人性化管理在護(hù)理管理的價(jià)值評(píng)估

1、人性化管理在護(hù)理管理的價(jià)值評(píng)估 【摘要】目的評(píng)估在護(hù)理管理中使用人性化管理的價(jià)值。方法研究對(duì)象選擇我院于2015年2月2017年2月期間門診收治的100例患者和于我院工作的護(hù)理人員50例。隨機(jī)將選擇的患者分為對(duì)照組（n=50）和觀察組（n=50）。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理方法，觀察組實(shí)施人性化護(hù)理管理方法。觀察兩組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分和護(hù)理滿意度。結(jié)果實(shí)施護(hù)理后，觀察組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分和護(hù)理滿意度均高于對(duì)照組患者（P0.05）。結(jié)論在護(hù)理管理中使用人性化護(hù)理管理對(duì)提高患者和護(hù)理人員的滿意度有積極的現(xiàn)實(shí)意義。 【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理；常規(guī)護(hù)理；人性化護(hù)理 現(xiàn)階段，醫(yī)療改革的深入促使臨床護(hù)理工作內(nèi)容在逐

2、步豐富化。新醫(yī)改背景下的護(hù)理將患者的心理、生理等各方面的因素全面包含在護(hù)理工作內(nèi)，并且護(hù)理方法也相應(yīng)的更加豐富和全面。加之患者及其家屬對(duì)臨床護(hù)理的要求提升，在頻發(fā)的醫(yī)患矛盾中，也增加了護(hù)理工作人員的身心壓力。對(duì)此本文為進(jìn)一步提升護(hù)理工作水平，對(duì)選取的研究對(duì)象做了深入的研究，現(xiàn)報(bào)道如下。 1資料與方法 1.1一般資料。將我院所收治的100例患者和本院工作的50例護(hù)理人員作為本次的研究對(duì)象，按照數(shù)字表法將選取的患者研究對(duì)象分為對(duì)照組和觀察組各50例。其中對(duì)照組中男性55例、女性45例，年齡2070歲，平均年齡（453.62）歲；觀察組中男性50例、女性50例，年齡2570歲，平均年齡（47.53.

3、45）歲。研究對(duì)象中的護(hù)理人員，均為女性，年齡2345歲，平均年齡（342.98）歲。隊(duì)伍構(gòu)成有1名副主任護(hù)師、16名主管護(hù)師、13名護(hù)師、20名護(hù)士，學(xué)歷分布中有6名中專、20名大專、24名本科及以上學(xué)歷。對(duì)比觀察組和對(duì)照組一般資料，差異不顯著，均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05）。1.2護(hù)理方法。對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理措施，觀察組患者實(shí)施人性化護(hù)理管理措施，具體護(hù)理工作內(nèi)容為下方面：（一）在護(hù)理工作中貫徹落實(shí)“以人為本”指導(dǎo)思想，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，在護(hù)理工作中開(kāi)展以患者為中心的人性化護(hù)理。護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人性化護(hù)理的知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作觀念意識(shí)，在溝通交流中注重與患者之間建立和諧的

4、平等關(guān)系。（二）建立獎(jiǎng)懲工作機(jī)制，在相關(guān)的獎(jiǎng)金評(píng)定等方面，與護(hù)理人員在工作中的護(hù)理態(tài)度、護(hù)理效率和質(zhì)量等工作表現(xiàn)掛鉤，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作主動(dòng)性，在護(hù)理階段中不斷提升自身的護(hù)理質(zhì)量。對(duì)護(hù)理人員工作表現(xiàn)建立檔案記錄工作制度，為評(píng)定工作制度提供參考依據(jù)。（三）建立彈性化的排班工作制度，緩解護(hù)理人員緊張的工作節(jié)奏，保障護(hù)理人員的正常休息需求，避免過(guò)度勞累，以此在工作中投入更多的精力提升護(hù)理質(zhì)量。交班銜接應(yīng)細(xì)致全面，做好交班工作。（四）實(shí)施情感護(hù)理方法，在護(hù)理過(guò)程中，基于對(duì)患者的病情的了解程度上，對(duì)其實(shí)施對(duì)應(yīng)的護(hù)理方法，例如老年患者護(hù)理工作中與其多聊天，糾正其負(fù)面情緒，實(shí)施護(hù)理時(shí)，態(tài)度親和、耐心、語(yǔ)言溫

5、柔、動(dòng)作輕柔。護(hù)理人員在護(hù)理工作中應(yīng)換位思考，理解患者及其家屬的焦慮心理，耐心與其進(jìn)行溝通和交流，建立和諧、平等的醫(yī)患關(guān)系。（五）建立人性化的工作環(huán)境，從病房環(huán)境入手，基于患者入院后的緊張、不安等情緒，為患者建立人性化的病房環(huán)境，最大限度的消除其環(huán)境陌生感，提高住院體驗(yàn)的舒適度，減少住院過(guò)程中一系列突發(fā)的事件1。1.3療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。觀察對(duì)照組患者和觀察組患者在實(shí)施人性化護(hù)理后的護(hù)理滿意度及護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。其中護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評(píng)分內(nèi)容有護(hù)理操作熟練度、應(yīng)急預(yù)判能力、護(hù)理方法創(chuàng)新及突發(fā)事件處理能力。護(hù)理滿意度向患者分發(fā)自制的護(hù)理滿意度調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查內(nèi)容有護(hù)理人員態(tài)度、住院環(huán)境、病房管理、操

6、作技能。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。對(duì)本次研究中對(duì)照組和觀察組患者所有觀察指標(biāo)均使用SPSS20.0的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)量資料（護(hù)理質(zhì)量評(píng)分），采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料（護(hù)理滿意度），用n、%表示，采用x2檢驗(yàn)，兩組間的數(shù)據(jù)有差異（P0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。 2結(jié)果 2.1兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比。觀察組患者護(hù)理操作熟練度、應(yīng)急預(yù)判能力、護(hù)理方法創(chuàng)新及突發(fā)事件處理能力方面均顯著高于對(duì)照組，差異顯著（P0.05）。見(jiàn)表1。2.2比較兩組護(hù)理滿意度。觀察組患者護(hù)理滿意度為98%，對(duì)照組患者為84%，對(duì)比差異顯著（P0.05）。見(jiàn)表2。 3討論 目前，醫(yī)護(hù)患關(guān)系、醫(yī)療模式、臨床護(hù)理等各方面較之以往已發(fā)生較

7、大的變化，在護(hù)理工作內(nèi)容多樣化的發(fā)展趨勢(shì)中，一定程度上也增加了護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)和心理壓力。因此在護(hù)理管理工作中，積極開(kāi)展人性化護(hù)理管理措施，有效的解決了傳統(tǒng)護(hù)理模式在護(hù)理管理工作中帶來(lái)的不足，更是新醫(yī)改背景下開(kāi)展臨床護(hù)理模式創(chuàng)新和改革的要求2。本次對(duì)觀察組和對(duì)照組兩組患者的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：觀察組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均顯著高于對(duì)照組患者（P0.05）；且觀察組患者的護(hù)理滿意度98%，與對(duì)照組患者的84%，差異顯著（P0.05）。分析人性化護(hù)理管理措施在護(hù)理工作實(shí)施應(yīng)用后取得以上理想成效的原因有：第一，人性化護(hù)理管理工作理念的提出和落實(shí)，對(duì)醫(yī)院的管理者提出了新的要求，需要提高對(duì)護(hù)理工作人員的管理，除

8、了要加強(qiáng)轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理工作意識(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員開(kāi)展護(hù)理工作的技能培訓(xùn)。第二，人性化護(hù)理管理在實(shí)踐中的落實(shí)，圍繞護(hù)理實(shí)施工作的全過(guò)程展開(kāi)，在實(shí)施前期，護(hù)理人員通過(guò)系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)及自主學(xué)習(xí)，樹(shù)立了專業(yè)的人性化管理工作意識(shí)，在接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)工作后，能夠在實(shí)踐護(hù)理中更好的將理論和人性化管理理念付之于護(hù)理實(shí)踐中。第三，換位思考模式有利于管理者與護(hù)理人員、護(hù)理人員與患者之間和諧關(guān)系的建立，為護(hù)理人員的工作給予了充足的肯定，人性化的工作制度，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的主動(dòng)性，在工作中保持積極向上的工作狀態(tài)，更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、周到的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而提高了患者的滿意度3-4。 綜上，在護(hù)理管理中積極應(yīng)用人性化管理，能夠顯著的提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而提升了患者的護(hù)理滿意度，值得在臨床護(hù)理工作大力借鑒。 參考文獻(xiàn) 1尹秋.護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性J.中國(guó)組織工程研究,2014,(z1):276-276. 2楊歡秀,章幗瑛,劉艷平,等.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用J.中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2014,(5):94-95,96. 3孔淑娟,呂婉儀,鄧潔寧,等.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用探討J.國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2014,(7):181