卷煙零售客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查表

1、卷煙零售客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查表調(diào)查方式：電話調(diào)查 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 分?jǐn)?shù)： 被訪者姓名： 店名及地址： 客戶代碼： 市場(chǎng)類型及業(yè)態(tài)： 電話： 調(diào)查內(nèi)容分值評(píng)價(jià)等級(jí)（打“”選擇）客戶具體意見(jiàn)和建議一.卷煙貨源供應(yīng)28很滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意1.對(duì)卷煙貨源情況、營(yíng)銷信息告知42.對(duì)新品牌、替代品牌的推介43.緊俏貨源分配政策的透明度44.對(duì)供應(yīng)卷煙數(shù)量（總量） 45.對(duì)供應(yīng)卷煙品種多樣性46.對(duì)緊俏煙分配公平性47.卷煙搭售情況4二.經(jīng)營(yíng)贏利水平16很滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意8.對(duì)目前卷煙經(jīng)營(yíng)毛利89.對(duì)統(tǒng)一實(shí)行明碼實(shí)價(jià)410.持續(xù)經(jīng)營(yíng)4三.服務(wù)工作質(zhì)量46很滿意比較滿意一般不太滿意很不滿

2、意11.對(duì)客戶經(jīng)理的拜訪頻率512.對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量613.對(duì)送貨人員的服務(wù)質(zhì)量514.對(duì)送貨品種數(shù)量的準(zhǔn)確和完好515.對(duì)電話訪銷員的服務(wù)質(zhì)量516.對(duì)專賣人員文明執(zhí)法滿意程度517.對(duì)公司兌現(xiàn)承諾的情況518.對(duì)投訴、建議的處理結(jié)果519.對(duì)煙草實(shí)行預(yù)扣款制度5四.市場(chǎng)環(huán)境及專賣行政滿意度10很滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意20.零售網(wǎng)點(diǎn)合理布局521.市場(chǎng)凈化程度5訪問(wèn)人： 訪問(wèn)時(shí)間：編制部門： 煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部文件名稱： 煙農(nóng)滿意度問(wèn)卷調(diào)查表記錄編號(hào)及版次：r-yc-47(a)煙農(nóng)滿意度問(wèn)卷調(diào)查表鎮(zhèn)： 村： 煙農(nóng)姓名： 聯(lián)系方式： 煙農(nóng)等級(jí)：調(diào)查內(nèi)容煙農(nóng)評(píng)價(jià)選項(xiàng)：在相應(yīng)項(xiàng)空格內(nèi)選擇

3、“”滿意較滿意一般一、技術(shù)服務(wù)：1、您對(duì)轄區(qū)煙站提供的育苗技術(shù)服務(wù)是否滿意？2、您對(duì)轄區(qū)煙站提供的煙苗移栽技術(shù)服務(wù)是否滿意？3、您對(duì)轄區(qū)煙站提供的大田管理技術(shù)服務(wù)是否滿意？4、您對(duì)轄區(qū)煙站提供的采收烘烤技術(shù)服務(wù)是否滿意？二、物資質(zhì)量、價(jià)格：1、您對(duì)轄區(qū)煙站提供的煙葉生產(chǎn)物資價(jià)格是否滿意？2、您對(duì)轄區(qū)煙站提供的煙葉生產(chǎn)物資套餐配方是否滿意？3、您對(duì)轄區(qū)煙站提供的煙葉生產(chǎn)物資質(zhì)量是否滿意？三、煙基工程：1、您對(duì)本村現(xiàn)有煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施條件是否滿意？2、您對(duì)本村煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量是否滿意？四、入戶預(yù)檢服務(wù)：1、轄區(qū)預(yù)檢員是否在您家中制作樣煙？您對(duì)所制作的樣煙是否滿意？2、您對(duì)轄區(qū)預(yù)檢員指導(dǎo)分級(jí)扎把的技術(shù)服務(wù)是否滿意？3、預(yù)檢員是否按工作要求進(jìn)行預(yù)檢？您對(duì)其預(yù)檢工作是否滿意？五、煙站對(duì)您的煙葉進(jìn)行收購(gòu)，是否提前預(yù)約？您對(duì)煙站的預(yù)約是否滿意？六、收購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施與環(huán)境：1、您對(duì)轄區(qū)煙站的收購(gòu)設(shè)施是否滿意？2、您對(duì)轄區(qū)煙站的收購(gòu)環(huán)境是否滿意？七、收購(gòu)人員服務(wù)質(zhì)量：1、您對(duì)轄區(qū)煙站的后勤服務(wù)工作是否滿意？八、定級(jí)質(zhì)量：1、定級(jí)人員是否根據(jù)您的煙葉質(zhì)量定級(jí)？對(duì)您的煙葉所定等級(jí)您是否滿意？2、您對(duì)封閉密碼收購(gòu)的方式是否滿意？九、您對(duì)轄區(qū)煙站技