電信發(fā)展觀之感想心得體會

1、電信發(fā)展觀之感想心得體會 中國電信業(yè)的重組為我們重新開啟了一個全方位嶄新的全業(yè)務(wù)時代。電信業(yè)即將進入中聯(lián)通、中移動、中電信“三足鼎立”的格局。新聯(lián)通掛牌一月之余,兩網(wǎng)融合之路正在“快馬加鞭”之中。從網(wǎng)絡(luò)運營到業(yè)務(wù)提供，從拓展市場到服務(wù)用戶，全業(yè)務(wù)時代的新湖北聯(lián)通面臨著一系列機遇和挑戰(zhàn)。如何發(fā)揮新湖北聯(lián)通的特色，把握全新的發(fā)展機遇，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展？這又成為擺在我們面前最重要的問題。 一、堅持科學(xué)發(fā)展觀，牢固確立有效規(guī)模發(fā)展戰(zhàn)略 （一）有效規(guī)模發(fā)展是科學(xué)發(fā)展觀在湖北聯(lián)通的具體運用和實踐 近年來，湖北聯(lián)通堅持把有效益的規(guī)模發(fā)展看作是積極探索科學(xué)發(fā)展規(guī)律、不斷加深理解和全面落實科學(xué)發(fā)展觀的實

2、踐過程。20_年，在公司發(fā)展呈現(xiàn)一定規(guī)模的時候，員工中即出現(xiàn)小富即安、滿足現(xiàn)狀的情緒，結(jié)果發(fā)展的勢頭漸減，與行業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢的差距越來越大。針對這種現(xiàn)狀，公司在20_年的工作會上提出有效規(guī)模發(fā)展戰(zhàn)略，在全省聯(lián)通宣傳貫徹實施，經(jīng)受實踐檢驗，并于年底初見成效。20_年上半年，針對新情況，新變化，進一步豐富其內(nèi)涵，提出“轉(zhuǎn)變市場經(jīng)營模式，改變收入增長方式，努力優(yōu)化用戶結(jié)構(gòu)，全面提升盈利水平”的新思路。20_年是有效規(guī)模發(fā)展的第三個年頭，其內(nèi)涵又提升到一個新層次：即以有效發(fā)展促規(guī)模提升，要求全省實現(xiàn)從注重有效與規(guī)模并重向更注重有效轉(zhuǎn)變，又好又快，好字優(yōu)先。 有效規(guī)模發(fā)展是解決企業(yè)問題的一把鑰匙。在執(zhí)行

3、的三年時間來，湖北聯(lián)通經(jīng)營業(yè)績逐步攀升。20_年實現(xiàn)了主營業(yè)務(wù)收入增長15.2%；20_年公司實現(xiàn)了主營業(yè)務(wù)收入同期增長10.6%,增長率高于全國7.3個百分點；20_年1-10月份，gsm專業(yè)實現(xiàn)了主營業(yè)務(wù)收入同比增長13.5，連續(xù)三年保持10以上的增長速度，連續(xù)4個月同比增幅居全國第3；三年凈增g網(wǎng)出賬用戶近300萬戶，出賬用戶總數(shù)達600萬戶,高端出賬用戶近100萬戶。 （二）有效規(guī)模發(fā)展戰(zhàn)略是新聯(lián)通的必然選擇 “有效規(guī)模發(fā)展”作為全省聯(lián)通整體戰(zhàn)略思路，已經(jīng)成為經(jīng)得起實踐檢驗、與湖北聯(lián)通發(fā)展同步發(fā)展、與湖北聯(lián)通人思想一起升華、為全省干部職工高度認(rèn)可的共識。在電信體制改革的新階段，迅速發(fā)展

4、用戶規(guī)模，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)優(yōu)勢和市場優(yōu)勢成為新湖北聯(lián)通的首要任務(wù)。一方面，新湖北聯(lián)通作為用戶和收入規(guī)模都偏小的南方公司之一，發(fā)展還沒有達到湖北通信市場應(yīng)有的水平，尤其是c網(wǎng)出售后，g網(wǎng)的收入規(guī)模和用戶規(guī)模都相對偏小，收入市場份額不到16，寬帶用戶市場占有率不足7。規(guī)模小的另一面說明發(fā)展空間大。20_年湖北電信行業(yè)收入增長率為13.1%，低于湖北gdp14.5%的增長速度，地方經(jīng)濟的拉動也很明顯。湖北聯(lián)通存在著難得的發(fā)展機遇和廣闊的發(fā)展空間。在新的電信體制改革完成后，三家競爭的格局要求新聯(lián)通必須盡快擴大市場規(guī)模，提升企業(yè)競爭實力。國外運營商的經(jīng)驗和國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r都說明，只有具備了一

5、定的用戶規(guī)模之后，穩(wěn)定的市場利潤的涌現(xiàn)才是可能的。培育有效用戶群體、培育市場規(guī)模成為湖北聯(lián)通考慮的重點。 另一方面，從資本市場的壓力和融合后的隊伍穩(wěn)定看，新湖北聯(lián)通必須具有相當(dāng)?shù)内A利能力以保證企業(yè)的健康發(fā)展和股東的利益。因此，新湖北聯(lián)通必須頂住網(wǎng)絡(luò)投資的折舊壓力，靠規(guī)模效應(yīng)來提升贏利水平。有效規(guī)模發(fā)展不容忽視。 二、踐行科學(xué)發(fā)展觀，持續(xù)推進有效規(guī)模發(fā)展戰(zhàn)略 （一）進一步更新觀念，解放思想，全面踐行科學(xué)發(fā)展觀 一是要認(rèn)清形勢。重組使湖北聯(lián)通站到了一個新的起點，進入一個新的歷史階段；寬帶、移動業(yè)務(wù)規(guī)模偏小，為我們的發(fā)展提供了潛力和空間，為這兩項業(yè)務(wù)綜合銷售與捆綁銷售的高速發(fā)展創(chuàng)造了條件；現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資

6、源以及其它各項資源的配備逐漸接近競爭對手；網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢和全業(yè)務(wù)經(jīng)營，將為我們提供更多的市場機會。 二是要把握要點。思想解放不是階段性工作，不是時有時無，而是伴隨經(jīng)營與管理的長期性思想變革和觀念更新；思想解放要有批判性，不能簡單地否定過去，而是揚棄過時的、失效的東西，繼承和發(fā)揚優(yōu)秀的思想成果和管理經(jīng)驗，掌握好變與不變的辯證關(guān)系；思想解放要有針對性，關(guān)鍵是解決當(dāng)前企業(yè)中存在的核心問題，并圍繞這些問題制定方針，研究方法；思想解放要見實效，不擺花架子，不放空炮，不走過場。 三是要明確目標(biāo)。要利用一年的時間將湖北聯(lián)通的收入恢復(fù)到c網(wǎng)出售前的水平。 （二）加快基礎(chǔ)設(shè)施資源共享，優(yōu)化企業(yè)生態(tài)環(huán)境 一是要加

7、快基礎(chǔ)電信設(shè)施資源共享工作，避免重復(fù)建設(shè)。隨著電信業(yè)重組和3g牌照的發(fā)放，固定資產(chǎn)投資的力度將進一步加大。我們提倡加強與重組后的移動、電信兩家運營企業(yè)進行協(xié)商，嚴(yán)格執(zhí)行工信部和國資委聯(lián)合下發(fā)的文件精神，實現(xiàn)資源共建共享。 二是進一步規(guī)范通信市場秩序，營造健康有序的市場競爭環(huán)境。良性發(fā)展、理性競爭將逐漸成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律。通信業(yè)市場經(jīng)營必須規(guī)范，不要搞無序競爭、惡性競爭、低于成本價競爭。首先強化與用戶的協(xié)調(diào)發(fā)展，切實維護消費者的合法權(quán)益，確保用戶明白消費；其次要強化行業(yè)的和諧發(fā)展，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、建立規(guī)范、狠抓自律，以最大的理性和誠信，尋求建立良好行業(yè)市場秩序的途經(jīng)，為恢復(fù)湖北電信市場公平

8、、合理、有序的競爭環(huán)境努力工作；還要強化與其他運營企業(yè)的共同發(fā)展，加強與各兄弟運營商的溝通與協(xié)作，顧全大局，不忘責(zé)任，以提升服務(wù)質(zhì)量和自身的發(fā)展促進整個通信行業(yè)的健康發(fā)展。 三是積極爭取良好的政策環(huán)境。三部委關(guān)于深化電信體制改革的通告明確表示，針對重組后新的市場架構(gòu)，在一定時期內(nèi)采取必要的非對稱管制政策，促使行業(yè)格局向均衡發(fā)展。非對稱管制主要涉及價格管制、份額管制、互連互通管制以及號碼管制等方面。湖北聯(lián)通應(yīng)加強對各項政策的研究，并強化理論性探討，為政策的出臺營造良好的氛圍并做好積極的準(zhǔn)備。 （三）創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式 根據(jù)通信行業(yè)的發(fā)展趨勢和湖北經(jīng)濟環(huán)境，將總部戰(zhàn)略與新湖北聯(lián)通的具體經(jīng)營實

9、際相結(jié)合，確定適合新聯(lián)通的商業(yè)模式，堅定經(jīng)營理念，走出個性發(fā)展之路，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)成企業(yè)文化 的基礎(chǔ)。 結(jié)合新湖北聯(lián)通的實際，我們將在如下幾個方面展開探索。一是服務(wù)經(jīng)營的商業(yè)模式。以服務(wù)促營銷，以創(chuàng)新求發(fā)展。通過創(chuàng)新服務(wù)手段來增強客戶感知，通過強化同一化和差異化的服務(wù)品牌來提升市場競爭能力，通過優(yōu)化服務(wù)方法擴大營銷效果，通過提高服務(wù)質(zhì)量來擴大市場規(guī)模和提高增收能力。二是技術(shù)領(lǐng)先的經(jīng)營模式。利用wcdma網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)品牌擴張，不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷地向市場和客戶提供產(chǎn)品應(yīng)用，不斷地進行技術(shù)升級、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，吸引用戶眼球。真正做到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用層面的“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精”。三是

10、產(chǎn)業(yè)價值聯(lián)盟經(jīng):營模式。打造資源共享、價值共享、形成合力、共同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)價值鏈，在體制機制上探索出新的發(fā)展之路，形成廣泛、高效的社會渠道網(wǎng)絡(luò)、合作模式和贏利模式。四是低成本低價格銷售模式。在通信市場上永遠(yuǎn)保持低于其它運營商的價格，在內(nèi)部管理上實行低成本投入，堅持以價格杠桿進入市場，為廣大消費者提供實用意義，以此實現(xiàn)企業(yè)的價值主張和價值選擇。五是精確管理的經(jīng)營模式。以管理提升人員的決策能力和經(jīng)營能力，以管理促進企業(yè)核心競爭力和企業(yè)的整體實力的提升，以管理增強企業(yè)的作戰(zhàn)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。向管理要效益。 （四）整合移動、固話和寬帶業(yè)務(wù)，增強服務(wù)能力，創(chuàng)新收入增長方式 全業(yè)務(wù)運營的最終目的是帶給用戶

11、統(tǒng)一、良好的業(yè)務(wù)體驗，即用戶能從一個業(yè)務(wù)提供商處得到盡可能全的、合理的、某一特定種類的綜合性服務(wù)。全業(yè)務(wù)運營向新湖北聯(lián)通展現(xiàn)了信息服務(wù)大市場的美好前景。重組之后，新湖北聯(lián)通將很快形成固網(wǎng)與移動網(wǎng)的融合，融合應(yīng)用將為移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展打開了新局面。以網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)為基礎(chǔ)的應(yīng)用，如fmc（固定移動融合）等將會有大跨步式的前進，而原有的voip、網(wǎng)絡(luò)視頻電話等各種電信增值業(yè)務(wù)也都會因為網(wǎng)絡(luò)融合而進一步完善和壯大。新湖北聯(lián)通將加強內(nèi)部承載網(wǎng)、支撐網(wǎng)、營銷網(wǎng)能力資源的整合、融合，滿足對市場全業(yè)務(wù)競爭的支撐，在優(yōu)質(zhì)客戶資源的整合、創(chuàng)造更豐富的業(yè)務(wù)內(nèi)容、要求更開放的創(chuàng)新的合作模式、打造更強的綜合競爭力等幾個方

12、面爭取競爭優(yōu)勢。 一是建立更加深入、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提高組織和決策流程的效率。新湖北聯(lián)通將通過實施全業(yè)務(wù)經(jīng)營，優(yōu)化用戶結(jié)構(gòu)，建立技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的綜合領(lǐng)先優(yōu)勢，提升新公司品牌及市場形象，增強綜合競爭力，為用戶提供專業(yè)化和全方位的寬帶通信與信息服務(wù)，滿足不斷變化的多元化市場需求。融合的運營模式可促使新湖北聯(lián)通構(gòu)建必需的基礎(chǔ)設(shè)施，提供符合用戶需求的真正具有差異性的產(chǎn)品和服務(wù)。對新湖北聯(lián)通而言，融合的目標(biāo)是節(jié)約成本以及整合技術(shù)，提供捆綁型/整合的服務(wù)，為未來的業(yè)務(wù)提供平臺。二是加快“寬帶的移動化”與“移動的寬帶化”的融合步伐。寬帶是一個充滿生機的新興產(chǎn)業(yè)。對全業(yè)務(wù)經(jīng)營的運營商來說，寬帶業(yè)務(wù)也將是占據(jù)

13、半壁江山的核心業(yè)務(wù)。湖北聯(lián)通要在未來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須將研究開發(fā)的重點放在基于移動網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)和基于寬帶網(wǎng)的信息業(yè)務(wù)上。保持寬帶接入的快速推進策略，圍繞寬帶接入的基本服務(wù)提供各種類型的融合產(chǎn)品將是在固網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)的主要競爭策略。湖北聯(lián)通要加快寬帶應(yīng)用和移動業(yè)務(wù)的融合，能夠提供包含固定和移動的一攬子、一站式通信服務(wù)，從而更好地滿足用戶需求。語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息通信類型將融合在一起，讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信，從而帶來選擇的自由和效率的提升。在寬帶的移動化進程中，注重建立完善產(chǎn)業(yè)鏈，通過由系統(tǒng)設(shè)備

14、廠商、終端廠商、內(nèi)容開發(fā)商、系統(tǒng)集成商等各方參與的產(chǎn)業(yè)價值鏈，加大與媒體、娛樂行業(yè)的合作力度，推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提供更加豐富的業(yè)務(wù)和應(yīng)用，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)繁榮，用戶將能在享受移動通信自由便捷的同時，體驗寬帶網(wǎng)絡(luò)強大傳輸能力帶來的高質(zhì)量內(nèi)容。三是加快gsm網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加強固定寬帶網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)能力?？煽康?、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)是新聯(lián)通參與全業(yè)務(wù)競爭的基礎(chǔ)。電信重組為新聯(lián)通重新樹立網(wǎng)絡(luò)品牌提供了良好機會。新湖北聯(lián)通要加快gsm網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，改善城區(qū)、交通干線、旅游景點等重要場所的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，加強在縣、鄉(xiāng)中心區(qū)域的廣度覆蓋。同時加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，改善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，建成優(yōu)質(zhì)的gsm和gprs網(wǎng)絡(luò)。在

15、固定寬帶網(wǎng)絡(luò)方面，還應(yīng)注重固定寬帶網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，加強固定寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為全業(yè)務(wù)運營提供良好的網(wǎng)絡(luò)保障。 （五）加快增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐，打造差異化的競爭優(yōu)勢 增值業(yè)務(wù)新增收入的增長已經(jīng)超過傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)。湖北聯(lián)通要改變現(xiàn)有營銷觀念和方法，把增值業(yè)務(wù)從輔助性業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)的捆綁工具中解放出來。增值業(yè)務(wù)應(yīng)該作為與移動、數(shù)固并列的第三業(yè)務(wù)來考慮，與之相適應(yīng)的資源配備和考核方式均要適合調(diào)整的需要和系統(tǒng)的變化。增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品和集團產(chǎn)品的創(chuàng)新要有組織保證人員保證，要切實改變產(chǎn)品短缺和不適應(yīng)影響市場拓展和制約收入增長的局面。 （六）建立積極的企業(yè)文化，促進文化融合與創(chuàng)新 新聯(lián)通是由聯(lián)通和網(wǎng)通兩個具有同一性更具有差

16、異性的組織組合而成，因此，要建設(shè)與有效規(guī)模發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)文化必須堅持以人為本，求同存異，以同一化達到統(tǒng)一化，以差異化實現(xiàn)多樣化和個性化。文化融合是新聯(lián)通推進全業(yè)務(wù)運營過程中面臨的難題，同時也是不容忽視的重要環(huán)節(jié)。 明確目標(biāo)，分階段實施。近期目標(biāo)是，在融合之際以目標(biāo)管理為契機，通過干部競聘、員工雙選等工作將兩個團隊盡快融合為有統(tǒng)一作戰(zhàn)能力的一個團隊；中期目標(biāo)是，從20_年元月份起，在全省開展以“112”為主題的思想文化融合活動，以此揭開兩公司“攜手20_，共創(chuàng)美好未來”的序幕，使來自兩個不同方面的員工形成統(tǒng)一的理念、統(tǒng)一的作風(fēng)、統(tǒng)一的價值取向；長期目標(biāo)是，以人為本，通過制度建設(shè)和文化管理，實行個人目標(biāo)和企業(yè)價值的統(tǒng)一，形成共同的價值理念，并最終實現(xiàn)文化融合。 措施得力，確保行之有效。一是在全省范圍內(nèi)開展專項課題研究工作，充分發(fā)揮兩公司的資源整合優(yōu)勢，激發(fā)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，為新聯(lián)通明年以至今后的發(fā)展探索新思路、新方法與新途徑；二是