執(zhí)行力與凝聚力

1、高 志 圣高 志 圣 2014-7 武漢拓柏物業(yè)發(fā)展有限公司武漢拓柏物業(yè)發(fā)展有限公司 執(zhí)行力提升與團隊凝聚力 組織成功最需要兩個要素： 有競爭力的戰(zhàn)略和超強的組織執(zhí) 行能力。 杰出咨詢顧問羅伯特肖 100年后的提醒 中國企業(yè)執(zhí)行特點 老總忙得沒時間，下屬閑得沒工作 上級思維變化快，下級執(zhí)行苦難言 制度出臺常隨意，執(zhí)行過程總變形 部門扯皮難協(xié)調(diào)，責任總在相互推 組織執(zhí)行力不佳的六大原因 戰(zhàn)略定位不清晰 政策出臺不嚴謹 管理措施不持續(xù) 制度缺少針對性 執(zhí)行過程太繁瑣 考核獎勵不掛鉤 個人執(zhí)行力不強的原因 不會自己發(fā)現(xiàn)問題 與“希望”或“標準”比較如何？ 不會自己思考問題 造成這個結(jié)果的“原因” 或

2、“原因的原因”是什么？ 不會自己解決問題 我自己有什么方法？ 我在別人那里學到什么？ 企業(yè)案例 小王和小張從同一所學校畢業(yè)后，進入同一 家公司。三個月后，小王很不高興地走到總 經(jīng)理的辦公室，向總經(jīng)理抱怨說：“我和小張 同時來公司，現(xiàn)在他的薪水已經(jīng)增加一倍了， 而且還當上了部門主管！而我從不遲到早退， 工作任勞任怨，對上級交待的工作也是按時 按量地完成?？墒菫槭裁次业墓べY沒有漲， 而且到現(xiàn)在都還是一個普通職員呢？” 企業(yè)案例 總經(jīng)理沒有馬上回答小王的問題，把小張叫 到辦公室，對他們兩人說：“通知公司中層 以上人員，下午3點在會議室開會?！?“好的。”小王離開總經(jīng)理辦公室，回到自己 的坐位上，用電

3、子郵件發(fā)出通知，準備好會 議用品，等待會議開始。 半個小時后 總經(jīng)理把小王叫到辦公室，詢問會議安排情 況。小張也在。 小王說：“我已經(jīng)發(fā)電子郵件通知大家了， 會議需要的物質(zhì)也準備好了?！?看看小張是怎么做的？ 小張說： “總經(jīng)理，如果您方便的話，我們可以將會議時間改在明天上午10 點嗎?想到時間緊急，而且有些領(lǐng)導(dǎo)不在公司，我是用電話直接通 知的。張副總現(xiàn)在凱里，約了客戶吃中飯，最快也只能在4點趕到 公司；人力資源部經(jīng)理安排今天下午2點面試新員，因為是招聘主 管，所以她必須親自參與，而且他們需要用到會議室；財務(wù)副總今 天都在省稅務(wù)局開會。我征求了意見，明天早上10點，大家都可 以保證參加會議。我

4、同時查看了會議室預(yù)訂記錄，明早10點沒有 安排。” 小張接著說：“您看需要安排明天早上10點 的會議嗎？” 總經(jīng)理說：“不用了，請告訴大家會議時間 另行通知。謝謝你！” 于是，小張先出去了。 總經(jīng)理看著在辦公室里目瞪口呆的小王，問 道：“如果你是總經(jīng)理，你會給誰加薪呢？” 中國員工的執(zhí)行特點 行為模式行為表現(xiàn)所占比例 破壞性地做制造矛盾，無事生非5% 不想做等待10% 想做而不會做低效70% 想做而做不好正常做事，績效一般10% 做并能做到做出的結(jié)果符合組織期待5% 缺少執(zhí)行力的員工表現(xiàn) 自以為是自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見 忙就是好為忙而忙，而不是為結(jié)果而忙； 官僚習氣官不大，僚不

5、?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等 急功近利只注重眼前利益； 心煩氣燥不關(guān)心；不耐煩；總認為自己付出的多 歸罪于外問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境 雇傭思想組織不是我的；不關(guān)我事；我需要管那么多么? 心理脆弱沒有逆境商和挫折商； 思維局限認為“不可能”，不去尋找“可能性” 被動行事等、要、靠；撥一下，動一下，不撥不動 企業(yè)執(zhí)行的三種形態(tài)企業(yè)執(zhí)行的三種形態(tài) A A、執(zhí)行是個人完成任務(wù)的行為、執(zhí)行是個人完成任務(wù)的行為 B B、執(zhí)行是團隊達成目標的過程、執(zhí)行是團隊達成目標的過程 C C、執(zhí)行是組織決策、運營、操作、執(zhí)行是組織決策、運營、操作 的系統(tǒng)集成的系統(tǒng)集成 執(zhí)行力的三大主題 用正確的人把正確的

6、事做正 確 戰(zhàn)略 流程 人員 中層運營 高層決策 基層管理 一線執(zhí)行 黨團管理 績效管理 成本管理 安全管理 質(zhì)量管理 生產(chǎn)管理 人力資源 企業(yè)文化 企業(yè)戰(zhàn)略 強調(diào)戰(zhàn)略性強調(diào)戰(zhàn)略性 體現(xiàn)方向性體現(xiàn)方向性 強調(diào)有效性強調(diào)有效性 體現(xiàn)策略性體現(xiàn)策略性 強調(diào)技術(shù)性強調(diào)技術(shù)性 體現(xiàn)執(zhí)行力體現(xiàn)執(zhí)行力 不同層次看執(zhí)行不同層次看執(zhí)行 個人=態(tài)度+能力 團隊=制度+流程 組織=系統(tǒng)+文化 什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行？ 行動 結(jié)果 優(yōu)秀 執(zhí)行就是有執(zhí)行就是有 結(jié)果結(jié)果的的行動行動! 執(zhí)行的“三講四化” 講結(jié)果講結(jié)果 講責任講責任 講危機講危機 復(fù)雜過程簡單化 簡單東西要量化 量化因素流程化 流程化后框架化 沃爾瑪對

7、營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？沃爾瑪對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？ 沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時，沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時， 不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地 問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 5/15原則 八顆牙齒 微笑 服務(wù) 編入工 作流程 寫進員 工手冊 什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？ 講結(jié)果 什么是結(jié)果？ 可以滿足客戶需求的一種價值可以滿足客戶需求的一種價值 對客戶沒有價值的結(jié)果，對客戶沒有價值的結(jié)果， 無論你多

8、么辛苦，無論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！你的辛苦都一文不值！ 結(jié)果三要素 結(jié)果是誰要的客戶 結(jié)果的屬性是價值 結(jié)果有什么用交換 量化量化 勞動是不值錢的勞動是不值錢的, , 勞動的結(jié)果才可能值錢勞動的結(jié)果才可能值錢 勞動的結(jié)果是不值錢的勞動的結(jié)果是不值錢的, , 客戶認可的結(jié)果才值錢客戶認可的結(jié)果才值錢 客戶認可的結(jié)果是不值錢的客戶認可的結(jié)果是不值錢的, , 只有客戶付錢的才值錢只有客戶付錢的才值錢 價值價值 交換交換 員工與企業(yè)的關(guān)系 企業(yè)與員工之間的關(guān)系 是商業(yè)交換關(guān)系，商業(yè)交換 本質(zhì)上是一種結(jié)果交換。 員工須靠結(jié)果生存 企業(yè)只為結(jié)果買單 結(jié)果態(tài)度 好好心心好報好報 好好行行好報好報

9、 結(jié)果任務(wù) 睡覺是任務(wù)睡覺是任務(wù) 睡著是結(jié)果睡著是結(jié)果 考試是任務(wù)考試是任務(wù) 通過是結(jié)果通過是結(jié)果 苦勞是任務(wù)苦勞是任務(wù) 功勞是結(jié)果功勞是結(jié)果 上班是任務(wù)上班是任務(wù) 創(chuàng)造價值是結(jié)果創(chuàng)造價值是結(jié)果 考核是任務(wù)考核是任務(wù) 提高執(zhí)行是結(jié)果提高執(zhí)行是結(jié)果 開會是任務(wù)開會是任務(wù) 解決問題是結(jié)果解決問題是結(jié)果 打掃是任務(wù)打掃是任務(wù) 環(huán)境整潔是結(jié)果環(huán)境整潔是結(jié)果 結(jié)果的語錄結(jié)果的語錄 獲取最佳結(jié)果的思維模式 外包思維 底線思維 角色思維 從“給多少錢辦多少事”， 到“辦多少事給多少錢”， 語言模式：語言模式： 假如你做不出來結(jié)果假如你做不出來結(jié)果, ,我可以外包給別我可以外包給別 人做人做, ,如果別人做得

10、出來如果別人做得出來, ,他的錢你來付他的錢你來付. . 獲取最佳結(jié)果的思維模式 外包思維 底線思維 角色思維 把最基本、最關(guān)鍵的結(jié)果 做出來 底線結(jié)果沒有做好，最 基本的做不到，就不是 執(zhí)行的人 外包思維 底線思維 角色思維 如果公司的一位員工加班到很 晚，忘了鎖門，第二天保安巡 崗發(fā)現(xiàn)公司丟失筆記本一臺， 現(xiàn)金3000余元，你會怎么做？ 如果你是當事人 如果你是直接上司 如果你是老板 獲取最佳結(jié)果的思維模式 我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了 刪除你的語言模式 講責任 假設(shè)： 有一天，我正準備過馬路。 我站在斑馬線旁，等待人行通道的綠燈亮起， 然后通行。 剛剛走到馬路

11、中間，一輛轎車急駛而來 非常非常不幸的是我被撞死了！ 誰的責任？ 我負多少責任？我負多少責任？ 我沒有錯！但是我死了，無論別人如我沒有錯！但是我死了，無論別人如 何負責，我都在承擔何負責，我都在承擔100%100%的后果！的后果！ 流傳在中國的“平庸者怪圈” 失敗者 推諉者受害者 抱怨者 失敗者：用別人的錯誤來證明自己的對！失敗者：用別人的錯誤來證明自己的對！ 事前評論家：你這方案，夠嗆！ 事中旁觀者：看看你能做成什么樣！ 事后諸葛亮：我早說過，這么做一定不對！ 成功者：用自己的責任來收獲團隊的成功成功者：用自己的責任來收獲團隊的成功 事前參與者：辦法總比問題多！ 事中執(zhí)行人：抓落實，看結(jié)果，

12、做改進！ 事后責任人：我選擇，我承擔 責任稀釋定律: 重要事情重要事情= =大家做大家做 大家做大家做= =人人做人人做 大家做大家做= =別人做別人做 別人做別人做= =我不做我不做 領(lǐng)導(dǎo) 邏輯 員工 邏輯 別人不執(zhí)行不是你不執(zhí)行的理由！別人不執(zhí)行不是你不執(zhí)行的理由！ 不要用別人的錯來證明自己的對！不要用別人的錯來證明自己的對！ 即使是綠燈,我也要小心過馬路,因為我要對自己的生命負 100%的責任。 即使我不同意你的意見. 即使父母做錯事. 即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職. 即使同事不支持 即使即使.,.,我也要我也要( (行動行動),),因為因為.(.(原因原因).). 為自己負100%的責任 講危機 危

13、機意識 事前控制 危機公關(guān) 如何執(zhí)行？ 執(zhí)行中的執(zhí)行中的PDCAPDCA循環(huán)循環(huán) PDCA 循環(huán)分為四個階段 D D ( (實施實施) : ) : 實施行動計劃實施行動計劃 P P ( (計劃計劃) : ) : 從問題的定義到行動計劃從問題的定義到行動計劃 C C ( (檢查檢查) : ) : 評估結(jié)果評估結(jié)果 A A ( (處理處理) : ) : 標準化和進一步推廣標準化和進一步推廣 養(yǎng)成執(zhí)行習慣 目標執(zhí)行 標準執(zhí)行 活力執(zhí)行 骨干執(zhí)行 競爭執(zhí)行 監(jiān)督執(zhí)行 提升執(zhí)行力的六大法則 服從法則 不要問“為什么” 目標法則 要功勞不要苦勞 標準法則 做結(jié)果不做任務(wù) 冠軍法則 要“揚長避短”不要“取長補短” 速度