管理溝通策略.doc

1、前序：2017找準(zhǔn)位置：“這事我負(fù)責(zé)！” =領(lǐng)導(dǎo)者“這事我搞定！” =頂梁柱“這事我來(lái)做！” =領(lǐng)導(dǎo)左右手“這事我不會(huì)?！?最基層員工“這事找誰(shuí)?。俊?=團(tuán)隊(duì)的白癡“這事不怪我?！?團(tuán)隊(duì)的渣渣“這事沒(méi)人教我。”=團(tuán)隊(duì)的拖累“這事為什么我來(lái)做？ ” =團(tuán)隊(duì)寄生蟲(chóng)對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)要注意人生中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，大處著眼，小處著手管理法：OECO-overall（全方位）E-every one（每人）-everythi ng（每件事）-everyday（每天）C-co ntrol（控制）-clear（清理）制度:沒(méi)有完善的制度只有發(fā)展的制度一制度建設(shè)（不斷改變、不斷修訂，補(bǔ)充完善） 讓制度從墻上走下來(lái)，制度

2、不是文字游戲，而是我們的行為準(zhǔn)則。 好的制度造就好的人。制度與人，互相促進(jìn)，互相制約。 永恒的制度，暫時(shí)的人，制度時(shí)與人管。多反省自己，少埋怨制度。而領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)是一為別樹(shù)立榜樣，想管好別人先管好自己。 一切鍛體運(yùn)作的前提就是服從，沒(méi)有服從就沒(méi)有一切，除了服從，還有敬業(yè)。管理者：管理者都必須有意識(shí)的發(fā)現(xiàn)有效的，更好的管理方法。管理水平的提升，首先面臨的問(wèn)題就是管理者的思維方法和能動(dòng)性的提升。人、事、物和管理的完美結(jié)合，通過(guò)工作的內(nèi)容的多級(jí)分解，把工作落實(shí)到每一個(gè) 細(xì)節(jié)，通過(guò)有效的資源調(diào)配和過(guò)程指導(dǎo)，促使人員效率化，工作條理化，管理規(guī)范化， 而這一切均源于高超的細(xì)節(jié)管理能力。管理是一種實(shí)踐，其

3、本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”。溝通策略俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”由于閱歷、經(jīng)驗(yàn)甚至機(jī)遇的差異， 導(dǎo)致目前上司和員工位置的不通，但不代表員工 一無(wú)是處，積極了解員工的想法與意見(jiàn)，讓其理解你的想法，最終做到對(duì)你工作的由衷 支持。即使員工很多時(shí)候會(huì)提一些無(wú)用建議，但這不應(yīng)該成為拒絕員工內(nèi)心想法的理由, 要意識(shí)到你的拒絕態(tài)度會(huì)讓員工關(guān)閉那扇與你交流的大門(mén)，缺少思想碰撞的管理過(guò)程， 只會(huì)讓管理者和員工都停滯不前。微思考：作為管理者，你是否觀察到員工欲言又止的表情？針對(duì)這種表現(xiàn)你是應(yīng)該 怎樣應(yīng)對(duì)？在溝通種塑造團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)員工件的互動(dòng)。把握好你的較量方式： 下交任務(wù)時(shí)，經(jīng)常以命令方式傳達(dá)需求，帶有

4、強(qiáng)烈的組織階 層隱含的強(qiáng)制性，產(chǎn)生壓抑的感覺(jué)，雖然看起來(lái)非常高效，但如果僅這種單一的溝通方 式實(shí)施管理，無(wú)疑剝奪了員工的支配裁決權(quán)，限制了創(chuàng)新思維和積極主動(dòng)的心理。、把握好交流方式：f i.與員工的溝通不要太火熱，適可而止ii. 平等的交流方式不能影響管理者的權(quán)威iii. 上下層的交流不僅僅包括核心員工，也不要忘了普通基層員工iv. 三思而后言，以寬容平和的態(tài)度對(duì)待員工的隱私。 v.謹(jǐn)防情緒失控時(shí)口不擇言，切勿吧公事，私事混為一談。vi. 溝通時(shí)要掌握好適度和原則：關(guān)心人、重視人、尊重人，堅(jiān)持原則和底線vii. 別讓壞情緒影響溝通（踢貓效應(yīng)；情緒一層一層效仿對(duì)待他人）viii. 別讓好脾氣慣壞

5、了員工：剛?cè)岵?jì)，恩威并施。（換位思考）I ix.用積極的方式結(jié)束談話，不要讓談話不歡而散，不要和員工較勁，不要發(fā)生無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)，始終記住自己是管理者、任務(wù)下達(dá)方式:/ i.明確完整、清晰簡(jiǎn)潔下放工作指令（表述之前頭腦里要有清晰的框架，心中有數(shù)，進(jìn)行合理調(diào)整，把握全方向）ii. 讓指令清晰起來(lái)iii. 尋找共鳴，讓員工愿意接受你的意見(jiàn)，聽(tīng)懂你的要求，領(lǐng)會(huì)你的意圖iv. 廢話少說(shuō)，不要絮絮叨叨，沒(méi)完沒(méi)了，以致于員工摸不著頭腦v. 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)員工的意見(jiàn)，對(duì)員工不懂的地方及時(shí)作答：vi.盡可能為員工提供多種方案，讓其選擇，適當(dāng)授權(quán)，注重結(jié)果且密切關(guān)注1員工的進(jìn)展情況（并不是所有指令都已選擇的余地，沒(méi)有選

6、項(xiàng)的命令也要員工咼效完成）vii.對(duì)工作進(jìn)行排序，設(shè)定優(yōu)先級(jí)，設(shè)定截止日期，對(duì)進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤viii.告訴員工指令的目的和意義，讓員工心里有數(shù)，做事有動(dòng)力引導(dǎo)員工改變思維：漸進(jìn)式指令下放：必要時(shí)讓員工重復(fù)指令:f a）采用提問(wèn)方式，提問(wèn)中不要施加壓力與員工，對(duì)于其想不到的地方可適當(dāng)提示b）引導(dǎo)員工逐漸完成目標(biāo)c）鼓動(dòng)員工提建議d）寬容對(duì)待所有建議e）拒絕也要客客氣氣f）表達(dá)對(duì)員工的謝意g）要及時(shí)傳遞對(duì)員工的理解，自上而下的信息傳遞，但理解不代表贊同，不要讓 員工誤解你的意思h）不僅要把員工的話聽(tīng)完，還有聽(tīng)進(jìn)去，切勿選擇性聽(tīng)，聽(tīng)清楚員工的每一個(gè)字I吸收，加工，思考，有些語(yǔ)句不需要過(guò)分追究，要站

7、在大方向來(lái)看不要讓管理者的責(zé)任下沉二八管理法則：80淀因管理者的決策或領(lǐng)導(dǎo)方法不恰當(dāng)造成的20%可能是員工在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差事先檢討自己- 客觀公正分析_批評(píng)時(shí)刻而止三、反饋效應(yīng)：有反饋緩解的溝通比沒(méi)有反饋的溝通更有效讓反饋成為一種習(xí)慣，反饋要有針對(duì)性。廣a)反饋的內(nèi)容具體，明確：理清頭緒、就事論事，描述語(yǔ)言非評(píng)價(jià)性語(yǔ)言b) 把握反饋的正確時(shí)機(jī)：抓住有利時(shí)機(jī)，反饋迅速c) 為員工提供建議性意見(jiàn)：診斷問(wèn)題、提供意見(jiàn)、糾正偏差d) 敢于檢討，正視反饋的不足，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)反饋過(guò)程中的錯(cuò)誤和不當(dāng)之處，不斷 提高反饋效果e) 反饋結(jié)果需要雙方共同努力，讓員工參與這個(gè)過(guò)程中f) 讓員工明白執(zhí)行的時(shí)候如何做

8、才能盡善盡美，提高工作效率百g)反饋過(guò)程中可以先擱置分歧，談?wù)劚舜四軌蜻_(dá)成一致的問(wèn)題四、讓表?yè)P(yáng)中聽(tīng)又中用:(內(nèi)向型員工：?jiǎn)为?dú)表?yè)P(yáng)，表達(dá)到位，讓他感覺(jué)到你的重視與關(guān)懷，進(jìn)而增強(qiáng)自信心 外向型員工：公開(kāi)表?yè)P(yáng)，公眾場(chǎng)所給予他們中肯的認(rèn)可骨感型員工：團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀者，表?yè)P(yáng)話語(yǔ)少而精，讓表?yè)P(yáng)具體到完成的項(xiàng)目及方案上，在合適的時(shí)機(jī)對(duì)他們的成績(jī)予以肯定，指出對(duì)他們更高的要求。問(wèn)題型員工：表?yè)P(yáng)要有誠(chéng)意，肯定他們?nèi)〉玫狞c(diǎn)滴進(jìn)步，表?yè)P(yáng)要勤，促進(jìn)他們不斷 增強(qiáng)，改進(jìn)缺點(diǎn)多對(duì)員工說(shuō)：你做的很好，而不是你很好懂得對(duì)員工說(shuō)我相信你(認(rèn)可、信任)先否定后表?yè)P(yáng)(否定過(guò)去，肯定現(xiàn)在；否定失誤，肯定成績(jī))五、批評(píng)也可以使員工進(jìn)步：批評(píng)至少手段，改進(jìn)才是目的容忍員工犯錯(cuò)，但不能容忍員工沒(méi)能從錯(cuò)誤種汲取經(jīng)驗(yàn)批評(píng)時(shí)給員工一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，了解員工想法，掌握全面事實(shí)真相員工已對(duì)造成的損失深深自責(zé)，此時(shí)沒(méi)必要再給予批評(píng)事先制定標(biāo)準(zhǔn)和程序，讓員工自行檢查行為是否越距批評(píng)對(duì)事不對(duì)人丿“夾心餅”批評(píng)法：表?yè)P(yáng) +批評(píng)+表?yè)P(yáng)幽默式批評(píng)法：嚴(yán)肅的批評(píng)中加入幽默言辭暗示式批評(píng)法：一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，不直接指明自己的不滿(mǎn)，讓其心靈神會(huì)，維護(hù) 員工自尊建議式批評(píng)法：r將人情和制度分開(kāi)自己犯錯(cuò)也要接受懲罰個(gè)別員工，有時(shí)需要痛罵（痛罵是指嚴(yán)厲的態(tài)度，而非侮辱的語(yǔ)言，痛罵要收放自如,