2021年接待中心年終工作總結(jié)范文

1、2021年接待中心年終工作總結(jié)范文 年終工作總結(jié)是對過去一年工作的回顧和總結(jié)，我們從中吸取閱歷，總結(jié)規(guī)律，開啟一段新的章程。下面是由我我為大家整理的2021年接待中心年終工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。 在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全科同志樂觀努力、分工協(xié)作，較好地完成了所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、進(jìn)一步完善制度，一絲不敬抓管理在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完善和修訂了各項(xiàng)管理制度。年初我們本著立足高起點(diǎn)，明確高目標(biāo)，提升服務(wù)的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相關(guān)單位去學(xué)習(xí)取經(jīng)，把他們先進(jìn)的管理思路及用人制度等閱歷帶回來。通過出去學(xué)習(xí)：受到了很大啟發(fā)，也制定了符合我們自己的各部門各項(xiàng)管

2、理制度和服務(wù)公約客房服務(wù)員管理制度、客房服務(wù)公約、食堂各崗位管理制度、食堂服務(wù)公約以及各崗位工作流程等，并利用周例會(huì)、早例會(huì)等多種形式與勞務(wù)人員溝通溝通，逐款逐項(xiàng)學(xué)習(xí)，明確職能、增加責(zé)任意識(shí)，讓每位從業(yè)人員自覺遵守中心規(guī)定，文明服務(wù)、禮貌待客。1、明確了工作方式，對各項(xiàng)工作進(jìn)行了細(xì)化分工。2、制度的建立為有效的開展工作奠定了基礎(chǔ)，由無章可循到有章可循的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化逐步轉(zhuǎn)變，使培訓(xùn)服務(wù)管理工作有了新的起色。二、抓員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)增加管理力量、提高服務(wù)技能結(jié)止到11月12日，我們共接待省公司專業(yè)處室及專業(yè)局期專業(yè)培訓(xùn)47共計(jì)15962人次。在每次培訓(xùn)前管理人員都提前為主辦部門做好培

3、訓(xùn)的前期預(yù)備工作，無論從教學(xué)設(shè)備方面都認(rèn)仔細(xì)真地做好預(yù)備，使講課人員進(jìn)教室就能上課，（轉(zhuǎn)載自中國訓(xùn)練文摘http:/.edu，請保留此標(biāo)記。）免去了提前來中心做預(yù)備工作的勞苦。在培訓(xùn)過程中親密協(xié)作，從接待到訂票有問必答、熱忱周到。今年中心領(lǐng)導(dǎo)把班主任工作交給我們，為了做好這項(xiàng)工作，兩位老師平常就留意這方面管理工作的積累。學(xué)習(xí)郵儲(chǔ)銀行對高校生培訓(xùn)管理的理念，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司培訓(xùn)管理人員的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和作風(fēng)，他們主動(dòng)參加到培訓(xùn)中，學(xué)到了不少好的組織方法及閱歷，準(zhǔn)時(shí)運(yùn)用到培訓(xùn)管理中，尤其是這次高校生培訓(xùn)，從教學(xué)管理、生活管理及業(yè)余生活支配都得到了較好的借鑒，為做好高校生培訓(xùn)管理工作奠定了基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)、高效的報(bào)

4、務(wù)是接待工作永久的主題，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升服務(wù)員的服務(wù)技能、增加服務(wù)理念。年初科里組織了服務(wù)人員集中培訓(xùn)，邀請教務(wù)科老師講了一堂禮儀課，通過這次培訓(xùn)，使服務(wù)人員受益非淺。在窗口接待工作中，接待員彬彬有禮的熱忱服務(wù)迎來、送往、“您好”、“再見”待文明用語感染著每位客人，使他們有種賓至如歸的感覺。在客房服務(wù)中到處為客人所想，在各樓層走廊的電話機(jī)上貼上了服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼，使客人有問題能準(zhǔn)時(shí)打電話聯(lián)系，削減了客人跑上跑下。服務(wù)臺(tái)還預(yù)備了針線、膠帶等為解決客人的臨時(shí)所需供應(yīng)了便利，為解決北面客方被褥潮濕的問題客房部經(jīng)理多次帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)員頂著烈日涼曬被褥，雖然我們所做的這些都是服務(wù)中的小事，但通過一件件

5、小事，卻增加了服務(wù)內(nèi)涵，也使我們深切感到在服務(wù)過程中不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。學(xué)員來培訓(xùn)吃、住始終是比較關(guān)注的問題，讓學(xué)員住的舒心、吃的放心，才能保證培訓(xùn)的順當(dāng)進(jìn)行，今年物價(jià)變化大，我們對餐廳成本進(jìn)行了核算，在保證飯菜質(zhì)量的同時(shí)嚴(yán)格掌握成本支出，精打細(xì)算，在限度內(nèi)盡量做到色、香、味花樣品種多樣化，加強(qiáng)出入庫管理，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)了解市場行情，把握原料的價(jià)格變動(dòng)，加強(qiáng)炊管人員職業(yè)道德訓(xùn)練，讓他們做到物盡其用，力行節(jié)省，反對鋪張。三、平安創(chuàng)穩(wěn)定客房、餐飲的平安是我們服務(wù)中的又一重要內(nèi)容。每周的例會(huì)、每日早會(huì)都是我們強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容，服務(wù)員在整理房間時(shí)都認(rèn)真檢查電器設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、是否有可燃物、煙火等，對

6、客人的充電器等做到客人離開就切斷電源，發(fā)覺隱患準(zhǔn)時(shí)解決。通過每日的平安（轉(zhuǎn)載自中國訓(xùn)練文摘http:/.edu，請保留此標(biāo)記。）檢查，杜絕了跑冒滴漏、長明燈等現(xiàn)象，降低了運(yùn)營成本。食堂要求人員離開關(guān)好門窗、檢查電源開關(guān)、水、煤氣等，做好防火、防盜、防毒工作，另外我們組成了衛(wèi)生平安檢查小組不定期檢查客房、餐廳狀況，這一做法起到督促從業(yè)人員平安意識(shí)，為做了工作起到了良好的作用，為中心穩(wěn)定增收工作也起到了樂觀作用。一年來，雖然在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，較好地完成了系統(tǒng)內(nèi)及系統(tǒng)外各項(xiàng)培訓(xùn)接待服務(wù)工作，但在工作中我們也存在著以下問題。1、由于客房服務(wù)員及炊管人員都是勞務(wù)工，流淌性過勤，工作熱忱不高，工作不穩(wěn)定

7、，在工作中我們應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作，有時(shí)連續(xù)班次多，消失衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到要求影響了服務(wù)質(zhì)量。2、客房部分家電、家具老化，門鎖易損。 年終工作總結(jié)精選閱讀 接待中心工作總結(jié) 在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全科同志樂觀努力、分工協(xié)作，較好地完成了所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié) 一、進(jìn)一步完善制度，一絲不敬抓管理在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完善和修訂了各項(xiàng)管理制度。年初我們本著立足高起點(diǎn)，明確高目標(biāo)，提升服務(wù)的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相關(guān)單位去學(xué)習(xí)取經(jīng)，把他們先進(jìn)的管理思路及用人制度等閱歷帶回來。通過出去學(xué)習(xí)：受到了很大啟發(fā)，也制定了符合我們自己的各部門各項(xiàng)管理制度和服務(wù)公約客房服務(wù)員管理制度、客房服務(wù)公約

8、、食堂各崗位管理制度、食堂服務(wù)公約以及各崗位工作流程等，并利用周例會(huì)、早例會(huì)等多種形式與勞務(wù)人員溝通溝通，逐款逐項(xiàng)學(xué)習(xí)，明確職能、增加責(zé)任意識(shí)，讓每位從業(yè)人員自覺遵守中心規(guī)定，文明服務(wù)、禮貌待客。1、明確了工作方式，對各項(xiàng)工作進(jìn)行了細(xì)化分工。2、制度的建立為有效的開展工作奠定了基礎(chǔ)，由無章可循到有章可循的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化逐步轉(zhuǎn)變，使培訓(xùn)服務(wù)管理工作有了新的起色。二、抓員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)增加管理力量、提高服務(wù)技能結(jié)止到11月12日，我們共接待省公司專業(yè)處室及專業(yè)局期專業(yè)培訓(xùn)47共計(jì)15962人次。在每次培訓(xùn)前管理人員都提前為主辦部門做好培訓(xùn)的前期預(yù)備工作，無論從教學(xué)設(shè)備方面都認(rèn)仔細(xì)真地

9、做好預(yù)備，使講課人員進(jìn)教室就能上課，免去了提前來中心做預(yù)備工作的勞苦。在培訓(xùn)過程中親密協(xié)作，從接待到訂票有問必答、熱忱周到。今年中心領(lǐng)導(dǎo)把班主任工作交給我們，為了做好這項(xiàng)工作，兩位老師平常就留意這方面管理工作的積累。學(xué)習(xí)郵儲(chǔ)銀行對高校生培訓(xùn)管理的理念，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司培訓(xùn)管理人員的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和作風(fēng)，他們主動(dòng)參加到培訓(xùn)中，學(xué)到了不少好的組織方法及閱歷，準(zhǔn)時(shí)運(yùn)用到培訓(xùn)管理中，尤其是這次高校生培訓(xùn)，從教學(xué)管理、生活管理及業(yè)余生活支配都得到了較好的借鑒，為做好高校生培訓(xùn)管理工作奠定了基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)、高效的報(bào)務(wù)是接待工作永久的主題，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升服務(wù)員的服務(wù)技能、增加服務(wù)理念。年初科里組織了服務(wù)人員集中培訓(xùn)

10、，邀請教務(wù)科老師講了一堂禮儀課，通過這次培訓(xùn)，使服務(wù)人員受益非淺。在窗口接待工作中，接待員彬彬有禮的熱忱服務(wù)迎來、送往、“您好”、“再見”待文明用語感染著每位客人，使他們有種賓至如歸的感覺。在客房服務(wù)中到處為客人所想，在各樓層走廊的電話機(jī)上貼上了服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼，使客人有問題能準(zhǔn)時(shí)打電話聯(lián)系，削減了客人跑上跑下。服務(wù)臺(tái)還預(yù)備了針線、膠帶等為解決客人的臨時(shí)所需供應(yīng)了便利，為解決北面客方被褥潮濕的問題客房部經(jīng)理多次帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)員頂著烈日涼曬被褥，雖然我們所做的這些都是服務(wù)中的小事，但通過一件件小事，卻增加了服務(wù)內(nèi)涵，也使我們深切感到在服務(wù)過程中不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 學(xué)員來培訓(xùn)吃、住始終是比較關(guān)注的問

11、題，讓學(xué)員住的舒心、吃的放心，才能保證培訓(xùn)的順當(dāng)進(jìn)行，今年物價(jià)變化大，我們對餐廳成本進(jìn)行了核算，在保證飯菜質(zhì)量的同時(shí)嚴(yán)格掌握成本支出，精打細(xì)算，在最大限度內(nèi)盡量做到色、香、味花樣品種多樣化，加強(qiáng)出入庫管理，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)了解市場行情，把握原料的價(jià)格變動(dòng)，加強(qiáng)炊管人員職業(yè)道德訓(xùn)練，讓他們做到物盡其用，力行節(jié)省，反對鋪張。 三、平安創(chuàng)穩(wěn)定客房、餐飲的平安是我們服務(wù)中的又一重要內(nèi)容。每周的例會(huì)、每日早會(huì)都是我們強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容，服務(wù)員在整理房間時(shí)都認(rèn)真檢查電器設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、是否有可燃物、煙火等，對客人的充電器等做到客人離開就切斷電源，發(fā)覺隱患準(zhǔn)時(shí)解決。通過每日的平安檢查，杜絕了跑冒滴漏、長明燈

12、等現(xiàn)象，降低了運(yùn)營成本。食堂要求人員離開關(guān)好門窗、檢查電源開關(guān)、水、煤氣等，做好防火、防盜、防毒工作，另外我們組成了衛(wèi)生平安檢查小組不定期檢查客房、餐廳狀況，這一做法起到督促從業(yè)人員平安意識(shí)，為做了工作起到了良好的作用，為中心穩(wěn)定增收工作也起到了樂觀作用。一年來，雖然在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，較好地完成了系統(tǒng)內(nèi)及系統(tǒng)外各項(xiàng)培訓(xùn)接待服務(wù)工作，但在工作中我們也存在著以下問題。1、由于客房服務(wù)員及炊管人員都是勞務(wù)工，流淌性過勤，工作熱忱不高，工作不穩(wěn)定，在工作中我們應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作，有時(shí)連續(xù)班次多，消失衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到要求影響了服務(wù)質(zhì)量。2、客房部分家電、家具老化，門鎖易損。 旅游接待年終工作總結(jié)范文 我

13、工作總結(jié)頻道為大家整理的旅游接待年終工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。 20xx年我縣旅游接待工作總體呈現(xiàn)良好旺盛局面，總接待人數(shù)比去年有了較大增幅，為我縣經(jīng)濟(jì)進(jìn)展作出了貢獻(xiàn)，下面是我們一年來的旅游接待工作總結(jié)： 一、旅游目標(biāo)任務(wù) 1、旅游總收入超額完成。1-10月實(shí)現(xiàn)旅游總收入132393億元，比去年同期增長73.04%，超額完成全年任務(wù)的 19.06 %。 2、旅游平安實(shí)現(xiàn)零事故。狠抓平安措施落實(shí)檢查工作，上半年無重大平安事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)旅游平安事故零傷亡目標(biāo)。 3、省級(jí)新農(nóng)村建設(shè)。新建花香農(nóng)家樂、水亭坊、茉莉香都、茂新山莊等農(nóng)家樂4戶，總投資3300萬元，目前已全部竣工營業(yè)。 二、旅游項(xiàng)目建設(shè)

14、 1、芭蕉溝 - 馬廟段旅游大路項(xiàng)目建設(shè)。該項(xiàng)目總投資1341萬元，于9月15日全面竣工并交付使用。 2、蜀南茉莉香都建設(shè)。該項(xiàng)目一期工程總投資2800萬元，占地200余畝，于9月17日正式對外營業(yè)。 3、同興桫欏湖一期工程建設(shè)。 與中財(cái)高科西南投資（集團(tuán)）有限公司完成補(bǔ)充協(xié)議的簽訂，項(xiàng)目總投資為7億元。截止目前，已完成公司注冊、項(xiàng)目申報(bào)、拆遷賠償金轉(zhuǎn)入等相關(guān)工作，行洪論證、地災(zāi)報(bào)告、地勘報(bào)告調(diào)查均已完成，9月初小市村停車場已全面竣工，馬廟游人碼頭業(yè)已投付使用。估計(jì)11月初將進(jìn)入游客接待中心與仿古街的主體工程建設(shè)階段。 4、新民溫泉項(xiàng)目建設(shè)。9月24日，四川祥城溫泉旅游開發(fā)投資有限公司（已在犍

15、為注冊公司，注冊資金為1000萬元）與犍為縣人民政府簽訂投資協(xié)議，該項(xiàng)目總投資估計(jì)為30億元。目前，該公司與西南油氣田分公司正在就溫泉供水問題進(jìn)行有序磋商。 三、特色旅游精品打造 1、8月初，犍為縣旅游總體規(guī)劃、清溪古鎮(zhèn)和茉莉花基地、新民溫泉兩個(gè)概念性規(guī)劃、嘉陽小火車、桫欏湖、文廟、羅城古鎮(zhèn)四個(gè)修建性具體規(guī)劃編制全部通過專家評(píng)審。 2、古韻犍為旅游宣揚(yáng)畫冊和全縣景區(qū)（點(diǎn)）解說詞的編印工作已全面完成。 3、確定全縣旅游道路標(biāo)識(shí)牌補(bǔ)充完善方案，將與承制商簽署協(xié)議后組織實(shí)施。 4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設(shè)及3個(gè)旅游廁所、5個(gè)休憩涼亭的修建工程。 5、實(shí)施高速大路犍為段大型廣告牌制作安

16、裝工程，已完成10個(gè)廣告牌設(shè)計(jì)踩點(diǎn)、4個(gè)廣告牌的安裝。 6、嘉陽桫欏湖國家aaa景區(qū)創(chuàng)建工作已于9月中旬全面完成。 7、9月24日，犍為縣招商暨精品文化旅游線路推介會(huì)取得圓滿勝利。川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議、川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作細(xì)則簽署工作順當(dāng)完成，成都旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)亦與我縣主要旅游景區(qū)勝利簽署旅游合作意向書。 8、樂觀做好指導(dǎo)新農(nóng)村建設(shè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的評(píng)星工作。 灑店接待年終工作總結(jié)范文 作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)， 禮賓部擔(dān)當(dāng)著酒店 “第一門戶” 的職責(zé)， 是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自 xx 年至今 , 酒店今年的接 待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在其他 分部門的大

17、力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工 作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部如下： 一.培訓(xùn)工作 xx 年禮賓部的培訓(xùn)工作是根據(jù)方案的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。 首先對于新員工的培訓(xùn)實(shí)行，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓 新員工在實(shí)操中熟識(shí)業(yè)務(wù)技能， 并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo) 與訂正。 對于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo) 準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和精確性。 在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新， 先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培 訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的 班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)連貫緊湊、 生動(dòng)形象。 交叉培訓(xùn)也是我部

18、運(yùn)行較勝利的培訓(xùn)形式， 主要方法是不局限于本部 門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能 的多元化進(jìn)展， 對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的關(guān)心。 二.人員管理 1 ，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的 統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn) 共同進(jìn)展。 2 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一 名禮賓員分別隔天輪番上班，工作實(shí)行 16 小時(shí)制，特殊忙的時(shí)候則 由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，支配 上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強(qiáng) 的連續(xù)性，很多事物我

19、們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè) 班次連續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的， 三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到仔細(xì)認(rèn)真，毫不遺漏。 三.常規(guī)工作 1 .行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，每一位客人入 住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。客情最多時(shí)有 150 多間 房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到 服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)” 。 2 .禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地” ，它為解決客人衣食 行游購?qiáng)矢黝愲y題供應(yīng)了重要關(guān)心。

20、除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)， 它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。 尤其是團(tuán)隊(duì)或放 假期間，客人的信息詢問量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn) 及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各 樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等 等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，樂觀快速的去與其他相關(guān)部門或 相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)， 此外，我們常常還要針對 客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳， 如客人有需要并為 他們提前訂餐。 這些事情， 有的對于我們， 不過舉手之勞。 能做到的， 我們肯定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能

21、幫客人做到，由于我 們始終牢記著，我們追求的是“想客人所想” 。 四.收獲和喜悅 在 xx 年酒店日常客情接待期間， 我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的誠心感謝和全都好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的全都贊許。 這些成果見證了禮賓部的努力與成長! 五、良好閱歷的總結(jié)和自身問題的改善 在 xx 年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都根據(jù)預(yù)先制定的方案進(jìn) 行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)閱歷一 邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題消失后 進(jìn)行反思，準(zhǔn)時(shí)尋求解決方案。 經(jīng)過幾次重大接待活動(dòng)，

22、從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)閱歷，更加敏捷的處理大事、更加快捷的對客服 務(wù)、更加絢爛的微笑，帶給每位來賓家的感覺，一年中在與各部門之 間的溝通上雖然曾消失一些小問題，但基本上都很順當(dāng)，對于問題的解決起到了樂觀的作用。 在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為 工作重點(diǎn)之一連續(xù)加強(qiáng)。 在工作中雖然消失過很多問題，但都準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對問 題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。 例如因客客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。 在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。 xx 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。信任在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)

23、導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲，用我們的熱忱為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。 灑店接待年終 前臺(tái)接待年終工作總結(jié)范文 前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的，具體內(nèi)容請看下文前臺(tái)接待年終工作總結(jié)。 前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。 一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并仔細(xì)的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的接待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。 二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境