汽車(chē)保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

1、第5章 汽車(chē)保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù) 目目 錄錄 5.1 5.1 理賠概述理賠概述 5.2 5.2 受理案件受理案件 5.3 5.3 現(xiàn)場(chǎng)查勘現(xiàn)場(chǎng)查勘 5.4 5.4 損失確定損失確定 5.5 5.5 賠款理算賠款理算 目目 錄錄 5.6 5.6 核核 賠賠 5.7 5.7 賠付結(jié)案賠付結(jié)案 5.8 5.8 特殊案件處理特殊案件處理 5.9 5.9 理賠監(jiān)管理賠監(jiān)管 5.10 5.10 保險(xiǎn)索賠保險(xiǎn)索賠 一、理賠含義一、理賠含義 即處理索賠。即處理索賠。 二、理賠意義二、理賠意義 1 1對(duì)投保人（被保險(xiǎn)人）的意義對(duì)投保人（被保險(xiǎn)人）的意義 （1 1）損失補(bǔ)償。）損失補(bǔ)償。 （2 2）恢復(fù)生產(chǎn)，安定生活。）

2、恢復(fù)生產(chǎn)，安定生活。 2 2對(duì)保險(xiǎn)人的意義對(duì)保險(xiǎn)人的意義 （1 1）發(fā)現(xiàn)和檢驗(yàn)展業(yè)承保質(zhì)量。）發(fā)現(xiàn)和檢驗(yàn)展業(yè)承保質(zhì)量。 （2 2）提高保險(xiǎn)公司知名度。）提高保險(xiǎn)公司知名度。 （3 3）識(shí)別保險(xiǎn)欺詐。）識(shí)別保險(xiǎn)欺詐。 （4 4）發(fā)現(xiàn)商機(jī)，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)。）發(fā)現(xiàn)商機(jī)，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)。 5.1 5.1 理賠概述理賠概述 三、理賠原則三、理賠原則 1.重合同、守信用原則重合同、守信用原則 2.堅(jiān)持實(shí)事求是原則堅(jiān)持實(shí)事求是原則 3.八字理賠原則八字理賠原則 “主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理” 是理賠工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求是理賠工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。 主動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)熱情受理案件主動(dòng)熱情受理案

3、件 積極主動(dòng)調(diào)查、了解和勘察現(xiàn)場(chǎng)。積極主動(dòng)調(diào)查、了解和勘察現(xiàn)場(chǎng)。 “兩面人兩面人”做法做法 對(duì)索賠客戶(hù)熱情接待。對(duì)索賠客戶(hù)熱情接待。 迅速迅速及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 損失確定要迅速。損失確定要迅速。 即辦得快、查的準(zhǔn)、賠的及時(shí)即辦得快、查的準(zhǔn)、賠的及時(shí) 索賠手續(xù)完備應(yīng)盡快索賠手續(xù)完備應(yīng)盡快 賠償被保險(xiǎn)人的損失。賠償被保險(xiǎn)人的損失。 準(zhǔn)確準(zhǔn)確正確認(rèn)定責(zé)任范圍和責(zé)任程度，正確認(rèn)定責(zé)任范圍和責(zé)任程度， 準(zhǔn)確核定賠付金額，杜絕差錯(cuò)。準(zhǔn)確核定賠付金額，杜絕差錯(cuò)。 不準(zhǔn)確表現(xiàn)：同樣案子不同公司尺度不一樣；不準(zhǔn)確表現(xiàn)：同樣案子不同公司尺度不一樣； 同一公司不同理賠員標(biāo)準(zhǔn)不一樣；同一公司不同理賠員標(biāo)準(zhǔn)不

4、一樣； 同一理賠員不同時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)不一樣。同一理賠員不同時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)不一樣。 合理合理結(jié)合具體案情準(zhǔn)確定損。結(jié)合具體案情準(zhǔn)確定損。 八字原則八字原則辨證統(tǒng)一，不可偏廢。辨證統(tǒng)一，不可偏廢。 片面追求速度、不深入分析，片面追求速度、不深入分析， 盲目結(jié)論或計(jì)算不準(zhǔn)草率處理，會(huì)發(fā)生錯(cuò)案。盲目結(jié)論或計(jì)算不準(zhǔn)草率處理，會(huì)發(fā)生錯(cuò)案。 只追求準(zhǔn)確、合理，忽視速度，不講效率，只追求準(zhǔn)確、合理，忽視速度，不講效率， 賠案久拖不決，損害公司形象。賠案久拖不決，損害公司形象。 理賠原則根本目的理賠原則根本目的讓公司和保戶(hù)雙方滿(mǎn)意。讓公司和保戶(hù)雙方滿(mǎn)意。 四、車(chē)險(xiǎn)理賠特點(diǎn)四、車(chē)險(xiǎn)理賠特點(diǎn) 1.被保險(xiǎn)人的公眾性被保險(xiǎn)人的公眾

5、性 2.損失率高且損失幅度較小損失率高且損失幅度較小 3.標(biāo)的流動(dòng)性大標(biāo)的流動(dòng)性大 需要一全天候的報(bào)案受理機(jī)制和龐大而高效的檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。需要一全天候的報(bào)案受理機(jī)制和龐大而高效的檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。 4.受制于修理廠的程度校大受制于修理廠的程度校大 5.道德風(fēng)險(xiǎn)普遍道德風(fēng)險(xiǎn)普遍 是道德風(fēng)險(xiǎn)的是道德風(fēng)險(xiǎn)的“重災(zāi)區(qū)重災(zāi)區(qū)”。 五、理賠流程五、理賠流程： 賠付結(jié)案賠付結(jié)案 受理案件受理案件 現(xiàn)場(chǎng)查勘現(xiàn)場(chǎng)查勘 損失確定損失確定 賠款理算賠款理算 核核 賠賠 一、接受報(bào)案一、接受報(bào)案 三、查核保單信息三、查核保單信息 二、出險(xiǎn)通知二、出險(xiǎn)通知 四、安排查勘四、安排查勘 五、立五、立 案案 5.2 5.2 受理案件受理

6、案件 報(bào)案方式：報(bào)案方式： 上門(mén)、上門(mén)、 或或 ； 報(bào)案部門(mén)：報(bào)案部門(mén)： 客服中心、理賠部門(mén)、業(yè)務(wù)人員、代理人等；客服中心、理賠部門(mén)、業(yè)務(wù)人員、代理人等； 報(bào)案記錄：報(bào)案記錄： 姓名及聯(lián)系方式：報(bào)案人、被保人、駕駛員姓名及聯(lián)系方式：報(bào)案人、被保人、駕駛員 險(xiǎn)險(xiǎn) 情：時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)單原因、事故形態(tài)情：時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)單原因、事故形態(tài) 車(chē)車(chē) 情：廠牌、車(chē)型、牌照情：廠牌、車(chē)型、牌照 保單號(hào)碼：保單號(hào)碼： 一、接受報(bào)案一、接受報(bào)案 人保：95518 太保：95500 平安：95512 中華：95585 大地：95590 被保險(xiǎn)人填被保險(xiǎn)人填“出險(xiǎn)通知書(shū)出險(xiǎn)通知書(shū)”。如是。如是 報(bào)案，則事后補(bǔ)填報(bào)案，則

7、事后補(bǔ)填 。 出險(xiǎn)通知內(nèi)容出險(xiǎn)通知內(nèi)容 1 1）保險(xiǎn)單證號(hào)碼）保險(xiǎn)單證號(hào)碼 2 2）被保險(xiǎn)人名稱(chēng)、地址及）被保險(xiǎn)人名稱(chēng)、地址及 號(hào)碼號(hào)碼 3 3）保險(xiǎn)汽車(chē)的種類(lèi)及廠牌型號(hào)、生產(chǎn)日期、第一次申領(lǐng)）保險(xiǎn)汽車(chē)的種類(lèi)及廠牌型號(hào)、生產(chǎn)日期、第一次申領(lǐng) 牌照日期、牌照號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼等。牌照日期、牌照號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼等。 4 4）駕駛員情況，包括姓名、住址、年齡、婚否、駕駛證）駕駛員情況，包括姓名、住址、年齡、婚否、駕駛證 號(hào)碼、駕齡和與被保險(xiǎn)人的關(guān)系等。號(hào)碼、駕齡和與被保險(xiǎn)人的關(guān)系等。 5 5）出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)）出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn) 6 6）出險(xiǎn)原因及經(jīng)過(guò)）出險(xiǎn)原因及經(jīng)過(guò) 包括：事故形態(tài)，如正碰、側(cè)碰、追尾碰撞

8、、傾覆、火包括：事故形態(tài)，如正碰、側(cè)碰、追尾碰撞、傾覆、火 災(zāi)、失竊等；災(zāi)、失竊等； 事故原因，如超速、逆向行車(chē)、倒車(chē)不當(dāng)?shù)龋皇鹿试?，如超速、逆向行?chē)、倒車(chē)不當(dāng)?shù)龋?發(fā)生事故前車(chē)輛的動(dòng)態(tài)，如行駛方向、行駛速度發(fā)生事故前車(chē)輛的動(dòng)態(tài)，如行駛方向、行駛速度 、超車(chē)、轉(zhuǎn)彎等；、超車(chē)、轉(zhuǎn)彎等； 撞擊部位，如車(chē)頭、車(chē)中、車(chē)尾等。撞擊部位，如車(chē)頭、車(chē)中、車(chē)尾等。 7 7）涉及的第三者情況。）涉及的第三者情況。 包括：姓名、住址、包括：姓名、住址、 ，以及第三者車(chē)輛損失情況（，以及第三者車(chē)輛損失情況（ 車(chē)牌號(hào)碼、保險(xiǎn)單號(hào)碼、受損情形及承修場(chǎng)所），或其他財(cái)產(chǎn)車(chē)牌號(hào)碼、保險(xiǎn)單號(hào)碼、受損情形及承修場(chǎng)所），或其他財(cái)

9、產(chǎn) 損失情況；涉及第三者傷害的，包括傷亡者姓名、性別、受傷損失情況；涉及第三者傷害的，包括傷亡者姓名、性別、受傷 情形和所救治的醫(yī)院名稱(chēng)、地址等。情形和所救治的醫(yī)院名稱(chēng)、地址等。 8 8）處理的交通管理部門(mén)名稱(chēng)，經(jīng)辦人姓名及）處理的交通管理部門(mén)名稱(chēng)，經(jīng)辦人姓名及 號(hào)碼等。號(hào)碼等。 9 9）被保險(xiǎn)人簽章與日期）被保險(xiǎn)人簽章與日期 二、出險(xiǎn)通知二、出險(xiǎn)通知 主要是查驗(yàn)承保情況主要是查驗(yàn)承保情況 查驗(yàn)內(nèi)容查驗(yàn)內(nèi)容： 投保險(xiǎn)別：投保險(xiǎn)別：初步判斷事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任 保險(xiǎn)金額：保險(xiǎn)金額：看是否足額投保 保險(xiǎn)期限：保險(xiǎn)期限：看是否處于保險(xiǎn)期間 交費(fèi)情況：交費(fèi)情況：交費(fèi)是合同生效的重要條件 查驗(yàn)結(jié)果查驗(yàn)結(jié)

10、果： 屬于保險(xiǎn)責(zé)任，盡快立案；屬于保險(xiǎn)責(zé)任，盡快立案； 不屬保險(xiǎn)責(zé)任，拒賠并書(shū)面形式說(shuō)明理由。不屬保險(xiǎn)責(zé)任，拒賠并書(shū)面形式說(shuō)明理由。 三、查核保單信息三、查核保單信息 四、安排查勘四、安排查勘 本公司人員查勘本公司人員查勘：根據(jù)任務(wù)安排：根據(jù)任務(wù)安排 代查勘的代查勘的：異地出險(xiǎn)，由當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)代查勘：異地出險(xiǎn)，由當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)代查勘 代查勘的，需將其名稱(chēng)登記在立案登記簿上代查勘的，需將其名稱(chēng)登記在立案登記簿上 即正式確立案件，在立案登記簿上登記。即正式確立案件，在立案登記簿上登記。 立案目的：正式確定案件，統(tǒng)一編號(hào)立案目的：正式確定案件，統(tǒng)一編號(hào) 五、立五、立 案案 二、二、 查勘準(zhǔn)備查勘準(zhǔn)備

11、一、一、 現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi) 三、三、 查勘內(nèi)容查勘內(nèi)容 5.3 5.3 現(xiàn)場(chǎng)查勘現(xiàn)場(chǎng)查勘 五、五、 查勘工作查勘工作 四、四、 查勘方法查勘方法 出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng): : 指發(fā)生交通事故地點(diǎn)上遺留的車(chē)輛、樹(shù)木、人、畜等指發(fā)生交通事故地點(diǎn)上遺留的車(chē)輛、樹(shù)木、人、畜等 與事故有關(guān)的物體以及其痕跡與物證等所占有的空間。與事故有關(guān)的物體以及其痕跡與物證等所占有的空間。 根據(jù)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，一般可以分為根據(jù)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，一般可以分為: : 原始現(xiàn)場(chǎng)原始現(xiàn)場(chǎng) 完整地保留著事故發(fā)生后的變化狀態(tài)，可較好地為事完整地保留著事故發(fā)生后的變化狀態(tài)，可較好地為事 故原因的分析與責(zé)任鑒定提供依據(jù)，是最理想的現(xiàn)場(chǎng)

12、故原因的分析與責(zé)任鑒定提供依據(jù)，是最理想的現(xiàn)場(chǎng) 變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 指由于自然或人為原因，致使出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)發(fā)指由于自然或人為原因，致使出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)發(fā) 生改變的事故現(xiàn)場(chǎng)生改變的事故現(xiàn)場(chǎng) 恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng) 指基于事故分析或復(fù)查案件的需要，為再現(xiàn)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指基于事故分析或復(fù)查案件的需要，為再現(xiàn)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng) 的面貌，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄資料重新布置恢復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)。的面貌，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄資料重新布置恢復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)。 一、一、 現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi) 正常原因正常原因 搶救傷者搶救傷者 保護(hù)不善：保護(hù)不善：被過(guò)往車(chē)輛、行人破壞被過(guò)往車(chē)輛、行人破壞 自然因素：自然因素：風(fēng)吹、雨淋、日曬、下雪風(fēng)吹、雨淋、日曬、下雪 疏通

13、交通阻塞：疏通交通阻塞：主要干道、繁華地段主要干道、繁華地段 因任務(wù)需要而駛離現(xiàn)場(chǎng)：因任務(wù)需要而駛離現(xiàn)場(chǎng)：消防、救護(hù)、警備、工程救險(xiǎn)消防、救護(hù)、警備、工程救險(xiǎn) 車(chē)、首長(zhǎng)、外賓、使節(jié)乘坐車(chē)車(chē)、首長(zhǎng)、外賓、使節(jié)乘坐車(chē) 其他正常原因其他正常原因：當(dāng)事人沒(méi)有發(fā)覺(jué)：當(dāng)事人沒(méi)有發(fā)覺(jué) 偽造原因偽造原因 指當(dāng)事人為逃避責(zé)任、毀滅證據(jù)或嫁禍于人，有意或唆指當(dāng)事人為逃避責(zé)任、毀滅證據(jù)或嫁禍于人，有意或唆 使他人改變現(xiàn)場(chǎng)遺留物原始狀態(tài)，或故意布置的現(xiàn)場(chǎng)。使他人改變現(xiàn)場(chǎng)遺留物原始狀態(tài)，或故意布置的現(xiàn)場(chǎng)。 逃逸原因逃逸原因 指當(dāng)事人為逃避責(zé)任而駕車(chē)逃逸，導(dǎo)致事故現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng)指當(dāng)事人為逃避責(zé)任而駕車(chē)逃逸，導(dǎo)致事故現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng) 變

14、動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)原始狀態(tài)發(fā)生改變的原因分析 二、二、 查勘準(zhǔn)備查勘準(zhǔn)備 查閱抄單：保險(xiǎn)期限、承保的險(xiǎn)種、保險(xiǎn)金額、 責(zé)任限額、交費(fèi)情況。 閱讀報(bào)案記錄 （1）被保險(xiǎn)人名稱(chēng)，保險(xiǎn)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)。 （2）出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理機(jī)關(guān)、損失概要。 （3）被保險(xiǎn)人、駕駛員及當(dāng)事人聯(lián)系 。 攜帶查勘資料及工具 （1）資料：出險(xiǎn)報(bào)案表、報(bào)單抄件、索賠申請(qǐng)書(shū)、 報(bào)案記錄、現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄、索賠須知、 詢(xún)問(wèn)筆錄、事故車(chē)輛損失確認(rèn)書(shū)。 （2）工具：定損筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、手電筒、 卷尺、砂紙、筆、記錄本等。 三、三、 查勘內(nèi)容查勘內(nèi)容 查明出險(xiǎn)時(shí)間查明出險(xiǎn)時(shí)間 查明出險(xiǎn)地點(diǎn)查明出險(xiǎn)地點(diǎn) 查明出險(xiǎn)車(chē)輛情況查明出險(xiǎn)車(chē)輛情況 查清

15、駕駛員情況查清駕駛員情況 查明事故原因查明事故原因 施救整理受損財(cái)產(chǎn)施救整理受損財(cái)產(chǎn) 核實(shí)損失情況核實(shí)損失情況 四、四、 查勘方法查勘方法 沿車(chē)輛行駛路線(xiàn)查勘法：沿車(chē)輛行駛路線(xiàn)查勘法：事故痕跡必須清楚事故痕跡必須清楚 由內(nèi)向外查勘法：由內(nèi)向外查勘法：適于范圍不大、痕跡與物件集中且事適于范圍不大、痕跡與物件集中且事 故中心點(diǎn)明確的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)故中心點(diǎn)明確的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng) 由外向內(nèi)查勘法：由外向內(nèi)查勘法：適于范圍較大、痕跡較為分散的出險(xiǎn)適于范圍較大、痕跡較為分散的出險(xiǎn) 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 分段查勘法四種：分段查勘法四種：適于范圍大的事故現(xiàn)場(chǎng)適于范圍大的事故現(xiàn)場(chǎng) 收取物證收取物證 現(xiàn)場(chǎng)攝影現(xiàn)場(chǎng)攝影 現(xiàn)場(chǎng)丈量現(xiàn)場(chǎng)丈量 繪

16、制現(xiàn)場(chǎng)圖繪制現(xiàn)場(chǎng)圖 填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄 五、五、 查勘工作查勘工作 收取物證意義收取物證意義 物證是分析事故原因與責(zé)任的物證是分析事故原因與責(zé)任的最為客觀的依據(jù)最為客觀的依據(jù) 收取物證是收取物證是現(xiàn)場(chǎng)查勘的核心工作現(xiàn)場(chǎng)查勘的核心工作。 各種查勘各種查勘技術(shù)、方法、手段技術(shù)、方法、手段均為收取物證服務(wù)。均為收取物證服務(wù)。 物證的類(lèi)型物證的類(lèi)型 散落物、附著物、痕跡散落物、附著物、痕跡 常見(jiàn)物證常見(jiàn)物證 制動(dòng)印痕、車(chē)體泥土、玻璃碎片、制動(dòng)印痕、車(chē)體泥土、玻璃碎片、 車(chē)身刮痕、地面血跡等車(chē)身刮痕、地面血跡等 收取物證收取物證 a. a. 攝影原則攝影原則 先原始、后變動(dòng)，先重點(diǎn)、后一般

17、，先容易、后困難，先原始、后變動(dòng)，先重點(diǎn)、后一般，先容易、后困難， 先易消失與被破壞的，后不易消失與被破壞的先易消失與被破壞的，后不易消失與被破壞的 b. b. 攝影方式攝影方式 方位攝影、中心攝影、細(xì)目攝影、宣傳攝影方位攝影、中心攝影、細(xì)目攝影、宣傳攝影 c. c. 攝影方法攝影方法 相向拍攝、十字交叉、連續(xù)拍攝、比例拍攝相向拍攝、十字交叉、連續(xù)拍攝、比例拍攝 現(xiàn)場(chǎng)攝影現(xiàn)場(chǎng)攝影 d.d.攝影技術(shù)攝影技術(shù) 取景取景：距離：遠(yuǎn)景、中景、近景、特寫(xiě)：距離：遠(yuǎn)景、中景、近景、特寫(xiě) 角度角度：上下、左右：上下、左右 光照光照：正光、側(cè)光、逆光：正光、側(cè)光、逆光 接片接片：取景略有重疊，拍攝距離、光圈一

18、致：取景略有重疊，拍攝距離、光圈一致 e.e.常見(jiàn)痕跡拍攝常見(jiàn)痕跡拍攝 碰撞痕跡、刮擦痕跡、斷裂痕跡、碰撞痕跡、刮擦痕跡、斷裂痕跡、 制動(dòng)拖印、血跡、細(xì)小痕跡。制動(dòng)拖印、血跡、細(xì)小痕跡。 現(xiàn)場(chǎng)攝影現(xiàn)場(chǎng)攝影 a. 量方位量方位 方向方向：公路走向公路走向 直直：中線(xiàn)與北向夾角 彎彎：彎前直線(xiàn)中線(xiàn)與北向夾角和彎半徑 距離距離：選固定點(diǎn)為基準(zhǔn)點(diǎn)選固定點(diǎn)為基準(zhǔn)點(diǎn)，如里程碑、線(xiàn)桿等 b. 定現(xiàn)場(chǎng)定現(xiàn)場(chǎng) 定位方法定位方法：三點(diǎn)法、垂直法、極坐標(biāo)法三點(diǎn)法、垂直法、極坐標(biāo)法 c. 量路況量路況 路面寬、路肩寬路面寬、路肩寬 d. 量車(chē)輛位置量車(chē)輛位置 輪胎外沿與地面接觸中心點(diǎn)到道路邊緣的垂直距離輪胎外沿與地面

19、接觸中心點(diǎn)到道路邊緣的垂直距離 e. 量制動(dòng)印痕量制動(dòng)印痕 f. 量接觸部位量接觸部位：高度、面積高度、面積 g. 量其他車(chē)、人、物的痕跡量其他車(chē)、人、物的痕跡 現(xiàn)場(chǎng)丈量現(xiàn)場(chǎng)丈量 繪圖要求繪圖要求 可以不工整，但必須內(nèi)容完整，尺寸數(shù)字準(zhǔn)確，可以不工整，但必須內(nèi)容完整，尺寸數(shù)字準(zhǔn)確， 物體位置、形狀、尺寸、距離的大小基本成比例物體位置、形狀、尺寸、距離的大小基本成比例 繪圖步驟繪圖步驟 a. 選比例選比例 b. 畫(huà)輪廓畫(huà)輪廓 c. 畫(huà)車(chē)輛畫(huà)車(chē)輛 d. 標(biāo)尺寸標(biāo)尺寸 e. 小處理小處理：立體圖、剖面圖、局部放大圖、加文字 f. 先校核先校核 g. 后簽名后簽名：繪圖人、校核人、當(dāng)事人、見(jiàn)證人 繪制

20、現(xiàn)場(chǎng)圖繪制現(xiàn)場(chǎng)圖 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄 被保險(xiǎn)人： 保單號(hào)碼： 賠案編號(hào)： 號(hào)牌號(hào)碼： 是否與底單相符： 車(chē)架號(hào)碼（VIN） ： 是否與底單相符： 廠牌型號(hào)： 車(chē)輛類(lèi)型： 是否與底單相符： 檢驗(yàn)合格至： 初次登記年月： 使用性質(zhì)： 是否與底單相符： 漆色及種類(lèi)： 行駛證車(chē)主： 是否與底單相符： 行駛里程： 燃料種類(lèi)： 方向形式： 變速器類(lèi)型： 驅(qū)動(dòng)形式： 損失程度：無(wú)損失 部分損失 全部損失 保 險(xiǎn) 車(chē) 輛 車(chē) 輛 是否改裝： 是否具有合法的保險(xiǎn)利益： 是否違反裝載規(guī)定： 姓名： 證號(hào)： 領(lǐng)證時(shí)間： 審驗(yàn)合格至： 準(zhǔn)駕車(chē)型： 是否是被保險(xiǎn)人允許的駕駛員： 是 否 是否是約定的駕駛員：是 否

21、 合同未約定 不詳 駕 駛 員 是否酒后：是 否 未確定 其它情況： 查勘時(shí)間 （1） 是否第一現(xiàn)場(chǎng)： （2） （3） 查勘地點(diǎn) （1） （2） （3） 出險(xiǎn)時(shí)間： 保險(xiǎn)期限： 出險(xiǎn)地點(diǎn)： 出險(xiǎn)原因：碰撞 傾覆 火災(zāi) 自燃 外界物體倒塌、墜落 自然災(zāi)害 其他 事故原因：疏忽、措施不當(dāng) 機(jī)械事故 違法裝載 其他 事故涉及險(xiǎn)種：車(chē)輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)附加險(xiǎn) 專(zhuān)用車(chē)、特種車(chē)是否有有效操作證：有 無(wú) 營(yíng)業(yè)性客車(chē)有無(wú)有效的資格證書(shū)：有 無(wú) 事故車(chē)輛的損失痕跡與事故現(xiàn)場(chǎng)的痕跡是否吻合：是 否 事故為：?jiǎn)畏绞鹿?雙方事故 多方事故 保險(xiǎn)車(chē)輛車(chē)上人員傷亡情況：無(wú) 有 傷 人；亡 人。 第三者人員傷亡情況：無(wú)

22、有 傷 人；亡 人。 第三者財(cái)產(chǎn)損失情況： 無(wú) 有 車(chē)輛損失 號(hào)牌號(hào)碼： 車(chē)輛型號(hào)： 非車(chē)輛損失 事故經(jīng)過(guò)： 施救情況： 備注說(shuō)明： 被保險(xiǎn)人簽字： 查勘員簽字： 填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄 填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄 車(chē)輛定損車(chē)輛定損 人員傷亡費(fèi)用確定人員傷亡費(fèi)用確定 其他財(cái)產(chǎn)損失確定其他財(cái)產(chǎn)損失確定 施救費(fèi)用和殘值確定施救費(fèi)用和殘值確定 5.4 5.4 損失確定損失確定 定損基本原則定損基本原則： 僅限本次保險(xiǎn)事故損失僅限本次保險(xiǎn)事故損失 區(qū)別：區(qū)別：本次事故損失和非本次事故損失本次事故損失和非本次事故損失 正常維護(hù)損失與保險(xiǎn)事故損失正常維護(hù)損失與保險(xiǎn)事故損失 能修不換能修不換 能局部修，不整體修能局部修，不

23、整體修 能換零件，不換總成能換零件，不換總成 準(zhǔn)確確定工時(shí)費(fèi)用準(zhǔn)確確定工時(shí)費(fèi)用 準(zhǔn)確掌握換件價(jià)格準(zhǔn)確掌握換件價(jià)格 車(chē)輛定損車(chē)輛定損 車(chē)輛定損車(chē)輛定損 定損程序定損程序 選派兩名定損員工作選派兩名定損員工作 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄，鑒定事故損傷部位及連帶損傷部位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄，鑒定事故損傷部位及連帶損傷部位 登記損壞零件登記損壞零件 （登記順序：由前至后，由左至右，由外至內(nèi)，（登記順序：由前至后，由左至右，由外至內(nèi)， 內(nèi)按總成分，適當(dāng)靈活）內(nèi)按總成分，適當(dāng)靈活） 修復(fù)與更換分類(lèi)修復(fù)與更換分類(lèi) 確定維修方案確定維修方案 確定工時(shí)費(fèi)用確定工時(shí)費(fèi)用 確定材料費(fèi)確定材料費(fèi) 簽定簽定“車(chē)輛損失情況確認(rèn)書(shū)車(chē)輛損

24、失情況確認(rèn)書(shū)” 選廠送修選廠送修 被保險(xiǎn)人被保險(xiǎn)人 第三者第三者 修理廠修理廠 保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司 維修成本維修成本 關(guān)鍵是詢(xún)報(bào)價(jià)關(guān)鍵是詢(xún)報(bào)價(jià) 定損注意問(wèn)題定損注意問(wèn)題 本次事故損失和非本次事故損失。本次事故損失和非本次事故損失。 目的：避免重復(fù)估價(jià)重復(fù)賠償。目的：避免重復(fù)估價(jià)重復(fù)賠償。 判斷依據(jù)：事故部位痕跡。判斷依據(jù)：事故部位痕跡。 本次事故：有新脫落的漆皮痕跡和新的金屬刮痕；本次事故：有新脫落的漆皮痕跡和新的金屬刮痕； 非本次事故：有油污和銹跡。非本次事故：有油污和銹跡。 正常維護(hù)與事故損失的界限。正常維護(hù)與事故損失的界限。 目的：保險(xiǎn)人只能承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任所致事故的損失。目的：保險(xiǎn)人只能承擔(dān)

25、保險(xiǎn)責(zé)任所致事故的損失。 常見(jiàn)正常維護(hù)損失：剎車(chē)失靈、機(jī)械故障、輪胎自身爆裂、常見(jiàn)正常維護(hù)損失：剎車(chē)失靈、機(jī)械故障、輪胎自身爆裂、 件銹蝕、朽舊、老化、變形、發(fā)裂等。件銹蝕、朽舊、老化、變形、發(fā)裂等。 注意：因上述原因已構(gòu)成保險(xiǎn)責(zé)任的，對(duì)事故損失部分注意：因上述原因已構(gòu)成保險(xiǎn)責(zé)任的，對(duì)事故損失部分 負(fù)責(zé)，非事故損失部分不負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)，非事故損失部分不負(fù)責(zé)。 車(chē)輛定損車(chē)輛定損 車(chē)輛定損車(chē)輛定損 定損注意問(wèn)題定損注意問(wèn)題 事故損失堅(jiān)持事故損失堅(jiān)持盡量修復(fù)盡量修復(fù)原則。如被保險(xiǎn)人或第三者提出原則。如被保險(xiǎn)人或第三者提出 擴(kuò)大修理范圍或應(yīng)修理而要求更換的，擴(kuò)大修理范圍或應(yīng)修理而要求更換的，超出部分費(fèi)用應(yīng)

26、由超出部分費(fèi)用應(yīng)由 其自行承擔(dān)其自行承擔(dān)，并在定損確認(rèn)書(shū)上明確注明。，并在定損確認(rèn)書(shū)上明確注明。 經(jīng)保險(xiǎn)人同意，對(duì)經(jīng)保險(xiǎn)人同意，對(duì)事故車(chē)輛損失原因進(jìn)行鑒定的費(fèi)用事故車(chē)輛損失原因進(jìn)行鑒定的費(fèi)用應(yīng)應(yīng) 負(fù)責(zé)賠償。負(fù)責(zé)賠償。 受損受損車(chē)輛解體后車(chē)輛解體后，如發(fā)現(xiàn)尚有因本次事故損失的部位沒(méi)，如發(fā)現(xiàn)尚有因本次事故損失的部位沒(méi) 有定損的，有定損的，可追加修理項(xiàng)目和費(fèi)用可追加修理項(xiàng)目和費(fèi)用。 受損車(chē)輛未經(jīng)保險(xiǎn)人同意而由被保險(xiǎn)人受損車(chē)輛未經(jīng)保險(xiǎn)人同意而由被保險(xiǎn)人自行送修的，保自行送修的，保 險(xiǎn)人有權(quán)重新核定修理費(fèi)用或拒絕賠償險(xiǎn)人有權(quán)重新核定修理費(fèi)用或拒絕賠償。 換件殘值應(yīng)合理作價(jià)換件殘值應(yīng)合理作價(jià)，如果被保險(xiǎn)人

27、接受，則在定損金，如果被保險(xiǎn)人接受，則在定損金 額中扣除；如果被保險(xiǎn)人不愿意接受，保險(xiǎn)人擁有處理權(quán)額中扣除；如果被保險(xiǎn)人不愿意接受，保險(xiǎn)人擁有處理權(quán) 車(chē)輛定損車(chē)輛定損 換修原則換修原則 1.1.質(zhì)量、壽命保證原則質(zhì)量、壽命保證原則 修理后零件壽命應(yīng)能達(dá)到新件壽命的修理后零件壽命應(yīng)能達(dá)到新件壽命的80%以上，且與整車(chē)壽命匹配。以上，且與整車(chē)壽命匹配。 2.2.修理費(fèi)用合理原則修理費(fèi)用合理原則 價(jià)值較低的，修理費(fèi)用應(yīng)不高于新件價(jià)格的價(jià)值較低的，修理費(fèi)用應(yīng)不高于新件價(jià)格的30%； 中等價(jià)值的，一般修理費(fèi)用應(yīng)不高于新件價(jià)格的中等價(jià)值的，一般修理費(fèi)用應(yīng)不高于新件價(jià)格的50%； 總成的修理費(fèi)用，不可大于新

28、件價(jià)格的總成的修理費(fèi)用，不可大于新件價(jià)格的80%。 3.3.確保行車(chē)安全原則確保行車(chē)安全原則 有關(guān)安全的零部件受損變形后，如無(wú)探傷條件，無(wú)法確定其內(nèi)部是否受損時(shí)，有關(guān)安全的零部件受損變形后，如無(wú)探傷條件，無(wú)法確定其內(nèi)部是否受損時(shí)， 就要更換。就要更換。 4.4.無(wú)必要檢測(cè)設(shè)備原則無(wú)必要檢測(cè)設(shè)備原則 凡可以校正，但無(wú)校正和檢驗(yàn)設(shè)備來(lái)保證校正質(zhì)量時(shí)，如轎車(chē)的穩(wěn)定桿、桑凡可以校正，但無(wú)校正和檢驗(yàn)設(shè)備來(lái)保證校正質(zhì)量時(shí)，如轎車(chē)的穩(wěn)定桿、桑 塔納轎車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)副梁、貨車(chē)的傳動(dòng)軸等，受傷變形后要更換。塔納轎車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)副梁、貨車(chē)的傳動(dòng)軸等，受傷變形后要更換。 5.5.靈活掌握原則靈活掌握原則 對(duì)大保戶(hù)單位的車(chē)，

29、尤其是領(lǐng)導(dǎo)乘坐的車(chē)對(duì)大保戶(hù)單位的車(chē)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)乘坐的車(chē) 對(duì)政府機(jī)關(guān)、公安、交警單位的領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)對(duì)政府機(jī)關(guān)、公安、交警單位的領(lǐng)導(dǎo)用車(chē) 對(duì)某些老舊車(chē)型：難購(gòu)配件，尚可修理，修理費(fèi)雖高，也要修復(fù)對(duì)某些老舊車(chē)型：難購(gòu)配件，尚可修理，修理費(fèi)雖高，也要修復(fù)。 車(chē)輛定損車(chē)輛定損 維修成本構(gòu)成分析維修成本構(gòu)成分析 維修成本維修成本= =修理工時(shí)費(fèi)修理工時(shí)費(fèi)+ +材料費(fèi)材料費(fèi)+ +其他費(fèi)用其他費(fèi)用 修理工時(shí)費(fèi)修理工時(shí)費(fèi)= =定額工時(shí)定額工時(shí)工時(shí)單價(jià)工時(shí)單價(jià) 工時(shí)單價(jià)工時(shí)單價(jià)= =基本工時(shí)單價(jià)基本工時(shí)單價(jià)車(chē)型系數(shù)車(chē)型系數(shù) 基本工時(shí)單價(jià)與修理廠的類(lèi)別有關(guān)基本工時(shí)單價(jià)與修理廠的類(lèi)別有關(guān) 材材 料料 費(fèi)費(fèi)= =外購(gòu)配件費(fèi)

30、外購(gòu)配件費(fèi)+ +自制配件費(fèi)自制配件費(fèi)+ +輔助材料費(fèi)輔助材料費(fèi) 外購(gòu)配件費(fèi)（配件、漆料、油料等）外購(gòu)配件費(fèi)（配件、漆料、油料等） 自制配件費(fèi)按實(shí)際制造成本計(jì)算自制配件費(fèi)按實(shí)際制造成本計(jì)算 其其 他他 費(fèi)用費(fèi)用= =外加工費(fèi)外加工費(fèi)+ +材料管理費(fèi)材料管理費(fèi) 材料管理費(fèi)指在采購(gòu)、裝卸、運(yùn)輸、保管、損耗等費(fèi)用材料管理費(fèi)指在采購(gòu)、裝卸、運(yùn)輸、保管、損耗等費(fèi)用 收取標(biāo)準(zhǔn)一般為：收取標(biāo)準(zhǔn)一般為： 本地、本省、臨省本地、本省、臨省9% 跨省、遠(yuǎn)處跨省、遠(yuǎn)處18% 單件配件價(jià)格低于單件配件價(jià)格低于1000元元18% 單件配件價(jià)格高于單件配件價(jià)格高于1000元元10% 車(chē)輛定損車(chē)輛定損 工時(shí)種類(lèi)工時(shí)種類(lèi) 1.

31、1.拆裝工時(shí)拆裝工時(shí) ：顯性工時(shí)、隱性工時(shí)和整車(chē)拆、裝工時(shí)顯性工時(shí)、隱性工時(shí)和整車(chē)拆、裝工時(shí) 2.2.換件工時(shí)換件工時(shí) 3.3.整形工時(shí)：整形工時(shí)：鈑金件因碰撞變形，對(duì)其整形復(fù)位所需工時(shí)鈑金件因碰撞變形，對(duì)其整形復(fù)位所需工時(shí) 4.4.機(jī)修工時(shí)：機(jī)修工時(shí)：對(duì)機(jī)械部分檢查、調(diào)整、修理所需的工時(shí)對(duì)機(jī)械部分檢查、調(diào)整、修理所需的工時(shí) 5.5.特種車(chē)修理工時(shí)特種車(chē)修理工時(shí) 6.6.電工工時(shí)電工工時(shí) 7.7.調(diào)試工時(shí)調(diào)試工時(shí) 8.8.噴烤漆費(fèi)用噴烤漆費(fèi)用 零配件的詢(xún)報(bào)價(jià)零配件的詢(xún)報(bào)價(jià) 要理解詢(xún)報(bào)價(jià)的重要性。最關(guān)鍵的能準(zhǔn)確進(jìn)行詢(xún)報(bào)價(jià)。要理解詢(xún)報(bào)價(jià)的重要性。最關(guān)鍵的能準(zhǔn)確進(jìn)行詢(xún)報(bào)價(jià)。 目的：目的：對(duì)保險(xiǎn)公司是

32、準(zhǔn)確定損； 對(duì)保戶(hù)、修理廠是“有價(jià)有市”，能完成維修任務(wù)。 方法：方法：利用報(bào)價(jià)系統(tǒng)PICC事故車(chē)輛定損系統(tǒng)。 注意：定損系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)注意：定損系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)“本地化本地化”。 車(chē)輛定損車(chē)輛定損 詢(xún)報(bào)價(jià)常見(jiàn)問(wèn)題：詢(xún)報(bào)價(jià)常見(jiàn)問(wèn)題： a.詢(xún)價(jià)單中車(chē)型信息不準(zhǔn)確、不齊全詢(xún)價(jià)單中車(chē)型信息不準(zhǔn)確、不齊全，甚至互相矛盾，造成 無(wú)法核定車(chē)型，更無(wú)法確定配件，導(dǎo)致報(bào)價(jià)部門(mén)不能順利報(bào)價(jià)。 針對(duì)這種情況，一般要求準(zhǔn)確填寫(xiě)標(biāo)的的詳細(xì)信息。 b.配件名稱(chēng)不準(zhǔn)確或配件特征描述不清楚配件名稱(chēng)不準(zhǔn)確或配件特征描述不清楚。針對(duì)這種情況， 一般要求選擇準(zhǔn)確的配件名稱(chēng)或規(guī)范的術(shù)語(yǔ)或相近的名稱(chēng)，并在 備注欄加以說(shuō)明，對(duì)于重要或特殊配件，

33、查找實(shí)物編碼或零件編 碼或上傳照片。 c.把總成與零部件混淆。把總成與零部件混淆。針對(duì)這種情況，一般要求向配件商 咨詢(xún)或上傳照片。 車(chē)輛定損車(chē)輛定損 詢(xún)報(bào)價(jià)常見(jiàn)問(wèn)題：詢(xún)報(bào)價(jià)常見(jiàn)問(wèn)題： d.有單個(gè)配件而報(bào)套件。有單個(gè)配件而報(bào)套件。針對(duì)這種情況，一般要求定損人員 必須熟悉車(chē)輛結(jié)構(gòu)和零配件市場(chǎng)供給情況。 e.對(duì)老舊、稀有車(chē)型的配件報(bào)價(jià)對(duì)老舊、稀有車(chē)型的配件報(bào)價(jià)，應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)車(chē)型，積極尋 找通用互換件。 f.報(bào)價(jià)后價(jià)格波動(dòng)或缺貨。報(bào)價(jià)后價(jià)格波動(dòng)或缺貨。報(bào)價(jià)有一定的時(shí)效，一般為3至7 天，市場(chǎng)上貨源緊張時(shí)價(jià)格上漲，所以報(bào)價(jià)、供貨時(shí)間要快，避 免漲價(jià)或缺貨。 g.無(wú)現(xiàn)貨而必須定貨的，原則上按海運(yùn)價(jià)報(bào)價(jià)無(wú)現(xiàn)貨

34、而必須定貨的，原則上按海運(yùn)價(jià)報(bào)價(jià)。 車(chē)輛定損車(chē)輛定損 人員傷亡費(fèi)用確定人員傷亡費(fèi)用確定 最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋節(jié)選節(jié)選 (2003(2003年年1212月月4 4日最高人民法院審判委員會(huì)第日最高人民法院審判委員會(huì)第12991299次會(huì)議通過(guò)次會(huì)議通過(guò)) ) 受害人遭受人身?yè)p害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的 收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、 必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。 受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費(fèi)用以及因喪 失勞動(dòng)能力導(dǎo)致的

35、收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人 生活費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后 續(xù)治療費(fèi)，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償。 受害人死亡的，賠償義務(wù)人除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償本條第一款 規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)以及 受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和誤工損失等其他費(fèi)用。 受害人或者死者近親屬遭受精神損害，賠償權(quán)利人向人民法院請(qǐng)求賠 償精神損害撫慰金的，適用最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償 責(zé)任若干問(wèn)題的解釋予以確定。 本解釋自2004年5月1日起施行。 人員傷亡費(fèi)用確定人員傷亡費(fèi)用確定 醫(yī)療費(fèi)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

36、出具的醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)等收款憑醫(yī)療費(fèi)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)等收款憑 證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。醫(yī)療費(fèi)的賠償證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。醫(yī)療費(fèi)的賠償 數(shù)額，按照一審法庭辯論終結(jié)前實(shí)際發(fā)生的數(shù)額確定。器數(shù)額，按照一審法庭辯論終結(jié)前實(shí)際發(fā)生的數(shù)額確定。器 官功能恢復(fù)訓(xùn)練所必要的康復(fù)費(fèi)、適當(dāng)?shù)恼葙M(fèi)以及其他官功能恢復(fù)訓(xùn)練所必要的康復(fù)費(fèi)、適當(dāng)?shù)恼葙M(fèi)以及其他 后續(xù)治療費(fèi)，賠償權(quán)利人可以待實(shí)際發(fā)生后另行起訴。但后續(xù)治療費(fèi)，賠償權(quán)利人可以待實(shí)際發(fā)生后另行起訴。但 根據(jù)醫(yī)療證明或者鑒定結(jié)論確定必然發(fā)生的費(fèi)用，可以與根據(jù)醫(yī)療證明或者鑒定結(jié)論確定必然發(fā)生的費(fèi)用，可以與 已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療

37、費(fèi)一并予以賠償。已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)一并予以賠償。 誤工費(fèi)根據(jù)受害人的誤工時(shí)間和收入狀況確定。誤工費(fèi)根據(jù)受害人的誤工時(shí)間和收入狀況確定。 誤工時(shí)間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證誤工時(shí)間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證 明確定。受害人因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時(shí)間可以計(jì)算明確定。受害人因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時(shí)間可以計(jì)算 至定殘日前一天。至定殘日前一天。 受害人有固定收入的，誤工費(fèi)按照實(shí)際減少的收入受害人有固定收入的，誤工費(fèi)按照實(shí)際減少的收入 計(jì)算。受害人無(wú)固定收入的，按照其最近三年的平均收入計(jì)算。受害人無(wú)固定收入的，按照其最近三年的平均收入 計(jì)算；受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況

38、的，計(jì)算；受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的， 可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業(yè)上一年度職工可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業(yè)上一年度職工 的平均工資計(jì)算。的平均工資計(jì)算。 人員傷亡費(fèi)用確定人員傷亡費(fèi)用確定 人員傷亡費(fèi)用確定人員傷亡費(fèi)用確定 護(hù)理費(fèi)根據(jù)護(hù)理人員的收入狀況和護(hù)理人數(shù)、護(hù)理期限確護(hù)理費(fèi)根據(jù)護(hù)理人員的收入狀況和護(hù)理人數(shù)、護(hù)理期限確 定。定。 護(hù)理人員有收入的，參照誤工費(fèi)的規(guī)定計(jì)算；護(hù)理人員沒(méi)護(hù)理人員有收入的，參照誤工費(fèi)的規(guī)定計(jì)算；護(hù)理人員沒(méi) 有收入或者雇傭護(hù)工的，參照當(dāng)?shù)刈o(hù)工從事同等級(jí)別護(hù)理的有收入或者雇傭護(hù)工的，參照當(dāng)?shù)刈o(hù)工從事同等級(jí)別護(hù)理的 勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

39、護(hù)理人員原則上為一人，但醫(yī)療機(jī)構(gòu)或勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。護(hù)理人員原則上為一人，但醫(yī)療機(jī)構(gòu)或 者鑒定機(jī)構(gòu)有明確意見(jiàn)的，可以參照確定護(hù)理人員人數(shù)。者鑒定機(jī)構(gòu)有明確意見(jiàn)的，可以參照確定護(hù)理人員人數(shù)。 護(hù)理期限應(yīng)計(jì)算至受害人恢復(fù)生活自理能力時(shí)止。受害人護(hù)理期限應(yīng)計(jì)算至受害人恢復(fù)生活自理能力時(shí)止。受害人 因殘疾不能恢復(fù)生活自理能力的，可以根據(jù)其年齡、健康狀因殘疾不能恢復(fù)生活自理能力的，可以根據(jù)其年齡、健康狀 況等因素確定合理的護(hù)理期限，但最長(zhǎng)不超過(guò)二十年。況等因素確定合理的護(hù)理期限，但最長(zhǎng)不超過(guò)二十年。 受害人定殘后的護(hù)理，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其護(hù)理依賴(lài)程度并結(jié)合受害人定殘后的護(hù)理，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其護(hù)理依賴(lài)程度并結(jié)合 配制殘

40、疾輔助器具的情況確定護(hù)理級(jí)別。配制殘疾輔助器具的情況確定護(hù)理級(jí)別。 人員傷亡費(fèi)用確定人員傷亡費(fèi)用確定 交通費(fèi)根據(jù)受害人及其必要的陪護(hù)人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)交通費(fèi)根據(jù)受害人及其必要的陪護(hù)人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn) 院治療實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算。交通費(fèi)應(yīng)當(dāng)以正式票據(jù)為憑；院治療實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算。交通費(fèi)應(yīng)當(dāng)以正式票據(jù)為憑； 有關(guān)憑據(jù)應(yīng)當(dāng)與就醫(yī)地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、次數(shù)相符合。有關(guān)憑據(jù)應(yīng)當(dāng)與就醫(yī)地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、次數(shù)相符合。 住院伙食補(bǔ)助費(fèi)可以參照當(dāng)?shù)貒?guó)家機(jī)關(guān)一般工作人住院伙食補(bǔ)助費(fèi)可以參照當(dāng)?shù)貒?guó)家機(jī)關(guān)一般工作人 員的出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)予以確定。受害人確有必要到外地員的出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)予以確定。受害人確有必要到外地 治療，因

41、客觀原因不能住院，受害人本人及其陪護(hù)人員實(shí)治療，因客觀原因不能住院，受害人本人及其陪護(hù)人員實(shí) 際發(fā)生的住宿費(fèi)和伙食費(fèi)，其合理部分應(yīng)予賠償。際發(fā)生的住宿費(fèi)和伙食費(fèi)，其合理部分應(yīng)予賠償。 營(yíng)養(yǎng)費(fèi)根據(jù)受害人傷殘情況參照醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)確營(yíng)養(yǎng)費(fèi)根據(jù)受害人傷殘情況參照醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)確 定。定。 人員傷亡費(fèi)用確定人員傷亡費(fèi)用確定 殘疾賠償金根據(jù)受害人喪失勞動(dòng)能力程度或者傷殘等級(jí)，按照受訴殘疾賠償金根據(jù)受害人喪失勞動(dòng)能力程度或者傷殘等級(jí)，按照受訴 法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收 入標(biāo)準(zhǔn)，自定殘之日起按二十年計(jì)算。但六十周

42、歲以上的，年齡每增入標(biāo)準(zhǔn)，自定殘之日起按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增 加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。 受害人因傷致殘但實(shí)際收入沒(méi)有減少，或者傷殘等級(jí)較輕但造成受害人因傷致殘但實(shí)際收入沒(méi)有減少，或者傷殘等級(jí)較輕但造成 職業(yè)妨害嚴(yán)重影響其勞動(dòng)就業(yè)的，可以對(duì)殘疾賠償金作相應(yīng)調(diào)整。職業(yè)妨害嚴(yán)重影響其勞動(dòng)就業(yè)的，可以對(duì)殘疾賠償金作相應(yīng)調(diào)整。 殘疾賠償金殘疾賠償金的計(jì)算公式：的計(jì)算公式： 殘疾賠償金殘疾賠償金= =發(fā)生地全省年平均生活費(fèi)發(fā)生地全省年平均生活費(fèi)賠償年限賠償年限殘疾等級(jí)補(bǔ)殘疾等級(jí)補(bǔ) 償比例償比例事故責(zé)任比例事故責(zé)任比例（1

43、-1-免賠率）免賠率） 殘疾等級(jí)12345678910 賠償比例 （%） 10 0 908070605040302010 人員傷亡費(fèi)用確定人員傷亡費(fèi)用確定 殘疾輔助器具費(fèi)按照普通適用器具的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)殘疾輔助器具費(fèi)按照普通適用器具的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì) 算。傷情有特殊需要的，可以參照輔助器具配制機(jī)構(gòu)的意算。傷情有特殊需要的，可以參照輔助器具配制機(jī)構(gòu)的意 見(jiàn)確定相應(yīng)的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。輔助器具的更換周期和賠償見(jiàn)確定相應(yīng)的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。輔助器具的更換周期和賠償 期限參照配制機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)確定。期限參照配制機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)確定。 喪葬費(fèi)按照受訴法院所在地上一年度職工月平均工資喪葬費(fèi)按照受訴法院所在地上一年度職工月平均

44、工資 標(biāo)準(zhǔn)，以六個(gè)月總額計(jì)算。標(biāo)準(zhǔn)，以六個(gè)月總額計(jì)算。 人員傷亡費(fèi)用確定人員傷亡費(fèi)用確定 被扶養(yǎng)人生活費(fèi)根據(jù)扶養(yǎng)人喪失勞動(dòng)能力程度，按照受訴法院所在被扶養(yǎng)人生活費(fèi)根據(jù)扶養(yǎng)人喪失勞動(dòng)能力程度，按照受訴法院所在 地上一年度城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出和農(nóng)村居民人均年生活消費(fèi)支出地上一年度城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出和農(nóng)村居民人均年生活消費(fèi)支出 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。被扶養(yǎng)人為未成年人的，計(jì)算至十八周歲；被扶養(yǎng)人無(wú)勞標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。被扶養(yǎng)人為未成年人的，計(jì)算至十八周歲；被扶養(yǎng)人無(wú)勞 動(dòng)能力又無(wú)其他生活來(lái)源的，計(jì)算二十年。但六十周歲以上的，年齡動(dòng)能力又無(wú)其他生活來(lái)源的，計(jì)算二十年。但六十周歲以上的，年齡 每增加一歲減少一年；七十五

45、周歲以上的，按五年計(jì)算。每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。 被扶養(yǎng)人是指受害人依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)扶養(yǎng)義務(wù)的未成年人或者喪失勞被扶養(yǎng)人是指受害人依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)扶養(yǎng)義務(wù)的未成年人或者喪失勞 動(dòng)能力又無(wú)其他生活來(lái)源的成年近親屬。被扶養(yǎng)人還有其他扶養(yǎng)人的，動(dòng)能力又無(wú)其他生活來(lái)源的成年近親屬。被扶養(yǎng)人還有其他扶養(yǎng)人的， 賠償義務(wù)人只賠償受害人依法應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的部分。被扶養(yǎng)人有數(shù)人的，賠償義務(wù)人只賠償受害人依法應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的部分。被扶養(yǎng)人有數(shù)人的， 年賠償總額累計(jì)不超過(guò)上一年度城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出額或者農(nóng)村年賠償總額累計(jì)不超過(guò)上一年度城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出額或者農(nóng)村 居民人均年生活消費(fèi)支出額。居民人均年

46、生活消費(fèi)支出額。 人員傷亡費(fèi)用確定人員傷亡費(fèi)用確定 死亡賠償金按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均死亡賠償金按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均 可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，按二十年計(jì)算?？芍涫杖牖蛘咿r(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，按二十年計(jì)算。 但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周 歲以上的，按五年計(jì)算。歲以上的，按五年計(jì)算。 賠償權(quán)利人舉證證明其住所地或者經(jīng)常居住地城鎮(zhèn)居賠償權(quán)利人舉證證明其住所地或者經(jīng)常居住地城鎮(zhèn)居 民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入高于受訴法院民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入高于受訴法院

47、所在地標(biāo)準(zhǔn)的，殘疾賠償金或者死亡賠償金可以按照其住所在地標(biāo)準(zhǔn)的，殘疾賠償金或者死亡賠償金可以按照其住 所地或者經(jīng)常居住地的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。被扶養(yǎng)人生活費(fèi)的所地或者經(jīng)常居住地的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。被扶養(yǎng)人生活費(fèi)的 相關(guān)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，也依照本款原則確定。相關(guān)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，也依照本款原則確定。 人員傷亡費(fèi)用確定人員傷亡費(fèi)用確定 超過(guò)確定的護(hù)理期限、輔助器具費(fèi)給付年限或者殘疾超過(guò)確定的護(hù)理期限、輔助器具費(fèi)給付年限或者殘疾 賠償金給付年限，賠償權(quán)利人向人民法院起訴請(qǐng)求繼續(xù)給賠償金給付年限，賠償權(quán)利人向人民法院起訴請(qǐng)求繼續(xù)給 付護(hù)理費(fèi)、輔助器具費(fèi)或者殘疾賠償金的，人民法院應(yīng)予付護(hù)理費(fèi)、輔助器具費(fèi)或者殘疾賠償金的，人民法院

48、應(yīng)予 受理。賠償權(quán)利人確需繼續(xù)護(hù)理、配制輔助器具，或者沒(méi)受理。賠償權(quán)利人確需繼續(xù)護(hù)理、配制輔助器具，或者沒(méi) 有勞動(dòng)能力和生活來(lái)源的，人民法院應(yīng)當(dāng)判令賠償義務(wù)人有勞動(dòng)能力和生活來(lái)源的，人民法院應(yīng)當(dāng)判令賠償義務(wù)人 繼續(xù)給付相關(guān)費(fèi)用五至十年。繼續(xù)給付相關(guān)費(fèi)用五至十年。 本解釋所稱(chēng)本解釋所稱(chēng)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)村居民農(nóng)村居民 人均純收入人均純收入、城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出、農(nóng)村居民農(nóng)村居民 人均年生活消費(fèi)支出人均年生活消費(fèi)支出、職工平均工資職工平均工資，按照政府統(tǒng)計(jì)，按照政府統(tǒng)計(jì) 部門(mén)公布的各省、自治區(qū)、直轄市以及經(jīng)濟(jì)特區(qū)和計(jì)劃單部門(mén)公布的各省、自治區(qū)、

49、直轄市以及經(jīng)濟(jì)特區(qū)和計(jì)劃單 列市上一年度相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確定。列市上一年度相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確定。上一年度上一年度，是指一審，是指一審 法庭辯論終結(jié)時(shí)的上一統(tǒng)計(jì)年度。法庭辯論終結(jié)時(shí)的上一統(tǒng)計(jì)年度。 道路交通事故受傷人員傷殘?jiān)u定道路交通事故受傷人員傷殘?jiān)u定GB186672002 (節(jié)選) 根據(jù)道路交通事故受傷人員的傷殘狀況，將受傷人員傷殘程度劃分為10級(jí)。 級(jí)傷殘 1. 顱腦、脊髓及周?chē)窠?jīng)損傷致： a) 植物狀態(tài)； b) 極度智力缺損(智商20以下)或精神障礙，日常生活完全不能自理； c) 四肢癱(三肢以上肌力3級(jí)以下)； d) 截癱(肌力2級(jí)以下)伴大便和小便失禁。 2. 頭面部損傷致： a) 雙側(cè)眼

50、球缺失； b) 一側(cè)眼球缺失，另一側(cè)眼嚴(yán)重畸形伴盲目5級(jí)。 3. 脊柱胸段損傷致嚴(yán)重畸形愈合,呼吸功能?chē)?yán)重障礙。 4. 頸部損傷致呼吸和吞咽功能?chē)?yán)重障礙。 5. 胸部損傷致： a) 肺葉切除或雙側(cè)胸膜廣泛嚴(yán)重粘連或胸廓嚴(yán)重畸形，呼吸功能?chē)?yán)重障礙； b) 心功不全，心功級(jí)；或心功能不全，心功能級(jí)伴明顯器質(zhì)性心律失常。 6. 腹部損傷致： a) 胃、腸、消化腺等部分切除，消化吸收功能?chē)?yán)重障礙，日常生活完全不能自理； b) 雙側(cè)腎切除或完全喪失功能，日常生活完全不能自理。 7. 肢體損傷致： a) 三肢以上缺失(上肢在腕關(guān)節(jié)以上,下肢在踝關(guān)節(jié)以上); b) 二肢缺失（上肢在肘關(guān)節(jié)以上，下肢在膝關(guān)節(jié)以

51、上），另一肢喪失功能50%以上 c) 二肢缺失（上肢在腕關(guān)節(jié)以上，下肢在踝關(guān)節(jié)以上），第三肢完全喪失功能; d) 一肢缺失（上肢在肘關(guān)節(jié)以上，下肢在踝關(guān)節(jié)以上），第二肢完全喪失功能，第三 肢喪失功能50%以上； e) 一肢缺失（上肢在腕關(guān)節(jié)以上，下肢在踝關(guān)節(jié)以上），另二肢完全喪失功能； f) 三肢完全喪失功能。 8. 皮膚損傷致瘢痕形成達(dá)體表面積76以上。 其他財(cái)產(chǎn)損失確定其他財(cái)產(chǎn)損失確定 其他財(cái)產(chǎn)包括：其他財(cái)產(chǎn)包括： 本車(chē)上財(cái)產(chǎn)本車(chē)上財(cái)產(chǎn)車(chē)上責(zé)任險(xiǎn)車(chē)上責(zé)任險(xiǎn) 第三者財(cái)產(chǎn)第三者財(cái)產(chǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn) 第三者類(lèi)別第三者類(lèi)別 人員：行人、車(chē)上人 機(jī)動(dòng)車(chē)輛 非機(jī)動(dòng)車(chē) 車(chē)上貨物 道路及設(shè)施* *

52、 路旁花草樹(shù)木* * 房屋建筑* * 路旁農(nóng)田莊稼* * 電力和水利設(shè)施 這是基于被保 險(xiǎn)人的侵權(quán)行為 產(chǎn)生的，應(yīng)根據(jù)應(yīng)根據(jù) 民法的有關(guān)規(guī)定民法的有關(guān)規(guī)定 按照被損害財(cái)產(chǎn) 的實(shí)際損失予以 賠償。 確定的方式可 以采用與被害人與被害人 協(xié)商協(xié)商，協(xié)商不成 可以采用仲裁仲裁或 者訴訟訴訟的方式。 其他財(cái)產(chǎn)損失確定其他財(cái)產(chǎn)損失確定 市政設(shè)施市政設(shè)施 確定市政設(shè)施損失時(shí)，應(yīng)注意該類(lèi)事故損失的特點(diǎn)，即：確定市政設(shè)施損失時(shí)，應(yīng)注意該類(lèi)事故損失的特點(diǎn)，即：市市 政部門(mén)對(duì)肇事者索要的賠償有處罰性質(zhì)及間接損失的賠償政部門(mén)對(duì)肇事者索要的賠償有處罰性質(zhì)及間接損失的賠償。 因此，在定損過(guò)程中，定損員應(yīng)區(qū)分第三者索賠中

53、哪些為直因此，在定損過(guò)程中，定損員應(yīng)區(qū)分第三者索賠中哪些為直 接損失，哪些屬于間接費(fèi)用，哪些屬于罰款性質(zhì)。同時(shí)，為接損失，哪些屬于間接費(fèi)用，哪些屬于罰款性質(zhì)。同時(shí)，為 使定損合理，定損人員要準(zhǔn)確掌握和收集當(dāng)?shù)負(fù)p壞物的制造使定損合理，定損人員要準(zhǔn)確掌握和收集當(dāng)?shù)負(fù)p壞物的制造 成本、安裝費(fèi)用及賠償標(biāo)準(zhǔn)。成本、安裝費(fèi)用及賠償標(biāo)準(zhǔn)。 其他財(cái)產(chǎn)損失確定其他財(cái)產(chǎn)損失確定 道路及設(shè)施定損道路及設(shè)施定損 車(chē)輛傾覆后易造成對(duì)路面擦痕，燃油對(duì)道路污染。很多情車(chē)輛傾覆后易造成對(duì)路面擦痕，燃油對(duì)道路污染。很多情 況下況下路政管理部門(mén)路政管理部門(mén)都要求對(duì)路面進(jìn)行賠償，尤其是高速公路都要求對(duì)路面進(jìn)行賠償，尤其是高速公路

54、路段。道路兩旁設(shè)施（護(hù)欄等）也可能因碰撞造成損壞。對(duì)路段。道路兩旁設(shè)施（護(hù)欄等）也可能因碰撞造成損壞。對(duì) 以上損失，保險(xiǎn)以上損失，保險(xiǎn)人人有責(zé)任與被保人一起同路政部門(mén)商定損失。有責(zé)任與被保人一起同路政部門(mén)商定損失。 因道路及設(shè)施修復(fù)由路政部門(mén)組織，難以招標(biāo)形式定損。因道路及設(shè)施修復(fù)由路政部門(mén)組織，難以招標(biāo)形式定損。 損失核定以路政管理部門(mén)為主，但損失核定以路政管理部門(mén)為主，但定損人員須掌握道路定損人員須掌握道路 維修及設(shè)施修復(fù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)維修及設(shè)施修復(fù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，定損范圍只限于直接損壞部分定損范圍只限于直接損壞部分。 對(duì)于路基路面蹋陷應(yīng)視情況確定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。若對(duì)于路基路面蹋陷應(yīng)視情況確定是否屬

55、于保險(xiǎn)責(zé)任。若 在允許的載重噸位，車(chē)輛通過(guò)情況下，所造成的路基路面蹋在允許的載重噸位，車(chē)輛通過(guò)情況下，所造成的路基路面蹋 陷，不在賠償范圍之內(nèi)；若車(chē)輛嚴(yán)重超載，超過(guò)車(chē)輛允許噸陷，不在賠償范圍之內(nèi)；若車(chē)輛嚴(yán)重超載，超過(guò)車(chē)輛允許噸 位通過(guò)情況下，所造成的路基路面損失，應(yīng)由被保險(xiǎn)人自行位通過(guò)情況下，所造成的路基路面損失，應(yīng)由被保險(xiǎn)人自行 賠償，不在保險(xiǎn)公司賠償范圍之內(nèi)賠償，不在保險(xiǎn)公司賠償范圍之內(nèi)。 其他財(cái)產(chǎn)損失確定其他財(cái)產(chǎn)損失確定 農(nóng)田莊稼農(nóng)田莊稼 車(chē)輛傾覆可能造成道旁農(nóng)田莊稼（青苗）的損壞，車(chē)輛傾覆可能造成道旁農(nóng)田莊稼（青苗）的損壞， 此部分損失核定可此部分損失核定可參照當(dāng)?shù)赝?lèi)農(nóng)作物畝產(chǎn)量進(jìn)行

56、參照當(dāng)?shù)赝?lèi)農(nóng)作物畝產(chǎn)量進(jìn)行 測(cè)算定損測(cè)算定損。 其他財(cái)產(chǎn)損失確定其他財(cái)產(chǎn)損失確定 房屋建筑房屋建筑 對(duì)房屋建筑物的損失核定方面，除要求定損人員對(duì)房屋建筑物的損失核定方面，除要求定損人員掌握有掌握有 關(guān)建筑方面知識(shí)關(guān)建筑方面知識(shí)之外（建筑材料費(fèi)用、人工費(fèi)用），在定損之外（建筑材料費(fèi)用、人工費(fèi)用），在定損 方面最好采取方面最好采取招標(biāo)形式招標(biāo)形式進(jìn)行。請(qǐng)當(dāng)?shù)亟ㄖ┕挝贿M(jìn)行修復(fù)進(jìn)行。請(qǐng)當(dāng)?shù)亟ㄖ┕挝贿M(jìn)行修復(fù) 費(fèi)用預(yù)算招標(biāo)，這樣一方面便于準(zhǔn)確定損，另一方面也比較費(fèi)用預(yù)算招標(biāo)，這樣一方面便于準(zhǔn)確定損，另一方面也比較 容易說(shuō)服第三者（受害者）接受維修方案。容易說(shuō)服第三者（受害者）接受維修方案。 一般

57、情況，各地市內(nèi)綠化樹(shù)木及草坪都有規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)一般情況，各地市內(nèi)綠化樹(shù)木及草坪都有規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn) 及處罰標(biāo)準(zhǔn)。及處罰標(biāo)準(zhǔn)。 第三者車(chē)上貨物的損壞第三者車(chē)上貨物的損壞 對(duì)第三者損失定損中，實(shí)際對(duì)第三者損失定損中，實(shí)際定損費(fèi)用往往與第三者向被保定損費(fèi)用往往與第三者向被保 險(xiǎn)人索要的賠償費(fèi)用有一定差距險(xiǎn)人索要的賠償費(fèi)用有一定差距。定損人員應(yīng)向被保險(xiǎn)人解。定損人員應(yīng)向被保險(xiǎn)人解 釋清楚，即只能對(duì)造成第三者實(shí)際損壞部分的直接損失進(jìn)行釋清楚，即只能對(duì)造成第三者實(shí)際損壞部分的直接損失進(jìn)行 賠償，超出部分（如：間接損失費(fèi)用、處罰性質(zhì)費(fèi)用以及第賠償，超出部分（如：間接損失費(fèi)用、處罰性質(zhì)費(fèi)用以及第 三者無(wú)理索要的

58、部分）由被保險(xiǎn)人與第三者協(xié)商處理。三者無(wú)理索要的部分）由被保險(xiǎn)人與第三者協(xié)商處理。 對(duì)于車(chē)上承運(yùn)貨物的損失，應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人和有關(guān)人員對(duì)于車(chē)上承運(yùn)貨物的損失，應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人和有關(guān)人員 對(duì)受損貨物逐項(xiàng)清理，以確定損失數(shù)量、損失程度和損失金對(duì)受損貨物逐項(xiàng)清理，以確定損失數(shù)量、損失程度和損失金 額。在損失金額的確定方面應(yīng)堅(jiān)持從保險(xiǎn)利益原則出發(fā)，注額。在損失金額的確定方面應(yīng)堅(jiān)持從保險(xiǎn)利益原則出發(fā)，注 意掌握在出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)標(biāo)的具有或者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，確保體現(xiàn)意掌握在出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)標(biāo)的具有或者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，確保體現(xiàn) 補(bǔ)償原則補(bǔ)償原則。 其他財(cái)產(chǎn)損失確定其他財(cái)產(chǎn)損失確定 第三者車(chē)上貨物的損壞第三者車(chē)上貨物的損壞 對(duì)車(chē)

59、上貨物損失查勘定損時(shí)，應(yīng)掌握以下原則：對(duì)車(chē)上貨物損失查勘定損時(shí)，應(yīng)掌握以下原則： a.a.立即派員立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)前往現(xiàn)場(chǎng) b.b.查勘定損人員對(duì)車(chē)上貨物查勘定損時(shí)，查勘定損人員對(duì)車(chē)上貨物查勘定損時(shí)，只需對(duì)損壞的貨只需對(duì)損壞的貨 物進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)物進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)，并分類(lèi)確定其受損程度。丟失、哄搶造成，并分類(lèi)確定其受損程度。丟失、哄搶造成 的貨物損失，保險(xiǎn)人概不負(fù)責(zé)的貨物損失，保險(xiǎn)人概不負(fù)責(zé) c.c.對(duì)對(duì)易變質(zhì)、易腐爛易變質(zhì)、易腐爛的物品征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)的物品征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)盡快盡快 現(xiàn)場(chǎng)變價(jià)處理現(xiàn)場(chǎng)變價(jià)處理。 d.d.對(duì)對(duì)機(jī)電設(shè)備機(jī)電設(shè)備損壞程度的確定，應(yīng)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)進(jìn)行技損壞程度的確

60、定，應(yīng)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)進(jìn)行技 術(shù)鑒定。對(duì)機(jī)電類(lèi)設(shè)備堅(jiān)持以修復(fù)為主的定損原則?？蓳Q局術(shù)鑒定。對(duì)機(jī)電類(lèi)設(shè)備堅(jiān)持以修復(fù)為主的定損原則?？蓳Q局 部的，不換總成，一般不輕易作報(bào)廢處理決定。對(duì)確實(shí)已達(dá)部的，不換總成，一般不輕易作報(bào)廢處理決定。對(duì)確實(shí)已達(dá) 報(bào)廢程度，無(wú)修理恢復(fù)可能的，可作報(bào)廢處理，但必須將殘報(bào)廢程度，無(wú)修理恢復(fù)可能的，可作報(bào)廢處理，但必須將殘 值折歸被保險(xiǎn)人。值折歸被保險(xiǎn)人。 其他財(cái)產(chǎn)損失確定其他財(cái)產(chǎn)損失確定 1.1.施救費(fèi)用施救費(fèi)用 車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)賠償被保險(xiǎn)人使用他人非專(zhuān)業(yè)消防 單位的消防設(shè)備的合理費(fèi)用及設(shè)備損失。 車(chē)輛出險(xiǎn)后，失去行駛能力，雇用吊車(chē)雇用吊車(chē)及其他車(chē)輛進(jìn)行 搶救的費(fèi)用，