試論當前電力營銷的現(xiàn)狀及策略

1、試論當前電力營銷的現(xiàn)狀及策略 摘要：隨著市場經(jīng)濟的完善，我國電力消費已經(jīng)從以往的短缺型轉(zhuǎn)變?yōu)檫^剩型，為了適應當社會發(fā)展的需求，電力行業(yè)的營銷建設步伐也必須要相應的加快。文章就目前電力營銷的現(xiàn)狀進行研究和分析，結(jié)合其存在的問題，提出相關的應對策略。 關鍵詞：電力營銷；現(xiàn)狀；能源；策略 一、當前電力營銷的現(xiàn)狀 隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國電力市場也發(fā)生了相應的變化，也使得現(xiàn)行電力體制不斷地暴露出了一些弊端，嚴重影響了我國經(jīng)營管理體制。目前我國電力營銷的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （一）服務質(zhì)量的要求 客戶之上作為市場經(jīng)濟的核心內(nèi)容，對于電力企業(yè)而言，其宗旨就是為客戶服務，通過優(yōu)質(zhì)且滿意的服務來增

2、強企業(yè)的綜合競爭力，在頒布且實施電力法以后，人們對于供用電雙方權(quán)利的認識也越來越深刻，再加上電力市場供需矛盾的不斷轉(zhuǎn)變，用戶對于供電企業(yè)的要求越來越高，更多的是希望供電企業(yè)能夠提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，而這也使得用戶投訴供電企業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象也逐漸增多，而這些問題也就要求供電企業(yè)必須要規(guī)范其優(yōu)質(zhì)服務，加大其營銷。 （二）價格問題 在當前所實施的政策體制下，電力市場作為獨家壟斷經(jīng)營，其市場占有率大概為100%，從這點來看，似乎并沒有什么競爭。但是隨著能源市場競爭的加大以及先進技術(shù)的不斷發(fā)展，在此基礎上人們經(jīng)過基本經(jīng)濟性的分析與比較，就會選擇這些能源來代替電力，長期下來導致電力邊界市場的競爭也越來越激烈。

3、（三）市場意識較為淡薄 在電力企業(yè)發(fā)展過程中，我們必須深刻認識到在電力企業(yè)中電力營銷是其核心業(yè)務，電力企業(yè)的發(fā)展以及其生產(chǎn)經(jīng)營活動必須要服從于并服務于市場營銷的相關需求。電力產(chǎn)品的銷售困難、服務體制的不健全以及其供電服務質(zhì)量差等這些均會在不同程度上制約著電力銷售，使得在市場競爭中電力企業(yè)所處的位置較為劣勢，逐漸形成了電力需求量大且供應不足與帶電力企業(yè)銷售困難并存的一種的矛盾性電力市場。 （四）缺乏高素質(zhì)的營銷人員 在電力營銷的管理上，其營銷隊伍的整體素質(zhì)不是很高，電力企業(yè)要想在電力市場獲得一席之地，就意味著其必須要在多層面上和他人進行競爭。但是就電力企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營的情況來看，大部分電力營銷人

4、員對自己企業(yè)的生存狀態(tài)以及市場的變化并沒有一個正確地認識，在一定程度上使得企業(yè)顧客群不斷地流失。 （五）觀念的轉(zhuǎn)變 隨著電力行業(yè)的市場化，電力行業(yè)逐漸從以往的賣方市場轉(zhuǎn)變成為了買方市場，這些改變標志著電力企業(yè)傳統(tǒng)刻壟斷地位已經(jīng)被激烈的社會市場競爭所打破，但就其發(fā)展的實際情況來看，很大一部分的電力企業(yè)領導以及員工均安于現(xiàn)狀，沒有競爭意識，仍舊存在著壟斷的經(jīng)營管理優(yōu)越感，其營銷觀念仍舊較為單一，未進行相應的創(chuàng)新。 二、電力營銷的策略 通過上述這些內(nèi)容表明，電力企業(yè)在面對著不斷變化的社會市場，由于對其營銷策略還沒有調(diào)整好，還不能很好的適應目前社會市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，才會存在著上述這些問題。為此，為了

5、推動電力行業(yè)的發(fā)展，在電力營銷中必須要將那些過時且不適應市場變化的營銷方式以及經(jīng)營理念果斷地摒棄，對其營銷策略進行及時地調(diào)整，這樣才可在社會市場競爭中獲得生存與發(fā)展，下面筆者就從以下幾點來進行下詳細地闡述： （一）電力營銷理念的更新。 1.樹立一種以市場為導向的新型營銷理念，加大需求側(cè)管理，掌握市場的發(fā)展狀態(tài)，對電力市場的發(fā)展?jié)摿M行相應的評估，并將其作為基礎，及時制定或者調(diào)整發(fā)電和售電等一系列的生產(chǎn)經(jīng)營目標，對其電力營銷策略進行及時地調(diào)整，不斷開拓其市場。2.樹立以用戶要求為導向的一種營銷理念。在營銷過程中，應該以用戶作為其中心，將用戶的需求作為其目的，重點建設和改造電網(wǎng)，樹立一種“可靠供電

6、就是優(yōu)質(zhì)服務”觀念，對其供配電網(wǎng)絡不斷地完善，以此滿足用戶的需求，同時還要應用先進且科學的通信與網(wǎng)絡平臺，給用戶提供全面且高效的優(yōu)質(zhì)服務通過嚴格規(guī)范的管理制度來監(jiān)控各項業(yè)務。3.樹立以客戶為中心的一種服務理念，通過現(xiàn)代化的手段來不斷完善其電力營銷的功能環(huán)節(jié)，增強服務的質(zhì)量，提高其服務的效率，并且企業(yè)內(nèi)部所構(gòu)建的機構(gòu)以及其業(yè)務流程均要符合顧客的導向要求，構(gòu)建社會化的服務體系，使企業(yè)的服務知曉率能夠得到提高。此外，還要盡量減少其服務成本。 （二）營銷策略的創(chuàng)新 1.低碳環(huán)保產(chǎn)品策略。電能所具有的優(yōu)勢就是清潔、快捷與高效，應用電能滿足國家環(huán)保能源的相關政策，逐漸受到了國家政策支持與能源用戶的關注、重

7、視，將其作為契機以此看成進入能源市場的切入口，在推廣與宣傳過程中，打出環(huán)保能源口號，并將其作為電力品牌形象設計的一個主要特點。2.彈性靈活的價格策略，加大新電價政策的推行，處理好基本電價與電度電價之間的比例關系，在電價中應該綜合考慮各種費用因素，構(gòu)建梯度電價體系，對于不同類型的電力用戶實施差別定價，爭取獲得最大市場份額。3.實施豐富多樣促銷策略。將公共關系促銷與人員推銷作為其營銷的主要手段，輔以廣告促銷，采取多方位與立體的一種促銷方式，加大和用戶間雙向信息的溝通，不斷向用戶傳播一些電能服務、電力觀念以及電力服務等信息，完善在市場中存在的各種社會關系，加強用戶對于電力企業(yè)的信任與好感，塑造一個良

8、好的企業(yè)形象。4.對市場客戶群的細分。通過細分電力用戶市場，能夠及時掌握市場所發(fā)生的負荷變化規(guī)律，對不同客戶在不同時間的用電規(guī)律以及其發(fā)展需求進行研究，采取彈性較為靈活的電力價格，不斷擴大其供電銷售。 （三）增強企業(yè)自身的建設 第一，不斷優(yōu)化其供電的品質(zhì)，充分利用市政建設與電網(wǎng)建設等各種機會，逐步提高其城市配電網(wǎng)的信息化、自動化、絕緣化以及電纜化水平。第二，構(gòu)建社會監(jiān)督渠道，加大群眾監(jiān)督與輿論監(jiān)督。第三，電力企業(yè)中的領導與員工應該改變其自身的營銷理念，在科學信息技術(shù)的支撐下，加大企業(yè)營銷隊伍的建設，提高企業(yè)的管理水平與營銷水平，加大其電力市場的份額，增強對營銷人員技術(shù)的培訓以及思想道德素質(zhì)的培

9、訓，營造一個不斷發(fā)展且充滿活力的電力營銷市場，從而推動電力企業(yè)的發(fā)展，提高電力企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。 三、結(jié)束語 綜上所述，電力企業(yè)要想改革，獲取更大的經(jīng)濟利益與社會利益，其首先就必須要進行改變其其市場營銷觀念，從人員素質(zhì)、組織上、技術(shù)上以及經(jīng)濟上采取相應的措施，不斷健全其電力市場的營銷機制，推動電力適合長期穩(wěn)定的發(fā)展，要清楚認識到?jīng)]有用電客戶，也就沒有電力市場。電力企業(yè)只有不斷堅持客戶之上原則與優(yōu)勢服務原則，才可使其市場不斷地擴展。 參考文獻 1鄒慧穎，金寶坤.淺談電力營銷現(xiàn)狀與營銷策略j.黑龍江科技信息，2012，（30）. 2郭治宇.淺析電力營銷現(xiàn)狀與營銷策略j.科海故事博覽：科教創(chuàng)新，2011，（12）. 3袁華.關于我國電力營銷現(xiàn)狀