企業(yè)前臺(tái)個(gè)人見(jiàn)習(xí)總結(jié)

1、企業(yè)前臺(tái)個(gè)人見(jiàn)習(xí)總結(jié) 上班實(shí)習(xí)三天了，感受頗多呀! 明天，最終可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟著休息啦。 我?guī)煾祵?duì)我很好，早上剛上班時(shí)人少她就會(huì)教我辦理業(yè)務(wù)，今日她支配我回家嫻熟用10086辦理業(yè)務(wù)，說(shuō)是下次再上班有辦理業(yè)務(wù)的就讓我弄。雖然用手機(jī)撥打10086辦理諸如彩鈴、來(lái)電顯示、來(lái)電提示之類(lèi)的業(yè)務(wù)不是很難，但平常還是很少撥打，一說(shuō)到要我給客戶(hù)辦理，還是有些不自信，到底這東西很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)?，不能有一點(diǎn)的馬虎。 說(shuō)一下這幾天去移動(dòng)公司前臺(tái)實(shí)習(xí)的感受吧，總的來(lái)說(shuō)還是很歡樂(lè)的，由于前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，由于我們是新來(lái)的，他們都很照看我們，說(shuō)話(huà)也很風(fēng)趣幽默。 剛來(lái)第一天，人事部的姐姐把我們

2、帶到試衣間，首先要換上移動(dòng)公司統(tǒng)一的工作服，由于我們是實(shí)習(xí)的，所以只能穿別人穿過(guò)的衣服，等試用期結(jié)束考核通過(guò)正式上崗時(shí)才會(huì)給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會(huì)不合身，不是大就是小，終于找到一套穿著看著還算可以的，就先這么湊合著穿吧。這裝扮還挺啰嗦，除了一套藍(lán)色的制服外，里面還有白襯衫，襯衫領(lǐng)子外面還要扎個(gè)絲巾，還有肯定的戴法，打結(jié)處最好把移動(dòng)公司的標(biāo)記露出來(lái)，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不許畫(huà)濃妝，穿黑色皮鞋。其次天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每個(gè)人必需配戴在前胸左上方，全部的營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一，只不過(guò)我們幾個(gè)牌上的字樣為實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員，呵呵。這裝扮乍眼一看有點(diǎn)像空姐。 沒(méi)來(lái)之前，對(duì)移動(dòng)公司前臺(tái)具體是做什么的一點(diǎn)也不了解

3、，由于我很少去移動(dòng)大廳辦理什么業(yè)務(wù)，手機(jī)卡也是在學(xué)校買(mǎi)的校內(nèi)網(wǎng)，不是很麻煩，可通過(guò)實(shí)習(xí)，哎呀!這前臺(tái)的事兒可太雜啦，不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還有聽(tīng)取客戶(hù)的各種疑問(wèn)，有時(shí)還有接受客戶(hù)各種不滿(mǎn)的看法，甚至是強(qiáng)行的不滿(mǎn)行為。但這都是營(yíng)業(yè)員需要去處理的，而且看法必需和氣。移動(dòng)的業(yè)務(wù)許多，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)，光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流暢地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，要求營(yíng)業(yè)員們必需對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)都了如指掌，倒背如流。今日前臺(tái)管理還給我們每個(gè)人發(fā)了一份16張的新業(yè)務(wù)介紹單，讓我們回去仔細(xì)認(rèn)真的看，上面介紹了從4月1日以來(lái)，移動(dòng)各種業(yè)務(wù)的套餐資費(fèi)，這些都是我們需要把

4、握的。好簡(jiǎn)單呀。 通過(guò)幾天看師傅的業(yè)務(wù)辦理，我也學(xué)會(huì)了一些東西，只要自己能記住明白一點(diǎn)的，我都會(huì)記在本子上，找沒(méi)人的時(shí)候，問(wèn)問(wèn)師傅。我?guī)煾悼蓞柡α耍瑓⑴c工作才兩年，業(yè)務(wù)老嫻熟了，而且對(duì)每一位客戶(hù)提出的問(wèn)題都會(huì)說(shuō)明得很具體。就是有時(shí)碰上那不講理的客戶(hù)，我看著都生氣，有什么資費(fèi)不理解你也不能沖著營(yíng)業(yè)員來(lái)呀!整的跟打仗似的，呵呵。師傅告訴我，干我們這一行的就得敢說(shuō)才行，不能順著客戶(hù)的意思給帶跑了，辦理了什么業(yè)務(wù)肯定要查，看著事實(shí)去說(shuō)明問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，就會(huì)張口結(jié)舌無(wú)了，再說(shuō)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，每一筆業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員都有簽字，還有營(yíng)業(yè)員的公號(hào)，營(yíng)業(yè)員必需對(duì)她辦理的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，每一筆業(yè)務(wù)都是有憑證的，不行能任憑給你開(kāi)通什么業(yè)務(wù)。但在我們移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)中許多人有時(shí)候會(huì)收到各種各樣稀里糊涂的短信，說(shuō)是制定什么什么勝利或是您己勝利辦理什么什么業(yè)務(wù)，看到這樣的短信肯定要到移動(dòng)大廳查詢(xún)，以免莫名