煙草企業(yè)員工先進個人事跡材料

1、煙草企業(yè)員工先進個人事跡材料同志，女，1987年出生，2003年12月參加工作，自2006年1月進入煙草公司，先后從事了物流分揀、物流配送、客戶經(jīng)理崗位的工作，進入煙草系統(tǒng)的這5年以來，她做到了愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，綜合素質(zhì)得到了不斷地提高，已經(jīng)成長為一名合格的煙草企業(yè)員工。今年24歲的她，現(xiàn)在烏魯木齊市煙草專賣局市區(qū)四局（營銷部）任客戶經(jīng)理一職，從初做卷煙送貨員面對客戶時的稚嫩青澀，成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從走上客戶經(jīng)理崗位的那一天起，做客戶眼中的優(yōu)秀煙草人就成了她的夢想。她說：“客戶經(jīng)理是煙草公司銷售策略的執(zhí)行者，零售客戶的代言人，

2、客戶服務(wù)團隊的組織者，客戶滿意度提升的直接責(zé)任人。”她把這個定義當(dāng)做自己客戶經(jīng)理工作道路上的方向標(biāo)，朝著夢想努力著、拼搏著。她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，團結(jié)同事，任勞任怨、踏踏實實的工作，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。一、認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)。從對政治理論學(xué)習(xí)到公司各種規(guī)章制度的理解，再到煙草行業(yè)跨越式發(fā)展等各種先進理念的學(xué)習(xí)實踐，她都能積極參加，認(rèn)真思考，盡快的轉(zhuǎn)變觀念，使自己盡快成長為一名合格的企業(yè)員工。同時不斷要求自己:凡事要熱情，凡事要迅速，凡事要認(rèn)真。對于不懂的問題和知識能耐心聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的建議，與同事們相互溝通、相互交流，及時向同事、上級領(lǐng)導(dǎo)請示，平時多看相關(guān)書籍，

3、留心工作中的點點滴滴，爭取用心做每一件事情。她負(fù)責(zé)的營銷工作，是直接關(guān)切到每一位零售客戶的切身利益，所以她努力要求自己勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，她深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進一步增強，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后。因此，她利用業(yè)余時間不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識，還加強對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強自身法律意識，同時，善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的零售戶，幫助她的零售戶。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提

4、高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、團結(jié)同事，樂于助人。她在完成本職工作的同時，對其他同事的要求都能耐心、及時完成，給予幫助。另外，她對電腦專業(yè)知識比較熟悉，經(jīng)常幫助同事們維護電腦，受到同事們的好評。通過5年的鍛煉，同志已經(jīng)逐步走向成熟，但是她清醒地認(rèn)識到，要不斷成長，要時時“如履薄冰、如臨深淵”，要不斷地反思和完善自己，才能成為一名合格的企業(yè)人才。做人重于做事，她經(jīng)常和同事們交流，不“糊弄”客戶，“客戶利益無小事”。自覺維護秩序，積極處理客戶之間糾紛，避免客戶之間矛盾升級，營造良好的和諧環(huán)境。干一行、愛一行、鉆一行，為了充分掌握市場情況，她走街入戶，

5、和零售客戶促膝談心，虛心聽取他們對卷煙銷售工作的意見，并經(jīng)常加班加點，放棄休息時間，利用午休和其他業(yè)余時間，和同志們研究解決工作中遇到的問題。用自己的實際行動展示了一個煙草人的熱情與敬業(yè)。三、親情服務(wù)，真情感動。真誠贏得客戶心，服務(wù)換來柳成蔭。她就是靠著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”這樣的理念，同志服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的205個零售戶滿意度達(dá)到100%，電子結(jié)算率在100%，網(wǎng)上訂貨完成50%以上，客戶經(jīng)營卷煙的毛利率達(dá)到8.8%左右。網(wǎng)建初期，網(wǎng)上訂貨的性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的抱怨聲常?；乩@在她的耳邊。但是煙草行業(yè)已逐步向電話訂貨轉(zhuǎn)為網(wǎng)上訂貨體

6、系轉(zhuǎn)變，作為在網(wǎng)建領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)，在一系列的改革之下必須加快發(fā)展，與時俱進，而網(wǎng)上訂貨也在堅難的開展之中。為了網(wǎng)上訂貨工作的順利進行，她懷著“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了網(wǎng)上訂貨工作難于開展這個問題。的所轄區(qū)內(nèi)有個姓張的經(jīng)營戶，與丈夫離異后獨自經(jīng)營著一家副食店，由于兒女常年都在外地打工，家里只有她一人獨自生活，再加上市場的競爭又比較激烈，她的生意大不如旁邊一家后開的超市生意好，因此她性格古怪，脾氣爆燥，是網(wǎng)上訂貨困難戶，網(wǎng)吧距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意使用網(wǎng)上訂貨。見到這種情況，此后每逢走訪市場，都要到這位大姐家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，

7、傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，大姐的電子結(jié)算卡丟了，要求幫她重新辦理一張，去收取她的身份證復(fù)印件時，無意之中發(fā)現(xiàn)再過3天就是這位大姐的生日，她就記在了心里，到了當(dāng)天她帶著問候和自己購買的小禮物直奔大姐的店里，向大姐致以生日的祝賀時，這位大姐就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小欒，真是想不到，這么多年了，沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”正是通過這些微小的事情使這位大姐終于同意辦理網(wǎng)上訂貨，但她同時又出了個難題，她告訴：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同

8、你們煙草公司的網(wǎng)上訂貨，太麻煩，今天我加入網(wǎng)上訂貨只是考慮到不再為難你，網(wǎng)上訂貨是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去網(wǎng)吧訂貨的?！甭牭酱蠼愕倪@番話語，并沒有打退堂鼓?！敖K于有轉(zhuǎn)機了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。之后，每逢大姐定貨當(dāng)天，都會主動給她打電話幫她在網(wǎng)上訂貨，這樣堅持了不到一月，大姐終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會去網(wǎng)吧訂貨了，并對周圍的人感嘆：小欒是個“傻孩子”。是的，她就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”?，F(xiàn)在，她已經(jīng)和她經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把零售戶的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些零售

9、戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀。現(xiàn)在的她對所管轄的零售戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號張貼在了每個經(jīng)營戶的煙柜上，誰有問題都可以隨時聯(lián)系到她，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把她當(dāng)成知心人，有什么事都對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對客戶經(jīng)理、對煙草公司的信任度。煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的