領(lǐng)班年終總結(jié)

1、領(lǐng)班年終總結(jié)關(guān)于領(lǐng)班年終總結(jié) 4 篇 總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究， 做出有指導(dǎo)性結(jié) 論的書面材料， 它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法， 讓我們來(lái)為自己寫 一份總結(jié)吧。 總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是我為大家整 理的領(lǐng)班年終總結(jié) 4 篇，希望能夠幫助到大家。領(lǐng)班年終總結(jié)篇 1歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來(lái) xxx 賓館已有一年多了， 回顧在這一 年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己， 按照酒店要求較好完成自己本職工作， 通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo) 的指導(dǎo)有了較大的改變， 工作質(zhì)量有了新的提升， 現(xiàn)將在這一年 工作情況總結(jié)如下：一、日常工作管理： 作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理

2、做好樓層管 理工作二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高： 雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高 自己的素質(zhì)， 要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層 各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。三、存在問(wèn)題：在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是：1、有些工作不夠認(rèn)真如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十 分到位。2、對(duì)員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé) 任不到家，還隊(duì)員工松懈。3、自己管理水平和理論水平有限。四、下一年計(jì)劃：1、劃積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作。2、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù)，給客人使用過(guò)程中以和 諧舒適之感。3、對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。4、加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給

3、員工講節(jié)能知識(shí)努力第二次檢查。5、以后要對(duì)新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員 工業(yè)務(wù)水平。在接下來(lái)日子里， 我要認(rèn)真勤奮工作， 改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu) 點(diǎn)，較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng)造更高的價(jià)值。領(lǐng)班年終總結(jié)篇 2XX 年是我們后勤服務(wù)集團(tuán)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，在 新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意、 新的管理模式下，我們綠化物業(yè) 面對(duì)新的壓力， 面對(duì)新的契機(jī)， 進(jìn)一步完善物業(yè)、 綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革、減人增效為動(dòng)力， 在新 的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下， 兄弟部門支持幫助下， 逐步走上規(guī)范化、 制度化、科學(xué)化的管理軌道。 本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管 理，確保綠化養(yǎng)護(hù)管理水平

4、上一個(gè)新臺(tái)階”為目標(biāo)，全體物業(yè)、 綠化的員工團(tuán)結(jié)一致， 為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作， 現(xiàn)總結(jié)如 下：一、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作我們綠化部門承擔(dān)著全院 1040 畝除建筑以外的道路、綠地 的養(yǎng)護(hù)管理。 綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作， 綠 地的地貌也直接影響著我院的形象。 過(guò)去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基 礎(chǔ)薄弱，過(guò)去養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)護(hù)， 綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng) 護(hù)工作一直處于落后的單位面上。 隨著用人制度的改革深入， 綠 化為了改變養(yǎng)護(hù)落后的被動(dòng)狀況， 在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在 綠化養(yǎng)護(hù)方面制定了新的管理辦法， 出臺(tái)了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包責(zé) 任制，同時(shí)有了穩(wěn)定的維護(hù)人員。明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工作職責(zé)

5、， 落實(shí)了綠化養(yǎng)護(hù)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)， 按養(yǎng)護(hù)面積和等級(jí)分配的方式， 通 過(guò)實(shí)踐，綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān)。 效果非常明顯， 新的養(yǎng)護(hù) 管理辦法使專業(yè)人員觀點(diǎn)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變， 激勵(lì)基層工作人員的積 極性的發(fā)揮， 真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組， 又有一支分 擔(dān)承包的隊(duì)伍，還有一支靈活的用人隊(duì)伍， 層層落實(shí)責(zé)任制， 做到任務(wù)到地，責(zé)任到人。養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了 職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作， 也提高了生產(chǎn)效率， 促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù) 水平的提高。同時(shí)堅(jiān)持每天有專人檢查、記錄， 使綠化養(yǎng)護(hù)工作 逐步走上規(guī)范化、 科學(xué)化管理的軌道， 帶動(dòng)著養(yǎng)護(hù)水平的全面提 高，得到了全院上下員工的好評(píng)。二、綠化工程建設(shè)工

6、作1. 先后給學(xué)院補(bǔ)種植樹(shù)木 64棵，竹子X(jué)X塘，銀杏40余株。 文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。2. 為學(xué)院移栽苗木 600 多棵，香樟櫸樹(shù)平房后的馬褂木 400 多棵。 3. 為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹(shù)上千棵。4. 為后勤集團(tuán)苗圃平整土地 20 余畝，插苗數(shù)萬(wàn)株，用去人 工 488 工日。5. 本中心完成草花種植 40000 余盆（現(xiàn)擺放在西大門、 圖書 館前）。6. 新增綠化面積34721川，最全面的參考網(wǎng)站新增加除草人 員 12 名。三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，保持校園潔凈1. 管理人員不斷提高服務(wù)水平， 增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性， 建立了 一套完整的制度，報(bào)修即時(shí)，急事急辦，事事存檔。2. 物業(yè)

7、樓宇的管理員做到領(lǐng)導(dǎo)上班前， 教師上課前， 辦公室保潔好，領(lǐng)導(dǎo)能喝上熱開(kāi)水， 為教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境， 使教師全 身心投入到教學(xué)中去。領(lǐng)班年終總結(jié)篇 3轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了， 根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排， 主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將 20xx 年 度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就 20xx 年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌 用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)， 要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴 , 員工之間相互監(jiān)督 , 共同進(jìn)步。2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求 整理合格后

8、方可上崗， 崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正， 監(jiān)督對(duì)客禮 儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人 員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配， 以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨 時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容， 進(jìn)行分工合作。4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損 壞，凡事都要求做到有章可循、 有據(jù)可查、 有人執(zhí)行、有人臨督、 跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物 必須馬上清潔。 各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、 四周及餐桌、 地面、 無(wú)

9、塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì) 的現(xiàn)象， 客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。 這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接 待高峰前的接待準(zhǔn)備， 以減少客人等候時(shí)間， 同時(shí)也應(yīng)注意桌位， 確保無(wú)誤。做好解釋工作， 縮短等候時(shí)間， 認(rèn)真接待好每一桌客 人，做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目， 為了進(jìn)一部的 . 提升自助餐服 務(wù)的質(zhì)量，制定了自助餐服務(wù)整體實(shí)操 ，進(jìn)一步規(guī)范了自助 餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳 顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、 品質(zhì)等方面的投訴， 作為改善日常管理及服務(wù) 提供重要依據(jù)， 餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總

10、結(jié)， 針對(duì) 問(wèn)題拿出解決方案， 使日常服務(wù)更具針對(duì)性， 減少了顧客的投訴 幾率。二、員工日常管理1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入 團(tuán)隊(duì)、 調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況， 開(kāi)展專題培訓(xùn)， 目的是調(diào)整新員工的心態(tài)， 正視角色轉(zhuǎn)化， 認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。 使新員工在心理上作好充分 的思想準(zhǔn)備， 緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒， 加 快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好 的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核， 檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)加以改進(jìn) , 每 月定期

11、找員工談心做思想工作， 了解他們近期的工作情況從中發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使 管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析， 使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解， 在日常服務(wù)意識(shí)上形 成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較 多的情況下，主次不是很分明。2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存 在。3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力四、20xx 年1、做好內(nèi)部人員管理， 在管理上做到制度嚴(yán)明， 分工明確。2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討 的深度和廣度， 把

12、服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通 平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓 服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)， 提高服務(wù)人員的入職資格， 提升服務(wù)員 的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)， 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口， 制造 服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí) 行，有人監(jiān)督。5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃1、嚴(yán)格管理制度、 用工培訓(xùn)制度， 劃分明確崗位考核等級(jí)， 增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培 訓(xùn)員工養(yǎng)

13、成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象， 及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作， 增加會(huì)員率。領(lǐng)班年終總結(jié)篇 4轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了， 根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排， 主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將 xx 年度 工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就 xx 年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌 用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)， 要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴, 員工之間相互監(jiān)督 ,共同進(jìn)

14、步。2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求 整理合格后方可上崗， 崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正， 監(jiān)督對(duì)客禮 儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人 員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配， 以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨 時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容， 進(jìn)行分工合作。4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損 壞，凡事都要求做到有章可循、 有據(jù)可查、 有人執(zhí)行、有人臨督、 跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物

15、 必須馬上清潔。 各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、 四周及餐桌、 地面、 無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。 7、用餐時(shí)段由于客人到店比 較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象， 客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。 這 時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備， 以減少客人 等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短 等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服 務(wù)的質(zhì)量，制定了自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案 ，進(jìn)一步規(guī)范了 自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳 顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、 品質(zhì)等方面的投訴， 作為改善日常

16、管理及服務(wù) 提供重要依據(jù)， 餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)， 針對(duì) 問(wèn)題拿出解決方案， 使日常服務(wù)更具針對(duì)性， 減少了顧客的投訴 幾率。二、員工日常管理1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入 團(tuán)隊(duì)、 調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況， 開(kāi)展專題培訓(xùn)， 目的是調(diào)整新員工的心態(tài)， 正視角色轉(zhuǎn)化， 認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。 使新員工在心理上作好充分 的思想準(zhǔn)備， 緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒， 加 快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好 的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核， 檢查培

17、訓(xùn)效果， 發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)， 并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn) , 每月定期找員工談心做思想工作， 了解他們近期的工作情況從中 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使 管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析， 使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解， 在日常服務(wù)意識(shí)上形 成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較 多的情況下，主次不是很分明。2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存 在。3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力四、工作計(jì)劃1、做好內(nèi)部人員管理， 在管理上做到制度嚴(yán)明， 分工明確。2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討 的深度和廣度， 把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通 平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓 服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)， 提高服務(wù)人員的入職資格， 提升服務(wù)員 的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)， 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，