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1、2014酒店前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃瞧瞧吧,下面是工作總結(jié)網(wǎng)的和大家分享的前臺(tái)工作總結(jié)的相關(guān) 內(nèi)容,歡迎大家前來(lái)了解、查詢(xún)。2014酒店前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃:歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新 的一年。在即將過(guò)去的2011年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱 情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì) 2011年的工作 作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的 工作態(tài)度很重要。2011年11月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知 接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求, 工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù),并熱心的指引到相 關(guān)的辦公室。

2、為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí), 做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是, 還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有 待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的 如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公 司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì), 加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn), 克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公

3、司創(chuàng)造更好的工 作業(yè)績(jī)!前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首 先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力 去做好它,完善它。我覺(jué)得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它 只是公司門(mén)面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這 恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn), 前臺(tái)人 員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下 深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象, 更是對(duì)公司 整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角 色。(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作

4、的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) 的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶(hù)的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員, 我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中, 要注意多聽(tīng)多想多看,因 為只有這樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽(tīng)上,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà), 當(dāng)有電話(huà)進(jìn) 來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方, 針對(duì)事情的急 緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息, 多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻注意觀 察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。(二)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要客 戶(hù),小到送水員、清潔工,而針對(duì)這些

5、不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式, 那就是直銷(xiāo)。因此,在工作過(guò)程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行 舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象, 所以對(duì)待每一客 戶(hù)都要認(rèn)真對(duì)待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù),讓客戶(hù) 對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中,我覺(jué)得 同等對(duì)待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí) 間就分清對(duì)方的身份,特別是在電話(huà)或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中, 所 以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶(hù),才能 做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。前臺(tái)屬于面向于公司外部的公司門(mén)面,代表著企業(yè)的形象,下 面是由為大家整理的“新入職前臺(tái)文員工作總結(jié)”,歡迎閱讀。新入 職前臺(tái)文員工作總結(jié)時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在 xx公司工作的三個(gè)月, 我2018-09-28前臺(tái)屬于面向于公司外部的公司門(mén)面,代表著企

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