建行績效談話示例

1、v1.0可編輯可修改員工績效談話記錄表-1（柜員）績效管理周期:員工姓名XX所在部門談話類別期初績效計劃談話談話時間主要內(nèi)容關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)/關(guān)鍵工作任務(wù)/個人發(fā)展計劃 制訂情況一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制訂情況：1. 個人存款是重中之重，今年我們所的任務(wù)是去年的兩倍，分配到具體個人，每人的任務(wù)也將加重，本人的存款任務(wù)數(shù)為800萬；2. 貸記卡是今年突出重點，既要考核遞件數(shù)，也要考核開卡率， 需引起重視，任務(wù)數(shù)為：270張；3. 電子銀行產(chǎn)品營銷是目前各行爭奪的重點， 未來幾年電子銀行 業(yè)務(wù)將大里替代柜面業(yè)務(wù)。因此，電子銀行產(chǎn)品任務(wù)數(shù)較去年有大幅 提高：網(wǎng)上銀行800戶、手機銀行1000戶、短信通知1000

2、戶、電話 銀行1200戶；4. 本所去年核算差錯率居咼不下、人均差錯率在本支行最咼，因 此，降低核算差錯率，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的前提，本人計 劃為：差錯率控制在以下；5. 加強客戶服務(wù)能力，降低客戶等候時間，提高客戶滿意度也是 今年的重點工作：客戶滿意度在 95%以上。二、個人發(fā)展計劃制訂情況：提高溝通交流能力，加強產(chǎn)品營銷。存在的挑戰(zhàn)/應(yīng)注意的問題在做好營銷的同時注重風(fēng)險防范，防止過度營銷，避免引起客戶 誤解和投訴。一、實現(xiàn)方式：1. 存款新增通過對大客戶的持續(xù)維護來實現(xiàn)； 通過公私聯(lián)動做好高端客戶的挖掘；2. 貸記卡、電子銀行產(chǎn)品除了柜臺營銷外主要通過公司客戶的代實現(xiàn)方式/行動發(fā)工

3、資業(yè)務(wù)實現(xiàn)。方案/時間計劃二、時間計劃：1. 抓住旺季營銷階段各項資源配置優(yōu)越的大好時機，加強營銷， 力爭完成全年任務(wù)的50%2. 截止二季度末，力爭完成全年任務(wù)的 80%3. 截止三季度末，力爭完成全年任務(wù)的 90%上級給予的支持/資源保障希望上級能夠給予客戶資源分配方面的支持。直接上級：XXX記錄時間:7員工績效談話記錄表-2（柜員）績效管理周期：2011年1月1日至2011年12月31日員工姓名XX所在部門XX儲蓄所談話類別期中績效輔導(dǎo)談話談話時間2011-07-11主要內(nèi)容業(yè)績目標(biāo)/品能目標(biāo)/個人發(fā)展計劃進展情況一、業(yè)績目標(biāo)進展情況：截止二季度末，各項指標(biāo)完成如下：1. 由于一戶大客戶

4、流失他行，個人存款新增沒有按計劃進度完成， 完成率為48%2. 貸記卡遞件數(shù)雖咼，但由于部分申請表的質(zhì)里不高，申請人不 符合發(fā)卡資格，導(dǎo)致開卡率低；3. 電子銀行產(chǎn)品完成很好，各分項產(chǎn)品完成率均在 75鳩上；4. 經(jīng)過努力，核算差錯率明顯降低，保持了個人半年無差錯；5. 通過業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，提高了業(yè)務(wù)辦理速度，降低了客戶等候時 間，同時通過客戶服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，使得客戶滿意度已經(jīng)有所提高；6. 此外，還積極營銷計劃指標(biāo)之外的產(chǎn)品，銷售理財產(chǎn)品100多 力二、品能目標(biāo)進展情況：上半年著重加強培養(yǎng)高效執(zhí)行能力。通過設(shè)立清晰的目標(biāo)和實現(xiàn) 目標(biāo)的進度表，已經(jīng)能夠做到合理安排時間、按照事件的輕重緩急開 展工

5、作。二、個人發(fā)展計劃進展情況：通過同事的帶動和自身的學(xué)習(xí)，營銷能力顯著提高，獲得二季度 營銷標(biāo)兵稱號。存在的冋題與困難/績效目標(biāo)調(diào)整情況存在問題：貸記卡任務(wù)完成不理想，時間過半，任務(wù)僅完成37%上級提供的輔導(dǎo)或資源支持1. 將XX單位分配給我維護，增加了高端客戶量。2. 推薦參加省行組織的信用卡營銷培訓(xùn)班。下一步工作計劃或改進措施1.多學(xué)習(xí)文件，了解我行各種貸記卡的功能、優(yōu)惠活動、辦理方 法。2.多向營銷能手學(xué)習(xí)，觀祭他們的溝通技巧和營銷技巧。3. 勇于開口，利用DCC勺提示系統(tǒng)，對每一個被提示的客戶推薦 我行信用卡，熟能生巧，說的多了自然成功的概率就大了。4. 針對存款新增完成不理想的情況，

6、計劃在日常辦理業(yè)務(wù)時多留 意客戶存款余額和賬戶進出明細，對于余額大的和進出量大的客戶將 進 步跟蹤呂銷，從源頭拓展存款。直接上級：XXX記錄時間：2011-07-11員工績效談話記錄表-3（柜員）績效管理周期：2011年1月1日至2011年12月31日員工姓名XX所在部門XX儲蓄所談話類別期末績效反饋談話談話時間2012-02-13主要內(nèi)容業(yè)績目標(biāo)/品能目標(biāo)/個人發(fā)展計劃完成情況一、業(yè)績指標(biāo)完成情況：1. 個人存款新增在上半年完成不利的情況下，下半年加快客戶拓 展，通過高端客戶的深挖掘，保證了年底完成新增計劃；2. 下半年推薦率降低，貸記卡新增最終完成率僅為70%3. 繼續(xù)保持電子銀行產(chǎn)品增速

7、，各分項產(chǎn)品完成量均位列本所第- 4. 由于疏忽，出現(xiàn)了一筆重大差錯；5. 經(jīng)過客戶滿意度調(diào)查，個人滿意率達到 %二、品能目標(biāo)完成情況：執(zhí)行力的養(yǎng)成與日常點滴的積累密不可分， 通過一年的努力，已 經(jīng)能夠把握工作節(jié)奏，合理安排各項事務(wù)。同時，做到了準(zhǔn)確領(lǐng)會上 級指示精神，能夠抓住要領(lǐng)并付諸行動，執(zhí)行能力得到有效提升。二、個人發(fā)展計劃完成情況：營銷能力有一定的提高，主動營銷次數(shù)增加，打破了陌生拜訪銷售為零的記錄。分項/總體考核結(jié)果經(jīng)過財會部門KPI評價和有權(quán)考核人打分評價，個人存款新增得 分30、貸記卡得分14、電子銀行產(chǎn)品得分20、差錯率得分8分、客 戶滿意度得分，取終業(yè)績指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)為分，品能指標(biāo)考核得分92分，加權(quán)得分，考核檔次為 B （良好）。成績和優(yōu)勢1. 中間業(yè)務(wù)、存款、電子渠道簽約等方面表現(xiàn)突出；2. 工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)質(zhì)量相對較高；3. 性格開朗樂觀，同事關(guān)系融洽。問題與不足1. 作為一線柜員，業(yè)務(wù)的熟練程度和擴展方面稍有不足；2. 產(chǎn)品營銷的積極性有待進一步加強?？冃Ц倪M措施與建議1. 工作不能“等”，要積極學(xué)習(xí)，主動營銷；2. 不斷學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能，了解精通我行的各項產(chǎn)品用途和優(yōu)勢， 不能片面基于