績效實施最新課件

1、績效實施最新課件1 2021-8-10 n績效管理培訓(xùn)績效管理培訓(xùn)(目的目的/內(nèi)容內(nèi)容/) n績效實施與管理的主要內(nèi)容績效實施與管理的主要內(nèi)容 n持續(xù)績效溝通各種方式的特點(diǎn)持續(xù)績效溝通各種方式的特點(diǎn) n主管如何進(jìn)行持續(xù)績效溝通主管如何進(jìn)行持續(xù)績效溝通 n績效信息收集與分析的內(nèi)容和渠道績效信息收集與分析的內(nèi)容和渠道 n如何做好績效信息的收集與分析工作如何做好績效信息的收集與分析工作 n【案例分析：【案例分析：N.1、N.2、N.3】 績效實施最新課件2 2021-8-10 3.1 績效管理培訓(xùn)績效管理培訓(xùn) n【案例閱讀】（【案例閱讀】（P52 3-1）案例暴露了什么問題？案例暴露了什么問題？ n

2、模糊認(rèn)識和抵觸情緒模糊認(rèn)識和抵觸情緒 / 管理者的職責(zé)管理者的職責(zé) / 管理者的操作技能管理者的操作技能 n案例對我們的啟示：案例對我們的啟示： 1）決定績效管理成效的）決定績效管理成效的3個關(guān)鍵因素：個關(guān)鍵因素： 體系設(shè)計：政策和制度、指標(biāo)體系、方法和工具體系設(shè)計：政策和制度、指標(biāo)體系、方法和工具 認(rèn)識和態(tài)度：組織的全體成員（尤其是各級管理者）認(rèn)識和態(tài)度：組織的全體成員（尤其是各級管理者） 考核者技能：目標(biāo)制定、溝通、考核、改進(jìn)考核者技能：目標(biāo)制定、溝通、考核、改進(jìn) 2）績效培訓(xùn)是推進(jìn)績效管理全過程有效開展的前提。）績效培訓(xùn)是推進(jìn)績效管理全過程有效開展的前提。 n通過培訓(xùn)達(dá)到以下通過培訓(xùn)達(dá)到

3、以下3個目的：個目的： 端正思想認(rèn)識，糾正錯誤觀點(diǎn)；端正思想認(rèn)識，糾正錯誤觀點(diǎn)； 理解績效管理體系的內(nèi)容和要求；理解績效管理體系的內(nèi)容和要求； 掌握績效管理各環(huán)節(jié)的操作技能。掌握績效管理各環(huán)節(jié)的操作技能。 績效實施最新課件3 2021-8-10 1）面對全員的培訓(xùn)內(nèi)容）面對全員的培訓(xùn)內(nèi)容 n觀念和認(rèn)知觀念和認(rèn)知 績效管理的目的是什么？績效管理的目的是什么？ 以幫助員工和組織改進(jìn)績效，以幫助員工和組織改進(jìn)績效， 獲得成功與進(jìn)步為唯一宗旨。獲得成功與進(jìn)步為唯一宗旨。 工作的重心是什么？工作的重心是什么？ 管理者與員工真誠合作，及管理者與員工真誠合作，及 時解決問題。時解決問題。 基本工作方法是什么

4、？基本工作方法是什么？ 將上下充分溝通貫穿于績效管將上下充分溝通貫穿于績效管 理全過程之中，可達(dá)到防患于理全過程之中，可達(dá)到防患于 未然，事半功倍的效果。未然，事半功倍的效果。 n績效管理制度績效管理制度 目的與范圍目的與范圍 職責(zé)分工職責(zé)分工 管理流程管理流程 考核方法考核方法 結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用 績效實施最新課件4 2021-8-10 關(guān)于溝通技巧培訓(xùn)關(guān)于溝通技巧培訓(xùn) n溝通目的溝通目的 n溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容 n溝通渠道和方法溝通渠道和方法 n溝通效果的提升溝通效果的提升 n輔導(dǎo)的技巧輔導(dǎo)的技巧 n操作技能培訓(xùn)操作技能培訓(xùn) 績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)目標(biāo)/權(quán)重權(quán)重 績效考核指標(biāo)的設(shè)置績效考核指標(biāo)的

5、設(shè)置 績效信息收集方法績效信息收集方法 績效考核方法績效考核方法 避免考核者誤差避免考核者誤差 績效反饋方法績效反饋方法 溝通技巧溝通技巧 2）面對主管的培訓(xùn)內(nèi)容）面對主管的培訓(xùn)內(nèi)容 績效實施最新課件5 2021-8-10 n培訓(xùn)計劃編制要點(diǎn)：培訓(xùn)計劃編制要點(diǎn)： 課程主題課程主題 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 講授者講授者 受訓(xùn)者受訓(xùn)者 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間 教學(xué)器材教學(xué)器材 n培訓(xùn)計劃實施要點(diǎn)：培訓(xùn)計劃實施要點(diǎn)： 采取模塊制培訓(xùn)方式采取模塊制培訓(xùn)方式 根據(jù)受訓(xùn)對象安排內(nèi)根據(jù)受訓(xùn)對象安排內(nèi) 容容 印發(fā)學(xué)習(xí)材料印發(fā)學(xué)習(xí)材料 n培訓(xùn)計劃案例培訓(xùn)計劃案例 （P55 表表3-1、3

6、-2） 特點(diǎn)分析特點(diǎn)分析(課程內(nèi)容課程內(nèi)容/ 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式/可操作性可操作性) 績效實施最新課件6 2021-8-10 績效實施過程的控制績效實施過程的控制 績效實施與管理績效實施與管理 階段的內(nèi)容階段的內(nèi)容 持續(xù)績效溝通持續(xù)績效溝通 績效信息收集分析績效信息收集分析 績效實施最新課件7 2021-8-10 3.2 持續(xù)績效溝通持續(xù)績效溝通 這里所說的這里所說的持續(xù)績效溝通持續(xù)績效溝通，是指績效實施過程中，是指績效實施過程中， 主管人員和員工之間經(jīng)常性的溝通活動。是主管主管人員和員工之間經(jīng)常性的溝通活動。是主管 人員和員工人員和員工共同工作，以分享信息共同工作，以分享信息的過程。的過程。

7、n 溝通的內(nèi)容：溝通的內(nèi)容： 工作進(jìn)展情況工作進(jìn)展情況 出現(xiàn)出現(xiàn)/或潛在的障礙和問題；（事后或潛在的障礙和問題；（事后/預(yù)防）預(yù)防） 困難和障礙的解決措施和方法；困難和障礙的解決措施和方法； 主管人員提供的幫助。（人力主管人員提供的幫助。（人力/物力物力/信息信息/協(xié)調(diào)）協(xié)調(diào)） 績效實施最新課件8 2021-8-10 使主管獲得員工工作情況的信息使主管獲得員工工作情況的信息 讓員工知道自己的工作是否符合要求讓員工知道自己的工作是否符合要求 使主管對員工進(jìn)行及時的、針對性的輔導(dǎo)使主管對員工進(jìn)行及時的、針對性的輔導(dǎo) 必要時調(diào)整計劃。必要時調(diào)整計劃。 n現(xiàn)實中溝通實例現(xiàn)實中溝通實例 實習(xí)見聞：實習(xí)見

8、聞：XX玩具廠為什么不能及時交貨？玩具廠為什么不能及時交貨？ 體育訓(xùn)練和比賽中的教練員體育訓(xùn)練和比賽中的教練員 n思考：思考：持續(xù)績效溝通與其它績效管理環(huán)節(jié)的關(guān)系？持續(xù)績效溝通與其它績效管理環(huán)節(jié)的關(guān)系？ 【閱讀材料【閱讀材料3-2】（】（P61） 為什么會出現(xiàn)這種情況？如何解決？為什么會出現(xiàn)這種情況？如何解決？ 啟示：溝通方式與溝通效果的關(guān)系。啟示：溝通方式與溝通效果的關(guān)系。 績效實施最新課件9 2021-8-10 3.持續(xù)績效溝通的方式持續(xù)績效溝通的方式 1）正式的溝通方式）正式的溝通方式 思考：如何正確地使用正式溝通方式？思考：如何正確地使用正式溝通方式？ 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn) 書面報告書面報

9、告（P63表表3-5）（P63表表3-5） ？ n容易產(chǎn)生容易產(chǎn)生 緊張感緊張感 n時間限制時間限制 n不夠及時不夠及時 定期面談定期面談（P63表表3-6）（P63表表3-6） ？ 會議溝通會議溝通（P64表表3-7）（P64表表3-7） ？ 績效實施最新課件10 2021-8-10 2）非正式的溝通方式）非正式的溝通方式 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn) n形式多樣形式多樣 n時間、地點(diǎn)靈活時間、地點(diǎn)靈活 n解決問題及時，效率高解決問題及時，效率高 n員工容易接受，效果好員工容易接受，效果好 n容易增強(qiáng)主管與員工的親近容易增強(qiáng)主管與員工的親近 感感 （P65 表表3-8） n缺乏正式溝通的嚴(yán)肅性缺乏正式溝

10、通的嚴(yán)肅性 n并非適用于所有情況并非適用于所有情況 （P65 表表3-8） 績效實施最新課件11 2021-8-10 【案例】管理中的【案例】管理中的“皮革馬利翁效應(yīng)皮革馬利翁效應(yīng)”（P67 3-3） 討論：討論：分析幾個學(xué)生變得出類拔萃的原因？分析幾個學(xué)生變得出類拔萃的原因？ 啟發(fā)：啟發(fā)：信任和關(guān)注是提升溝通效果的關(guān)鍵因素。信任和關(guān)注是提升溝通效果的關(guān)鍵因素。 實際工作中效果不好的原因是什么？實際工作中效果不好的原因是什么？ n員工與主管缺乏相互信任員工與主管缺乏相互信任 n主管缺乏溝通的方法主管缺乏溝通的方法/技巧技巧 在溝通中主管導(dǎo)致員工不滿的表現(xiàn)：在溝通中主管導(dǎo)致員工不滿的表現(xiàn)： n出

11、了問題責(zé)怪員工出了問題責(zé)怪員工 n當(dāng)眾批評某個員工當(dāng)眾批評某個員工 n主管從不主動與下屬溝通主管從不主動與下屬溝通 n主管總以老眼光看人。主管總以老眼光看人。 矛盾的焦點(diǎn)：矛盾的焦點(diǎn)： 績效實施最新課件12 2021-8-10 主管如何讓員工滿意和信任？主管如何讓員工滿意和信任？ n提供傾聽員工意見的機(jī)會；提供傾聽員工意見的機(jī)會； n表示對員工成果的興趣和關(guān)注；表示對員工成果的興趣和關(guān)注； n學(xué)會說學(xué)會說“謝謝謝謝”； n積極贊揚(yáng)。積極贊揚(yáng)。 主管應(yīng)掌握的溝通技巧主管應(yīng)掌握的溝通技巧 n掌握溝通的掌握溝通的 雙向溝通；雙向溝通； 防補(bǔ)結(jié)合；（防止問題出現(xiàn)和及時解決問題）防補(bǔ)結(jié)合；（防止問題出現(xiàn)

12、和及時解決問題） 方式靈活。方式靈活。 n進(jìn)行進(jìn)行 以建立良好的關(guān)系為前提；以建立良好的關(guān)系為前提； 以解決特定的問題為目的；以解決特定的問題為目的； 以正確的溝通技巧為手段（傾聽技巧、反饋技巧、非語言以正確的溝通技巧為手段（傾聽技巧、反饋技巧、非語言 溝通技巧）。溝通技巧）。 績效實施最新課件13 2021-8-10 為什么要輔導(dǎo)員工？為什么要輔導(dǎo)員工？ n輔導(dǎo)是主管的輔導(dǎo)是主管的責(zé)任責(zé)任 n輔導(dǎo)是績效溝通的輔導(dǎo)是績效溝通的重要內(nèi)容重要內(nèi)容 n輔導(dǎo)是幫助員工獲得成功的輔導(dǎo)是幫助員工獲得成功的有效手段有效手段 n輔導(dǎo)是建立良好輔導(dǎo)是建立良好信任關(guān)系信任關(guān)系的的途徑途徑。 輔導(dǎo)的方法輔導(dǎo)的方法

13、n示范（象我這樣做）示范（象我這樣做） n傳授（按照我說的做）傳授（按照我說的做） n指引（按這個目標(biāo)指引（按這個目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)去做）標(biāo)準(zhǔn)去做） n鼓勵（你完全可以做到）鼓勵（你完全可以做到） n協(xié)同（共同發(fā)現(xiàn)和尋找解決問題的途徑）。協(xié)同（共同發(fā)現(xiàn)和尋找解決問題的途徑）。 績效實施最新課件14 2021-8-10 n輔導(dǎo)的時機(jī)輔導(dǎo)的時機(jī) 當(dāng)員工需要幫助時當(dāng)員工需要幫助時 ； 當(dāng)員工征求你的意見時；當(dāng)員工征求你的意見時； 當(dāng)員工剛剛掌握一種新技能時；當(dāng)員工剛剛掌握一種新技能時； 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個可以改進(jìn)績效的機(jī)會時。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個可以改進(jìn)績效的機(jī)會時。 n輔導(dǎo)中主管應(yīng)該做和不應(yīng)該做的事情輔導(dǎo)中主管應(yīng)該

14、做和不應(yīng)該做的事情 應(yīng)該做的事：應(yīng)該做的事：11項項 不應(yīng)該做的事：不應(yīng)該做的事：10項項 （P7172） 績效實施最新課件15 2021-8-10 3.3 績效信息收集與分析績效信息收集與分析 提供績效考核的事實依據(jù)提供績效考核的事實依據(jù) 提供績效改善的事實依據(jù)提供績效改善的事實依據(jù) 發(fā)現(xiàn)績效問題和優(yōu)秀績效原因發(fā)現(xiàn)績效問題和優(yōu)秀績效原因 在爭議仲裁中的利益保護(hù)在爭議仲裁中的利益保護(hù) 績效實施最新課件16 2021-8-10 工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況的信息工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況的信息 員工行為受到表揚(yáng)和批評的信息員工行為受到表揚(yáng)和批評的信息 證明工作績效突出或低下所需要的具體證據(jù)證明工作績效突出

15、或低下所需要的具體證據(jù) 幫助找到問題或成績原因有幫助的其他數(shù)據(jù)幫助找到問題或成績原因有幫助的其他數(shù)據(jù) 同員工就績效問題進(jìn)行談話的記錄，問題嚴(yán)重時同員工就績效問題進(jìn)行談話的記錄，問題嚴(yán)重時 還應(yīng)還應(yīng) 讓員工簽字。讓員工簽字。 有代表意義的典型績效行為有代表意義的典型績效行為 n與組織的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照與組織的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照 n好的或有問題的突出事件好的或有問題的突出事件 n關(guān)鍵事件舉例：關(guān)鍵事件舉例：閱讀資料：（閱讀資料：（P75資料資料3-6） 績效實施最新課件17 2021-8-10 員工工作記錄和總結(jié)員工工作記錄和總結(jié) 同事的觀察反映同事的觀察反映 上級的檢查和記錄上級的檢查和記錄 下級

16、的反映與評價下級的反映與評價 （主管人員對員工的直接觀察記錄）（主管人員對員工的直接觀察記錄） （財務(wù)數(shù)據(jù)、工作記錄、質(zhì)量統(tǒng)（財務(wù)數(shù)據(jù)、工作記錄、質(zhì)量統(tǒng) 計，計，） （客戶滿意度調(diào)查、客戶意見反饋、（客戶滿意度調(diào)查、客戶意見反饋、 其他員工匯報，其他員工匯報，） 績效實施最新課件18 2021-8-10 員工參與收集信息員工參與收集信息 有目的的收集信息有目的的收集信息 可以采取抽樣方法收集信息可以采取抽樣方法收集信息 n隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣 n固定間隔抽樣固定間隔抽樣 n分層抽樣（按年齡、學(xué)歷、職業(yè)、產(chǎn)品類型、分層抽樣（按年齡、學(xué)歷、職業(yè)、產(chǎn)品類型、） 要把事實與推測區(qū)別開來。要把事實與推測區(qū)別開來。 績效實施最新課件19 2021-8-10 （P78） 討論題：討論題： 1）林某績效考核結(jié)果不好的原因有哪些？）林某績效考核結(jié)果不好的原因有哪些？ 2）你認(rèn)為應(yīng)該如何防止類似的事情再發(fā)生？）你認(rèn)為應(yīng)該如何防止類似的事情再發(fā)生？ 1）系統(tǒng)設(shè)計：過分依賴硬件，忽略人際溝通和員工參與，沒有）系統(tǒng)設(shè)計：過分依賴硬件，忽略人際溝通和員工參與，沒有 正常申訴渠道。正常申訴渠道。 2）績效計劃：績效計劃工作不周密，員工未參