金融客服2018工作計劃與金融客服工作計劃2018匯編.doc

1、金融客服 2018 工作計劃與金融客服工作計劃2018 匯編金融客服 2018 工作計劃一、 以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp 航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等

2、多種服務品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。第1頁共6頁二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜

3、合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理( 確保我行開戶單位的質(zhì)量) 和上門服務。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本

4、，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。第2頁共6頁2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，

5、培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。第3頁共6頁金融客服工作計劃2018時光如梭，歲月匆匆，不知不覺，加入湖北 xx 農(nóng)商行這個光榮的集體已近三月，時近歲末，中國人向來就有在此時總結過去，展望未來的傳統(tǒng) ! 今天，我懷著忐忑的心情，寫下這篇工作總結，望領導和各位同事指正 !過去的 xx 年對于年輕的 xx 農(nóng)商行來說是不平凡的一年，對于朝氣蓬勃的 xx 農(nóng)商 xx 城支行來說也是值得紀念的一年，對于扎根基層，服務“三農(nóng)”的 xx 支行來說，同樣是值得細細回味的一年 ! 在這一年的里，我覺得有 10 件大事，值得我們?nèi)ス餐洃?!它們分別是：(1)xx 年 xx 農(nóng)商行“春天行動”在各級行

6、社的努力下取得圓滿成功!(2)xx 年 4 月 8 日，湖北 xx 農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會暨第一次股東大會召開，選舉產(chǎn)生了第一屆董事會董事、監(jiān)事會監(jiān)事，擬任董事長、行長、監(jiān)事長、副行長。各級領導與股東親切見面，這標志著 xx 農(nóng)商銀行正式成立。(3)xx 年 5 月 19 日，湖北 xx 農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開業(yè)。 xx 市副市長王忠運、人行xx 中心支行行長李帆、 xx 銀監(jiān)分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。xx 農(nóng)商銀行部分股東代表，各縣級行社董、理事長，xx 農(nóng)商銀行機關員工及各一、二級支行、農(nóng)村業(yè)務部負責人參加了掛牌儀式。(4) 伴隨著 xx 農(nóng)商行的成立

7、， xx 農(nóng)商行 xx 城支行也隨之成立，晉銳任行長。第4頁共6頁(5) 原隸屬于 xx 城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行，不再納入 xx 城支行管轄范圍內(nèi)。(6)xx 年新招錄的大學生有 7 名分配到 xx 城支行，其中 4 位女同志分配在 xx 集支行， 3 名男同志分配到 xx 支行。(7) 在全市范圍內(nèi)進行各支行行長人員調(diào)動， xx 任 xx 支行行長。(8)xx 城支行正式搬遷到xx 路上，辦公條件有了很大改善，xx 路支行也開業(yè)在即。(9) 在新一輪的老舊網(wǎng)點改造浪潮中， xx 農(nóng)商行 xx 支行即將在原址重建，相信在不久的將來，一棟現(xiàn)代化的4 層辦公樓將矗立在xx 鎮(zhèn)的街頭，

8、更好的服務百姓大眾。(10)xx 城支行客戶經(jīng)理實行集中辦公，未來除部分網(wǎng)點外，各基層網(wǎng)點的客戶經(jīng)理統(tǒng)一在勝利街網(wǎng)點集中辦理業(yè)務?？偨Y完輝煌的 xx 年，展望讓人期待的xx 年，我們依舊信心滿滿。 xx 年是馬年，馬者，駿也，“駿骨”即指才能出眾之人，又稱“才俊”，取溢美之意，稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”，可謂“大豐之年”。為了能為xx 城支行在 xx 年取得大豐收，我決定從以下幾個方面來完善自己：(1) 繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)

9、。(2) 結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。第5頁共6頁(3) 結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。(4) 熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機最新辦公軟件的操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的