順德區(qū)制造業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的利益與風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告

1、順德區(qū)制造業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的利益與風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告系 別 ： 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院指導(dǎo)老師 ： 組 別 ： 第一小組小組成員 ： 日 期 ： 2012年11月28日摘要物流外包是一把“雙刃劍”。它在帶來收益的同時(shí)也潛藏著不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)。隨著社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化和物流業(yè)快速發(fā)展，物流外包（logistics outsourcing）逐漸被物流服務(wù)供應(yīng)商和需求方所認(rèn)可。然而，物流外包亦是一把“雙刃劍”。它在帶來收益的同時(shí)也潛藏著不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)。目前我國物流外包的發(fā)展?fàn)顩r表明，越來越多的企業(yè)開始對(duì)物流外包績效的不確定性感到困惑。因此，企業(yè)不能只專注于物流外包帶來的效益，而忽略了其中的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)充分考慮到各

2、種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的潛在影響，并結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施防止風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵詞：物流外包 收益 風(fēng)險(xiǎn) 雙刃劍前言物流業(yè)務(wù)外包是企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用,增強(qiáng)核心競爭力等,將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司(第三方物流)的運(yùn)作模式。物流外包也是一種企業(yè)對(duì)物流的合同或契約經(jīng)營模式,是長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。隨著企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略的推進(jìn)和第三方物流的發(fā)展,物流外包不斷在現(xiàn)代企業(yè)競爭中顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。物流外包有利于企業(yè)合理的整合資源以建立核心競爭力隨著物流活動(dòng)從生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中分化出來,各種物流要素也逐漸成為市場(chǎng)資源,物流外包能夠有效地協(xié)調(diào)生產(chǎn)、流通

3、和消費(fèi)之間的物流活動(dòng),通過和企業(yè)的契約關(guān)系,利用信息化高科技手段、專業(yè)化的設(shè)備、人才把物流活動(dòng)的各環(huán)節(jié),從點(diǎn)到面有機(jī)地串聯(lián)起來,快速完成物流過程。企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè),可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,減少用于物流業(yè)務(wù)方面的車輛、倉庫和人力的投入,將有限的人力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù),鞏固和擴(kuò)張自己的核心競爭力,從而迅速地建立自己的競爭優(yōu)勢(shì)。有利于企業(yè)降低運(yùn)營成本在資源配置日趨全球化的背景下,將物流外包到資源和服務(wù)價(jià)格相對(duì)較便宜的企業(yè),能直接降低企業(yè)的成本。但是，企業(yè)物流外包也存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，如造成內(nèi)部員工的抵制、信息泄露和失去對(duì)企業(yè)物流業(yè)務(wù)的控制力等。分析企業(yè)物流外包的利益和風(fēng)險(xiǎn)，提出一

4、系列防范管理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)措施，為物流外包企業(yè)決策提供理論依據(jù)。一、調(diào)查背景隨著順德企業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售的不斷擴(kuò)大，國內(nèi)企業(yè)為了降低生產(chǎn)和流通成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力而增加了對(duì)物流外包的需求，使得越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到外包服務(wù)的重要性。這次我們調(diào)查順德制造業(yè)物流外包業(yè)務(wù)的利益與風(fēng)險(xiǎn)情況，是想進(jìn)一步了解外包業(yè)務(wù)能為企業(yè)帶來的利益與發(fā)展，從而認(rèn)識(shí)外包業(yè)務(wù)在企業(yè)中的定位和降低順德制造業(yè)物流外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。二、調(diào)研目的1、了解目前物流外包的最新發(fā)展；2、試圖發(fā)現(xiàn)企業(yè)物流外包的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和隱含成本等問題；3、為了降低企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)，降低制造企業(yè)的運(yùn)作成本，避免盲目投資，提供建議。三、市場(chǎng)調(diào)查組織

5、方式與方法方式：非全面調(diào)查的任意抽樣調(diào)查方法：問卷調(diào)查法+詢問法中的網(wǎng)上調(diào)查四、調(diào)查對(duì)象順德各鎮(zhèn)街物流外包服務(wù)的制造業(yè)五、問卷發(fā)放與回收問卷發(fā)放時(shí)間：2012年11月20日至2012年11月25日問卷發(fā)放地點(diǎn)：順德區(qū)各鎮(zhèn)街問卷回收率：100%六、調(diào)研分析與結(jié)論1.企業(yè)的規(guī)模:數(shù)量百分比 大型企業(yè)2218.33%中型企業(yè)3529.17%中小型企業(yè)4033.33%小型企業(yè)2319.17%合計(jì)120根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，目前順德區(qū)制造企業(yè)中，對(duì)企業(yè)現(xiàn)在的外包物流服務(wù)提供商的表現(xiàn)評(píng)價(jià)選擇滿意占54.55%，選擇一般占42.42%，選擇很滿意占3.03%。由此看來，超過一半的企業(yè)還是滿意物流外包供應(yīng)商的服務(wù)

6、，但物流外包供應(yīng)商的服務(wù)水平還有待提升的空間。2.企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋范圍:數(shù)量百分比 僅本城市3730.83%僅本省2117.50%本省及周邊省區(qū)1714.17%覆蓋全國119.17%跨國境3428.33%合計(jì)120 根據(jù)調(diào)查分析顯示，調(diào)查的企業(yè)規(guī)模中中小型企業(yè)所占的比重較大，占據(jù)了33.33%.大型企業(yè)的比重較小，占了總數(shù)的18.33%。說明了順德區(qū)的制造業(yè)的企業(yè)規(guī)模集中在中小型企業(yè)。3.是否有物流項(xiàng)目外包:數(shù)量百分比 有6755.83%無5344.17%合計(jì)120根據(jù)調(diào)查分析顯示，順德區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋范圍中，僅本城市占30.83%，僅本省占17.50%，本省及周邊省區(qū)占14.17%三者總比例占了6

7、2.5%，覆蓋全國占9.17%，跨國境占28.33%兩者的總比例占37.5%。順德區(qū)制造業(yè)中大部分的企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍還是比較狹窄，相對(duì)一小部分的企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍較為廣泛。說明了順德區(qū)的制造業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展還需要進(jìn)一步擴(kuò)展。4.如果沒有，請(qǐng)問原因是:數(shù)量百分比 物流服務(wù)商不能履約810.96%失去業(yè)務(wù)控制1926.03%企業(yè)機(jī)密外泄1216.44%轉(zhuǎn)置管理成本上升2838.36%其他68.22%合計(jì)73根據(jù)調(diào)查分析顯示，順德區(qū)的企業(yè)沒有物流外包的原因中，38.36%選擇了轉(zhuǎn)置管理成本上升，26.03%選擇了失去業(yè)務(wù)控制，而16.44%選擇了企業(yè)機(jī)密外泄。5.如果有，請(qǐng)問貴企業(yè)開展物流外包的時(shí)間有

8、多久：數(shù)量百分比 01年34.48%12年1623.88%23年1826.87%35年1217.91%5年以上1826.87%合計(jì)67 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇物流外包，企業(yè)開展物流外包的時(shí)間大多數(shù)在2-3年和5年以上，它們各占據(jù)的比重都在26.87%。說明大部分的企業(yè)都較早認(rèn)識(shí)到物流外包帶來的好處。所以對(duì)第三方物流的發(fā)展來說是一個(gè)很好的開端；同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的物流行業(yè)也是一個(gè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。6.請(qǐng)問貴企業(yè)涉及的物流外包業(yè)務(wù)通常是： 數(shù)量百分比 產(chǎn)品的研發(fā)和包裝2317.83%流通加工3426.36%倉儲(chǔ)86.20%物流運(yùn)輸5341.09%采購 43.10%庫存管理75.43%合計(jì)129企業(yè)將

9、其面臨的各種物流業(yè)務(wù)的運(yùn)作成本進(jìn)行核算并加以比較，若外包后的成本低于自營成本，且運(yùn)作效率和服務(wù)水平能得到保障，則應(yīng)將此物流業(yè)務(wù)外包出去。從顯示得出，物流運(yùn)輸占41.09%，物流加工占26.36%、產(chǎn)品的研發(fā)和包裝17.83%、倉儲(chǔ)6.2%、庫存管理占5.43%、采購3.1%。說明，很多企業(yè)的物流外包業(yè)務(wù)中，流通加工和物流運(yùn)輸所占的比重較大，物流運(yùn)輸以及物流加工外包后的成本低于自營成本。從數(shù)據(jù)可以看出，其他外包服務(wù)的比重比較少，反映企業(yè)外包有保留。7.貴企業(yè)物流外包占營業(yè)額的比重是:數(shù)量百分比 10%以下 2841.79%10%30%3044.78%30%50% 710.45%50%以上22.9

10、9%合計(jì)67企業(yè)在生產(chǎn)過程中追求的首選目標(biāo)是降低成本，提高利潤，而物流成本早總成本中占據(jù)很大的比例。只有降低物流成本才能降低企業(yè)的總成本。企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包，費(fèi)用占總營業(yè)額的10%-30%的比重在44.78%，占營業(yè)額的費(fèi)用還相對(duì)小，隨著物流外包的普及越來越廣，物流外包市場(chǎng)有較大的發(fā)展空間。8.物流外包后，企業(yè)物流運(yùn)作水平有何變化: 數(shù)量百分比 成本降低，服務(wù)質(zhì)量提高3254.24%成本降低，服務(wù)質(zhì)量下降610.17%成本增加，服務(wù)質(zhì)量提高1627.12%成本增加，服務(wù)質(zhì)量降低58.47%合計(jì)59物流實(shí)際上是服務(wù)水平與物流成本的一種權(quán)衡。企業(yè)使用第三方物流的目的，在于以更少的成本達(dá)到目前的服務(wù)

11、水平，或以現(xiàn)有的成本達(dá)到更高的服務(wù)水平，或增加少量成本，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的大提升。 通過調(diào)查顯示，物流外包后能達(dá)到使“成本降低，服務(wù)質(zhì)量提高”所占的比例只有54.24%。其余，成本降低，服務(wù)質(zhì)量下降的占10.17%、成本呢增加、服務(wù)質(zhì)量提高占27.12%、成本增加，服務(wù)質(zhì)量同時(shí)降低占8.47%。說明，順德區(qū)的物流外包還需要有待提高。9.貴企業(yè)認(rèn)為物流外包的作用: 企業(yè)集中精力于主業(yè) 123456數(shù)量92181199排序3 加快產(chǎn)品流通速度，降低風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省費(fèi)用123456數(shù)量29871139排序1 減少不必要的支出123456數(shù)量1052111515排序3 提升企業(yè)形象123456數(shù)量477101

12、722排序2 提高企業(yè)核心競爭力 123456數(shù)量591218158排序5 降低成本，減少庫存，提高物流水平123456數(shù)量1017126184排序5 通過數(shù)據(jù)可以看出：企業(yè)對(duì)物流外包的作用的看法主要集中于加快產(chǎn)品流通速度，降低風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省費(fèi)用，說明企業(yè)在選擇物流外包的時(shí)候更注重的是風(fēng)險(xiǎn)和成本。物流外包的作用的排序 1、加快產(chǎn)品流通速度，降低風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省費(fèi)用 2、外包能使企業(yè)集中精力于主業(yè) 3、減少不必要的支出，例如員工工資 4、提高企業(yè)核心競爭力 5、降低成本，減少庫存，提高物流水平6、提升企業(yè)形象。10.貴企業(yè)在進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包過程中出現(xiàn)的問題是： 外包服務(wù)質(zhì)量差123456數(shù)量1213151

13、0152排序6 外包服務(wù)費(fèi)用高123456數(shù)量188152132排序3 物流服務(wù)的績效難以考核 123456數(shù)量2112141253排序3 擔(dān)心失去對(duì)物流作業(yè)的控制力 123456數(shù)量2112141253排序3 本企業(yè)物流人員安置有困難 123456數(shù)量18710392排序2 其它123456數(shù)量0224257排序1 物流外包已被越來越多的企業(yè)采用，發(fā)展迅速，但物流外包在實(shí)際運(yùn)作中還存在一些問題。根據(jù)調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)企業(yè)認(rèn)為進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包過程中出現(xiàn)的問題排序是:1擔(dān)心失去對(duì)物流作業(yè)的控制力，2物流服務(wù)的績效難以考核，3外包服務(wù)質(zhì)量差，4外包服務(wù)費(fèi)用高，5企業(yè)物流人員安置有困難，6其它。因此，企業(yè)

14、在實(shí)施物流外包這種形式之前，需要對(duì)物流外包的潛在風(fēng)險(xiǎn)做詳細(xì)的分析，以制定應(yīng)對(duì)策略，有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。11.貴企業(yè)認(rèn)為物流外包的風(fēng)險(xiǎn)： 內(nèi)部員工抵制的風(fēng)險(xiǎn)1234567數(shù)量43251924414排序2商業(yè)機(jī)密被泄露1234567數(shù)量2419132924101排序5增大企業(yè)物流外包的依賴1234567數(shù)量253226161722排序6物流供應(yīng)商的不確定性1234567數(shù)量26372416980排序3外包可控性很差 1234567數(shù)量3215191617183排序4顧客關(guān)系管理上的風(fēng)險(xiǎn)1234567數(shù)量614132125401排序7其它1234567數(shù)量300341109排序1物流外包在實(shí)際運(yùn)作中還存

15、在一些問題。因此，企業(yè)在實(shí)施物流外包這種物流形式之前，需要對(duì)物流外包的潛在風(fēng)險(xiǎn)做詳細(xì)的分析，以制定應(yīng)對(duì)策略，有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。以下是通過調(diào)查對(duì)物流外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了一個(gè)排序：1、外包可控性很差 2、物流供應(yīng)商的不確定性3、增大企業(yè)物流外包的依賴4、商業(yè)機(jī)密被泄露5、顧客關(guān)系管理上的風(fēng)險(xiǎn)6、內(nèi)部員工抵制的風(fēng)險(xiǎn)7、其它。 12.貴企業(yè)認(rèn)為如何減少物流外包的弊端： 數(shù)量百分比 企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、實(shí)現(xiàn)有效的溝通2911.93%構(gòu)建物流信息系統(tǒng)，加強(qiáng)物流外包合同的科學(xué)管理3916.05%規(guī)范外包伙伴，即第三方物流公司的選擇4418.11%加強(qiáng)對(duì)物流供應(yīng)商的選擇管理4719.34%建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，建立

16、企業(yè)與客戶合作信任機(jī)制4920.16%積極的培養(yǎng)復(fù)合型人才，逐步擺脫依賴3313.58%其它20.82%合計(jì)243物流外包的發(fā)展越快，出現(xiàn)的問題也越多。對(duì)于物流外包的弊端，企業(yè)采取一些措施。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，建立企業(yè)與客戶合作信任機(jī)制，占有的比例20.16%、加強(qiáng)對(duì)物流供應(yīng)商的選擇管理，占有的比例19.34%.說明企業(yè)在減少物流外包的弊端時(shí)，把與客戶的關(guān)系、供應(yīng)商的選擇放在首要位置。13.貴企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)階段物流外包提供商所提供的服務(wù)種類是否齊全： 數(shù)量百分比 是1725.37%否5074.63%合計(jì)67根據(jù)調(diào)查分析顯示，順德區(qū)制造業(yè)的企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)階段物流外包提供商所提供的服務(wù)種類還

17、不齊全，占了總數(shù)的74.63%。這說明了，在物流外包發(fā)展越來越廣泛的同時(shí)，更多的企業(yè)需要物流外包，提供物流外包的供應(yīng)商越來越多，要求也越來越高。但同時(shí)，供應(yīng)商所提供的服務(wù)還不夠完善，齊全，還需要提高供應(yīng)商的服務(wù)水平。供應(yīng)商自身也要努力完善服務(wù)的設(shè)備實(shí)施，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)物流外包快速發(fā)展的趨勢(shì)。14.貴企業(yè)對(duì)物流外包的看法是： 數(shù)量百分比 利大于弊6050.00%弊大于利1411.67%不確定4638.33%合計(jì)120根據(jù)調(diào)查分析顯示：企業(yè)對(duì)物流外包的看法利大于弊所占有的比例50%、弊大于利所占有的比例11.67%、不確定所占有的比例38.33%。這數(shù)據(jù)說明物流外包雖然具有成本節(jié)約等方面的優(yōu)

18、勢(shì)，但同時(shí)隱藏著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。這也是有些企業(yè)放棄物流外包而選擇物流自營的原因之一。15.總體來說，您對(duì)企業(yè)現(xiàn)在的外包物流服務(wù)提供商的表現(xiàn)的評(píng)價(jià)： 數(shù)量百分比 很滿意23.03%滿意 3654.55%一般2842.42%合計(jì)66 根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，目前順德區(qū)制造企業(yè)中，對(duì)企業(yè)現(xiàn)在的外包物流服務(wù)提供商的表現(xiàn)評(píng)價(jià)選擇滿意占54.55%，選擇一般占42.42%，選擇很滿意占3.03%。由此看來，超過一半的企業(yè)還是滿意物流外包供應(yīng)商的服務(wù)，但物流外包供應(yīng)商的服務(wù)水平還有待提升的空間。二級(jí)復(fù)合分組企業(yè)對(duì)物流外包供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與企業(yè)物流運(yùn)作水平外包后的變化：很滿意滿意一般不滿意很不滿意合計(jì)成本降低，服務(wù)質(zhì)量提高

19、2212144成本降低，服務(wù)質(zhì)量下降516成本增加，服務(wù)質(zhì)量提高71017成本增加，服務(wù)質(zhì)量降低2316合計(jì)23535173從上表可以看出，大多數(shù)有物流外包的企業(yè)對(duì)物流外包供應(yīng)商提供的服務(wù)都比較滿意，但是滿意和一般的人數(shù)相差不大，表明物流外包供應(yīng)商提供的服務(wù)有待提升。只有少數(shù)對(duì)物流外包供應(yīng)商提供的服務(wù)表示不滿意。對(duì)物流外包供應(yīng)商提供的服務(wù)表示比較滿意均集中在成本降低，服務(wù)質(zhì)量提高方面，同時(shí)也有相當(dāng)一部分人表示在成本降低、服務(wù)質(zhì)量提高方面，物流外包服務(wù)不能滿足企業(yè)物流運(yùn)作水平的期望值。分析：調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)對(duì)于物流外包，企業(yè)可以騰出手來全力做市場(chǎng)和研發(fā)，另外可以降低生產(chǎn)成本，保證物流時(shí)效等，還有降

20、低庫存損耗等。順德區(qū)大部分的制造企業(yè)選擇物流外包，其中所占的比例55.83%，有一些企業(yè)自身發(fā)展完善，規(guī)模較大，設(shè)備齊全，不需要選擇物流外包。但一些企業(yè)在發(fā)展的初期，發(fā)展還不夠完善，規(guī)模還比較小等。選擇物流外包與企業(yè)的規(guī)模和業(yè)務(wù)覆蓋的范圍有關(guān)。企業(yè)開展物流外包的時(shí)間大多數(shù)在2-3年和5年以上，它們各占據(jù)的比重都在26.87%。說明大部分的企業(yè)都較早認(rèn)識(shí)到物流外包帶來的好處。所以對(duì)第三方物流的發(fā)展來說是一個(gè)很好的開端；同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的物流行業(yè)也是一個(gè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。企業(yè)在生產(chǎn)過程中追求的首選目標(biāo)是降低成本，提高利潤，而物流成本早總成本中占據(jù)很大的比例。只有降低物流成本才能降低企業(yè)的總成本。企業(yè)將物流業(yè)務(wù)

21、外包，費(fèi)用占總營業(yè)額的10%-30%的比重在44.78%，占營業(yè)額的費(fèi)用還相對(duì)小，隨著物流外包的普及越來越廣，物流外包市場(chǎng)有較大的發(fā)展空間。物流外包在實(shí)際運(yùn)作中還存在一些問題。因此，企業(yè)在實(shí)施物流外包這種物流形式之前，需要對(duì)物流外包的潛在風(fēng)險(xiǎn)做詳細(xì)的分析，以制定應(yīng)對(duì)策略，有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。以下是通過調(diào)查對(duì)物流外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了一個(gè)排序：1、外包可控性很差 2、物流供應(yīng)商的不確定性3、增大企業(yè)物流外包的依賴4、商業(yè)機(jī)密被泄露5、顧客關(guān)系管理上的風(fēng)險(xiǎn)6、內(nèi)部員工抵制的風(fēng)險(xiǎn)7、其它 物流外包的發(fā)展越快，出現(xiàn)的問題也越多。對(duì)于物流外包的弊端，企業(yè)采取一些措施。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，建立企業(yè)與客戶

22、合作信任機(jī)制，占有的比例20.16%、加強(qiáng)對(duì)物流供應(yīng)商的選擇管理，占有的比例19.34%.說明企業(yè)在減少物流外包的弊端時(shí)，把與客戶的關(guān)系、供應(yīng)商的選擇放在首要位置。根據(jù)調(diào)查分析顯示，順德區(qū)制造業(yè)的企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)階段物流外包提供商所提供的服務(wù)種類還不齊全，占了總數(shù)的74.63%。說明了，在物流外包發(fā)展越來越廣泛的同時(shí)，更多的企業(yè)需要物流外包，需求的供應(yīng)商越來越多，要求也越來越高。但同時(shí)，供應(yīng)商所提供的服務(wù)還不夠完善，齊全，還需要提高供應(yīng)商的服務(wù)水平。供應(yīng)商自身也要努力完善服務(wù)的設(shè)備實(shí)施，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)物流外包快速發(fā)展的趨勢(shì)。結(jié)論：為了適應(yīng)競爭日益激烈的市場(chǎng)、獲得更大的收益和競爭力，越來越多的企

23、業(yè)將物流外包給第三方物流服務(wù)商。物流外包吸引了全球企業(yè)的關(guān)注，并迅速成為當(dāng)今社會(huì)的一大趨勢(shì)。物流外包給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也帶來了相應(yīng)的管理風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要想享受物流外包帶來的利益就必須根據(jù)企業(yè)自身對(duì)物流業(yè)務(wù)的安排、物流服務(wù)商自身的特點(diǎn)，通過加強(qiáng)物流外包業(yè)務(wù)管理、物流活動(dòng)過程的控制、建立溝通機(jī)制、信息共享機(jī) 建立一套有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效地防范物流外包風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流外包發(fā)展戰(zhàn)略。從調(diào)查報(bào)告中可以看出物流外包可以使委托企業(yè)獲得很多優(yōu)勢(shì)：如集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)；減少投資，降低風(fēng)險(xiǎn)；節(jié)省費(fèi)用，降低成本；減少庫存；提高物流管理水平；提升企業(yè)形象等。然而企業(yè)在獲得優(yōu)勢(shì)的同時(shí)又面臨很多風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)在：對(duì)

24、企業(yè)內(nèi)部職能部門產(chǎn)生沖擊；對(duì)物流的控制程度降低；增加戰(zhàn)略機(jī)密泄露的風(fēng)險(xiǎn)；出現(xiàn)連帶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；客戶關(guān)系管理的風(fēng)險(xiǎn)等。所以要正確看待物流外包帶來的風(fēng)險(xiǎn)和收益。七、建議隨著物流外包實(shí)踐的推廣，有些企業(yè)取得了良好的業(yè)績，但也有一些企業(yè)并未達(dá)到預(yù)期的效果。因此，企業(yè)在選擇物流外包時(shí)必須謹(jǐn)慎，在考慮物流外包優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也必須重視其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以系統(tǒng)的、長期的觀點(diǎn)來進(jìn)行物流外包決策，并采取一定的應(yīng)對(duì)策略來防范潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。1.識(shí)別企業(yè)的核心競爭力。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的物流供應(yīng)商，否則，實(shí)施物流外包不僅不能成功，反而會(huì)帶來一系列

25、問題。因此，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是不是企業(yè)的核心能力，分析物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益；企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識(shí)到外包的重要性而且清楚針對(duì)外包應(yīng)做的準(zhǔn)備工作，才能決定是否實(shí)施外包。2.外包伙伴，即第三方物流公司的選擇。物流外包決策中很重要的一個(gè)問題是外包給誰的問題，即外包伙伴的選擇。首先需要對(duì)外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)、調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等，評(píng)價(jià)其從事物流活動(dòng)的成本狀況，評(píng)價(jià)其長期發(fā)展能力，評(píng)價(jià)其信譽(yù)度等。 3.物流外包活動(dòng)的控制。對(duì)外包活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和控制是

26、外包順利實(shí)施的重要保證。企業(yè)即使與第三方物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績效，同時(shí)給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。企業(yè)要建立物流外包的控制機(jī)制，對(duì)外包伙伴的業(yè)績進(jìn)行定期檢查，制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其業(yè)績進(jìn)行考核。4.企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。企業(yè)物流外包可能會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，因此，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個(gè)方面：如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲

27、得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系，從而實(shí)現(xiàn)無縫銜接，取得外包策略的成功。 5.以“雙贏”為原則，鞏固合作關(guān)系。物流供應(yīng)商對(duì)企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨(dú)立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。在選擇物流供應(yīng)商時(shí)，要改變現(xiàn)有的觀點(diǎn)，即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競爭能力的提升，而置物流供應(yīng)商的利益于不顧，企業(yè)應(yīng)以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來對(duì)待物流外包，通過外包既能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又有利于物流供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達(dá)到供需雙贏的局面。因此，供需雙方相

28、互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。八、意見：1有效的溝通對(duì)于企業(yè)來說，各個(gè)部門的管理者之間、管理者與員工之間必須相互溝通，明確為什么進(jìn)行物流業(yè)務(wù)的外包，物流外包能給企業(yè)帶來什么樣的利益。這樣，在物流外包的過程中所有的相關(guān)部門才能密切配合物流服務(wù)商，在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改變和資源重組的過程中員工也不會(huì)產(chǎn)生抵觸的心理。2物流服務(wù)商的選擇物流外包取得成功的前提條件是物流服務(wù)商的正確選擇。企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際情況對(duì)外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)。調(diào)查物流供應(yīng)商的管理制度、戰(zhàn)略目標(biāo)、信息技術(shù)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)等，評(píng)價(jià)其從事物流活動(dòng)的成本狀況、長期發(fā)展能力、信譽(yù)度等。通過分析，對(duì)潛

29、在的多個(gè)物流外包伙伴進(jìn)行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的物流服務(wù)商。3物流外包活動(dòng)的控制企業(yè)選定合適的物流服務(wù)商之后，在與其合作的過程中對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控就顯得非常必要。企業(yè)與第i方物流服務(wù)商之間要注意相互溝通，在向物流服務(wù)商提供各種信息的同時(shí)也要關(guān)注物流商的績效。企業(yè)應(yīng)該制定一些物流活動(dòng)方面的規(guī)章制度，檢驗(yàn)物流作業(yè)是否符合企業(yè)要求，同時(shí)，也要建立物流外包的控制機(jī)制，對(duì)外包伙伴的業(yè)績進(jìn)行定期檢查，從而保證物流活動(dòng)的順利進(jìn)行。4構(gòu)建物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的構(gòu)建使得原來的單據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訂螕?jù)，以前往往靠傳真、電話等通信方式才能實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)在通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。由此可見，構(gòu)建物流信息系統(tǒng)可以提高物流水平。5.完善績效監(jiān)督與評(píng)價(jià)體系企業(yè)在與外包服務(wù)商確定合作關(guān)系之后，應(yīng)定期對(duì)其服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)。這樣有助于發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)商工作過程中存在的缺陷和不足，為企業(yè)的客戶服務(wù)指明發(fā)展的方向，才能準(zhǔn)確判斷企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營水平,提高企業(yè)的經(jīng)營能力,進(jìn)而增加企業(yè)的整體效益。企業(yè)不斷對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督、考核的目的是促使供應(yīng)商的核心能力得到長期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。九