工程售后保修承諾書.doc

1、篇一：工程售后服務保修承諾書工程 售后服務保修承諾書為保證工程在施工完成后達到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大 限度的達到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下 送重承諾： 1 保修期內(nèi)的服務項目1.1 保修服務范圍1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量管理條例及工程施工總承包合同 、工程質(zhì)量保 修書中的規(guī)定執(zhí)行。2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合 格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定 所造成 工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。3 ）由于工程設(shè)計、 社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問

2、題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的 問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進行修復處理。4 ）因不可抗力， 包 括地震、洪水、 50 年以上一遇大風等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法， 并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔范圍。1.2 保修期限根據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù) 工程建設(shè)工程質(zhì)量管理條例中規(guī)定執(zhí)行。1 ）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用 50 年。2 ）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5 年。3 ）電氣系統(tǒng)， 給排水管道，設(shè)備安裝為 2 年。4 ）裝

3、修工程為 2年。2 工程保修及服務承諾1 ）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2 ）嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。3 ）建立回訪制， 進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，認真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記 錄。班專人負責制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責。5 ）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：a、在保修期內(nèi)， 成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通 知后 2 天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后

4、，對工程進 行維護修復工作。b、我公司在保修期內(nèi)負責對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。c、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于 4小時之內(nèi)到場進行搶修工作；在非工作時間于 6小時之 內(nèi)到場進行搶修工作。6 ）工程保修原則及計劃a、工程保修原則1 在保修期間，我 方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的 制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務維護用戶利益。2 在保修期內(nèi)由于 本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承 擔由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。b、工程保修回

5、訪計劃1 交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進行一次回訪，并對存在的問題形成文 字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。2 回訪期間對存在 的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程 存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。3 落實保修期內(nèi)和 售后服務措施：每 3 個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。綜上所述，我公司 鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施 工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務。河南宏錦建筑工程有限公司2014年 1 月 12

6、 日篇二：工程售后服務承諾書 2售后服務承諾書X有限公司關(guān)于貴公司XXXXXXX招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如 果我方有幸中標，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任，在該項目建設(shè)和施工過程中，我們除響 應招標文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務做出如下承諾：1 、我方將對所承諾 的產(chǎn)品，在工程竣工后對質(zhì)量進行回訪，征求意見，以積極的態(tài)度做好服務，確?？傮w工程 的質(zhì)量達到更優(yōu)秀的標準。2 、嚴格按照本公司 質(zhì)保體系的規(guī)定，按國家、地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司的責任并在質(zhì)保期內(nèi)提供 免費保修服務 。3 、工程竣工后， 我 方將負責壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)

7、的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流 的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務宗旨。5 、在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi) 我方將提供技術(shù)援助電話， 解答貴公司在使用中遇到的問題， 保證 24 小時內(nèi)委派專業(yè)人員到 達現(xiàn)場并 72 小時內(nèi)進行處理，確保貴方的正常工作。6 、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場。7 、對于涉及安全的 質(zhì)量問題，按照建筑工程質(zhì)量管理條例的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。8 、質(zhì)保期外服務承 諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務。9 、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務。以上是我

8、方對該工 程的售后服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務中給貴方造成了巨 額損失， 我方甘愿受法律法規(guī)處罰； 承擔由此造成的責任， 并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。承諾單位：XXXXXXX有限公司授權(quán)代表：年 月 日 篇三：工程售后服務保修承諾書修改工程 售后服務承諾書我公司為保證在施工完成后達到建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、 工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位 做出如下承諾：1 保修期內(nèi)的售后服務1.11保修服務范圍）保修的內(nèi)容按建 設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量管理條例及工程施工總承包合同 、工程質(zhì)量保修書中的規(guī)定執(zhí) 行。2） 對于工程承

9、包范 圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合 格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定 所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。3 ）由于工程設(shè)計、 社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的 問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進行修復處理。4 ）因不可抗力， 包 括地震、洪水、 50 年以上一遇大風等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法， 并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔范圍。1.2 保修期限1 、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程

10、建設(shè)工程 質(zhì)量管理條例中規(guī)定執(zhí)行。1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用 50 年。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5 年。3）電氣系統(tǒng)， 給排水管道，設(shè)備安裝為 2 年。4）裝修工程為 2年。2、工程保修及服務承諾1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2）嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。3）建立回訪制， 進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記 錄。4 ）建立維修工程專 班專人負責制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責。5 ）

11、按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：a、在保修期內(nèi)， 成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通 知后 24 天內(nèi)進入處理， 并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案， 得到業(yè)主同意后， 對工程進 行維護修復工作。b 、我公司在保修期 內(nèi)負責對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)， 同時提供日夜 24 小時隨傳隨到的緊急維修服務。、在收到緊急事故4 小時之內(nèi)到場進行搶修工作；在非工作時間于 6 小時之招喚時，我公司在正常工作時間于 內(nèi)到場進行搶修工作。6）工程保修原則及計劃a 、工程保修原則1 在保修期間，我 方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶

12、服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的 制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務維護用戶利益。2 在保修期內(nèi)由于 本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承 擔由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。b、工程保修回訪計劃1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文 字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。2 、回訪期間對存在 的任何質(zhì)量問題進行整改， 本著客戶至人， 服務熱情的 原則， 及時對工程存在質(zhì)量問題進行 整改，直至業(yè)主滿意。3 、落實保修期內(nèi)和 售后服務措施：每 3 個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回

13、訪記錄，做到及時的解決問題。綜上所述，我公司 鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意 和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為 業(yè)主服務。公司名稱： 建筑裝飾有限公司日 期： 2014 年 9 月篇四：建筑工程售后服務承諾書建筑 工程售后服務承諾書1.服務年限、范圍及條件保修年限：一年，保修范圍：所承建的所有工程，保修條件：屬于保修范圍和內(nèi)容的項目，承包人應在接到修 理通知之日后 7 天內(nèi)派人修理。承包人不在約定期限內(nèi)派人修理，發(fā)包人可委托其他人員修 理，保修費用從質(zhì)量保修金內(nèi)扣除。發(fā)生須緊急搶修事故，承包人接到

14、事故通知后，應立即 到達事故現(xiàn)場搶修。非承包人施工質(zhì)量引起的事故，搶修費用由發(fā)包人承擔。在國家規(guī)定的 工程合理使用期限內(nèi)，承包人確保主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量。因承包人原因致使工程在合理使用期限 內(nèi)造成人身和財產(chǎn)損害的，承包人應承擔損害賠償責任。故障的速度及售后服務人員即時響應業(yè)主要求， 做到隨叫隨到，充分聽取業(yè)主意見。對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方 案。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。售后服務人員由承建 本工程項目管理機構(gòu)人員組成領(lǐng)導小組，由項目負責人任組長，隨時聽取業(yè)主的服務要求。3 、售后服務方面的 其它承諾在工程保修期內(nèi)， 貫徹公司的質(zhì)量方針，服務熱情、

15、周到，因施工造成的質(zhì)量問題均應及時免費維修。即使是 業(yè)主原因造成的問題，也將積極給予解決。協(xié)助用戶完善承建范圍之外的配套設(shè)施建設(shè)，做到善始善終為業(yè)主服務。4、其它優(yōu)惠條件無投標單位： （ 公章 ）法定代表人：（簽名）日期： 年月日篇五：工程售后服務承諾書工程售后服務承諾書發(fā)布時間：xxxxxxx為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、 設(shè)備選型、 解決方案， 從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后服務保證：1、負責將用戶所訂購

16、的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行；2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務；3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務；4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務；5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；6、服務響應時間為4-8 小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶 4 小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日 到達故障現(xiàn)場；7 、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢；送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；9 、將不定期上門或 電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題；二、技術(shù)服務及培 訓：1

17、、安裝和調(diào)試1.1 我公司在本次 報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。1.2 我公司負責將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。1.3 所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。2 、安裝及培訓2.1 我公司將按用 戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工 作順利進行。2.2 系統(tǒng)工程師、 客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保 守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密；三、驗收標準：1驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。2初

18、驗收貨物送至買方安裝 現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外 包裝等進行檢查、核對、即初驗收。3 初驗收后，根據(jù) 用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我 司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。四、質(zhì)量保證及售 后服務承諾：1. 我公司鄭重承諾 對所購設(shè)備，若提供非原裝正品設(shè)備，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按 廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié) 商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責包修、包換。保修期結(jié)束后， 不限年份終身服務，按設(shè)備廠家售后熱線咨詢服務：當您在使用過我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。2.我公司將繼續(xù)提供售后服務， 負責對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理， 僅收取零部件成本費，免收維修費。3. 服務承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務。4.4.1程中遇到問題時，歡迎您撥打技術(shù)服務熱線： xxxxxxx ，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務。5. 服務流程：5.1快速反應：(1) 客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；(2) 由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件