2021年接待中心年終工作總結(jié)范文

1、2021年接待中心年終工作總結(jié)范文 年終工作總結(jié)是對過去一年工作的回顧和總結(jié)，我們從中吸取閱歷，總結(jié)規(guī)律，開啟一段新的章程。下面是由我我為大家整理的2021年接待中心年終工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。 在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全科同志樂觀努力、分工協(xié)作，較好地完成了所擔負的工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、進一步完善制度，一絲不敬抓管理在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完善和修訂了各項管理制度。年初我們本著立足高起點，明確高目標，提升服務(wù)的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相關(guān)單位去學(xué)習取經(jīng)，把他們先進的管理思路及用人制度等閱歷帶回來。通過出去學(xué)習：受到了很大啟發(fā)，也制定了符合我們自己的各部門各項管

2、理制度和服務(wù)公約客房服務(wù)員管理制度、客房服務(wù)公約、食堂各崗位管理制度、食堂服務(wù)公約以及各崗位工作流程等，并利用周例會、早例會等多種形式與勞務(wù)人員溝通溝通，逐款逐項學(xué)習，明確職能、增加責任意識，讓每位從業(yè)人員自覺遵守中心規(guī)定，文明服務(wù)、禮貌待客。1、明確了工作方式，對各項工作進行了細化分工。2、制度的建立為有效的開展工作奠定了基礎(chǔ)，由無章可循到有章可循的規(guī)范化、標準化、程序化、制度化逐步轉(zhuǎn)變，使培訓(xùn)服務(wù)管理工作有了新的起色。二、抓員工培訓(xùn)、學(xué)習增加管理力量、提高服務(wù)技能結(jié)止到11月12日，我們共接待省公司專業(yè)處室及專業(yè)局期專業(yè)培訓(xùn)47共計15962人次。在每次培訓(xùn)前管理人員都提前為主辦部門做好培

3、訓(xùn)的前期預(yù)備工作，無論從教學(xué)設(shè)備方面都認仔細真地做好預(yù)備，使講課人員進教室就能上課，（轉(zhuǎn)載自中國訓(xùn)練文摘http:/.edu，請保留此標記。）免去了提前來中心做預(yù)備工作的勞苦。在培訓(xùn)過程中親密協(xié)作，從接待到訂票有問必答、熱忱周到。今年中心領(lǐng)導(dǎo)把班主任工作交給我們，為了做好這項工作，兩位老師平常就留意這方面管理工作的積累。學(xué)習郵儲銀行對高校生培訓(xùn)管理的理念，學(xué)習保險公司培訓(xùn)管理人員的嚴謹態(tài)度和作風，他們主動參加到培訓(xùn)中，學(xué)到了不少好的組織方法及閱歷，準時運用到培訓(xùn)管理中，尤其是這次高校生培訓(xùn)，從教學(xué)管理、生活管理及業(yè)余生活支配都得到了較好的借鑒，為做好高校生培訓(xùn)管理工作奠定了基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)、高效的報

4、務(wù)是接待工作永久的主題，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升服務(wù)員的服務(wù)技能、增加服務(wù)理念。年初科里組織了服務(wù)人員集中培訓(xùn)，邀請教務(wù)科老師講了一堂禮儀課，通過這次培訓(xùn)，使服務(wù)人員受益非淺。在窗口接待工作中，接待員彬彬有禮的熱忱服務(wù)迎來、送往、“您好”、“再見”待文明用語感染著每位客人，使他們有種賓至如歸的感覺。在客房服務(wù)中到處為客人所想，在各樓層走廊的電話機上貼上了服務(wù)臺的電話號碼，使客人有問題能準時打電話聯(lián)系，削減了客人跑上跑下。服務(wù)臺還預(yù)備了針線、膠帶等為解決客人的臨時所需供應(yīng)了便利，為解決北面客方被褥潮濕的問題客房部經(jīng)理多次帶領(lǐng)當班服務(wù)員頂著烈日涼曬被褥，雖然我們所做的這些都是服務(wù)中的小事，但通過一件件

5、小事，卻增加了服務(wù)內(nèi)涵，也使我們深切感到在服務(wù)過程中不斷實現(xiàn)自我價值。學(xué)員來培訓(xùn)吃、住始終是比較關(guān)注的問題，讓學(xué)員住的舒心、吃的放心，才能保證培訓(xùn)的順當進行，今年物價變化大，我們對餐廳成本進行了核算，在保證飯菜質(zhì)量的同時嚴格掌握成本支出，精打細算，在限度內(nèi)盡量做到色、香、味花樣品種多樣化，加強出入庫管理，嚴把進貨質(zhì)量，準時了解市場行情，把握原料的價格變動，加強炊管人員職業(yè)道德訓(xùn)練，讓他們做到物盡其用，力行節(jié)省，反對鋪張。三、平安創(chuàng)穩(wěn)定客房、餐飲的平安是我們服務(wù)中的又一重要內(nèi)容。每周的例會、每日早會都是我們強調(diào)的主要內(nèi)容，服務(wù)員在整理房間時都認真檢查電器設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)、是否有可燃物、煙火等，對

6、客人的充電器等做到客人離開就切斷電源，發(fā)覺隱患準時解決。通過每日的平安（轉(zhuǎn)載自中國訓(xùn)練文摘http:/.edu，請保留此標記。）檢查，杜絕了跑冒滴漏、長明燈等現(xiàn)象，降低了運營成本。食堂要求人員離開關(guān)好門窗、檢查電源開關(guān)、水、煤氣等，做好防火、防盜、防毒工作，另外我們組成了衛(wèi)生平安檢查小組不定期檢查客房、餐廳狀況，這一做法起到督促從業(yè)人員平安意識，為做了工作起到了良好的作用，為中心穩(wěn)定增收工作也起到了樂觀作用。一年來，雖然在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，較好地完成了系統(tǒng)內(nèi)及系統(tǒng)外各項培訓(xùn)接待服務(wù)工作，但在工作中我們也存在著以下問題。1、由于客房服務(wù)員及炊管人員都是勞務(wù)工，流淌性過勤，工作熱忱不高，工作不穩(wěn)定

7、，在工作中我們應(yīng)加強監(jiān)督檢查工作，有時連續(xù)班次多，消失衛(wèi)生標準達不到要求影響了服務(wù)質(zhì)量。2、客房部分家電、家具老化，門鎖易損。 年終工作總結(jié)精選閱讀 接待中心工作總結(jié) 在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全科同志樂觀努力、分工協(xié)作，較好地完成了所擔負的工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié) 一、進一步完善制度，一絲不敬抓管理在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完善和修訂了各項管理制度。年初我們本著立足高起點，明確高目標，提升服務(wù)的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相關(guān)單位去學(xué)習取經(jīng)，把他們先進的管理思路及用人制度等閱歷帶回來。通過出去學(xué)習：受到了很大啟發(fā)，也制定了符合我們自己的各部門各項管理制度和服務(wù)公約客房服務(wù)員管理制度、客房服務(wù)公約

8、、食堂各崗位管理制度、食堂服務(wù)公約以及各崗位工作流程等，并利用周例會、早例會等多種形式與勞務(wù)人員溝通溝通，逐款逐項學(xué)習，明確職能、增加責任意識，讓每位從業(yè)人員自覺遵守中心規(guī)定，文明服務(wù)、禮貌待客。1、明確了工作方式，對各項工作進行了細化分工。2、制度的建立為有效的開展工作奠定了基礎(chǔ)，由無章可循到有章可循的規(guī)范化、標準化、程序化、制度化逐步轉(zhuǎn)變，使培訓(xùn)服務(wù)管理工作有了新的起色。二、抓員工培訓(xùn)、學(xué)習增加管理力量、提高服務(wù)技能結(jié)止到11月12日，我們共接待省公司專業(yè)處室及專業(yè)局期專業(yè)培訓(xùn)47共計15962人次。在每次培訓(xùn)前管理人員都提前為主辦部門做好培訓(xùn)的前期預(yù)備工作，無論從教學(xué)設(shè)備方面都認仔細真地

9、做好預(yù)備，使講課人員進教室就能上課，免去了提前來中心做預(yù)備工作的勞苦。在培訓(xùn)過程中親密協(xié)作，從接待到訂票有問必答、熱忱周到。今年中心領(lǐng)導(dǎo)把班主任工作交給我們，為了做好這項工作，兩位老師平常就留意這方面管理工作的積累。學(xué)習郵儲銀行對高校生培訓(xùn)管理的理念，學(xué)習保險公司培訓(xùn)管理人員的嚴謹態(tài)度和作風，他們主動參加到培訓(xùn)中，學(xué)到了不少好的組織方法及閱歷，準時運用到培訓(xùn)管理中，尤其是這次高校生培訓(xùn)，從教學(xué)管理、生活管理及業(yè)余生活支配都得到了較好的借鑒，為做好高校生培訓(xùn)管理工作奠定了基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)、高效的報務(wù)是接待工作永久的主題，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升服務(wù)員的服務(wù)技能、增加服務(wù)理念。年初科里組織了服務(wù)人員集中培訓(xùn)

10、，邀請教務(wù)科老師講了一堂禮儀課，通過這次培訓(xùn)，使服務(wù)人員受益非淺。在窗口接待工作中，接待員彬彬有禮的熱忱服務(wù)迎來、送往、“您好”、“再見”待文明用語感染著每位客人，使他們有種賓至如歸的感覺。在客房服務(wù)中到處為客人所想，在各樓層走廊的電話機上貼上了服務(wù)臺的電話號碼，使客人有問題能準時打電話聯(lián)系，削減了客人跑上跑下。服務(wù)臺還預(yù)備了針線、膠帶等為解決客人的臨時所需供應(yīng)了便利，為解決北面客方被褥潮濕的問題客房部經(jīng)理多次帶領(lǐng)當班服務(wù)員頂著烈日涼曬被褥，雖然我們所做的這些都是服務(wù)中的小事，但通過一件件小事，卻增加了服務(wù)內(nèi)涵，也使我們深切感到在服務(wù)過程中不斷實現(xiàn)自我價值。 學(xué)員來培訓(xùn)吃、住始終是比較關(guān)注的問

11、題，讓學(xué)員住的舒心、吃的放心，才能保證培訓(xùn)的順當進行，今年物價變化大，我們對餐廳成本進行了核算，在保證飯菜質(zhì)量的同時嚴格掌握成本支出，精打細算，在最大限度內(nèi)盡量做到色、香、味花樣品種多樣化，加強出入庫管理，嚴把進貨質(zhì)量，準時了解市場行情，把握原料的價格變動，加強炊管人員職業(yè)道德訓(xùn)練，讓他們做到物盡其用，力行節(jié)省，反對鋪張。 三、平安創(chuàng)穩(wěn)定客房、餐飲的平安是我們服務(wù)中的又一重要內(nèi)容。每周的例會、每日早會都是我們強調(diào)的主要內(nèi)容，服務(wù)員在整理房間時都認真檢查電器設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)、是否有可燃物、煙火等，對客人的充電器等做到客人離開就切斷電源，發(fā)覺隱患準時解決。通過每日的平安檢查，杜絕了跑冒滴漏、長明燈

12、等現(xiàn)象，降低了運營成本。食堂要求人員離開關(guān)好門窗、檢查電源開關(guān)、水、煤氣等，做好防火、防盜、防毒工作，另外我們組成了衛(wèi)生平安檢查小組不定期檢查客房、餐廳狀況，這一做法起到督促從業(yè)人員平安意識，為做了工作起到了良好的作用，為中心穩(wěn)定增收工作也起到了樂觀作用。一年來，雖然在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，較好地完成了系統(tǒng)內(nèi)及系統(tǒng)外各項培訓(xùn)接待服務(wù)工作，但在工作中我們也存在著以下問題。1、由于客房服務(wù)員及炊管人員都是勞務(wù)工，流淌性過勤，工作熱忱不高，工作不穩(wěn)定，在工作中我們應(yīng)加強監(jiān)督檢查工作，有時連續(xù)班次多，消失衛(wèi)生標準達不到要求影響了服務(wù)質(zhì)量。2、客房部分家電、家具老化，門鎖易損。 旅游接待年終工作總結(jié)范文 我

13、工作總結(jié)頻道為大家整理的旅游接待年終工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。 20xx年我縣旅游接待工作總體呈現(xiàn)良好旺盛局面，總接待人數(shù)比去年有了較大增幅，為我縣經(jīng)濟進展作出了貢獻，下面是我們一年來的旅游接待工作總結(jié)： 一、旅游目標任務(wù) 1、旅游總收入超額完成。1-10月實現(xiàn)旅游總收入132393億元，比去年同期增長73.04%，超額完成全年任務(wù)的 19.06 %。 2、旅游平安實現(xiàn)零事故。狠抓平安措施落實檢查工作，上半年無重大平安事故發(fā)生，實現(xiàn)旅游平安事故零傷亡目標。 3、省級新農(nóng)村建設(shè)。新建花香農(nóng)家樂、水亭坊、茉莉香都、茂新山莊等農(nóng)家樂4戶，總投資3300萬元，目前已全部竣工營業(yè)。 二、旅游項目建設(shè)

14、 1、芭蕉溝 - 馬廟段旅游大路項目建設(shè)。該項目總投資1341萬元，于9月15日全面竣工并交付使用。 2、蜀南茉莉香都建設(shè)。該項目一期工程總投資2800萬元，占地200余畝，于9月17日正式對外營業(yè)。 3、同興桫欏湖一期工程建設(shè)。 與中財高科西南投資（集團）有限公司完成補充協(xié)議的簽訂，項目總投資為7億元。截止目前，已完成公司注冊、項目申報、拆遷賠償金轉(zhuǎn)入等相關(guān)工作，行洪論證、地災(zāi)報告、地勘報告調(diào)查均已完成，9月初小市村停車場已全面竣工，馬廟游人碼頭業(yè)已投付使用。估計11月初將進入游客接待中心與仿古街的主體工程建設(shè)階段。 4、新民溫泉項目建設(shè)。9月24日，四川祥城溫泉旅游開發(fā)投資有限公司（已在犍

15、為注冊公司，注冊資金為1000萬元）與犍為縣人民政府簽訂投資協(xié)議，該項目總投資估計為30億元。目前，該公司與西南油氣田分公司正在就溫泉供水問題進行有序磋商。 三、特色旅游精品打造 1、8月初，犍為縣旅游總體規(guī)劃、清溪古鎮(zhèn)和茉莉花基地、新民溫泉兩個概念性規(guī)劃、嘉陽小火車、桫欏湖、文廟、羅城古鎮(zhèn)四個修建性具體規(guī)劃編制全部通過專家評審。 2、古韻犍為旅游宣揚畫冊和全縣景區(qū)（點）解說詞的編印工作已全面完成。 3、確定全縣旅游道路標識牌補充完善方案，將與承制商簽署協(xié)議后組織實施。 4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設(shè)及3個旅游廁所、5個休憩涼亭的修建工程。 5、實施高速大路犍為段大型廣告牌制作安

16、裝工程，已完成10個廣告牌設(shè)計踩點、4個廣告牌的安裝。 6、嘉陽桫欏湖國家aaa景區(qū)創(chuàng)建工作已于9月中旬全面完成。 7、9月24日，犍為縣招商暨精品文化旅游線路推介會取得圓滿勝利。川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議、川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作細則簽署工作順當完成，成都旅游協(xié)會旅行社分會亦與我縣主要旅游景區(qū)勝利簽署旅游合作意向書。 8、樂觀做好指導(dǎo)新農(nóng)村建設(shè)鄉(xiāng)村旅游點的評星工作。 灑店接待年終工作總結(jié)范文 作為前廳重要分支機構(gòu)， 禮賓部擔當著酒店 “第一門戶” 的職責， 是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自 xx 年至今 , 酒店今年的接 待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在其他 分部門的大

17、力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工 作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部如下： 一.培訓(xùn)工作 xx 年禮賓部的培訓(xùn)工作是根據(jù)方案的階段性培訓(xùn)目標進行。 首先對于新員工的培訓(xùn)實行，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓 新員工在實操中熟識業(yè)務(wù)技能， 并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo) 與訂正。 對于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進行工作程序標 準及崗位職責的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和精確性。 在培訓(xùn)形式上我部門進行了創(chuàng)新， 先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培 訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的 班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)連貫緊湊、 生動形象。 交叉培訓(xùn)也是我部

18、運行較勝利的培訓(xùn)形式， 主要方法是不局限于本部 門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能 的多元化進展， 對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的關(guān)心。 二.人員管理 1 ，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的 統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進 共同進展。 2 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一 名禮賓員分別隔天輪番上班，工作實行 16 小時制，特殊忙的時候則 由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，支配 上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強 的連續(xù)性，很多事物我

19、們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個 班次連續(xù)跟進服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的， 三個班次在交接班的時候也是盡量做到仔細認真，毫不遺漏。 三.常規(guī)工作 1 .行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，每一位客人入 住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責?？颓樽疃鄷r有 150 多間 房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到 服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)” 。 2 .禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地” ，它為解決客人衣食 行游購娛各類難題供應(yīng)了重要關(guān)心。

20、除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)， 它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。 尤其是團隊或放 假期間，客人的信息詢問量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點 及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各 樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等 等，每當此時，我們就要各盡所能，樂觀快速的去與其他相關(guān)部門或 相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時， 此外，我們常常還要針對 客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳， 如客人有需要并為 他們提前訂餐。 這些事情， 有的對于我們， 不過舉手之勞。 能做到的， 我們肯定做到，做不到的，我們也會盡最大所能

21、幫客人做到，由于我 們始終牢記著，我們追求的是“想客人所想” 。 四.收獲和喜悅 在 xx 年酒店日常客情接待期間， 我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的誠心感謝和全都好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的全都贊許。 這些成果見證了禮賓部的努力與成長! 五、良好閱歷的總結(jié)和自身問題的改善 在 xx 年的工作中，我部的各項工作都根據(jù)預(yù)先制定的方案進 行，基本上達到了預(yù)期的目標。在工作的過程中我部一邊總結(jié)閱歷一 邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題消失后 進行反思，準時尋求解決方案。 經(jīng)過幾次重大接待活動，

22、從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)閱歷，更加敏捷的處理大事、更加快捷的對客服 務(wù)、更加絢爛的微笑，帶給每位來賓家的感覺，一年中在與各部門之 間的溝通上雖然曾消失一些小問題，但基本上都很順當，對于問題的解決起到了樂觀的作用。 在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為 工作重點之一連續(xù)加強。 在工作中雖然消失過很多問題，但都準時進行了補救，事后對問 題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。 例如因客客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。 在改正錯誤的同時也在不斷進步。 xx 年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。信任在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)

23、導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱忱為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。 灑店接待年終 前臺接待年終工作總結(jié)范文 前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的，具體內(nèi)容請看下文前臺接待年終工作總結(jié)。 前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。 一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并仔細的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的接待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細學(xué)習，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進展。 二，努力打造良好的前臺環(huán)境