和裝箱明細，貨運票據(jù)查清貨物運輸及到貨情告知客戶，并記錄在每天發(fā)貨記錄表和每天訂單記錄表。6、檢查并實施對前臺文員對接收傳真

14、單和qq或e-mail下單并登記事務(wù)，檢查并實施將財務(wù)核對完的裝箱明細表、發(fā)貨清單、貨運票全部掃描保存在電腦上，按各個品牌客戶需要進行傳真和掃描，后蓋章將原單和復(fù)印件送還財務(wù)，確保與客戶聯(lián)系直到都收到為止。工作標準1、客戶信息反饋與傳遞及時、客戶信息數(shù)據(jù)準確、客戶信息表述清楚；2、送貨單和裝箱明細，貨運票據(jù)信息數(shù)據(jù)準確3、裝箱明細表、發(fā)貨清單、貨運票全部掃描保存在電腦無遺漏4、無因客戶信息反饋與傳遞對客戶或公司造成損失；工作權(quán)限1、客服計劃和客服管理制度制定的參與權(quán)；2、對下屬員工有考核獎懲權(quán)；3、對顧客抱怨和投訴的參與權(quán)；4、對公司發(fā)展的建議權(quán)；5、公司領(lǐng)導(dǎo)授予的其他權(quán)限。任職要求性別男女不

15、限學(xué)歷專科以上專業(yè)營銷專業(yè)年齡25歲以上技能溝通協(xié)調(diào)能力其他同類職務(wù)5年以上經(jīng)驗六、安裝組長部門名稱安裝組（客服部）直接上級客服部經(jīng)理職位名稱組長下屬部門/下屬職位安裝員主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、審核安裝施工方案，檢查施工過程中材料的規(guī)格、品牌、技術(shù)性能等與圖紙是否一致2、嚴格遵守、認真貫徹落實公司的各項規(guī)章制度。3、組織落實設(shè)備設(shè)施操作人員的操作培訓(xùn)和技能指導(dǎo)。4、督促檢查施工現(xiàn)場安裝施工情況；5、負責(zé)員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見6、對安裝現(xiàn)場日常工作進行管理，搞好安全生產(chǎn)、5s推行、文件資料管理的各項工作。7、完成上級交給的各項臨時任務(wù)。工作標準1、杜絕由于管理不嚴發(fā)

16、生較為重大的安裝事故。2、杜絕由于技術(shù)上的差錯或工作不深入計劃調(diào)度不周、組織安排欠妥，影響安裝質(zhì)量或完不成安裝計劃，造成經(jīng)濟損失和浪費。3、杜絕因指揮不當或管理不力造成本部門人員對能源、物料、配件等的浪費，或安裝不及時而影響交付。4、杜絕安裝工的失職、工作效率和質(zhì)量低下及違反企業(yè)其他規(guī)章制度5、杜絕其他過失、失職及違規(guī)違紀。工作權(quán)限1、對安裝工有技術(shù)監(jiān)督和工作效率和質(zhì)量的督促、檢查權(quán)。2、有權(quán)監(jiān)督檢查各現(xiàn)場安裝員的正確使用和安裝，對違反規(guī)程操作的人員，有權(quán)提出處理意見。3、有權(quán)對安裝工的配備及調(diào)動、調(diào)整、獎懲、晉（降）級。4、有權(quán)檢查公司會議中關(guān)于設(shè)備管理方面決議的執(zhí)行、落實情況，并向上級報告

17、。6、對違反安裝管理制度的各現(xiàn)場安裝員有制止和處罰權(quán)。任職要求性別男學(xué)歷專科以上專業(yè)機械、管理等相關(guān)專業(yè)年齡25歲以上技能具備安裝管理等方面的知識其他同類職務(wù)2年以上經(jīng)驗七、發(fā)貨組長部門名稱發(fā)貨組（客服部）直接上級客服部經(jīng)理職位名稱組長下屬部門/下屬職位配貨員/出貨包裝員主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、負責(zé)客戶貨品的配貨管理，核對客戶信息（單號品種、數(shù)量、型號規(guī)格），填寫有關(guān)單據(jù)、賬卡，保證賬物相符；2、負責(zé)客戶貨品的發(fā)貨管理，核對客戶信息（單號品種、數(shù)量、型號規(guī)格），填寫有關(guān)單據(jù)、賬卡，保證賬物相符；并做標識（客戶信息：單號品種、數(shù)量、型號規(guī)格）3、負責(zé)客戶貨品的發(fā)貨前的包裝管理，防止客戶貨品在運輸過

18、程中損壞；4、負責(zé)核對客戶信息（單號品種、數(shù)量、型號規(guī)格）相關(guān)單據(jù)的內(nèi)部交接管理；5、負責(zé)提出和審核對下屬人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見6、對安裝現(xiàn)場日常工作進行管理，搞好安全生產(chǎn)、5s推行、文件資料管理的各項工作。7、完成上級交給的各項臨時任務(wù)。工作標準1、杜絕倉庫進出貨物情況、客戶資料等丟失、泄露；2、杜絕發(fā)生配發(fā)貨物品種、配套、規(guī)格、數(shù)量的錯誤；3、杜絕違反5s規(guī)范、定置定位管理、標識管理（含標識錯誤）；4、杜絕因過失造成配貨不及時而影響交付；5、杜絕因組織、監(jiān)督、實施安全教育、消防檢查不力而造成消防事故。因管理不善，造成貨物受到異常損壞、損失。6、杜絕配貨員/搬運工/出貨包裝員的失職、工作效

19、率和質(zhì)量低下及其他違反企業(yè)規(guī)章。7、杜絕其他過失、失職及違規(guī)違紀。工作權(quán)限1、有權(quán)對配貨員/搬運工/出貨包裝員下達工作命令，并對其執(zhí)行命令的情況進行督促、檢查和考核。有權(quán)調(diào)整、糾正不當作業(yè)行為；2、行使本部門全體員工的工作安排權(quán)、績效考核、獎懲報批權(quán)，績效考核、獎懲建議權(quán)；3、提出包裝材料儲存方法的改進建議權(quán)。提出包裝材料收發(fā)作業(yè)程序、手續(xù)完善的建議權(quán)。4、對包裝材料收發(fā)及管理中出現(xiàn)的異常情況有臨機處置權(quán)，事后應(yīng)及時向上級匯報。5、對發(fā)生在其轄區(qū)內(nèi)的各種違反消防及安全、貨物進出倉管理、損壞貨物、保密制度、5s推行等規(guī)章制度的單位與個人必須制止并有處罰權(quán)或處罰建議權(quán)。任職要求性別男女不限學(xué)歷專科

20、以上專業(yè)機械、管理等相關(guān)專業(yè)年齡25歲以上技能具備安裝管理等方面的知識其他同類職務(wù)2年以上經(jīng)驗八、客服專員部門名稱客服組（客服部）直接上級客服組長職位名稱客服專員下屬部門/下屬職位/主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、負責(zé)登記所服務(wù)客戶反饋信息，并查詢后給予答復(fù)。2、對系統(tǒng)錄入工序信息錄入核對。3、負責(zé)對客戶問題問訊給予明確答復(fù)。4、負責(zé)匯總每天客戶記錄表、客戶緊急投訴通知、客戶緊急發(fā)貨通知、補單通知書（內(nèi)部聯(lián)絡(luò)涵）。5、負責(zé)將匯總每天客戶記錄表送交營銷事業(yè)部、生產(chǎn)中心、生管中心。5、負責(zé)售后（安裝時間、貨品情況、客戶反饋)信息處理,并記錄于每日發(fā)貨記錄表。工作標準1、及時登記客戶反饋信息及查詢后答復(fù)及時（

21、15分鐘內(nèi)）；2、及時當天核對系統(tǒng)錄入信息；3、客戶記錄表信息登記全面；4、匯總每天客戶記錄表當天及時送交（營銷事業(yè)部、生產(chǎn)中心、生管中心）；5、售后（安裝時間、貨品情況、客戶反饋)信息處理當天及時并記錄于每日發(fā)貨記錄表；6、不違反企業(yè)其他規(guī)章制度；7、其他過失、失職及違規(guī)違紀；工作權(quán)限1、本職工作作業(yè)規(guī)程完善建議權(quán)2、監(jiān)督檢查權(quán)、處罰建議權(quán)。3、上級授予的其他權(quán)利任職要求性別男女不限學(xué)歷?？埔陨蠈I(yè)市場營銷等相關(guān)專業(yè)年齡25歲以上技能營銷管理等方面的知識其他同類職務(wù)2年以上經(jīng)驗九、單據(jù)核對員部門名稱客服組（客服部）直接上級客服組長職位名稱單據(jù)核對員下屬部門/下屬職位/主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、負

22、責(zé)按照客戶原始信息與貨運票內(nèi)所有信息（發(fā)貨地址、姓名、電話、件數(shù)等)進行核對，并及時更改。2、負責(zé)對收到貨運票做好核對，并記錄于每天發(fā)貨記錄表。3、負責(zé)粘貼送貨單于發(fā)貨明細表，打印裝箱明細后，將整份確認訂好后蓋章送交財務(wù)。4、負責(zé)對接到客戶貨運票反饋信息進行查詢核對，查詢核對后告知客服人員。工作標準1、客戶原始信息與貨運票內(nèi)所有信息（發(fā)貨地址、姓名、電話、件數(shù)等)核對及時（2小時內(nèi)）；2、收到貨運票做到核對無誤，記錄于每天發(fā)貨記錄表；3、發(fā)貨明細表，明細準確無誤，送交財務(wù)及時（當天）；4、客戶貨運票反饋信息核對無誤，查詢核對后信息及時（15分鐘內(nèi)）告知客服人員。5、不違反企業(yè)其他規(guī)章制度；6、

23、其他過失、失職及違規(guī)違紀；工作權(quán)限1、本職工作作業(yè)規(guī)程完善建議權(quán)2、監(jiān)督檢查權(quán)、處罰建議權(quán)。3、上級授予的其他權(quán)利任職要求性別男女不限學(xué)歷專科以上專業(yè)市場營銷等相關(guān)專業(yè)年齡25歲以上技能營銷管理等方面的知識其他同類職務(wù)2年以上經(jīng)驗十、查貨員部門名稱客服組（客服部）直接上級客服組長職位名稱查貨員下屬部門/下屬職位/主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、根據(jù)核對員的送貨單和裝箱明細，查清貨物運輸及到貨情告知客戶，并記錄在每天發(fā)貨記錄表和每天訂單記錄表；2、編輯短信將各個信息發(fā)送至客戶手機；無法短信交通，電話通知客戶；3、將告知方式記錄當天發(fā)貨記錄表，將物流信息錄入系統(tǒng)；4、在客服人員不在座位無法接聽電話時，由查貨

24、人員負責(zé)接收電話并且記錄客戶的反饋信息、在轉(zhuǎn)交給客服人員解決。5、預(yù)計到貨日期當天二次查貨，并告知客戶（已到貨或推遲到貨時間），并二次記錄6、客服接到客戶反饋未收到貨物，必須按客服聯(lián)絡(luò)單及時查清狀況回復(fù)客服人員。工作標準1.確保每個客戶收到短信或電話通知貨物運輸及到貨情況；2、物流信息完整錄入系統(tǒng)；3、客戶反饋未收到貨物，必須按客服聯(lián)絡(luò)單及20分鐘內(nèi)查清狀況回復(fù)客服人員。4、不違反企業(yè)其他規(guī)章制度；5、其他過失、失職及違規(guī)違紀；工作權(quán)限1、本職工作作業(yè)規(guī)程完善建議權(quán)2、監(jiān)督檢查權(quán)、處罰建議權(quán)。3、上級授予的其他權(quán)利任職要求性別男女不限學(xué)歷專科以上專業(yè)市場營銷等相關(guān)專業(yè)年齡25歲以上技能營銷管理

25、等方面的知識其他同類職務(wù)2年以上經(jīng)驗十一、前臺文員（a）部門名稱客服組（客服部）直接上級客服組長職位名稱前臺文員（a）下屬部門/下屬職位/主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、負責(zé)接收客戶訂單書面或電子（傳真單和qq下單或e-mail）并登記，接收客戶訂單后應(yīng)電話與客戶進行確認訂單全部信息內(nèi)容。2、負責(zé)對接收后的訂單按公司訂單接收與下單流程進行下單。對無單價訂單送財務(wù)核算單價，再送單據(jù)核對員核對。將單據(jù)核對員核對后單價訂單發(fā)送給客戶，客戶核對單價后，重新簽字確認下單。3、負責(zé)將訂單復(fù)印并發(fā)給生管中心2份（原單）、單據(jù)核對員1份、系統(tǒng)員1份、財務(wù)1份、客服員1份，純標識多復(fù)印1份給工程部打樣人員。4、負責(zé)每天在

26、客戶下班前打電話和客戶確認當天下單數(shù)量，避免漏單。5、負責(zé)公司打印、復(fù)印管理；負責(zé)打印機維修的外聯(lián)工作。6、完成上級交辦的其他事項。工作標準1、訂單接收不出現(xiàn)漏單、丟單；2、訂單信息內(nèi)容全面清晰；3、無訂單接收與下單錯誤信息；4、訂單信息分發(fā)到相關(guān)部門；5、不違反企業(yè)其他規(guī)章制度；6、無其他過失、失職及違規(guī)違紀；工作權(quán)限1、本職工作作業(yè)規(guī)程完善建議權(quán)2、監(jiān)督檢查權(quán)、處罰建議權(quán)。3、上級授予的其他權(quán)利任職要求性別男女不限學(xué)歷?？埔陨蠈I(yè)市場營銷等相關(guān)專業(yè)年齡25歲以上技能營銷管理等方面的知識其他同類職務(wù)2年以上經(jīng)驗十一、前臺文員（b）部門名稱客服組（客服部）直接上級客服組長職位名稱前臺文員（b）

27、下屬部門/下屬職位/主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、負責(zé)每天將財務(wù)核對完的裝箱明細表、發(fā)貨清單、貨運票全部掃描保存在電腦上；2、負責(zé)按各個品牌客戶需要進行傳真和掃描，后蓋章將原單和復(fù)印件送還財務(wù)；3、負責(zé)電話確認客戶是否收到裝箱明細表、發(fā)貨清單、貨運票傳真或掃描件，對未收到裝箱明細表、發(fā)貨清單、貨運票傳真或掃描件的客戶及時再次發(fā)給客戶；4、負責(zé)核對當天發(fā)貨記錄表中的所有訂單，并記錄已發(fā)送客戶的裝箱明細表、發(fā)貨清單、貨運票信息（傳真件或掃描件）；5、完成上級交辦的其他事項。工作標準1、每天裝箱明細表、發(fā)貨清單、貨運票全部掃描保存在電腦上2、每天裝箱明細表、發(fā)貨清單、貨運票全部發(fā)給每個客戶3、核對當天發(fā)貨記

28、錄表中的所有訂單，并記錄已發(fā)送給客戶的方式（傳真件或掃描件）4、無裝箱明細和發(fā)貨清單傳錯、少傳、誤傳。5、不違反企業(yè)其他規(guī)章制度；6、其他過失、失職及違規(guī)違紀；工作權(quán)限1、本職工作作業(yè)規(guī)程完善建議權(quán)2、監(jiān)督檢查權(quán)、處罰建議權(quán)。3、上級授予的其他權(quán)利任職要求性別男女不限學(xué)歷專科以上專業(yè)市場營銷等相關(guān)專業(yè)年齡25歲以上技能營銷管理等方面的知識其他同類職務(wù)2年以上經(jīng)驗十二、打單員部門名稱客服組（客服部）直接上級客服組長職位名稱打單員下屬部門/下屬職位/主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、負責(zé)每天將前臺文員轉(zhuǎn)來的客戶訂單轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部明細表、發(fā)貨清單；2、負責(zé)將打印的內(nèi)部明細表、發(fā)貨清單送至財務(wù)中心、發(fā)貨組、客服專

29、員；3、負責(zé)核對當天發(fā)貨記錄表中的所有訂單，并記錄已發(fā)送明細表、發(fā)貨清單信息；4、完成上級交辦的其他事項。工作標準1、每天裝箱明細表、發(fā)貨清單、保存在電腦上；2、每天裝箱明細表、發(fā)貨清單全部送至財務(wù)中心、發(fā)貨組、客服專員；3、無明細和發(fā)貨清單傳錯、少傳、誤傳。4、不違反企業(yè)其他規(guī)章制度；5、其他過失、失職及違規(guī)違紀； 工作權(quán)限1、本職工作作業(yè)規(guī)程完善建議權(quán)2、監(jiān)督檢查權(quán)、處罰建議權(quán)。3、上級授予的其他權(quán)利任職要求性別男女不限學(xué)歷?？埔陨蠈I(yè)市場營銷等相關(guān)專業(yè)年齡25歲以上技能營銷管理等方面的知識其他同類職務(wù)2年以上經(jīng)驗十三、安裝員部門名稱安裝組（客服部）直接上級安裝組長職位名稱安裝員下屬部門/

30、下屬職位/1、按照安裝施工方案，檢查施工過程中材料的規(guī)格、品牌、技術(shù)性能等與圖紙是否一致2、按照安裝施工方案實施安裝；保護好客戶財產(chǎn)；3、嚴格遵守、認真貫徹落實公司的各項規(guī)章制度。4、對安裝現(xiàn)場日常工作進行管理，搞好安全生產(chǎn)、5s推行、文件資料管理的各項工作。5、完成上級交給的各項臨時任務(wù)。工作標準1、不發(fā)生較為重大的安裝事故。2、不影響安裝質(zhì)量或完不成安裝計劃，造成經(jīng)濟損失和浪費。3、不造成本部門人員對能源、物料、配件等的浪費，或安裝不及時而影響交付。4、不違反企業(yè)其他規(guī)章制度5、其他過失、失職及違規(guī)違紀。工作權(quán)限1、對安裝工有技術(shù)和質(zhì)量的檢查權(quán)。2、有權(quán)檢查公司設(shè)備管理方面決議的執(zhí)行落實情

31、況向上級報告。3、對違反安裝管理制度的各現(xiàn)場安裝員有制止權(quán)。任職要求性別男學(xué)歷?？埔陨蠈I(yè)機械、管理等相關(guān)專業(yè)年齡25歲以上技能具備安裝管理等方面的知識其他同類職務(wù)2年以上經(jīng)驗十四、配貨員部門名稱發(fā)貨組（客服部）直接上級發(fā)貨組長職位名稱配貨員下屬部門/下屬職位/主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、負責(zé)根據(jù)發(fā)貨明細進行發(fā)貨前的配貨工作,確保貨品齊全，準確無誤；2、 查看客戶訂單，根據(jù)客戶訂單要求，及時準確無誤的配貨、拿貨及裝箱；3、根據(jù)發(fā)貨計劃，確定發(fā)貨品種的批號、數(shù)量、倉庫、裝車時間及裝卸順序；4、收集、整理相關(guān)資料，做好出入庫單據(jù)核對及保管工作5、協(xié)助倉管員做好物品盤點、在庫養(yǎng)護及消防安全防范等管理工作；

32、6、完成主管的其他安排事項；工作標準1、貨品配發(fā)準確無誤；2、不損壞配發(fā)貨品；不造成本部門人員對物料、配件等的浪費，或配貨不及時而影響交付。3、不違反企業(yè)其他規(guī)章制度；4、其他過失、失職及違規(guī)違紀；工作權(quán)限1、對配貨質(zhì)量的檢查權(quán)。2、對公司管理方面決議的執(zhí)行落實情況向上級報告權(quán)。6、對違反管理制度的員工有制止權(quán)。任職要求性別男學(xué)歷初中以上專業(yè)/年齡20歲以上技能貨物管理方面基本的知識其他同類職務(wù)1年以上經(jīng)驗十五、出貨包裝員部門名稱發(fā)貨組（客服部）直接上級發(fā)貨組長職位名稱出貨包裝員下屬部門/下屬職位/主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、包裝前檢查待包裝的產(chǎn)品質(zhì)量；2、核對發(fā)貨單、明細表所標出的配貨數(shù)量、產(chǎn)品型

33、號規(guī)格；3、按規(guī)定要求使用合適的包裝材料實施產(chǎn)品包裝；并在包裝箱上標識注明發(fā)貨信息，所發(fā)目的地；4、做好包裝現(xiàn)場的“5s”工作：5、將包裝好的產(chǎn)品按要求擺放；6、在包裝過程中不損壞或降低產(chǎn)品質(zhì)量；7、在包裝過程中不損壞不丟失包裝材料；8、完成主管的其他安排事項；工作標準1、不因包裝不及時而影響交付。2、包裝箱標識清晰明確，不差錯；3、不損壞不丟失包裝材料，不損壞或降低產(chǎn)品質(zhì)量；4、包裝現(xiàn)場的“5s”工作符合要求：5、不違反企業(yè)其他規(guī)章制度；6、其他過失、失職及違規(guī)違紀；工作權(quán)限1、對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查權(quán)。2、對公司管理方面決議的執(zhí)行落實情況向上級報告權(quán)。3、對違反管理制度的員工有制止權(quán)。任職要求性

34、別男學(xué)歷初中以上專業(yè)/年齡20歲以上技能貨物管理方面基本的知識其他同類職務(wù)1年以上經(jīng)驗十六、搬運工部門名稱發(fā)貨組（客服部）直接上級發(fā)貨組長職位名稱搬運工下屬部門/下屬職位/主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真做好本職工作。2、負責(zé)倉庫內(nèi)原輔材料、成品、半成品以及廢料的手搬運和周轉(zhuǎn)，并做到安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。3、嚴格按照產(chǎn)品及物料要求進行搬運，防止野蠻作業(yè)及搬運過程中的擦傷、碰傷等現(xiàn)象的出現(xiàn)。4、對搬運不當，造成產(chǎn)品及物料碰巧、損壞等情況負責(zé)。5、負責(zé)搬運之后場地的衛(wèi)生打掃，并保持原輔材料，成品等物料的整齊堆放。6、嚴格遵守公司規(guī)章制度，堅持工作崗位，服從調(diào)度。7、合理使用勞動工具，保管

35、和維護好搬運工具。8、完成上級交辦的其他工作。工作標準1、不因搬運不及時而影響交付。2、不損壞或降低產(chǎn)品質(zhì)量；3、包裝現(xiàn)場的“5s”工作符合要求：4、不違反企業(yè)其他規(guī)章制度；5、其他過失、失職及違規(guī)違紀；工作權(quán)限1、對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查權(quán)。2、對公司管理方面決議的執(zhí)行落實情況向上級報告權(quán)。3、對違反管理制度的員工有制止權(quán)。任職要求性別男學(xué)歷初中以上專業(yè)/年齡20歲以上技能貨物管理方面基本的知識其他同類職務(wù)1年以上經(jīng)驗十七、業(yè)務(wù)員部門名稱銷售部直接上級銷售部經(jīng)理職位名稱業(yè)務(wù)員下屬部門/下屬職位/主要工作內(nèi)容和職責(zé)1、負責(zé)客戶聯(lián)系與洽談、訂單/合同簽訂、客戶資料信息管理；2、負責(zé)建立健全客戶檔案，定期對重點客戶進行回訪；3、負責(zé)銷售貨款的回收、催收工作，確保公司應(yīng)收款項按時回籠；4、負責(zé)訂單/合同在發(fā)貨前（廠內(nèi)生產(chǎn)）跟蹤；打樣及樣品跟蹤；客戶信息傳遞與跟蹤5、負責(zé)打樣及樣品跟蹤；客戶信息傳遞與跟蹤9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。 工作標準1、能夠完成公司的銷售計劃和目標；2、客戶信息反饋與內(nèi)部溝通及時，客戶信息登記全面準確；3、客戶檔案完整有效； 4、銷售活動記錄完整、銷量、回款、費用分析數(shù)據(jù)準確，結(jié)論真實。5、不違反企業(yè)其他規(guī)章制度；6、其他過失、失職及違規(guī)違紀；工作權(quán)限1、本職工作作業(yè)規(guī)程完善建議權(quán)2、監(jiān)督檢查權(quán)、處罰建議權(quán)。3、上級授予