郵政局副局長在創(chuàng)先爭優(yōu)動員大會上的講話_1

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。郵政局副局長在創(chuàng)先爭優(yōu)動員大會上的講話 同志們： 根據(jù)省精神文明辦的部署，今天，省郵政管理局在這里召開會議，安排部署、全面啟動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進(jìn)一步動員各從業(yè)企業(yè)扎實(shí)推進(jìn)郵政行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作。剛才，市場監(jiān)管處劉貴友副處長宣讀了活動實(shí)施意見，吉林順豐、吉林圓通、中外運(yùn)敦豪等三個(gè)企業(yè)分別做了表態(tài)發(fā)言，希望各從業(yè)企業(yè)能夠結(jié)合實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒并加以落實(shí)。下面我就郵政行業(yè)進(jìn)一步開展好“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動，講三點(diǎn)意見： 一、提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)做好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的責(zé)任感和使命感 郵政行業(yè)是為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生產(chǎn)生活服務(wù)的直接部門，營業(yè)窗口精神文明建設(shè)

2、抓得好不好，員工文明程度、素質(zhì)的高低，直接關(guān)系群眾生產(chǎn)生活，關(guān)系行業(yè)形象。開展好“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動，不斷提高員工整體素質(zhì)，努力解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣方面存在的突出問題，既是郵政行業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，又是滿足人民群眾用郵需求，構(gòu)建企業(yè)與用戶和諧關(guān)系的內(nèi)在要求。對于推動全省郵政行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)全省郵政行業(yè)又好又快發(fā)展具有極其重要的意義。 首先，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是郵政行業(yè)樹立良好形象的重要舉措。郵政服務(wù)特別是窗口服務(wù)直接面向廣大群眾，是企業(yè)與用戶聯(lián)系的橋梁和紐帶。開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動，規(guī)范行業(yè)行為，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，不僅有利于提高郵政服務(wù)質(zhì)量，樹立郵政

3、行業(yè)文明形象，而且有利于形成健康向上的社會風(fēng)氣和人際關(guān)系。當(dāng)前許多郵政用戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，有很大一部分集中在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上，它不僅嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的自身形象，而且損害郵政行業(yè)的整體形象，已經(jīng)成為影響企業(yè)與用戶關(guān)系的一個(gè)重要因素。只有加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)過硬、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，形成健康文明的行業(yè)風(fēng)氣，才能真正使廣大用戶滿意，從而贏得信賴和支持，密切企業(yè)與廣大消費(fèi)者的關(guān)系，促進(jìn)整個(gè)社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。 其次、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是提高郵政行業(yè)文明程度的示范工程。郵政行業(yè)從業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)、道德水平、服務(wù)質(zhì)量和精神狀態(tài)，不僅直接反映郵政行業(yè)的文明程度，而且對整個(gè)社會的文明程

4、度具有示范作用，能夠產(chǎn)生重要的影響。郵政行業(yè)是服務(wù)社會的窗口，關(guān)系千家萬戶，關(guān)系社會的滿意度，具有較強(qiáng)的輻射作用。人們往往通過郵政服務(wù)質(zhì)量和工作水平來評價(jià)企業(yè)的文明程度，評價(jià)整個(gè)郵政行業(yè)的風(fēng)氣?！皠?chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動，著眼于面向社會、面向群眾的窗口行業(yè)，從最基層的服務(wù)窗口、服務(wù)崗位抓起，是推動社會文明進(jìn)步的最基層、最基礎(chǔ)的工作，也是最直接、最有效的工作，應(yīng)該說抓住了實(shí)質(zhì)，抓到了要害，必須認(rèn)真地抓，深入地抓。 第三，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是提升郵政行業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需要。文明促繁榮，繁榮出效益。隨著郵政體制改革的不斷深化，郵政市場的競爭日趨激烈，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。企業(yè)要想在競爭中求生

5、存、求發(fā)展，就必須建一流隊(duì)伍、抓一流管理、創(chuàng)一流業(yè)績。“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動，所提出的增強(qiáng)素質(zhì)、強(qiáng)化管理、樹立形象等工作任務(wù)，已經(jīng)成為提高自身核心競爭力的關(guān)鍵所在，成為郵政行業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需求，而不是額外負(fù)擔(dān)。開展好“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力和服務(wù)水平，不僅是提高社會文明程度的迫切需要，而且符合市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力，樹立良好的商業(yè)信譽(yù)?？梢哉f，這是郵政行業(yè)物質(zhì)文明和精神文明的一個(gè)很好的結(jié)合點(diǎn)。今天的信譽(yù)就是明天的效益，今天的服務(wù)就是明天的市場，行業(yè)精神文明建設(shè)所產(chǎn)生的效益是無形的、深遠(yuǎn)的。 總之，各從業(yè)企業(yè)特別是企

6、業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，都要從全局的高度，充分認(rèn)識開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動的重要性和迫切性，深刻理解創(chuàng)建文明行業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重要地位和作用，真正意識到郵政行業(yè)所肩負(fù)的歷史使命，堅(jiān)持把這項(xiàng)活動擺上位置、納入日程，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，切實(shí)把“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動抓實(shí)抓好，抓出成效。 二、明確任務(wù)，進(jìn)一步提高“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實(shí)效性 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，把創(chuàng)建文明行業(yè)的著眼點(diǎn)打在基層一線，把工作的著力點(diǎn)放在窗口崗位，體現(xiàn)了行業(yè)精神文明建設(shè)的內(nèi)在要求。實(shí)施意見中提出的五項(xiàng)任務(wù)非常明確具體，其根本內(nèi)容就是圍繞一條主線，突出四個(gè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)提升。 圍繞一條主線，就是以人為本，著力

7、提高企業(yè)員工的文明素質(zhì)。以構(gòu)建社會主義核心價(jià)值體系為根本，圍繞落實(shí)公民基本道德規(guī)范、樹立社會主義榮辱觀，扎實(shí)推進(jìn)社會公德、職業(yè)道德、個(gè)人品德建設(shè)，提高人的思想道德素質(zhì);加強(qiáng)文化建設(shè)，重視教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工服務(wù)用戶、服務(wù)社會的本領(lǐng)，提高人的科學(xué)文化素質(zhì)。 突出四個(gè)重點(diǎn)，就是優(yōu)化環(huán)境、規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù)、培樹典型。抓環(huán)境，就是加大投入，改善服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)條件，方便用戶。抓管理，重點(diǎn)是全面推行目郵政局副局長在創(chuàng)先爭優(yōu)動員大會上的講話第2頁 標(biāo)管理責(zé)任制、崗位規(guī)范等規(guī)范化管理制度，建立完善各項(xiàng)監(jiān)督措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決行業(yè)不正之風(fēng)問題，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，提高管理水平。抓服務(wù)，就是要大力推廣首問負(fù)責(zé)制

8、、一站式服務(wù)等文明服務(wù)措施，公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、查詢辦法等，從語言、儀表、行為、服務(wù)、環(huán)境、效果等方面來規(guī)范郵政服務(wù)的全過程，精簡程序，提高效率，讓用戶滿意。抓典型，就是組織開展形式多樣的爭創(chuàng)活動，樹立本企業(yè)的先進(jìn)典型，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，推動工作上水平。 實(shí)現(xiàn)兩個(gè)提升，就是通過開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動，實(shí)現(xiàn)郵政行業(yè)服務(wù)水平和文明形象的提升，實(shí)現(xiàn)從業(yè)企業(yè)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化經(jīng)營管理能力的提升。 三、狠抓落實(shí)，全面完成“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的各項(xiàng)工作任務(wù) 任務(wù)明確，關(guān)鍵就是抓落實(shí)。實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)，要著力把握好三個(gè)環(huán)節(jié)： （一）要細(xì)化分解，落實(shí)責(zé)任，確

9、保創(chuàng)建任務(wù)落到實(shí)處?！皠?chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動實(shí)施意見中所確定的五項(xiàng)任務(wù)，基本涵蓋了郵政行業(yè)精神文明建設(shè)的各個(gè)層面，抓教育、抓培訓(xùn)、抓管理、抓環(huán)境、抓典型、抓宣傳，提出了切實(shí)可行的工作任務(wù)和方式方法。為確保整個(gè)活動開好頭，起好步，各從業(yè)企業(yè)要做到“五個(gè)必須”：一是必須結(jié)合實(shí)際，分解量化創(chuàng)建工作任務(wù)，做到具體明確;二是必須把握整個(gè)活動的時(shí)間進(jìn)度要求，制定詳細(xì)的任務(wù)推進(jìn)表，按計(jì)劃實(shí)施;三是必須把此次爭創(chuàng)活動與文明單位、文明柜臺、文明科室、文明班組、文明崗位、文明標(biāo)兵、青年文明號等創(chuàng)建活動相結(jié)合，拓展領(lǐng)域，突出特色，注重實(shí)效;四是必須細(xì)化工作責(zé)任，落實(shí)責(zé)任到人頭，確立行之有效的創(chuàng)建活動崗位責(zé)

10、任制;五是必須建立可操作性的考核獎懲機(jī)制，確保創(chuàng)建活動與經(jīng)營管理工作同部署、同考核、同獎懲。各從業(yè)企業(yè)要按照這“五個(gè)必須”的要求，制定出切實(shí)可行的活動實(shí)施方案，在認(rèn)真做好科學(xué)調(diào)度的同時(shí)，把握工作進(jìn)度，落實(shí)工作任務(wù)。在創(chuàng)建活動中，各從業(yè)企業(yè)要積極探索工作思路，發(fā)揮郵政行業(yè)自身優(yōu)勢，創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，形成特色，打造亮點(diǎn)，把郵政行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作做大做強(qiáng)。 （二）要加大力度，強(qiáng)化措施，確保創(chuàng)建工作取得實(shí)效。郵政行業(yè)“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動涉及面廣，社會影響大。要開展好此項(xiàng)活動，首先要加大宣傳力度。通過各種形式，大力宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動的重要性和必要性，調(diào)動廣大員工

11、參與活動的積極性，營造良好的活動氛圍，擴(kuò)大活動的覆蓋面，確保創(chuàng)建活動不留死角。其次要抓好活動深化。實(shí)施意見中提出的三個(gè)方法步驟具體著實(shí)，有很強(qiáng)的操作性，一定要抓好、抓實(shí)。同時(shí)要制定出臺活動考核評價(jià)細(xì)則，分階段、分層級地搞好效果評價(jià)，確保整個(gè)活動按計(jì)劃推進(jìn)。第三各從業(yè)企業(yè)要積極配合省文明辦、省郵政管理局，主動做好活動的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和檢查工作，進(jìn)一步推動本企業(yè)創(chuàng)建任務(wù)的落實(shí)。 （三）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，確保創(chuàng)建活動取得突破?！皠?chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動，是創(chuàng)建文明行業(yè)的系統(tǒng)工程，是營造良好發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)郵政行業(yè)健康發(fā)展的巨大推動力。各從業(yè)企業(yè)要站在全局的高度，充分認(rèn)識活動的重要意義，在省郵政管理局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，全力爭創(chuàng)。要把整個(gè)活動納入到企業(yè)工作的總盤子，與經(jīng)營工作一起研究、一起部署、一起落實(shí)、一起檢查。要建立健全組織機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)，按照活動的任務(wù)要求、時(shí)間進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)。各從業(yè)企業(yè)要投入精力，抓好本單位創(chuàng)建任務(wù)的落實(shí)，力爭通過這次活動，使郵政行業(yè)在創(chuàng)建工作機(jī)制、思想道德建設(shè)、文化教育培訓(xùn)、文明優(yōu)質(zhì)服