旅游電子商務(wù)課程設(shè)計

1、旅游電子商務(wù) 專業(yè)名稱 課程學(xué)分 3 總學(xué)時 60 課程特性 專業(yè)核心課程一、課程定位旅游電子商務(wù)已經(jīng)有將近40年的歷史。旅游業(yè)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)結(jié)合已經(jīng)是大勢所趨。它是應(yīng)對蓬勃增長的、滿足日益?zhèn)€性化的網(wǎng)民需求的需要；是今后旅游主管部門開展網(wǎng)上企業(yè)年審、黃金周報表和企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)直接上報的需要；是廣東10市實施144小時便利措施的需要。廣東省作為首個“全國旅游綜合改革示范區(qū)”，在旅游發(fā)展方面一直勇于先行先試。廣東省旅游局早于1997年建成了廣東旅游網(wǎng)。2001年，廣東省被認定為國家旅游局信息化重點工程金旅工程的首個試點省份。此后廣東省的旅游企業(yè)陸續(xù)入駐金旅工程的金旅雅途網(wǎng)，從而使廣東旅游業(yè)電子商務(wù)化的進

2、程大大加快。2008年，廣州旅游信息協(xié)會宣布成立，首批會員單位113家，覆蓋了廣州各級旅游局、旅行社、酒店、景區(qū)等旅游類及信息類企業(yè)，規(guī)模為全國之最多。旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等多方面的知識，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而目前我國傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，現(xiàn)有旅游電子商務(wù)人才大部分都以技術(shù)見長，對于既擁有技術(shù)又掌握旅游管理，旅游產(chǎn)品設(shè)計，旅游產(chǎn)品營銷等綜合性人才非常缺乏。這制約了旅游電子商務(wù)的進一步發(fā)展。因此，在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中加快培養(yǎng)復(fù)合型、高技能的旅游電子商務(wù)人才為旅游業(yè)服務(wù)十分迫

3、切，作為旅游管理專業(yè)核心技能與課程之一的旅游電子商務(wù)課程的開設(shè)與改革就顯得尤為重要。旅游電子商務(wù)課程是旅游管理專業(yè)（以及涉外旅游專業(yè)）的核心課程，是酒店管理專業(yè)、會展策劃與管理專業(yè)課程。課程強調(diào)以工作過程為主線重建課程體系和課程內(nèi)容，根據(jù)職業(yè)行動體系教學(xué)要求，建設(shè)校內(nèi)生產(chǎn)性實習(xí)基地，加強校外頂崗實習(xí)基地建設(shè)和管理，充分體現(xiàn)真實的職業(yè)情景，滿足教學(xué)過程中技能和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)要求。以旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位貫穿于課程教學(xué)的全過程，大膽創(chuàng)新，從而使課程教學(xué)緊密結(jié)合企業(yè)實際，使學(xué)生綜合素質(zhì)和能力得到全面提高。其先行課程為：計算機基礎(chǔ)、旅游概論、旅行社經(jīng)營管理、旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務(wù)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、飯店經(jīng)營

4、與管理、項目管理、專業(yè)實習(xí)。后續(xù)課程為：頂崗實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計。二、課程教學(xué)設(shè)計理念和思路1 設(shè)計理念 本課程以職業(yè)教育學(xué)理論為指導(dǎo)，倡導(dǎo)項目教學(xué)法，積極主動探索學(xué)生自主學(xué)習(xí)方式，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力與素養(yǎng)。堅持“實用，夠用，能用，會用”的“四用”教學(xué)原則，從評價理念、評價內(nèi)容、評價形式和評價體制等方面建立“過程化”評價體系，關(guān)注學(xué)生解決項目任務(wù)等過程的評價，以及在過程中表現(xiàn)出來的與人溝通及團體合作的態(tài)度、創(chuàng)新精神與能力。2 設(shè)計思路 本課程著眼于學(xué)生的終身學(xué)習(xí)與可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注學(xué)生綜合素質(zhì)與職業(yè)能力的培養(yǎng)。課程依據(jù)在線商旅工作任務(wù)與職業(yè)能力分析中的工作項目而設(shè)置。設(shè)計思路是：打破以知識傳授為主

5、要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴霸诰€商旅”工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在“旅行社電子商務(wù)、旅游目的地電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)”等不同學(xué)習(xí)情境具體項目的完成過程中學(xué)會完成相應(yīng)的工作任務(wù)，同時構(gòu)建相關(guān)理論知識，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出了對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要進行，同時又充分考慮高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。項目設(shè)計以在線商旅工作過程為主線，在教學(xué)過程中，通過校企合作，校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)、校外實習(xí)基地開發(fā)等多種途徑，采取工學(xué)結(jié)合的形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實踐機會，實現(xiàn)“教學(xué)做

6、一體化”。教學(xué)效果評價改變以教師為主的傳統(tǒng)方式，采取過程評價與終結(jié)評價相結(jié)合的方式，理論與實踐相結(jié)合，突出對學(xué)生職業(yè)能力的考查。三、整體課程教學(xué)目標(biāo)根據(jù)旅游電子商務(wù)崗位工作的基本流程，以在線商旅工作過程為主線，設(shè)計了教學(xué)項目，使整個教學(xué)工作以真實項目為導(dǎo)向，把課程內(nèi)容里的通用模塊和對應(yīng)模塊相應(yīng)的融入其中，最后達到以任務(wù)來驅(qū)動教學(xué)的目的，從而使學(xué)生牢固掌握專業(yè)知識，提高職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)。1.能力目標(biāo) 能夠熟練掌握旅游電子商務(wù)應(yīng)用與規(guī)劃設(shè)計技能； 能夠熟練掌握旅行社電子商務(wù)應(yīng)用技能； 能夠熟練掌握旅游目的地電子商務(wù)應(yīng)用技能； 能夠熟練掌握酒店電子商務(wù)應(yīng)用技能。2.知識目標(biāo) 了解旅游電子商務(wù)應(yīng)用模

7、式； 理解旅游電子商務(wù)開展流程與應(yīng)用方法； 理解旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的模式與特點； 理解旅游企業(yè)設(shè)計電子商務(wù)應(yīng)用方案的原理及作用； 掌握各類旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基本技能； 掌握各類旅游企業(yè)設(shè)計與規(guī)劃電子商務(wù)方案的技能； 掌握項目團隊管理的基本方法。3.素質(zhì)目標(biāo) 通過旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能訓(xùn)練，提高學(xué)生的在線營銷技能與意識； 拓展學(xué)生的知識面，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力與道德素質(zhì)； 培養(yǎng)學(xué)生形成愛崗敬業(yè)、踏實肯干、具有良好服務(wù)意識的專業(yè)素養(yǎng)。四、課程教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時安排序號教學(xué)單元名稱能力訓(xùn)練項目學(xué)時訓(xùn)練任務(wù)教學(xué)方法與手段考核方式1旅游電子商務(wù)應(yīng)用模式與規(guī)劃設(shè)計項目1旅游電子商務(wù)應(yīng)用模式與規(guī)劃設(shè)計2任務(wù)1

8、-1旅游電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)課堂考查2任務(wù)1-2 旅游電子商務(wù)應(yīng)用模式分析案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)課堂考查2任務(wù)1-3b2b、b2c模式旅游電子商務(wù)運營規(guī)劃設(shè)計案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)作業(yè)考查2任務(wù)1-4b2b、b2c模式旅游電子商務(wù)網(wǎng)站框架設(shè)計案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)作業(yè)考查12任務(wù)1-5網(wǎng)站頁面設(shè)計案例分析、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向、多媒體教學(xué)項目工作單2旅行社電子商務(wù)應(yīng)用項目2旅行社電子商務(wù)2任務(wù)2-1旅行社電子商務(wù)定位現(xiàn)場參觀、案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)課堂考查、專業(yè)見習(xí)2任務(wù)2-2建設(shè)旅行社網(wǎng)站與內(nèi)容現(xiàn)場參觀、

9、案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)作業(yè)考查2任務(wù)2-3產(chǎn)品在線營銷案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)、虛擬項目課堂考查2任務(wù)2-4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)、虛擬項目課堂考查8任務(wù)2-5綜合項目某旅行社電子商務(wù)項目案例分析、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向、角色扮演、多媒體教學(xué)項目工作單、課外實踐3旅游目的地電子商務(wù)應(yīng)用項目3旅游目的地電子商務(wù)2任務(wù)3-1旅游目的地電子商務(wù)定位案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、虛擬項目課堂考查、頂崗實習(xí)2任務(wù)3-2建設(shè)旅游目的地網(wǎng)站與內(nèi)容案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)、虛擬項目作業(yè)考查、頂崗實習(xí)1任務(wù)3-3產(chǎn)品在線營銷案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)、虛擬項目

10、課堂考查1任務(wù)3-4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)、虛擬項目課堂考查6任務(wù)3-5綜合項目某旅游目的地電子商務(wù)項目案例分析、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向、角色扮演、多媒體教學(xué)項目工作單、課外實踐4酒店電子商務(wù)應(yīng)用項目4酒店電子商務(wù)2任務(wù)4-1酒店電子商務(wù)定位現(xiàn)場參觀、案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、虛擬項目課堂考查、頂崗實習(xí)2任務(wù)4-2建設(shè)酒店網(wǎng)站與內(nèi)容現(xiàn)場參觀、案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)、虛擬項目作業(yè)考查、頂崗實習(xí)1任務(wù)4-3產(chǎn)品在線營銷案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、虛擬項目課堂考查1任務(wù)4-4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)案例分析、任務(wù)驅(qū)動、多媒體教學(xué)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、虛擬項目課堂考

11、查6任務(wù)4-5綜合項目某酒店（集團）電子商務(wù)項目案例分析、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向、角色扮演、多媒體教學(xué)項目工作單、課外實踐五、能力訓(xùn)練項目設(shè)計編號能力訓(xùn)練項目名稱能力訓(xùn)練任務(wù)名稱能力目標(biāo)知識目標(biāo)教學(xué)步驟結(jié)果（可展示）1項目1：旅游電子商務(wù)應(yīng)用模式與規(guī)劃設(shè)計任務(wù)1-1旅游電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析：以金旅工程為例金旅工程調(diào)研與分析技能1旅游電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展；2. 金旅工程的主要應(yīng)用模式與方法；3金旅工程的發(fā)展趨勢及其對旅游企業(yè)的影響；現(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動相結(jié)合，訓(xùn)練學(xué)生具備較強的信息處理能力，思維活躍，富有求實與創(chuàng)新精神，步驟如下：通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)學(xué)習(xí)金旅工程知識；案例分析：金旅工程應(yīng)用現(xiàn)狀；課堂討論

12、：金旅工程的應(yīng)用方法。課堂匯報ppt：金旅工程具體應(yīng)用的模式。任務(wù)1-2 旅游電子商務(wù)應(yīng)用模式分析：b2b、b2c模式b2b、b2c電子商務(wù)模式應(yīng)用技能1電子商務(wù)平臺操作的基本常識；2b2b旅游電子商務(wù)模式操作；3b2c旅游電子商務(wù)模式操作?，F(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)的運作機理、按時完成作業(yè)，步驟如下：通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)學(xué)習(xí)b2b、b2c模式知識；通過模擬軟件訓(xùn)練b2b、b2c模式應(yīng)用。1b2b、b2c應(yīng)用調(diào)查報告；2b2b、b2c實操。任務(wù)1-3b2b、b2c模式旅游電子商務(wù)運營規(guī)劃設(shè)計旅游電子商務(wù)運營策劃技能1旅行社、旅游目的地、酒店業(yè)務(wù)相關(guān)知識；2策劃與文案寫作知識?，F(xiàn)場教

13、學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)運營策劃技能、按時完成作業(yè)，步驟如下：布置項目小組及安排分工；設(shè)計旅游企業(yè)電子商務(wù)運營框架結(jié)構(gòu)。b2b、b2c模式旅游電子商務(wù)運營規(guī)劃設(shè)計方案任務(wù)1-4b2b、b2c模式旅游電子商務(wù)網(wǎng)站框架設(shè)計旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃技能旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本條件現(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)網(wǎng)站框架規(guī)劃技能、按時完成作業(yè)，步驟如下：通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)知識；設(shè)計旅游電子商務(wù)網(wǎng)站框架。1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖；2旅游電子商務(wù)網(wǎng)站框架體系圖。任務(wù)1-5網(wǎng)站頁面設(shè)計html語言應(yīng)用技能html語言現(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練學(xué)生嚴謹、勤奮、求實創(chuàng)新的學(xué)

14、習(xí)精神，掌握個人及旅游類企業(yè)網(wǎng)站制作技能，步驟如下：通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)學(xué)習(xí)個人網(wǎng)頁設(shè)計知識；設(shè)置虛擬項目，以小組的方式完成個人網(wǎng)站及某類旅游企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計。1靜態(tài)網(wǎng)頁展示；2個人網(wǎng)頁展示；3旅游企業(yè)網(wǎng)站展示。2項目2：旅行社電子商務(wù)任務(wù)2-1旅行社電子商務(wù)定位1市場調(diào)研能力；2信息分析能力；3市場定位能力。1旅行社經(jīng)營管理知識；2網(wǎng)絡(luò)旅行社知識；3網(wǎng)絡(luò)旅行社運營方法與現(xiàn)狀；4傳統(tǒng)旅行社在線營銷現(xiàn)狀與趨勢；5市場細分與定位。現(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練學(xué)生認真負責(zé)，具有調(diào)查研究的能力，掌握旅游市場調(diào)查與分析技能，步驟如下：通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)學(xué)習(xí)各種市場調(diào)查方法；布置項目作業(yè)完成旅游市場調(diào)查訓(xùn)練。1項目小組任

15、務(wù)布置與分工安排表；2問卷設(shè)計表；3市場調(diào)查報告。任務(wù)2-2建設(shè)旅行社網(wǎng)站與內(nèi)容1網(wǎng)頁設(shè)計能力；2網(wǎng)站運營與規(guī)劃能力。1html語言；2旅行社電子商務(wù)運營架構(gòu)；3項目管理知識；4文案寫作知識?，F(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練學(xué)生掌握熟練的網(wǎng)頁設(shè)計能力，熟悉站點管理，熟悉旅行社業(yè)務(wù)知識，團隊合作意識好，步驟如下：通過案例分析學(xué)習(xí)各種旅行社網(wǎng)站建設(shè)方法；布置項目作業(yè)完成旅行社網(wǎng)站建設(shè)訓(xùn)練。1旅行社網(wǎng)站展示；2旅行社網(wǎng)站欄目內(nèi)容展示。任務(wù)2-3產(chǎn)品在線營銷網(wǎng)絡(luò)營銷能力1網(wǎng)絡(luò)調(diào)查知識；2在線預(yù)訂、電子郵件、社區(qū)、qq群、博客等網(wǎng)絡(luò)營銷策略與手段；3網(wǎng)絡(luò)廣告制作與發(fā)布知識。現(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練學(xué)生掌握良好的廣告

16、銷售意識，人際溝通順利，旅游服務(wù)意識好，步驟如下：通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)學(xué)習(xí)各種網(wǎng)絡(luò)廣告方法；布置項目作業(yè)完成某個旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)廣告的制作與發(fā)布；布置項目作業(yè)完成某個旅游產(chǎn)品在線營銷的操作。1旅行社網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用調(diào)查報告；2制作某份旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布；3選擇電子郵件、社區(qū)、qq群、博客等其中之一的形式完成某個旅游產(chǎn)品的在線營銷操作。任務(wù)2-4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1在線客服技能；2在線預(yù)訂電子客票技能；3線下服務(wù)技能：e8旅行社管理系統(tǒng)的使用。1基于網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶關(guān)系管理知識；2電子客票的發(fā)展、應(yīng)用與現(xiàn)狀；3計算機預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)知識；4旅行社管理系統(tǒng)知識；5主流旅行社管理系統(tǒng)介紹；6e8旅行社管

17、理系統(tǒng)操作?，F(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動、角色扮演相結(jié)合，訓(xùn)練學(xué)生具有熟悉的計算機操作能力、熟悉旅行社管理系統(tǒng)平臺、應(yīng)變與溝通能力強，按規(guī)定完成任務(wù)、為客戶提供個性化服務(wù)，步驟如下：通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)學(xué)習(xí)旅行社管理系統(tǒng)知識；以e8旅行社管理系統(tǒng)為主進行操作訓(xùn)練；模擬操作在線預(yù)訂電子客票；以小組形式模擬客企雙方互動過程。1小組項目及分工安排表；2角色模擬客企雙方互動過程；3課堂討論：如何通過旅行社管理系統(tǒng)建立良好的客戶群。任務(wù)2-5綜合項目某旅行社電子商務(wù)項目1旅行社電子商務(wù)流程操作技能；2旅行社電子商務(wù)項目管理能力。1 旅行社電子商務(wù)流程知識；2旅行社綜合業(yè)務(wù)知識；3項目管理知識；4廣州市申浪旅行社特項部

18、案例分析；5旅游目的地、酒店業(yè)務(wù)相關(guān)知識。6小組項目匯報及方案撰寫現(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練學(xué)生具備從事旅行社電子商務(wù)業(yè)務(wù)工作的綜合素質(zhì)，思維活躍、富有想象力與創(chuàng)新精神，具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，善于管理項目小組活動，應(yīng)用旅行社網(wǎng)站與旅行社管理系統(tǒng)開展在線營銷工作；參與各種與課程相關(guān)的課外實踐活動，拓展專業(yè)技能，步驟如下：通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)學(xué)習(xí)項目管理知識；掌握旅行社電子商務(wù)流程，并展開課堂討論：如何開展旅行社電子商務(wù)工作。1小組項目及分工安排表；2課堂匯報ppt：某旅行社旅游產(chǎn)品營銷方案。3項目3：旅游目的地電子商務(wù)任務(wù)3-1旅游目的地電子商務(wù)定位1市場調(diào)研能力；2信息分析能力；3市場定位能力。1

19、旅游目的地的類型；2網(wǎng)絡(luò)信息資源分析；3旅游目的地網(wǎng)站運營現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析；4市場細分與定位?，F(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練學(xué)生認真負責(zé)，具有調(diào)查研究的能力，掌握旅游市場調(diào)查與分析技能，步驟如下：完成旅游目的地網(wǎng)站運營調(diào)研；完成某旅游目的地市場細分與定位。1小組項目及分工安排表；2課堂匯報ppt：旅游目的地電子商務(wù)應(yīng)用的狀況及發(fā)展趨勢。任務(wù)3-2建設(shè)旅游目的地網(wǎng)站與內(nèi)容1網(wǎng)頁設(shè)計能力；2網(wǎng)站運營與規(guī)劃能力。1html語言；2旅游目的地電子商務(wù)運營架構(gòu)；3項目管理知識；4文案寫作知識?，F(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練學(xué)生掌握熟練的網(wǎng)頁設(shè)計能力，熟悉站點管理，熟悉旅游目的地業(yè)務(wù)知識，團隊合作意識好，步驟如下：通過

20、案例分析學(xué)習(xí)各種旅游目的地網(wǎng)站建設(shè)方法；布置項目作業(yè)完成旅游目的地網(wǎng)站建設(shè)訓(xùn)練。1旅游目的地網(wǎng)站展示；2旅游目的地網(wǎng)站欄目內(nèi)容展示。任務(wù)3-3產(chǎn)品在線營銷網(wǎng)絡(luò)營銷能力1網(wǎng)絡(luò)調(diào)查知識；2在線預(yù)訂、電子郵件、社區(qū)、qq群、博客等網(wǎng)絡(luò)營銷策略與手段；3網(wǎng)絡(luò)廣告制作與發(fā)布知識；4旅游目的地線路策劃?，F(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練學(xué)生掌握良好的廣告銷售意識，人際溝通順利，旅游服務(wù)意識好，步驟如下：設(shè)計一條旅游目的地線路；布置項目作業(yè)完成某個旅游線路產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)廣告的制作與發(fā)布；布置項目作業(yè)完成某個旅游線路產(chǎn)品在線營銷的操作。1旅游目的地網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用調(diào)查報告；2制作某條旅游線路產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布；3選擇電子

21、郵件、社區(qū)、qq群、博客等其中之一的形式完成某個旅游線路產(chǎn)品的在線營銷操作。任務(wù)3-4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1在線客服技能；2線下服務(wù)技能：旅游目的地營銷系統(tǒng)的使用。1基于網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶關(guān)系管理知識；2旅游目的地營銷系統(tǒng)知識。現(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動、角色扮演相結(jié)合，訓(xùn)練學(xué)生思維活躍，視野開闊，營銷與策劃能力強，溝通意識好，熟練掌握旅游目的地營銷平臺，能結(jié)合實際解決旅游目的地產(chǎn)品的推廣問題，步驟如下：旅游目的地營銷平臺使用；角色模擬客企雙方對旅游線路的選擇與推廣。1小組項目作業(yè)及分工安排表；2課堂模擬：旅游目的地線路營銷與客服。任務(wù)3-5綜合項目某旅游目的地電子商務(wù)項目1旅游目的地電子商務(wù)流程操作技能；2旅游目的

22、地電子商務(wù)項目管理能力。1旅游目的地電子商務(wù)流程知識；2旅游資源開發(fā)與保護綜合知識； 3線路策劃與營銷知識；4項目管理知識；5旅行社、酒店業(yè)務(wù)相關(guān)知識；6小組項目匯報及方案撰寫。現(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練學(xué)生具備從事旅游目的地電子商務(wù)業(yè)務(wù)工作的綜合素質(zhì)，思維活躍、富有想象力與創(chuàng)新精神，具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，善于管理項目小組活動，能通過旅游目的地網(wǎng)站及營銷系統(tǒng)有重點地對旅游目的地的各種旅游資源進行策劃與營銷；參與各種與課程相關(guān)的課外實踐活動，拓展專業(yè)技能，步驟如下：通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)學(xué)習(xí)項目管理知識；課堂討論：如何開展旅游目的地電子商務(wù)工作。1小組項目及分工安排表；2課堂匯報：某旅游目的地電子商務(wù)

23、運營方案。4項目4：酒店電子商務(wù)任務(wù)4-1酒店電子商務(wù)定位1市場調(diào)研能力；2信息分析能力；3市場定位能力。1酒店經(jīng)營管理知識；2酒店電子商務(wù)主要類型；3酒店網(wǎng)站現(xiàn)狀；4酒店在線營銷產(chǎn)品的種類與方式；5酒店電子商務(wù)的發(fā)展趨勢；6市場細分與定位?，F(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練學(xué)生認真負責(zé)，具有調(diào)查研究的能力，掌握酒店市場調(diào)查與分析技能，步驟如下：完成酒店網(wǎng)站運營調(diào)研；完成酒店產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研；完成某酒店市場細分與定位。1小組項目及分工安排表；2課堂匯報ppt：酒店電子商務(wù)應(yīng)用的狀況及發(fā)展趨勢。任務(wù)4-2建設(shè)酒店網(wǎng)站與內(nèi)容1網(wǎng)頁設(shè)計能力；2網(wǎng)站運營與規(guī)劃能力。1html語言；2酒店電子商務(wù)運營架構(gòu)；3項目管

24、理知識；4文案寫作知識?，F(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練學(xué)生掌握熟練的網(wǎng)頁設(shè)計能力，熟悉站點管理，熟悉酒店業(yè)務(wù)知識，團隊合作意識好，步驟如下：通過案例分析學(xué)習(xí)各種酒店網(wǎng)站建設(shè)方法；布置項目作業(yè)完成酒店網(wǎng)站建設(shè)訓(xùn)練。1酒店網(wǎng)站展示；2酒店網(wǎng)站欄目內(nèi)容展示。任務(wù)4-3產(chǎn)品在線營銷網(wǎng)絡(luò)營銷能力1網(wǎng)絡(luò)調(diào)查知識；2在線預(yù)訂、電子郵件、社區(qū)、qq群、博客等網(wǎng)絡(luò)營銷策略與手段；3網(wǎng)絡(luò)廣告制作與發(fā)布知識?，F(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練學(xué)生掌握良好的廣告銷售意識，人際溝通順利，旅游服務(wù)意識好，營銷與策劃能力強，能結(jié)合實際解決酒店產(chǎn)品的推廣與銷售，步驟如下：酒店產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀調(diào)研；布置項目作業(yè)完成某個酒店產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)廣告的制作與發(fā)布

25、；布置項目作業(yè)完成某個酒店產(chǎn)品在線營銷的操作。1酒店產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用調(diào)查報告；2為某間酒店制作產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布；3選擇電子郵件、社區(qū)、qq群、博客等其中之一的形式完成某間酒店產(chǎn)品的在線營銷操作。任務(wù)4-4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1在線客服技能；2線下服務(wù)技能：酒店管理系統(tǒng)的使用。1基于網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶關(guān)系管理知識；2酒店管理系統(tǒng)知識；3主流酒店管理系統(tǒng)介紹；4西軟酒店管理系統(tǒng)操作?，F(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動、角色扮演相結(jié)合，訓(xùn)練學(xué)生具備較強的溝通能力，服務(wù)意識與質(zhì)量高，團隊精神好，形成良好的客戶溝通能力，掌握vip客戶與散客的營銷方式，拓展客戶關(guān)系；具有熟練的計算機操作能力、熟悉酒店管理系統(tǒng)平臺、應(yīng)變與溝通

26、能力強，按規(guī)定完成任務(wù)、為客戶提供個性化服務(wù)，步驟如下：通過虛擬項目學(xué)習(xí)酒店管理系統(tǒng)知識；以西軟酒店管理系統(tǒng)為主進行操作訓(xùn)練；以小組形式模擬客企雙方互動過程。1小組項目及分工安排表；2角色模擬客企雙方互動過程；3課堂討論：如何通過酒店管理系統(tǒng)建立良好的客戶群。任務(wù)4-5綜合項目某酒店（集團）電子商務(wù)項目1酒店電子商務(wù)流程操作技能；2酒店電子商務(wù)項目管理能力。1酒店電子商務(wù)流程知識；2酒店管理業(yè)務(wù)知識；3項目管理知識；4廣州賓館案例；5旅行社、旅游目的地相關(guān)業(yè)務(wù)知識；6小組項目匯報及方案撰寫?，F(xiàn)場教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動訓(xùn)練具備從事酒店電子商務(wù)業(yè)務(wù)工作的綜合素質(zhì)，思維活躍、富有想象力與創(chuàng)新精神，具有良好的

27、溝通與協(xié)調(diào)能力，善于管理項目小組活動，能通過酒店網(wǎng)站和酒店管理系統(tǒng)處理客戶需求；參與各種與課程相關(guān)的課外實踐活動，拓展專業(yè)技能，步驟如下：通過虛擬項目學(xué)習(xí)項目管理知識；課堂討論：如何開展酒店電子商務(wù)工作。1小組項目及分工安排表；2課堂匯報ppt：酒店電子商務(wù)運營方案。六、考核方案設(shè)計1考核形式本課程學(xué)習(xí)的知識和能力主要在項目實施過程中積累和訓(xùn)練，因此課程考核方式以學(xué)習(xí)情境教學(xué)單元的項目評價為主體，采用過程化考核與期末考核相結(jié)合的方式進行，在考核職業(yè)能力的同時也考核職業(yè)素養(yǎng)。在平時表現(xiàn)考核中，注重對“考勤、筆記、課堂討論、課外實踐、頂崗實習(xí)”等內(nèi)容的考察；在各教學(xué)單元的項目考核中注重體現(xiàn)過程化方

28、式，以學(xué)生為主體，通過學(xué)生、教師、企業(yè)等多元化角度，根據(jù)學(xué)生完成的作業(yè)效果，分別對學(xué)生的“知識、能力、素質(zhì)”進行分項評價；期末考核主要針對學(xué)生的綜合應(yīng)用能力進行評價。最終考核成績由平時表現(xiàn)、教學(xué)單元項目考核成績和期末考核成績?nèi)矫鎸W(xué)生進行綜合評價。即：總評=平時表現(xiàn)10%+教學(xué)單元項目考核成績60%+期末成績30%2考核評價表考核評價表序號考核內(nèi)容分項成績分項權(quán)重考核成績考核成績權(quán)重課程考核成績1平時表現(xiàn)10%2項目一：旅游電子商務(wù)應(yīng)用模式與規(guī)劃設(shè)計知識30%15%能力50%素質(zhì)20%3項目二：旅行社電子商務(wù)知識30%15%能力50%素質(zhì)20%4項目三：旅游目的地電子商務(wù)知識30%15%能力

29、50%素質(zhì)20%5項目四：酒店電子商務(wù)知識30%15%能力50%素質(zhì)20%6期末考核30%七、教材、資料1. 推薦教材旅游電子商務(wù)校本教材（2010年8月修訂版）。教材充分體現(xiàn)項目課程設(shè)計思想，以項目為載體實施教學(xué)，項目選取科學(xué)、案例充實，符合本課程的工作邏輯、能形成系列，讓學(xué)生在完成項目的過程中逐步提高職業(yè)能力。教材在使用過程中不斷進行更新與完善，每年保持動態(tài)修訂。2. 主要參考書及參考資料教學(xué)參考書：1朱若男等編著.旅游電子商務(wù)中國旅游出版社，2008 2巫寧.旅游電子商務(wù)旅游教育出版社，20043李山.旅游電子商務(wù)高教出版社，20064趙毅.旅游市場營銷學(xué)清華大學(xué)出版社，2006學(xué)習(xí)網(wǎng)站

30、： 1中國旅游飯店網(wǎng)2中國廣州旅游網(wǎng)3網(wǎng)易旅游頻道4旅游研究空間站57天連鎖酒店官網(wǎng)6智旅動力7信天游8攜程旅行網(wǎng)9廣州鳳凰國際旅行社有限公司10阿里巴巴11艾瑞調(diào)研社區(qū)八、需要說明的其他問題本課程采用項目化教學(xué)模式，課堂教學(xué)與現(xiàn)場教學(xué)相結(jié)合，課內(nèi)項目訓(xùn)練與綜合項目訓(xùn)練相結(jié)合，任務(wù)驅(qū)動，教、學(xué)、做一體化，緊緊圍繞能力目標(biāo)與綜合項目組織教學(xué)，通過項目分解和提煉，以項目練習(xí)實現(xiàn)能力目標(biāo)和知識目標(biāo)。附：教學(xué)單元設(shè)計教學(xué)單元名稱：任務(wù)2-1旅行社電子商務(wù)定位授課教師： 授課班級：旅游管理071學(xué)時數(shù)：2授課日期：2009年4月8日 教學(xué)場所要求：計算機實訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)知識目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)1市場調(diào)研能力；2信息分析能力；3市場定位能力。1旅行社經(jīng)營管理知識；2網(wǎng)絡(luò)旅行社知識；3網(wǎng)絡(luò)旅行社運營方法與現(xiàn)狀；4傳統(tǒng)旅行社在線營銷現(xiàn)狀與趨勢；5市場細分與定位。1. 具有熟練的互聯(lián)網(wǎng)操作能力；2.