接待禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案

1、接待禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案卓越品質(zhì)細(xì)節(jié)相彰接待人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程實(shí)施方案課程時(shí)間：第一天早上9:0012：00 下午14：0017:00課程重點(diǎn)：接待人員職業(yè)化形象的塑造與接待人員必備的形體禮儀規(guī)范。培訓(xùn)方式：課程講授、模擬訓(xùn)練、實(shí)際操練。課程內(nèi)容安排：一、禮儀與商務(wù)禮儀概述。1、禮儀概述。1）禮儀與我個(gè)人最實(shí)用的定義是什么。2）禮儀的運(yùn)用與分類。二、從“首輪效應(yīng)”開始的接待工作接待人員之職業(yè)化形象的塑造1、職業(yè)化形象的定義及其作用。1）首輪效應(yīng)與日常工作生活的55387定律。2）何為職業(yè)化的形象。3）職業(yè)化形象的作用。4）接待人員應(yīng)有的職業(yè)化形象。2、以空姐形象為標(biāo)準(zhǔn)，從頭到腳塑造成功的接待人員

2、職業(yè)化形象。1) 接待人員的發(fā)型統(tǒng)一要求。 2）接待人員的面容要求。 3）接待人員妝容與職業(yè)妝化妝要求。4）化妝實(shí)操。5）接待人員形象細(xì)節(jié)要求。6）接待人員的服裝要求。7）接待工作中的飾品佩戴要求。8）接待工作中的其他必備物品要求。三、無聲的接待語匯前臺接待之表情禮儀1、表情訓(xùn)練。1）接待工作中表情的魅力。2）面部表情訓(xùn)練。2、微笑訓(xùn)練。1）接待工作中微笑的作用。2）接待工作中的微笑要求“三米一笑，一米招呼”。3）接待工作中的微笑量化。4）微笑訓(xùn)練。5）打造目光的服務(wù)。四、你的舉止也能說話接待人員之形體禮儀1、基本禮儀姿態(tài)。1）站、坐、行、蹲等基本姿態(tài)訓(xùn)練。2、接待工作常用的禮儀姿勢訓(xùn)練。1）

3、問候禮儀姿勢訓(xùn)練 2) 引導(dǎo)禮儀姿勢訓(xùn)練。 3）接待服務(wù)禮儀姿態(tài)訓(xùn)練。4）特殊場合服務(wù)禮儀姿態(tài)訓(xùn)練：頒獎(jiǎng)、剪彩等。3、實(shí)際演練。課程時(shí)間：第二天早上9:0012：00 下午14：0017:00 課程重點(diǎn)：接待工作中的禮儀與商務(wù)接待基本知識。培訓(xùn)方式：課程講授、模擬訓(xùn)練、案例分析、情景演練、團(tuán)隊(duì)游戲課程內(nèi)容安排：一、細(xì)節(jié)決定成敗接待工作過程中的禮儀1、迎接客人的禮儀。1）迎接客人的五要素。2）稱呼客戶的禮儀。2、介紹禮儀。1）簡單自我介紹。2）如何充當(dāng)好介紹人。3、引導(dǎo)客戶的禮儀。1）引導(dǎo)客戶規(guī)范。2）注意制定規(guī)范：前臺服務(wù)規(guī)范、會務(wù)服務(wù)規(guī)范、展廳服務(wù)規(guī)范。4、小握手的大學(xué)問。1）握手的禮儀與姿

4、態(tài)。 2）握手十四忌。 5、如何得體的使用名片1) 遞名片的原則。2）遞名片的時(shí)機(jī)選擇。3) 收名片的講究。6、末輪效應(yīng)之送客禮儀。1）送客時(shí)機(jī)。2）送別人員安排。3）送別人員表情要求。4）送別人員語言規(guī)范。5）送別人員的姿態(tài)。6）送客的講究和規(guī)則。二、小動(dòng)作有大學(xué)問接待禮儀之位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。1）各項(xiàng)人員要求。2）各種車型位次規(guī)范。2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。1）引領(lǐng)一人。2）引領(lǐng)多人。3、走樓梯的禮儀與位次。1）基本規(guī)范。2）特殊情況。 4、乘坐電梯的禮儀和位次。 1）自動(dòng)扶梯。2）升降式電梯。5、會議座次安排。1）主席臺座次安排。2）一般會晤位次安排

5、。6、合影位次安排。三、凡事預(yù)則立商務(wù)接待基本禮儀知識。1、客戶類型及接待計(jì)劃。1）客戶類型分類vvip 、vip、ip、p。2）不同客戶的不同接待規(guī)格。3）接待計(jì)劃要abc。2、接待工作的成功秘訣一準(zhǔn)備、準(zhǔn)備再準(zhǔn)備。1) 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備什么人、物、事。2）如何做準(zhǔn)備。2、接待工作中的成功秘訣二檢查、檢查再檢查。 1）檢查工作檢查什么人、物、事。2）怎么做檢查。3、接待工作成功的秘訣三演練、演練再演練。 課程時(shí)間：第三天早上9:0012：00 下午14：0017:00 課程重點(diǎn)：接待人員必備的商務(wù)餐飲禮儀常識與接待工作中的語言溝通規(guī)范禮儀。 培訓(xùn)方式：課程講授、模擬訓(xùn)練、案例分析、情景演練、團(tuán)隊(duì)游戲課程內(nèi)容安排：一、商務(wù)活動(dòng)中不得不知、必須要懂的商務(wù)餐飲禮儀。1、必須了解的商務(wù)宴請的知識。1）四種規(guī)格的宴會。2）常見的三種規(guī)格的招待會。2、如何做商務(wù)餐飲的接待達(dá)人。1）商務(wù)餐飲之穿什么。2）商務(wù)餐飲之吃什么。3）商務(wù)餐飲之談什么。4) 商務(wù)餐飲禮儀之怎么坐。5）商務(wù)餐椅之怎么點(diǎn)菜。2、商務(wù)餐飲中的公共用具及其他餐桌禁忌。1）轉(zhuǎn)盤的使用。2）筷子6忌諱。3）中餐禁止5不原則。4）酒桌禮儀。 西餐及紅酒 3、茶道禮儀1、茶的基本知識。2、飲茶與喝茶的禮儀。3、接待茶飲知識。二、接待語言之道接待人員的溝通禮儀。1、接待工作中的語言規(guī)范。1）言語要求。2