職工醫(yī)院推進“ORM”管理情況匯報

1、本文格式為word版，下載可任意編輯職工醫(yī)院推進“orm”管理情況匯報深入推進“orm”管理精心打造服務品牌進入2021年，我院以“精細管理深化年”活動為契機，以培育醫(yī)院文化，建樹“不求最大，只求更好”的管理理念為先導；以提高服務質量，打造“雷厲風行，精益求精”的工作作風為重點；以規(guī)范醫(yī)療行為，提升職工素質為根本；以增強競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展為目的，按照礦關于實施“orm”管理的有關文件要求，緊密結合醫(yī)院自身實際，精心研究，科學把握，注重實踐，凸現(xiàn)實效，有力推動了醫(yī)院整體工作上水平、創(chuàng)局面。12月份實現(xiàn)收入120萬元，杜絕了醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯，醫(yī)院文明形象有了新的提升。我們的主要做法是

2、：一、學習文件，領會精神，提高全院職工對實施“orm”管理目的意義的認識認識是行動的先導。礦“精細管理深化年”動員大會召開后，我們利用各種會議和政治理論學習日，認真組織全院干部職工學習礦關于開展“精細化管理深化年”活動的安排意見、關于實施“orm”管理打造質量效益型礦井的意見和有關文件精神，結合當前醫(yī)院改革發(fā)展所面臨的形勢和任務，大講實施“orm”管理重要性和必要性，大講實施“orm”管理的對企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實意義，大講實施“orm”管理對醫(yī)院管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和服務創(chuàng)新的重要作用，讓全體職工深刻領會實施“orm”管理的深刻內涵和精神實質。同時，我們從培育服務理念入手，印發(fā)了“orm”管

3、理相關知識的學習資料100余份，制作宣傳圖版25塊，強化宣傳，營造氛圍，引導職工正確認識管理與質量、管理與效益、管理與安全、管理與服務的關系。通過學習，真正使職工的思想統(tǒng)一到了醫(yī)院改革任務上，真正使職工的力量凝聚到了醫(yī)院發(fā)展穩(wěn)定的目標上。二、找準力點，明確任務，大力實施目標管理“orm”管理是我礦精細化管理的延伸和升華，是企業(yè)管理的創(chuàng)新，是一套系統(tǒng)、龐大、科學、嚴謹?shù)墓芾眢w系，為把它植入醫(yī)院管理工作中去，產(chǎn)生明顯效果，在實施“orm”管理過程中，我們堅持了“五項原則”：即全員參與的原則；培養(yǎng)理念與規(guī)范行為相結合的原則；考核與獎懲相結合的原則；管理與服務相統(tǒng)一的原則；聯(lián)系實際，注重實效的原則。管

4、理的目的是提高生產(chǎn)力、提升效益。醫(yī)院實施“orm”管理，就是要圍繞著“質量、安全、效益”醫(yī)院這一中心工作作文章。為此，我們確立了實施“orm”管理的“六項目標”：一是進一步建立和完善各項管理制度和工作標準，形成事事有標準，處處講標準，人人用標準的工作局面；二是實施對每個人、每件事、每一天、每一處、每個環(huán)節(jié)的全面控制管理，達到“時時有監(jiān)控，處處有獎懲”，“日事日結日高”的目的；三是安全實現(xiàn)零事故、零差錯、零投訴，杜絕醫(yī)療糾紛；四是醫(yī)療服務質量進一步提高，患者滿意度達到95以上，各項質量指標達到“一級甲等”醫(yī)院標準要求；五是職工思想素質、業(yè)務素質、道德素質、文明素質、健康素質進一步提高，確保職工無

5、違法、無違紀、無違章現(xiàn)象的發(fā)生；六是醫(yī)院經(jīng)濟效益水平、創(chuàng)收能和整體文明形象持續(xù)攀升，礦區(qū)職工的衛(wèi)生健康水平不斷提高。同時，我們將壓力層層傳遞，將目標層層分解，落實到科室個人，使人人頭上有指標，人人肩上有擔子，人人為醫(yī)院發(fā)展做貢獻。三、量化標準，細化考核，大力實施“abc三卡”管理標準是衡量工作績效高低、服務質量優(yōu)劣的尺子。首先，我們根據(jù)自身實際，制定了43個工種和崗位的崗位工作標準，明確各自的工作量、工作質量、材料消耗和“6s”行為養(yǎng)成。各科室根據(jù)自身的工作特點，制定了科室考核標準，使軟指標硬化、硬指標量化，形成剛性的定額，使之更趨于精細，更易于操作，并以此作為a卡考核標準。按照逐級管理的要求

6、，醫(yī)院在以往考核制度的基礎上，按照全面精細的要求，分專業(yè)、分崗位、分工種進行整理，然后找出標準不高、責任不明的制度進行了修改完善，制訂了醫(yī)院“orm”考核制度及對各科室的考核標準，作為b卡考核標準。形成人人有標準，事事有標準，時時有標準，處處有標準的管理體系。其次，將17項“orm”管理的規(guī)范、制度匯編成冊，印制了職工醫(yī)院“orm”管理機制匯編，下發(fā)職工，遵照執(zhí)行。三是針對“orm”管理標準要求高，工作要求細，責任要求嚴的實際，我們量化標準，強化責任，加強了對“orm”考核工作的領導，成立了“orm”管理領導小組，院長、黨支部書記任組長，各科室負責人為成員，具體負責對每個科室的工作情況的檢查考核，同時，下設5個考核小組，3人為一小組，每一小組設組長1名，成員2名，按標準、按規(guī)定每天組織對b卡的考核。為了防止考核工作流于形式、走過場，我們明確了每一個考核小組的職責，區(qū)分不同專業(yè)，各有考核重點，并注意把職工的注意力吸引到提高服務質量，改善服務態(tài)度上來。對每一