管理學(xué)第5章(決策)

1、第五章第五章 決決 策策 一艘海船在大洋中航行，這時，船離最近的陸地至一艘海船在大洋中航行，這時，船離最近的陸地至 少有少有1500海里。突然，不知何故船上起火，由于搶救不海里。突然，不知何故船上起火，由于搶救不 及時，船即將沉沒。及時，船即將沉沒。 船長下令棄船上救生艇，除了游客隨身攜帶的一些船長下令棄船上救生艇，除了游客隨身攜帶的一些 鈔票、香煙和火柴之外，船上還有鈔票、香煙和火柴之外，船上還有16種東西可以攜帶，種東西可以攜帶， 請你按重要程度將它們排序。請你按重要程度將它們排序。 釣魚具釣魚具 一桶壓縮餅干一桶壓縮餅干 驅(qū)鯊劑驅(qū)鯊劑 若干張海圖若干張海圖 坐墊坐墊 海上漂浮設(shè)備海上漂浮

2、設(shè)備 一桶一桶9升升 氣混合物氣混合物 一瓶烈性酒一瓶烈性酒 一桶一桶25升水升水 20平方尺的平方尺的 不透明塑料布不透明塑料布 六分儀六分儀 兩盒巧克力兩盒巧克力 蚊帳蚊帳 剃須刀剃須刀 15尺尼龍繩 尺尼龍繩 鏡子鏡子 小半導(dǎo)體小半導(dǎo)體 7 釣魚具釣魚具 一桶壓縮餅干一桶壓縮餅干 驅(qū)鯊劑驅(qū)鯊劑 若干張海圖若干張海圖 坐墊坐墊 海上漂浮設(shè)備海上漂浮設(shè)備 一桶一桶9升升 氣混合物氣混合物 一瓶烈性酒一瓶烈性酒 一桶一桶25升水升水 20平方尺的平方尺的 不透明塑料布不透明塑料布 14 六分儀六分儀 兩盒巧克力兩盒巧克力 12 蚊帳蚊帳 16 剃須刀 剃須刀 15尺尼龍繩 尺尼龍繩 1. 鏡子

3、鏡子 小半導(dǎo)體小半導(dǎo)體 2 3 4 5 6 8 9 10 11 15 13 決策首先不是從分辨事實(shí)開始，而是從界定問題開始。 不同的意見是正常的，這才需要決策；沒有不同意見 就不需要決策。 決策需要專家性意見，經(jīng)驗(yàn)性的東西往往會產(chǎn)生負(fù)面 的影響，決策產(chǎn)生風(fēng)險。 決策時不同風(fēng)格的爭論是最有創(chuàng)造性的。 最差的決策就是在錯誤界定問題的基礎(chǔ)上采取正確的 措施，這將在錯誤的道路上走得更遠(yuǎn)。 最終采納的方案不是最優(yōu)的，而是滿意（折衷的）的。 決策不能解決問題，而是創(chuàng)造解決問題的機(jī)會。 一、決策的概念及類型 二、關(guān)于理性的假說 三、決策的過程 四、決策技術(shù) 決策是指在一定環(huán)境條件下，決策者為 了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)

4、，遵循決策的原理和原則， 借助于一定的科學(xué)手段和方法，從若干個可 行方案中選擇一個滿意方案并組織實(shí)施的全 過程。它既包括制定各種可行方案、選擇滿 意方案的過程，又包括實(shí)施滿意方案的全過 程。 常規(guī)性決策，偶發(fā)性決策常規(guī)性決策，偶發(fā)性決策 集體決策，個體決策集體決策，個體決策 程序化決策，非程序化決策程序化決策，非程序化決策 WILLIAM F. GLUECK 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策(STRATEGIC DECISIONS) 與改善組織與外部環(huán)境的關(guān)系有關(guān)與改善組織與外部環(huán)境的關(guān)系有關(guān) 運(yùn)營決策運(yùn)營決策(OPERATION DECISIONS) 與改善內(nèi)部狀況及效率有關(guān)與改善內(nèi)部狀況及效率有關(guān) 管理決

5、策管理決策(MANAGEMENT DECISIONS) 涉及組織結(jié)構(gòu)、信息傳遞和設(shè)施涉及組織結(jié)構(gòu)、信息傳遞和設(shè)施 L. Hunsaker & S. Hunsaker 決斷性決策決斷性決策 靈活性決策靈活性決策 綜合性決策綜合性決策 決策要有明確的目的。 決策要有若干可行的備擇方案。 決策要進(jìn)行方案之間的比較和分析必須 確定評價標(biāo)準(zhǔn)。 決策的結(jié)果是要選擇一個合理的方案。 決策是一個分析判斷過程 理性假設(shè)理性假設(shè)是古典決策理論（也稱規(guī)范決策理論）所 提出的觀點(diǎn)，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，主要是從經(jīng)濟(jì)的角 度來研究決策問題。有關(guān)理性決策的主要觀點(diǎn)有： （1）決策者擁有與決策環(huán)境有關(guān)的完整的信息情報。 （

6、2）決策者有唯一而明確的決策目標(biāo)。 （3）決策者在進(jìn)行決策時沒有時間和成本的限制。 （4）決策者能夠找到所有的可行方案，并清楚每一 個方案的所有可能的結(jié)果。 （5）決策者清楚地了解所有的評價標(biāo)準(zhǔn)，且這些標(biāo) 準(zhǔn)及其重要性不隨時間而改變。 （6）決策者完全具備分析和評估備選方案的能力。 （7）決策者進(jìn)行決策的目的始終是為了獲得組織的 最佳經(jīng)濟(jì)利益。 完完 全全 理理 性性 假假 設(shè)設(shè) 的的 局局 限限 （1）決策針對未來要涉及眾多不確定因素。 （2）很難識別所有可能用來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選方案。 （3）決策者收集和處理信息的能力是有限的。 （4）感性偏見會影響對問題本質(zhì)的認(rèn)識。 （5）時間和成本的壓力會

7、導(dǎo)致在方案和標(biāo)準(zhǔn)的選 擇上受到限制。 （6）組織不同利益的存在會導(dǎo)致決策目標(biāo)、方案 和結(jié)果的差異。 有限理性假設(shè)有限理性假設(shè)的主要觀點(diǎn)：的主要觀點(diǎn)： （1）人在完全理性和非理性之間的有限理性。 （2）在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺偏倚的影響。 （3）由于決策時間和可利用資源的限制，決策方案 選擇的合理性是相對的。 （4）決策者一般都厭惡風(fēng)險，這使得風(fēng)險大而經(jīng)濟(jì) 收益可觀的方案不一定被選擇。 （5）決策者在決策時往往只求滿意結(jié)果，而不是費(fèi) 力尋找最佳方案。 （6）決策是一種文化現(xiàn)象。 結(jié)構(gòu)良好問題結(jié)構(gòu)良好問題 (Well-structured Problems) 程序化決策 (Programme

8、d Decision) 程序 (Procedure) 規(guī)則 (Rule) 政策 (Policy) 結(jié)構(gòu)不良問題結(jié)構(gòu)不良問題 (Ill-structured Problems) 非程序化決策 (Non-Programmed Decision) 識別問題 確定決策標(biāo)準(zhǔn) 分配標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 擬訂備選方案 分析選擇方案 實(shí)施方案 評價決策效果 決策方法決策方法 決策體制決策體制 決策環(huán)境決策環(huán)境 決策者決策者 優(yōu) 點(diǎn) 利用的信息更完整 提供的方案更多 提高積極性和 方案的接受性 提高合法性 缺 點(diǎn) 消耗時間與成本 少數(shù)人專制 屈從壓力 責(zé)任不清 群體決策的效果和效率群體決策的效果和效率 決策的準(zhǔn)確性 決策的

9、速度 創(chuàng)造性程度 結(jié)果的接受程度 民族文化和組織文化民族文化和組織文化 對決策風(fēng)格的影響對決策風(fēng)格的影響 改善群體決策的方法改善群體決策的方法 頭腦風(fēng)暴法 (Brain Storming) 名義群體法 (Nominal Technique) 德爾菲法 (Delphi Technique) 電子會議 (Electronic Meeting) 是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的 遵從壓力的一種相對簡單的方法。 群體人員坐在一起，鼓勵提出任何 種類的方案設(shè)計思想，同時禁止對 任何方案的批評。 名義群體法名義群體法(Nominal group technique）。群體成員 必須出席，但他們是獨(dú)立思考的。

10、具體來說，它 遵循以下步驟： 1 成員集合成一個群體；但在進(jìn)行任何討論之 前，每個成員獨(dú)立地寫下他對問題的看法。 2 經(jīng)過一段沉默后，每個成員將自己的想法提 交給群體。然后逐一地向大家說明自己的想法， 直到每個人的想法都表述完并已錄下來為止。在 所有的想法都記錄下來之前不進(jìn)行討論。 3 群體討論以便把每個想法搞清楚并作出評價。 4 每一個群體成員獨(dú)立地把各種想法排出次序， 最后的決策是綜合排序最高的想法。 是一種更復(fù)雜、更 耗時的方法。德爾菲法從不允許群體成員面對面在一 起開會。按以下步驟進(jìn)行： 1 確定問題。通過一條列仔細(xì)設(shè)計訪間卷，要求 成員握供可能的解決方案。 2 每一個成員匿名地、獨(dú)立

11、地完成第一組問卷。 3 第一組間卷的結(jié)果集中在一起整理和復(fù)制。 4 每個成員收到一本間卷結(jié)果的復(fù)制件。 5 看過結(jié)果后，再次請成員提出他們的方案。第 一輪的結(jié)果常常會激發(fā)出新的方案或改變某些人的原 有觀點(diǎn)。 重復(fù)4、5兩步直至取得大體上一致的意見。 借助過去 的經(jīng)驗(yàn) 比較方案 實(shí) 驗(yàn) 做出選擇 研究分析 決決 策策 技技 術(shù)術(shù) 確定型決策確定型決策 運(yùn)籌學(xué)方法 技術(shù)經(jīng)濟(jì)方法 非確定型決策非確定型決策 概率統(tǒng)計方法 運(yùn)籌學(xué)方法 計算機(jī)決策支持系統(tǒng) 期望值期望值 期望值期望值 期望值期望值 期望值期望值 期望值期望值 期望值期望值 決策點(diǎn)決策點(diǎn) 決策樹 決策樹是管理人員進(jìn)行決策分析的最經(jīng)典、最 有

12、效的方法，它使我們有可能從各種行為和決 策點(diǎn)和與將來行為有關(guān)的決策點(diǎn)中看清方向， 指明了未來的決策點(diǎn)和可能發(fā)生的偶然事件， 還用記號表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率。 例如，企業(yè)經(jīng)常遇到的一個問題是，決定引進(jìn) 新產(chǎn)品的時機(jī)，是大規(guī)模的為此而進(jìn)行裝備以 保證生產(chǎn)費(fèi)用盡可能地低，還是用比較便宜的 臨時性工具，但生產(chǎn)費(fèi)用會因此而較高。用最 簡單的決策樹可以很好地解決之一問題。如圖 所示： 決策點(diǎn) 臨時性設(shè)備的 投資$2 000 000 永久性設(shè)備的 投資$2 000 000 產(chǎn)品如預(yù)期那樣暢銷 五年內(nèi)每年可獲利$1 000 000 產(chǎn)品銷路不好 五年內(nèi)每年可獲利$2 00 000 產(chǎn)品銷不出去 虧損

13、$2 000 000 產(chǎn)品銷路不好 五年內(nèi)每年可獲利$50 000 產(chǎn)品銷不出去 虧損$100 000 產(chǎn)品如預(yù)期那樣暢銷 五年內(nèi)每年可獲利$200 000 0.6 0.2 0.2 0.6 0.2 0.2 偶然事件 決策點(diǎn) 假如產(chǎn)品銷售量如預(yù)期的那樣暢銷的概率為60%，銷 售不暢銷的概率為20%，滯銷的概率為20%，這些概率大 大有助于主管人員的決策。這樣，200萬美元投資在5年 假定產(chǎn)品壽命周期內(nèi)預(yù)計每年可的60萬美元,如采用10萬 美元的臨時裝備方案,5年每年可得12萬美元,如果只看至 今回收率,臨時裝備方案似乎是更令人滿意的。不過，這 還要考慮使用資金的情況，200萬美元在5年內(nèi)回收30%的 投資，通常會被認(rèn)為比10萬美元在同樣的年限內(nèi)回收 120%的投資更為可取。 可見，決策樹告訴決策人員偶然事件變化的趨勢，在 多個設(shè)想不同裝備方案中，每個方案的利潤和虧損額是 多少，通過定量分析，做出科學(xué)的決策。 4000元 百萬 千萬 億 1989199119921989.7 2億億 18層層 12億億 70層層 一、創(chuàng)業(yè)激情基本消失；一、創(chuàng)業(yè)激情基本消失；