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文檔簡介
1、業(yè)務員個人總結范文三篇工作能力在不斷的進步中,在以后的歲月里,我的工作一定會越 來越努力的,盡量不會出現(xiàn)任何的差錯。業(yè)務員個人總結范文三篇 是無憂考網(wǎng)為大家準備的,希望對大家有幫助。篇一自己從20xx年起開始從事銷售工作,三年來在廠經(jīng)營工作領 導的帶領和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作, 恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止 xx年xx月xx日,xx年完成 銷售額145225元,完成全年銷售任務的38%,貨款回籠率為52%, 銷售單價比去年下降了 13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降 了 55%和32%?,F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下:一、切實落實崗位職責,認真履
2、行本職工作作為一名銷售業(yè)務員,自己的崗位職責是:i1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準, 自己在從事業(yè)務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的 一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,幾年來,在 業(yè)務工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術知識的同時認 真分析市場信息并適時制定營銷方案,其
3、次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務 員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同 提高。在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,積極著 手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務??傊ㄟ^幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。 今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗 收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位, 加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè) 務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。二、明確任務,主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內(nèi)、份外工 作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務 時,一方面積極了解領導意
4、圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求 的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。例如:1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于安 全方面的考慮,領導指示盡快運回分廠所存材料,接到任務后當天下 午聯(lián)系車輛并談定運價,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計劃三輛 車分二次運輸,在裝車的過程中,由于估計重量不準,三輛車裝車結 束后,約剩10噸左右,自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀?兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,這樣既節(jié)約了時間,又降低了費用2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公 司材料招標
5、,此次招標涉及以后材料的采購,事關重大,自己了解詳 細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料,自己深知,此次招投標 對我廠及自己至關重要,而自己因未參加過正式的招投標會而感到無 從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部 門入手,搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪 路,通過自己的不懈努力,在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務 答辯和技術答辯,終于功夫不負有心人,最后我廠生產(chǎn)的 yh5ws-17/50 型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標, 這樣為產(chǎn)品以 后的銷售奠定了堅定的基礎。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所
6、以 業(yè)務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有 過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按 照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客 戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導及相關部門, 在接 到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案, 同時應及時與客戶 溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同 樣注重產(chǎn)品知識的學習,對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能 做到有問能答、必答,對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體
7、安排代理產(chǎn)品,通過自己對陜北區(qū)域的了解,代理 的品種分為二類:一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品,如 35kv避雷 器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二 是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等,此類產(chǎn)品用量大,但 附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場分析陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生 產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),同時導致市場不斷被細化, 競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改 造建設,由于資金不到位僅完成改任務造的 40%,故區(qū)域市場潛力 巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下:(一)市場需求分析陜北區(qū)域
8、雖然市場潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電 系統(tǒng),材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送, 榆林供電局歸省農(nóng) 電局管理,但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,其采購模式為由該局推 薦生產(chǎn)廠家上報省招標局,由招標局確定入圍廠家,更深一步講,其 采購決定權在省招標局,而我廠未在省招標局投標并中標,而榆林地 區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模 銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看, 榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款, 依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無 力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)
9、改造有 可能停止。(二)競爭對手及價格分析這幾年通過自己對區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二 類:一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類企業(yè)進 入陜北市場較早且有較強實力,同時又是省招標局入圍企業(yè),其銷售 價格同我廠基本相同,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避 雷器廠等,此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低, yh5ws-17/50 型避雷器銷售價格僅為 80元/支、prw7-10/100 銷售價格為60元/支,此類企業(yè)基本占領了代銷領域。六、20xx年區(qū)域工作設想總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工 作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,06年自
10、己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重 點放在延安區(qū)域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個用量較大 且經(jīng)濟條件好的縣局如:延川電力局、延長電力局做為重點,同時延 安供電局已改造結束三年之久,應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二 是做好延長油礦的電氣材料采購,三是在延安區(qū)域采用代理的形式, 讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。(二)針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況,計劃對榆林供電 局繼續(xù)工作不能松懈,在及時得到確切消息后做到有的放矢, 同進應 及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。 同時計劃在大柳塔尋 找有實力、
11、關系的代理商,主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作, 以擴大銷售渠道。(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、 張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?;緹o用量,xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系, 力爭參加招標形成規(guī)模銷售。(四)為積極配合代理銷售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力 學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成 銷售。(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及 銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為 企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。(六)為確保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并 及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額。七
12、、對銷售管理辦法的幾點建議(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務 員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除, 年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。(二)20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認 真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理, 解除固定八小時工作制,采用定期匯報總結的形式,業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務,如出差應向領導匯報目的地及返回時間,在接 領導通知后按時到廠,以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競
13、爭激烈且價格下滑,xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,制定出合乎廠 情、市場行情的出廠價格,以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。篇一伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了 20xx年,滿懷熱情 的迎來了充滿希望的20xx年。在這年終之際,現(xiàn)對來公司九個月的 時間里所作的工作匯報如下:一、完成了 100p圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出 口到美國,14個托盤的100p彩虹出口到日本,10個托盤的60p和 100彩虹到臺灣,及2400套圓筒和600套60p (replacement)到美國主要負責1、簽訂合同后,催客戶開信用證,并與收到后審核,有問題并 通知及時修改。2、按制定的出
14、貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。3、與客戶確認相關得出貨資料后,整理單據(jù),辦理木托熏蒸。 并準備熏蒸證書。4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,按客戶不同的包裝要求,安排拖車發(fā)貨。5、核算出相關的出口數(shù)據(jù),制作單據(jù),委托辦理出口報關。6、根據(jù)信用證要求,制作并準備相應的出口單據(jù),去銀行辦理 交單議付,有時辦押匯。7、登記相關的出口資料,并按客戶要求,每周提供裝箱圖片、 箱封號、船名航次等資料。8、將資料整理歸檔,并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起,幾乎每周重復一次), 占去了近80%的精力。期間因工作時間短,經(jīng)驗不足,也犯過不少錯誤:1、拖車
15、訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱。2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝 方式出現(xiàn)錯誤,檢查工作沒做好。3、車間加班不及時,常被叔叔點名。通過這段時間的努力,使我個人的耐心、細心程度及對工作的 合理安排得到了鍛煉,學會了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。主要負責與韓國bestselection公司聯(lián)系關于此出口美國貨 物的細節(jié)內(nèi)容,一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產(chǎn)品 的變動等等內(nèi)容,其中大部分是協(xié)助王總來完成。期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤:在事情緊急、誤解了韓國意思 的情況下
16、,與美國客戶直接聯(lián)系。結果給客戶造成誤解,給王總帶來 麻煩。通過這項工作,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的 提高,并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。 但離一個成 功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠,在今后工作中,定會多多注意, 加以改善。三、新產(chǎn)品的開發(fā),為客戶備樣。將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變 化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門,并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作 進度。按雙方協(xié)商及客戶要求,準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按 不同要求,為客戶提供圖片、報價等,通過郵件反復確認。協(xié)助銷售 為b。so整理庫存樣品并報價;給b。so準備從日本帶回的新樣品; 給mor
17、ris準備美國展會樣品并報價等。通過對此業(yè)務的接觸,使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,希望公司以后有時 間能定期為新員工組織學習和培訓,以便于工作起來更順手。四、與韓國 hankooksharp 訂遙控鉛芯;催 goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,并與收到貨后,對于出現(xiàn) 的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重,后來都轉 給小畢負責。五、處理日常工作,服從公司領導安排。聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準 備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期 結算費用;服從領導日常安排的各項工
18、作;協(xié)助行政部制定部門職責; 聯(lián)系復印機維修,電腦維護等等日常工作。總體說來,對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完 成了。展望20xx年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務, 也力爭贏的機會去尋求更多的客戶, 爭取更多的訂單,完善進出口部 門的工作。相信自己會完成新的任務,能迎接新的挑戰(zhàn)。篇二本年來,在公司的關心和支持下,借助于公司提供的公交車車身、候車亭等優(yōu)勢媒體資源平臺,通過自己的不懈努力和與公司同事 的精誠團結協(xié)作,在進一步鞏固老客戶的基礎上,不斷發(fā)展新客戶, 在為公司貢獻了微薄業(yè)績的同時,更使自己得到了鍛煉和提高?,F(xiàn)對 本年來的工作總結如下:一、取得的業(yè)績(一)繼續(xù)協(xié)調(diào)公
19、司與“ xxx”等老客戶之間的利益訴求,進一 步鞏固合作關系。新興的廣告媒體形式層出不窮,使客戶在廣告投放上有了更多 的選擇?!皒xx”作為公司的長期合作伙伴之一,對公司的業(yè)績有著一 定的貢獻。為了更好地鞏固合作關系,一是加強與客戶的溝通聯(lián)絡, 隨時聽取客戶對廣告效果的評價,了解客戶對廣告投放的建議和意 見;二是針對客戶提出的意見和建議,及時跟進解決,做到客戶有求 必應,以客戶滿意為己任,在業(yè)界為公司樹立了良好的形象,贏得了 極佳的口碑。通過積極主動的工作,公司與“ xxx”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,業(yè)務量穩(wěn)中有升(二)積極拓展新客戶,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的 動力。如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客
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