【資格考試】鐵路客運(yùn)員中級(jí)工技能考試試題（WORD檔）

1、客運(yùn)員初級(jí)工一、選擇題1、為規(guī)范鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運(yùn)送工作，依據(jù)（ ）制定鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則。a、中華人民共和國(guó)鐵路法 b、鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程c、鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則 d、鐵路技術(shù)管理規(guī)程2、鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則自（ ）起施行。a、1997年1月1日 b、1997年12月1日c、1998年1月1日 d、1998年12月1日3、國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍以（ ）為準(zhǔn)。a、鐵路客貨運(yùn)輸?？?b、鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表c、客運(yùn)規(guī)章匯編 d、中華人民共和國(guó)鐵路法4、鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程共有（ ）。a、7章127條 b、6章129條 c、6章

2、127條 d、8章127條5、客運(yùn)人員要本著旅客至上的原則，堅(jiān)持（ ）的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。a、旅客就是上帝 b、實(shí)事求是c、安全正點(diǎn) d、人民鐵路為人民6、（ ）是托運(yùn)人的基本權(quán)利之一。a、繳納運(yùn)輸費(fèi)用 b、完整、準(zhǔn)確填寫托運(yùn)單c、遵守鐵路規(guī)章制度 d、要求承運(yùn)人將行李、包裹按期完好地運(yùn)至目的地7、（ ）是旅客的基本權(quán)利之一。a、支付運(yùn)輸費(fèi)用 b、依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車c、聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo) d、遵守鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度8、（ ）的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算。a、客票 b、加快票 c、臥鋪票 d、空調(diào)票9、每名旅客允許攜帶初生雛（ ）只進(jìn)站、上車。a、40 b、35 c、2

3、0 d、2510、（ ）按指定的乘車日期和車次使用有效。a、客票 b、加快票 c、臥鋪票 d、附加票二、判斷題：1、鐵路車站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所的業(yè)務(wù)揭掛遇有變動(dòng)，來(lái)不及通告時(shí)也可實(shí)施。（ ）2、鐵路有效乘車憑證專指車票。（ ）3、起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同僅對(duì)起運(yùn)地承運(yùn)人具有約束力。（ ）4、在不違反鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程原則的前提下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制定補(bǔ)充規(guī)定在本企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)行并報(bào)鐵道部備案。（ ）5、愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全是旅客應(yīng)履行的義務(wù)之一。（ ）6、往返票是指在購(gòu)票地能夠買到返回地帶有席位、鋪號(hào)的車票。（ ）7、成人旅客攜帶的免費(fèi)兒童超過(guò)規(guī)

4、定人數(shù)時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買全價(jià)票。（ ）8、學(xué)生往返于家庭與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)不可發(fā)售學(xué)生票。（ ）9、對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的個(gè)人，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。（ ）10、特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人員可不買站臺(tái)票。（ ）中級(jí)工一、選擇題：1、國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的啟用、封閉和營(yíng)業(yè)范圍的變更經(jīng)批準(zhǔn)后，在（ ）上公布。a、鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表 b、鐵路客貨運(yùn)輸?？痗、客運(yùn)規(guī)章匯編 d、人民鐵道2、國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的啟用、封閉和營(yíng)業(yè)范圍的變更由（ ）批準(zhǔn)。a、國(guó)務(wù)院 b、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門c、鐵路局 d、當(dāng)?shù)卣?、鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則由（ ）負(fù)責(zé)解釋。a、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門 b、鐵路局c、鐵路局客運(yùn)部門 d、站、段4、

5、鐵路車站、列車及與（ ）有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。a、經(jīng)營(yíng) b、運(yùn)營(yíng) c、運(yùn)輸 d、客貨運(yùn)輸5、客票基本票價(jià)是以（ ）的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照規(guī)定的旅客票價(jià)里程區(qū)段，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定的a、人/m b、人/10m c、人/100km d、人/km6、為方便旅客的旅行生活，可攜帶不超過(guò)（ ）ml的指甲油乘車。a、20 b、40 c、100 d、6007、退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由（ ）簽發(fā)。a、中國(guó)人民解放軍后勤部 b、各省、自治區(qū)、直轄市民政部門c、中華人民共和國(guó)民政部 d、所在地縣級(jí)以上民政部門8、（ ）旅客必須在開車48h以前辦理改晚乘車簽證手續(xù)。a、團(tuán)體 b、重點(diǎn) c

6、、學(xué)生 d、軍人9、月度站臺(tái)票的式樣和價(jià)格由（ ）自定。a、鐵路局 b、省物價(jià)部門 c、車站 d、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門10、旅客要求變徑符合使用原票乘車的規(guī)定時(shí)，可在原票背面注明（ ），加蓋站名戳，憑原票乘車。a、變更經(jīng)由線 b、變更經(jīng)由站c、變更經(jīng)由局 d、變更經(jīng)由車11、鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)的貨物、包裹、行李，自（ ），發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損壞，承擔(dān)賠償責(zé)任。a、接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止 b、托運(yùn)人填寫托運(yùn)單時(shí)起至交付時(shí)止c、裝上行李車時(shí)起到交付時(shí)止 d、進(jìn)倉(cāng)庫(kù)時(shí)起到交付時(shí)止12、承運(yùn)人將行李、包裹（ ）為行李、包裹運(yùn)輸合同履行完畢。a、裝運(yùn)列車 b、交付給收貨人c、站車交接 d、

7、運(yùn)至到站交付給收貨人13、承運(yùn)人對(duì)保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣睢?，可以檢查（ ）是否相符。a、其聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格 b、價(jià)格與價(jià)值c、包裝與重量 d、品名與重量14、行李、包裹貨簽上的內(nèi)容應(yīng)清楚、準(zhǔn)確并與（ ）相應(yīng)的內(nèi)容一致。a、行李票 b、包裹票 c、托運(yùn)單 d、行李、包裹交接證15、根據(jù)行李、包裹運(yùn)輸合同押運(yùn)包裹的押運(yùn)人，憑（ ）乘車。a、包裹票 b、客運(yùn)記錄 c、行李、包裹裝卸交接證 d、車票16、旅客攜帶動(dòng)物乘車，到站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)按該件全部重量補(bǔ)收（ ）四類包裹運(yùn)費(fèi)。a、始發(fā)站至下車站 b、上車站至列車終到站c、上車站至下車站 d、發(fā)現(xiàn)站至下車站17、托運(yùn)（ ）必須派人押運(yùn)。a、軍犬 b、彩電 c、

8、音響 d、冰箱18、托運(yùn)人在辦理托運(yùn)手續(xù)后，（ ）不能辦理變更。a、機(jī)要文件 b、軍犬 c、鮮活包裹 d、檔案材料19、承運(yùn)人對(duì)無(wú)法交付的行李、包裹應(yīng)（ ），妥善保管，不得動(dòng)用。a、編制客運(yùn)記錄 b、派人看守 c、登記造冊(cè) d、拴掛貨簽20、因（ ）產(chǎn)生退票時(shí)，應(yīng)收退票費(fèi)。a、臥鋪重號(hào) b、線路中斷 c、誤售車票 d、旅客傷、病不能繼續(xù)旅行二、判斷題：1、持有效客票的旅客可從任何通道進(jìn)、出站。（ ）2、為旅客提供良好的旅客環(huán)境和服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)是承運(yùn)人應(yīng)履行的義務(wù)。（ ）3、附加票是客票的補(bǔ)充部分，均不得單獨(dú)使用。（ ）4、車票只能在承運(yùn)人售票處購(gòu)買。（ ）5、在任

9、何情況下，承運(yùn)人應(yīng)按購(gòu)票人的要求發(fā)售車票。（ ）6、使用代用票辦理團(tuán)體票時(shí)，每位旅客應(yīng)另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。（ ）7、在無(wú)人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購(gòu)票，不收手續(xù)費(fèi)。（ ）8、鐵路公用乘車證的有效期按票面規(guī)定的時(shí)間使用有效。（ ）9、旅客因病臥鋪票亦可辦理有效期延長(zhǎng)。（ ）10、承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行。（ ）11、車票的變徑手續(xù)須在客票有效期內(nèi)能夠到達(dá)站時(shí)方可辦理。（ ）12、因誤售、誤購(gòu)或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。（ ）13、對(duì)經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的旅客只補(bǔ)收票價(jià)，不核收手續(xù)費(fèi)。（ ）14、站、車對(duì)補(bǔ)剪、補(bǔ)簽的車票只核收手續(xù)費(fèi)。（ ）15、旅客因病退票，已乘區(qū)間不足

10、起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。（ ）16、客運(yùn)站都應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。（ ）17、承運(yùn)人對(duì)旅客遺失的國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸物品應(yīng)辦理轉(zhuǎn)送。（ ）18、托運(yùn)人應(yīng)履行因自身過(guò)錯(cuò)給承運(yùn)人或其他托運(yùn)人、收貨人造成損失時(shí)負(fù)賠償責(zé)任的義務(wù)。（ ）19、承運(yùn)人應(yīng)履行為托運(yùn)人提供方便、快捷的運(yùn)輸條件，將行李、包裹安全、及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)送到目的地的義務(wù)。（ ）20、行李是指旅客自用的生活必需品。（ ）規(guī)章類一、選擇題：1、鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程自（ ）起施行。a、1997年1月1日 b、1997年12月1日c、1998年1月1日 d、1998年12月1日2、鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程是依據(jù)（ ）制定的。a、鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則 b、鐵路技術(shù)管

11、理規(guī)程c、中華人民共和國(guó)鐵路法 d、鐵路客運(yùn)運(yùn)輸規(guī)則3、鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與（ ）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。a、托運(yùn)人 b、收貨人 c、旅客 d、押運(yùn)人4、車票中包括客票和（ ）兩部分。a、加快票 c、臥鋪票 c、空調(diào)票 d、附加票5、鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定，隨同成人旅行身高（ ）m的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票。a、1.01.3 b、1.11.3 c、1.11.4 d、1.11.56、現(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由（ ）簽發(fā)。a、中國(guó)人民解放軍總后勤部 b、中國(guó)人民解放軍團(tuán)以上單位c、中國(guó)人民解放軍師以上單位 d、中國(guó)人民解放軍軍以上單位7、“人民警察傷殘撫恤證”由（ ）簽發(fā)

12、。a、中國(guó)人民解放軍總后勤部 b、各省、自治區(qū)、直轄市民政部門c、各省、自治區(qū)、縣民政部門 d、各省、市、縣民政部門8、鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定，隨同成人進(jìn)站身高不足（ ）m的兒童，可不買站臺(tái)票。a、1.4 b、1.1 c、1.2 d、1.39、（ ）人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排。a、10 b、20 c、15 d、1210、鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定，客票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算，（ ）km以內(nèi)為兩日。a、800 b、1000 c、500 d、60011、鐵路旅客運(yùn)輸合同從（ ）時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。a、售出車票 b、進(jìn)入

13、候車室 c、檢票進(jìn)站 d、進(jìn)入車廂12、旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超過(guò)（ ）天。a、5 b、8 c、10 d、1513、各種車票的有效期從（ ）起至有效期最后一日的24時(shí)止計(jì)算。a、指定乘車日 b、購(gòu)票日 c、改簽日 d、實(shí)際乘車日14、畢業(yè)生憑（ ）可買一次學(xué)生票。a、學(xué)校書面證明 b、居委會(huì)書面證明c、聘用單位證明 d、學(xué)生證15、遇特殊情況，（ ）可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。a、站長(zhǎng) b、客運(yùn)值班員 c、客運(yùn)主任 d、售票主任16、成人旅客免費(fèi)攜帶品的最大重量為（ ）kg。a、20 b、25 c、30 d、3517、購(gòu)買半價(jià)票的兒童免費(fèi)攜帶品最

14、大重量為（ ）kg。a、5 b、10 c、15 d、2018、隨同成人旅行的免費(fèi)兒童，其免費(fèi)攜帶品最大重量為（ ）kg。a、5 b、10 c、15 d、2019、旅客攜帶品，每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和最大不超過(guò)（ ）cm。a、140 b、160 c、180 d、20020、為方便旅客的旅行生活，可攜帶安全火柴（ ）乘車。a、20盒 b、20小盒 c、20包 d、20小包二、判斷題：1、信號(hào)裝置一般分為信號(hào)機(jī)和信號(hào)表示器兩類。（ ）2、列車運(yùn)行，原則上以開往北京方向?yàn)樯闲?。?）3、列車是指編成的車列并掛有機(jī)車。（ ）4、聽覺信號(hào)，長(zhǎng)聲為3s，短聲為2s，音響間隔為1s。（ ）5、旅客列車禁止附掛回送機(jī)車。（ ）6、行車基本閉塞法采用自支閉塞和電話閉塞兩種。（ ）7、特快旅客列車運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)有人從列車上墜落時(shí)，應(yīng)使用緊急制動(dòng)閥停車。（ ）8、旅客出站要報(bào)銷憑證時(shí)，計(jì)算機(jī)票、代用票、區(qū)段票應(yīng)銷角后交給旅客。（ ）9、客運(yùn)列車中乘坐旅客的車輛與機(jī)車、貨車相連接的客車端門須加鎖。（ ）10、發(fā)生車票誤售誤購(gòu)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，應(yīng)換發(fā)代用票，核收手續(xù)費(fèi)。（ ）11、特快旅客列車不準(zhǔn)編掛貨車。（ ）12、鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則規(guī)定，暑期車站客運(yùn)人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可不戴帽子。（ ）13、旅客丟失車票，車站應(yīng)換發(fā)新票，列車應(yīng)換發(fā)代用票，均核收手續(xù)費(fèi)。（ ）14、持站臺(tái)票送客