大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物社會(huì)調(diào)查報(bào)告.doc

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物社會(huì)調(diào)查報(bào)告大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物社會(huì)調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景 :互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì) ; 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠(chéng)信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的主要支付方式。隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其

2、特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色，盡管在校期間沒有收入來(lái)源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生 4 年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會(huì)代表未來(lái)幾年的消費(fèi)趨勢(shì)。因此我對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解我校學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的接受情況，網(wǎng)上購(gòu)物的原因，網(wǎng)上購(gòu)物的品種等。以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

3、的主要特征。二、調(diào)查目的對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。可以了解我校學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和態(tài)度，以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的期望。同時(shí)可以深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。三、調(diào)查對(duì)象及方法1、調(diào)查對(duì)象 :本次調(diào)查以一個(gè)班級(jí)為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購(gòu)物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購(gòu)物現(xiàn)象的真實(shí)情況。( 由于調(diào)查的困難性以及時(shí)間的緊迫性，選取了本班進(jìn)行調(diào)查)2、調(diào)查方法 :采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)

4、班級(jí)發(fā)放大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查，主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷25 份，回收問(wèn)卷 22 份， 3 份作廢，問(wèn)卷調(diào)查有效率88%。四、調(diào)查的內(nèi)容總體情況分析1、網(wǎng)上購(gòu)物的普及率調(diào)查結(jié)果顯示， 91%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，而女生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群略高于男生。雖然互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，但女生比男生更敢于追求時(shí)尚和推崇新的事物，而且女生更為喜歡通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)挑選自己喜歡的物品，這可能是造成大學(xué)女生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比率要高于男生的原因。學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的還不是很多, 有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購(gòu)物的問(wèn)題的普及有待改變。因此，中國(guó)年輕的一代接受新事物的能力還算交強(qiáng)，中

5、國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還是有很大的開發(fā)空間的。2、大學(xué)生的支付能力分析大學(xué)生的生活費(fèi)主要來(lái)自于家庭供給，并且大學(xué)生一般沒有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，因此對(duì)生活費(fèi)的調(diào)查可以大致了解到大學(xué)生的支付能力的一些特征。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，收入在 10001500元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最多，大概占55, 。 40, 的大學(xué)生月平均生活費(fèi)在15002000元之間，其支付水平相對(duì)高于前一群體，這從一定程度上說(shuō)明大學(xué)生晚上購(gòu)物的商品一半都屬于非必需品。每月生活費(fèi)過(guò)高和過(guò)低的人所占比例都較小。因此，大部分學(xué)生的生活費(fèi)還是足以支持他們每月網(wǎng)購(gòu)的費(fèi)用的。3、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析(1) 不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查顯示，在沒有購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中，在

6、所有人中占 9, ，沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)以及網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程過(guò)于復(fù)雜等。全部被調(diào)查者中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全 ( 信用卡信息、個(gè)人信息等 ) 的擔(dān)心有 62 %，而對(duì)售后服務(wù)保證，貨物質(zhì)量，配送速度的擔(dān)心分別占了56 %， 49 % ， 38 % ，其他還有對(duì)登記手續(xù)繁瑣，配送費(fèi)用等。沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。(2) 選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查顯示，

7、有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有時(shí)效性便利性、價(jià)格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要在于網(wǎng)上購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。大學(xué)生對(duì)事物的神秘探究，他們大多是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上購(gòu)物新鮮感與方便所吸引，對(duì)價(jià)格也要求高，對(duì)于時(shí)間不是要求太高。4、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征在可供網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站中，淘寶是大學(xué)生們最常去的網(wǎng)站，大部分學(xué)生(72%)會(huì)通過(guò)在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來(lái)選擇購(gòu)物網(wǎng)站，選擇某一購(gòu)物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用良好。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。其次有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)。

8、可見大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站比較集中，而且都集中在幾個(gè)知名度比較高的網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者獲知購(gòu)物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)人口比較密集，消費(fèi)的趨同心理，使得大學(xué)生們消費(fèi)時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。5、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征(1) 購(gòu)買的商品或服務(wù)類型。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有購(gòu)物的人中購(gòu)物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù) / 教育服務(wù)等。書刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度

9、高于普通市民。這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。相比之下，由于食品的特殊性，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度高于普通市民，但同時(shí)還有著對(duì)網(wǎng)購(gòu)的擔(dān)心。(2) 購(gòu)物頻率和購(gòu)買金額。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，購(gòu)物頻率每月不少于一次的僅為22%,30%的學(xué)生為三個(gè)月一次 ,56%的學(xué)生的平均購(gòu)物金額為100300 元，這與上述的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。(3) 價(jià)格期望。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇均是比商場(chǎng)價(jià)格低 30%以下。說(shuō)明對(duì)有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵

10、因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。在網(wǎng)上貨真價(jià)實(shí)與物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)上比較受大學(xué)生門歡迎，冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒有人購(gòu)買。6、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高(37.9%) ，對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低，對(duì)商品種類、查詢方便性的評(píng)價(jià)較高。沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)

11、非常重要。大多數(shù)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔(dān)心，對(duì)網(wǎng)絡(luò)全性問(wèn)題也比較關(guān)心。五、調(diào)查報(bào)告總結(jié)與建議通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購(gòu)買方式，有在網(wǎng)上購(gòu)物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購(gòu)買過(guò)程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問(wèn)題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問(wèn)題。針對(duì)以上的總結(jié)我們也對(duì)廠商門提出一些的建議，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品，這樣他們?cè)谫?gòu)買后心里才不會(huì)與預(yù)期的落差相差很大。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大，大學(xué)生雖