員工情感管理(一).doc

1、員工情感管理 (一)在員工關(guān)系中， 做好情感管理要做到 “三貼近 ”：貼近基層員工、 貼近內(nèi)心生活、貼近公司未來。貼近基層員工按照 80/20 原則，公司中的 20%的員工創(chuàng)造了 80%的價(jià)值，所以大多數(shù)公司都會(huì)這樣做：最高管理層只關(guān)注那些職位高或者價(jià)值高的中層干部，中層干部也只關(guān)注那些骨干員工，對于那些在基層崗位上做著普通工作的員工可能就沒有人去更多地顧及。而基層員工是活躍在公司中最大的群體，他們承擔(dān)了公司中最多的工作量，如果對他們失去關(guān)注，將會(huì)直接影響到公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。精明的管理者會(huì)恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉歉蓡T工以及基層普通員工的關(guān)系，他們重用核心人員、骨干人員，但不過分親密；對于處于自己下層的基層

2、人員，找出機(jī)會(huì)和時(shí)間與他們拉近關(guān)系，鼓勵(lì)他們、關(guān)心他們、感謝他們，和不同的人員保持 “適度距離 ”將有助于整個(gè)人際關(guān)系的和諧與平衡。所以，作為管理者，你不妨在緊張的工作之余走出辦公室， 到基層去，到你不經(jīng)常接觸的下層員工那里，微笑問候，噓寒問暖，拍拍肩膀，關(guān)心一下他們的工作和生活。杰克 韋爾奇經(jīng)常抽出時(shí)間和基層員工溝通，何況你我這樣的中小管理者呢？無論多忙，你都要每周或每月抽出時(shí)間和一線的員工溝通，你可以召集一些員工中午和你一起吃盒飯或者喝個(gè)下午茶，你也可以采取一對一、面對面正式的方式去和他們溝通，只要你用心了，形成習(xí)慣了，一段時(shí)間下去，下層所有的員工你都可以談個(gè)遍，該關(guān)心的關(guān)心了，積極性調(diào)動(dòng)起來了，員工工作的質(zhì)量提高了，說不定你還會(huì)有意想不到的收獲，了解到很多你想知道的事情，開闊你的思路呢。貼近內(nèi)心生活情感管理在現(xiàn)代快節(jié)奏、高壓力的職業(yè)環(huán)境中越來越重要，貼近員工的內(nèi)心生活是指管理者要真正地了解員工心中所想， 為他們排憂解難，從而從內(nèi)心深處激發(fā)員工的積極性?？梢詮南率鰞蓚€(gè)方面入手：一、創(chuàng)造一種溝通無限的工作氛圍。在公司里營造一種自由開放、分享信息、人人平等的氛圍，除公司正式、制度化的交流途徑之外，公司要鼓勵(lì)各種自發(fā)、非正式的交流溝通渠道。娓娓道來的談心、頭腦風(fēng)暴式的討論都將減少員